以技術+服務為根本，推動企業不斷發展

近日，本刊編輯與廣東造船工程學會秘書長丘秉焱、《廣東造船》編輯部主任熊瑩一起前往廣州神鐵焊接器材有限公司采訪。這是一家專注于焊接設備和材料供應領域，通過引進、采用國際先進技術和注重細節來為客戶提供優質服務和技術支持的民營企業。堅持走工藝技術+服務品質之路，廣州神鐵不斷實現發展壯大，擁有較高聲譽和知名度，成為國內焊接器材行業的佼佼者。該公司總經理陳偉文表示，公司始終行進在平穩發展的軌道上，這些年最大經營亮點主要集中在造船、汽車和集裝箱三大業務板塊。

深耕焊接器材領域，企業經營保持穩中有升

廣州神鐵成立于2016年，主要從事焊接器材的銷售、維修和技術服務，是知名品牌日本松下產業機器、神鋼集團、小池酸素和唐山開元集團在中國南方的代理商，產品包括：松下產業機器人電焊機、激光焊接系統及零部件；神鋼藥芯焊絲、實芯焊絲及特種焊接材料；小池酸素小型機、數控火焰和等離子、激光等系列切割機；開元集團電阻焊、埋弧焊、特種焊接設備、變位機械、機器人焊接生產線等。此外，還獲得了美國海寶手持切割、機用切割、機器人切割和割矩及易損件等產品代理權。8年來，該公司秉承“為社會的發展、科技的進步、工業的文明作貢獻”的宗旨，致力于與國內外同行業優秀企業建立合作關系，搭建緊密的銷售服務網絡，不斷提高服務水平，竭誠為客戶提供新產品、新技術、新工藝和新材料，助力了我國裝備工業焊接水平不斷提升。

廣州神鐵的業務起步于造船業，目前已拓展至汽車、核電、風電、航空、高鐵、石油化工、集裝箱和海洋工程等領域，產品市場主要在廣東，重要客戶有廣船國際、黃埔文沖、廣汽豐田、廣汽本田和明陽風電等。隨著近年全球造船業持續回暖，造船訂單量爆增，該公司加大造船業務板塊銷售和服務力度，獲得了不少訂單和項目，實現了較好效益，該板塊也成為了企業重要的創收增長點。隨著新能源汽車市場崛起，傳統燃油汽車制造有所回落，廣州神鐵及時調整經營策略，新能源汽車業務營收大幅增長，有效地彌補了公司整體經濟效益。該公司保持居安思危的意識，針對潛在風險，積極籌劃未來發展。陳偉文總經理說：“任何產品都有生命周期，任何行業都有市場起伏期。焊接設備的應用廣泛而深入，凡是涉及金屬制造和加工，都離不開切割和焊接。公司將繼續拓展產品結構和代理業務，正在布局兩輪車、家具等行業，爭取在更多領域有所建樹。”事實上，廣州神鐵已經開始與斯洛伐克MicroStep展開深入接觸，在數字化、智能化切割設備上進行合作。

自成立以來，該公司既經歷過行業上升期，又遭遇過市場低迷期，但始終保持穩健發展，每年經營收入均實現增長。目前，廣州神鐵員工僅有30多人，年銷售額超億元，是人均生產效益較高的企業。今年，國內經濟大環境仍處于下行通道，企業生存發展形勢艱難，但該公司逆勢成長，產品訂單和經營效益均優于去年同期。一路走過來，廣州神鐵之所以能立于市場不敗，在行業中闖出廣闊天地，不但跟其堅守初心不動搖，聚精會神謀發展有關，更是得益于公司的產品定位和經營模式。

滿足客戶需要，用技術賦能全產品周期

廣州神鐵的產品定位是面向高端產品，背靠一流技術品牌企業，在經營上打破單純銷售的傳統模式，代之以積極的技術支持。廣州神鐵以“滿足客戶需要，永遠排在工作第一位”為原則，以客戶為老師，深入生產現場，積極聽取客戶訴求，了解他們在生產過程中遇到的問題和痛點，并充分利用自有資源，主動為客戶提供技術支持和優化方案，切實幫助客戶解決難題，提升工藝水平和生產效率，降低生產成本。這一做法贏得了眾多客戶好評和信賴，為廣州神鐵不斷擴大客戶群創造了有利條件。譬如：有一新能源汽車企業與該公司合作，除了廣州神鐵產品質量優良、價格合理外，更多的是看中設備使用過程中能提供有效的技術助力，促使工序減少、效率提高和成本下降。

該公司注重銷售結合技術助力的成效在造船業得到了充分體現。近年，廣東造船業在切割、焊接方面的整體水平提升有目共睹。這其中有船企采用先進裝備，加強技術改造和攻關的因素，但不可否認這里面也有廣州神鐵的貢獻。該公司不但為廣東船廠供應了大量不同型號的高端焊接器材，而且經常針對設備短板和生產需要與船廠共同開展技術攻關，不斷提升生產技術和工藝水平。在這個過程中，還積極借助設備生產廠的技術力量協助船廠進行設備優化升級，促進設備高效使用。正是這樣，船廠不僅增強了焊接能力，而且實現了技術儲備和經驗積累，為后續的自主創新奠定基礎。近年，廣州神鐵正致力向船廠推廣數字化、智能化切割、焊接裝備，助力越來越多廣東大型船廠邁向智能化造船。

