信息繭房視角下公共圖書館文化服務(wù)水平提升研究

張久燦

(廣西民族大學(xué)管理學(xué)院,廣西 南寧 530006)

1 背景

信息繭房是哈佛大學(xué)教授凱斯·R.桑斯坦在其2006年出版的著作《信息烏托邦》中提出的概念,其認(rèn)為在信息傳播過程中民眾往往會(huì)基于個(gè)人喜好選擇相關(guān)信息,將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”信息交互范圍中的現(xiàn)象[1]。公共圖書館作為民眾獲取信息的文化服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)積極提升文化服務(wù)水平,最大限度地滿足用戶的多元化信息需求。

2 信息繭房與公共圖書館文化服務(wù)概述

2.1 信息繭房產(chǎn)生的原因

信息繭房產(chǎn)生有主觀內(nèi)在原因,也有客觀外在原因。主觀內(nèi)在原因主要是民眾在信息獲取過程中的確認(rèn)偏誤。確認(rèn)偏誤是指?jìng)€(gè)體傾向于接受和尋找與自己觀點(diǎn)一致的信息,而忽視或質(zhì)疑與自己觀點(diǎn)不一致的信息,這種心理現(xiàn)象進(jìn)一步促使信息繭房的形成。客觀外在原因主要有兩個(gè)方面:一方面,為了提高用戶體驗(yàn)和滿足用戶需求,互聯(lián)網(wǎng)公司利用個(gè)性化推薦技術(shù)分析用戶的興趣和行為數(shù)據(jù),為其提供定制化內(nèi)容,用戶在接收信息的過程中往往容易陷入信息繭房,僅接觸與自己觀點(diǎn)相近的信息;另一方面,社交媒體的普及使人們更容易結(jié)交志趣相投的朋友,并在社交網(wǎng)絡(luò)中互相分享信息。

2.2 信息繭房的挑戰(zhàn)

雖然一些學(xué)者對(duì)信息繭房的存在、影響有相左的見解[2],但信息繭房真實(shí)存在是學(xué)界的共識(shí)[3],且信息繭房會(huì)對(duì)民眾產(chǎn)生一定的影響。在信息繭房現(xiàn)象的影響下,民眾可能會(huì)忽略多樣化的信息來源,容易產(chǎn)生盲點(diǎn),甚至被誤導(dǎo)。

2.2.1 信息過濾偏見。人們傾向于選擇與自己觀點(diǎn)一致的信息,而忽略其他的信息來源。這種偏見會(huì)導(dǎo)致人們無法獲取全面、客觀的信息,影響人們的信息判斷和決策能力。

2.2.2 社交媒體算法影響。社交媒體通過算法推薦內(nèi)容,將用戶的興趣和觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。這種個(gè)性化的推薦算法往往會(huì)強(qiáng)化信息繭房現(xiàn)象,促使用戶選擇與自己觀點(diǎn)相一致的信息,而忽略其他多元化的信息。

2.2.3 信息真實(shí)性挑戰(zhàn)。受信息過濾偏見和社交媒體算法的影響,人們可能會(huì)接觸到虛假、失實(shí)或誤導(dǎo)性的信息,進(jìn)而作出錯(cuò)誤的判斷和決策。

2.2.4 產(chǎn)生偏見和誤解。在信息繭房環(huán)境下,人們僅能獲取與自己觀點(diǎn)一致的信息,難以理解和接受其他群體的觀點(diǎn),容易產(chǎn)生偏見和誤解。

2.3 公共圖書館文化服務(wù)

公共圖書館文化服務(wù)是指公共圖書館以滿足民眾的知識(shí)需求和精神文化需求為目的,在文化傳承、推廣、創(chuàng)新等方面為民眾提供的服務(wù)[4]。公共圖書館可通過提供豐富的文獻(xiàn)資源服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù)、社區(qū)合作與延伸服務(wù)及讀者培訓(xùn)與教育服務(wù),滿足民眾的多元化信息需求,促進(jìn)文化的傳承與發(fā)展。

2.3.1 文獻(xiàn)資源服務(wù)。公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源,提供檢索、借閱、復(fù)制等服務(wù),可為用戶獲取和使用文獻(xiàn)資源提供便利。

2.3.2 信息咨詢服務(wù)。公共圖書館可通過提供專業(yè)的信息咨詢服務(wù),如參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、知識(shí)咨詢等,幫助用戶解決信息檢索和利用過程中遇到的問題,提高他們的信息素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力。

