破除難點(diǎn)堵點(diǎn)讓消費(fèi)“預(yù)付無憂”

美容卡、理發(fā)卡、健身卡、培訓(xùn)卡、洗車卡……日常生活中，很多人都辦過預(yù)付卡。不過，隨著預(yù)付式消費(fèi)的普及，相關(guān)糾紛也成了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，中消協(xié)于2024年3月12日發(fā)布《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，呼吁完善預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)立法，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任，落實(shí)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的信用約束和懲戒措施。

請(qǐng)就預(yù)付式消費(fèi)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

觀點(diǎn)" ①預(yù)付式消費(fèi)是廣泛運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域的一種模式，對(duì)消費(fèi)者而言，支付更加便捷，且能獲得價(jià)格優(yōu)惠；對(duì)商家來說，可以快速回籠資金、穩(wěn)定客源，可以說是一種雙贏的消費(fèi)模式。②但現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營(yíng)者違規(guī)辦卡、拒絕開具消費(fèi)憑證、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價(jià)，消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難、挽回?fù)p失難、維權(quán)難度大等，成為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要問題。上述種種亂象侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，影響人們對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的信心。③促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展，需要多方共同努力。首先，應(yīng)在地方立法基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快研究出臺(tái)國(guó)家層面的法律法規(guī)，從準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)要求、行為規(guī)范、資金監(jiān)管、維權(quán)救濟(jì)等方面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行全面系統(tǒng)規(guī)制。其次，對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管問題，應(yīng)以法律形式明晰各部門權(quán)責(zé)范圍，建立以市場(chǎng)監(jiān)管部門為主、其他部門協(xié)同配合的信息共享、快捷高效、無縫對(duì)接的監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)監(jiān)管法治化、專業(yè)化、智能化和社會(huì)化。再次，商家要誠(chéng)實(shí)守信合法經(jīng)營(yíng)，把心思花在提供更優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和提升口碑上。要知道沒有優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，預(yù)付式消費(fèi)只能是“一錘子買賣”。最后，消費(fèi)者要保持理性，樹立正確的消費(fèi)觀，要考察商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和信用狀況，不盲目聽信推銷話術(shù)，更不能貪小便宜吃大虧。消費(fèi)者如果購(gòu)買了預(yù)付卡，一定要保存相關(guān)票證和電子證據(jù)，以便在維權(quán)時(shí)能就權(quán)利主張履行舉證責(zé)任。