贈人玫瑰，手留余香。這種銷售模式幫助廣州神鐵達成了不少產品訂單，比如有兩個案例就十分典型。一個是，有家生產垃圾焚燒爐的公司在焊接垃圾焚燒爐模式壁時經常出現斷弧、跳絲現象。廣州神鐵不僅給該公司提供產品試用，而且派出技術人員到生產現場陪產，尋找癥結原因。最后，很好地解決了斷弧、跳絲問題，幫助其減少了7個打磨工，有效地節省了人工成本。該公司對此十分認可，成為了廣州神鐵長期合作的客戶。另一個是，江門一家生產垃圾焚燒爐的上市公司，原來使用的進口焊接設備和材料價格很貴，成本很高。廣州神鐵在向該公司出售產品的同時，還為其專門開發了一個配套軟件，使得生產效果不遜于原有進口產品，還節省了數百萬元焊接器材費用。

實行細水長流策略，切實做好全過程服務配套

該公司的成功還因為長期堅持細水長流的經營理念，即：不追求大項目、大宗交易，不急功近利，而是扎扎實實地從零部件、小單做起，以客戶為本，加強聯系交流，不斷加深合作關系，從不因為售貨少、貨款小而拒絕客戶，即使是一盤焊絲、幾個導電嘴或噴嘴，也會認真地做好配送，幫助客戶解決燃眉之急。客戶有什么需要幫助，都會及時響應，比如在銷售產品的同時，還無償為客戶的舊設備進行保養，甚至有時客戶進行設備搬遷也會派人到現場協助。正是這樣，客戶與廣州神鐵的感情越來越穩固，后續不管是大單還是小單，都優先向該公司下單。

在售后服務方面，廣州神鐵幾乎做到了極致。為了確保設備正常運轉，避免因停機帶來損失，不但與客戶簽訂了維保協議，對切割、焊接設備進行定期年檢，而且經常安排技術人員到客戶生產現場輪崗，隨時跟進設備使用，及時發現和解決問題。該公司的服務策略是：對客戶的反饋，省內2小時快速響應，4小時內趕到現場，48小時內解決問題。在此期間，相關人員不管是白天黑夜或者節假日，都全力為客戶排除難題。有些客戶對送貨時間要求非常嚴格，早到晚到都不能卸貨，但廣州神鐵從沒怨言，從不馬虎對待，而是按要求認真做好準時配送。該公司的一流服務贏得了很好的口碑，樹立了響亮的品牌。

有一件事情曾令廣州神鐵倍感自豪。那是疫情期間，由于經常實行封控，導致物流供應鏈緊張。該公司通過精準預判，在實施大范圍封控前就進行了相當數量的產品庫存，并積極協調客戶做好調貨工作，保證了廣東造船業正常生產，沒有一家船廠因為切割、焊接設備和材料不足而停工。就當時來說，這在全國是罕見的。

堅持短平快管理，打造有愛企業

該公司的短平快管理主要體現在不拘泥于形式和教條，有問題就快速解決，決策不拖泥帶水，一旦形成決策或制度就快速執行。平時，員工有什么看法、建議等都可以通過企業微信群報備、提出，無須進行繁瑣的書面申請或報告。對于員工這些建議，公司領導層極其重視，并快速作出回應和裁決。此外，還經常在微信群進行工作安排、進度匯報和問題剖析。此舉既節省時間，又提高了辦事效率。

縱觀廣州神鐵的成長，員工綜合素質高、隊伍穩定、企業氛圍和諧也是一個核心因素。公司很多員工都在這個行業干了10多年，并且在公司成立之初就加入了廣州神鐵，具有豐富的經驗和過硬的業務能力。據介紹，該公司的員工流失率非常小，有些員工還在這里干到了退休。員工隊伍能夠長期保持穩定和充滿活力，與廣州神鐵的獨特做法分不開：一是把員工當家人，培育家文化，營造關懷、關愛的氛圍。公司定期開展團建活動，幫助員工解決困難，以此增進彼此感情，凝聚企業向心力。二是實行公平公正的薪酬制度，以能力和績效為標準，把員工收入與企業整體經營效益掛鉤，并為員工提供成長和晉升通道。三是注重員工培訓學習和自我提升。該公司不但經常派遣員工到上游廠家培訓學習，邀請松下專家到公司開展內部培訓，而且定期購買學習卡，根據不同崗位安排員工分批外出聽課學習，不斷提高理論和業務水平。

展望未來，該公司的愿景是繼續深耕焊接器材行業，不斷推進企業朝著更高方向發展，努力成為國內優秀的焊接器材代理商和員工快樂工作的企業，用合理的價格、優質的產品、出色的技術支持和一流服務為中國焊接產業發展作出更大貢獻。朝著遠大目標奮斗，廣州神鐵一定會夢想成真，迎來更加燦爛的明天！