2.3.3 文化活動(dòng)服務(wù)。公共圖書館可通過舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng),如講座、展覽、讀書會(huì)、作家見面會(huì)等,豐富用戶的文化體驗(yàn),最大限度地滿足他們的多元化需求。

2.3.4 社區(qū)合作與延伸服務(wù)。公共圖書館可通過加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位的合作,如設(shè)置流動(dòng)圖書館、圖書館駐點(diǎn)、開展文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)等,促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

2.3.5 讀者培訓(xùn)與教育服務(wù)。公共圖書館可通過提供培訓(xùn)與教育服務(wù),如舉辦信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程、提供在線學(xué)習(xí)資源、開展兒童讀書教育等,提高用戶的信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力。

3 公共圖書館文化服務(wù)在信息繭房視角下的意義

3.1 為公眾提供多元化和平衡的信息資源

公共圖書館藏書種類豐富,擁有大量的紙質(zhì)資源和電子資源,可通過提供多元化的信息資源,如不同領(lǐng)域、觀點(diǎn)和來源的書籍、期刊、報(bào)紙、音像資料、電子資源等,鼓勵(lì)民眾接觸不同觀點(diǎn)的信息,引導(dǎo)他們更全面地了解世界,提高他們的思考和判斷能力,幫助他們擺脫單一信息源的束縛,打破信息繭房,促進(jìn)知識(shí)和文化的傳播。

3.2 促進(jìn)信息素養(yǎng)的提升

信息素養(yǎng)主要包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力和信息倫理[5]。公共圖書館可通過開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)和教育活動(dòng),提高民眾的信息檢索、評(píng)估、利用能力,使他們能夠更好地識(shí)別和抵制不實(shí)信息,從而減輕信息繭房現(xiàn)象造成的不利影響。

3.3 構(gòu)建文化交流和對(duì)話平臺(tái)

公共圖書館作為社區(qū)文化中心,可通過舉辦多樣化的文化活動(dòng),如講座、展覽、讀書會(huì)、作家見面會(huì)等,為民眾提供一個(gè)開放、包容的平臺(tái),鼓勵(lì)他們分享和討論不同觀點(diǎn),促進(jìn)不同群體之間的交流與對(duì)話,從而打破信息繭房。

3.4 增強(qiáng)社會(huì)凝聚力

公共圖書館的文化服務(wù)有助于提升民眾素養(yǎng)和增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。公共圖書館可通過開展豐富的文化活動(dòng),提高民眾的認(rèn)知水平;通過搭建交流平臺(tái),促進(jìn)社會(huì)各界人士的互動(dòng)與溝通,增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

4 信息繭房對(duì)公共圖書館文化服務(wù)的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展,信息繭房現(xiàn)象對(duì)個(gè)體和社會(huì)產(chǎn)生了越來越大的影響。在這一背景下,公共圖書館作為提供文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),需要采取措施應(yīng)對(duì)信息繭房現(xiàn)象。在開展文化服務(wù)過程中,公共圖書館面臨諸多困難,主要包括以下五個(gè)方面:一是用戶關(guān)注度下降。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的信息推送服務(wù),使用戶越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取信息,導(dǎo)致用戶對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)的文化服務(wù)需求減少,公共圖書館面臨用戶關(guān)注度下降的問題。二是信息更新滯后。公共圖書館資源的更新速度較慢,難以滿足用戶對(duì)即時(shí)、熱點(diǎn)信息的需求,導(dǎo)致用戶更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息,進(jìn)而加劇了信息繭房現(xiàn)象。三是技術(shù)與資金投入不足。在應(yīng)對(duì)信息繭房現(xiàn)象方面,公共圖書館需要加大技術(shù)與資金投入力度,為用戶提供便捷、高效的文化服務(wù)。然而,很多公共圖書館面臨資金不足的問題,限制了其抵制信息繭房現(xiàn)象的能力。四是用戶信息素養(yǎng)較低。許多民眾缺乏識(shí)別和篩選信息的能力,容易陷入個(gè)性化推送的陷阱。公共圖書館在開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)和教育活動(dòng)時(shí)面臨諸多問題,難以在短期內(nèi)改變用戶的信息行為和習(xí)慣。五是社會(huì)認(rèn)知度不高。對(duì)于公共圖書館在應(yīng)對(duì)信息繭房方面的作用,民眾的認(rèn)知度不高,進(jìn)而忽視公共圖書館所提供的平衡、多元化的信息資源和服務(wù)。

