新零售業態下高校圖書館智慧化建設路徑研究*

宋 嬌,肖 芳

(華中科技大學圖書館,湖北 武漢 430074)

1 背景

《國際圖聯2019—2024戰略報告》指出,圖書館要學習和采用新技術適應不斷變化的世界,滿足用戶的需求[1]。2022年1月發布的《大學圖書館現代化指南針報告》指出,圖書館應利用新一代信息技術提升服務能力[2]。隨著社會的不斷發展,圖書館應主動轉型,注重科學技術的應用,使自身成為社會發展進程中不可或缺的參與者、推動者和創造者[3]。目前,智慧圖書館建設逐漸被圖書館提上日程,但仍處于起步探索階段。2016年,“新零售”的概念被首次提出,為零售業提供了線上線下物流融合發展的新思路,逐漸使用戶的消費與行為習慣發生改變。滿足讀者需求是圖書館發展的終極目標,因此,高校圖書館應借鑒新零售模式,以全新的視角研究智慧化建設路徑和策略,為高校圖書館事業的發展奠定理論基礎。

2 高校圖書館智慧化建設的必要性和現狀

2.1 高校圖書館智慧化建設的必要性

2.1.1 高校圖書館事業發展面臨的新挑戰。程煥文等認為,在“雙一流”建設背景下,高校圖書館面臨缺經費、缺館員、缺讀者等問題,導致其內涵發展不足[4]。陳竹等認為,我國與美國的關系已從過去的貿易依存階段轉向了全面競爭尤其是技術競爭的新階段,數據已然成為中美技術競爭領域的重要戰略資源,而圖書館的外文資源建設存在一定的不確定性[5]。

2.1.2 信息技術發展對高校圖書館的驅動作用。自國家圖書館提出建設全國智慧圖書館體系以來[6],我國圖書館界的業務重組研究都認為技術是圖書館事業發展的主要驅動力[7]。隨著信息技術的發展,技術手段層出不窮,極大地推動了圖書館的智慧化發展,為智慧圖書館建設提供了源源不斷的驅動力。

2.2 高校圖書館智慧化建設存在的問題

2.2.1 高校圖書館的自主研發能力有限。隨著互聯網行業的蓬勃發展,高新技術公司求賢若渴,開出天價年薪搶奪頂級人才,而高校圖書館的薪資無法與高新技術公司相提并論,難以吸納技術人才,導致其自主研發能力由強轉弱[8]。

2.2.2 高校圖書館的智慧化產業存在發展瓶頸。目前,大部分高校圖書館采用“圖書館需求設計+軟件服務商開發”的模式開展信息系統建設,以招標的形式將研發任務交給企業完成。但是,高校圖書館和企業的資源有限,難以支撐熱點技術的研究落地,高校圖書館的智慧化建設缺乏頂層設計下的政策規劃,導致其在新技術的探索方面略顯乏力;企業存在產品高度集成化、部分產品脫離應用場景、重招標輕研發等問題,導致其難以投入大量資源研發新技術。

2.3 零售業與圖書館行業關系的相關研究

零售業與圖書館行業都是在一定場所的基礎上為顧客(讀者)提供商品(資源和服務)的行業,在形態上具有相似性。2003年,姚蘭玉在分析公共圖書館與超市在服務主體、服務宗旨和硬件設施等方面相似性的基礎上,提出了將“超市”服務理念注入公共圖書館的方案[9]。2008年,梁曉天以實際案例分析了高校圖書館引入“超市化”服務模式后產生的效益[10]。2012年,黃紅提出了圖書館與商業綜合體合作,將消費群體轉化為讀者群,實現實體場所融合的新思路[11]。2018年,馬曉靜探討了利用無人零售技術改變圖書館固有的管理模式,打造無人圖書館的新思路[12]。2020年,李菲等介紹了長春市圖書館在“新零售”模式下的文化閱讀服務實踐,以期圖書館能夠將傳統服務模式轉變為供給側的創新服務模式[13]。目前,圖書館學界已開始關注零售業與圖書館行業的緊密關系,但大多數研究仍集中在“超市化”概念、具體實施案例等方面,缺乏系統性的研究成果。

3 零售業和高校圖書館行業與技術發展的驅動力

3.1 零售業與技術發展的驅動力

在全世界范圍內,零售業曾經歷過三次零售革命,分別是百貨商店革命、超級市場革命和連鎖經營革命[14]。在改革開放后,我國的零售業迅速崛起,逐漸成為第四次零售革命的引領者。在百貨商店階段,社會生產力雖然有了顯著提高,貨架上的商品琳瑯滿目,但零售業仍采用傳統的柜臺服務銷售方式;在超級市場階段,零售業利用現代化IT系統,讓開架銷售、用戶自選、一次結賬成為現實,消費者的自我服務意識開始覺醒;在連鎖運營階段,互聯網和搜索引擎技術為零售業的統一管理、規模化運作和標準化運營提供了保障,使供應鏈得以優化,消費者可以低廉的價格購物;在電子商務階段,隨著移動支付和H5技術的出現,消費者的購物行為突破了物理空間的限制,快速擴大了商品的選擇范圍;在新零售階段,智能算法逐漸成熟,“線上+線下+物流”的融合發展模式為消費者提供了便利實惠的網購體驗[15]。可以看出,每一次零售革命都是由消費結構的改變和技術的發展共同推動的結果[16]。

3.2 高校圖書館行業與技術發展的驅動力

我國圖書館行業的發展主要經歷了傳統圖書館、自動化圖書館、數字圖書館等階段,目前處于移動圖書館階段。在傳統圖書館階段,高校圖書館依托館舍、館藏資源和館員開展業務工作,在一定程度上滿足了讀者的閱讀需求;在自動化圖書館階段,高校圖書館引進了OPAC系統和自助借還機等設施設備,實現了圖書開架、讀者自選、一次性借還等功能;在數字圖書館階段,高校圖書館大量采購數字資源,利用互聯網和搜索引擎技術開展資源檢索和發現服務,為讀者隨時隨地使用館藏資源提供了便利;在移動圖書館階段,高校圖書館的服務內容與讀者需求緊密關聯,其信息推送、文化引導和消息通知等服務具有顯著的個性化特征;在智慧圖書館階段,隨著大數據和人工智能技術的不斷成熟,高校圖書館的服務方式有可能發生更大的改變。回顧高校圖書館行業的發展歷程不難發現,信息技術的進步推動了高校圖書館建設理念的進步。

4 新零售業態下的高校圖書館智慧化建設模式

4.1 移動圖書館階段:借鑒運營理念

在移動圖書館階段,高校圖書館的任務是建設線上圖書館,全面開展線上服務,在該過程中,高校圖書館可借鑒零售業的運營理念。一方面,高校圖書館可針對讀者開展精準運營工作,以“吸粉”“爆款”“引流”等方式進行精準營銷,為教學科研服務創造“賣點”,使相關服務更加貼近讀者生活;另一方面,高校圖書館的機構運營涉及機構知識庫、區域咨詢服務等業務,其借鑒零售業的運營理念可實現精細化的數據利用。

4.2 智慧圖書館階段:建設生態圈

在智慧圖書館階段,高校圖書館的任務是扁平化圖書館業務,打通各個業務崗位,構建場景化的服務體系,建設高校圖書館資源和服務生態圈,建立健全與服務商、讀者的溝通機制。一方面,高校圖書館應安排專業館員開展線上線下咨詢服務,并構建智能問答、一線館員作答、資深館員服務的層級式響應體系;另一方面,高校圖書館應做好資源整理、索引等工作,為讀者提供便捷的資源服務[17]。