5 信息繭房視角下公共圖書館文化服務(wù)水平提升策略

5.1 加大宣傳力度,提高關(guān)注度

為提高民眾對(duì)公共圖書館應(yīng)對(duì)信息繭房現(xiàn)象的認(rèn)知度,公共圖書館要加大品牌推廣與宣傳力度,具體措施如下:利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳圖書館服務(wù),通過線上活動(dòng)、短視頻、直播等方式,讓更多用戶了解圖書館提供的文化服務(wù)內(nèi)容;加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的合作,通過報(bào)紙、電視、廣播等渠道宣傳圖書館的活動(dòng)與服務(wù);定期舉辦各類文化活動(dòng),如講座、展覽、讀書會(huì)等,吸引不同年齡段和興趣愛好的人群參與,提高圖書館的知名度和影響力;打造閱讀推廣活動(dòng)品牌,提高識(shí)別度,塑造良好的服務(wù)形象,提高民眾對(duì)圖書館的關(guān)注度。

5.2 加快信息資源更新速度

公共圖書館應(yīng)關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn),加快信息資源的更新速度,滿足用戶對(duì)即時(shí)、熱點(diǎn)信息的需求,具體措施如下:與其他信息機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,共享資源,為用戶提供豐富、多樣的信息服務(wù);增加電子資源的采購(gòu)量,特別是熱點(diǎn)話題和時(shí)事類電子書籍、期刊、報(bào)紙等,確保信息資源的時(shí)效性;與其他圖書館和信息機(jī)構(gòu)建立資源共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享,提高信息資源利用率;設(shè)立專門的熱點(diǎn)信息專區(qū),匯集當(dāng)下熱門話題和議題的相關(guān)資料,方便用戶查閱;加強(qiáng)外文資源建設(shè),滿足不同用戶的需求。

5.3 加大技術(shù)和資金投入力度

公共圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)力量的資金支持,加大對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的投入力度,優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)平臺(tái),提高服務(wù)效率,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù),具體措施如下:開發(fā)圖書館移動(dòng)應(yīng)用程序,方便用戶隨時(shí)隨地查詢、借閱圖書,了解圖書館的活動(dòng)和服務(wù);建立數(shù)字資源平臺(tái),提供電子資源的在線閱讀和下載服務(wù)。

5.4 開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)和教育活動(dòng)

公共圖書館應(yīng)積極開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)和教育活動(dòng),提高用戶的信息檢索、評(píng)估、利用等能力,使他們能夠更好地識(shí)別和抵制不實(shí)信息,減輕信息繭房現(xiàn)象造成的不利影響,具體措施如下:設(shè)立信息素養(yǎng)教育專區(qū),提供有關(guān)信息檢索、評(píng)估、利用等方面的圖書、教材和在線課程;定期舉辦信息素養(yǎng)講座、培訓(xùn)班等活動(dòng),邀請(qǐng)專家學(xué)者為用戶傳授信息素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)和技能;制訂信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)計(jì)劃,為不同年齡段和需求的用戶提供有針對(duì)性的教育培訓(xùn)服務(wù);利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)活動(dòng),拓寬教育渠道,擴(kuò)大覆蓋面。

5.5 深化社區(qū)合作,拓展服務(wù)領(lǐng)域

公共圖書館應(yīng)與社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等建立合作關(guān)系,拓展服務(wù)領(lǐng)域,提高自身在社區(qū)文化建設(shè)中的影響力,具體措施如下:與社區(qū)合作策劃和組織文化活動(dòng),如閱讀俱樂部、手工藝活動(dòng)、親子活動(dòng)等,提高社區(qū)居民的文化建設(shè)參與度;加強(qiáng)與學(xué)校的合作,宣傳推廣圖書館資源和服務(wù),為學(xué)生提供豐富的課外閱讀材料和學(xué)習(xí)支持;加強(qiáng)與企事業(yè)單位的合作,開展員工培訓(xùn)和教育活動(dòng),為企業(yè)提供專業(yè)的知識(shí)和信息支持;開展跨界合作,與文化、科技、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)攜手,共同舉辦活動(dòng)、開發(fā)項(xiàng)目,提高自身在社區(qū)文化建設(shè)中的影響力。

6 結(jié)語

信息繭房現(xiàn)象是當(dāng)代社會(huì)面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn),公共圖書館作為文化傳播與服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),需要采取有效措施應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象。在應(yīng)對(duì)過程中,公共圖書館需要克服一系列困難,提升自身的服務(wù)能力,拓展服務(wù)領(lǐng)域,加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流合作,提升民眾的信息素養(yǎng),推動(dòng)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。