元宇宙視域下圖書館的創新服務*

劉靜靜

(鄭州圖書館,河南 鄭州 450001)

1 元宇宙與圖書館創新服務

元宇宙是一個虛擬世界,具有連接虛擬現實、融合智能技術、整合線上線下、具象用戶思維等內涵特征[1]。元宇宙并不是憑空創造出來的概念或獨立的某項技術,而是眾多技術的集合體。自2021年之后,元宇宙在科技、文化、學術、商業等領域引起了高度關注和熱議。對于圖書館來說,元宇宙不僅是一個通過虛擬現實技術構建的、擁有完整虛擬社會生態的平行數字空間,還是全面融合新型信息技術創造的虛實融合的一種新型互聯網應用業態和社會形態,更是一個平行且獨立于現實物理世界的虛擬信息空間,為圖書館服務創新提供了無限可能。

2 虛實交互中的橋梁溝通作用

在虛實交互方面,圖書館可作為元宇宙與現實世界之間的橋梁,實現虛擬世界與現實世界的自由切換,提升跨空間服務能力。

2.1 從現實世界到虛擬世界

從現實世界到虛擬世界的映射,離不開全域感知相關技術的支持。全域感知作為一種多維融合技術,整合了視頻感知、全光譜感知和化學物理感知。對于圖書館來說,全域感知是對其運行狀態、功能發揮、服務提供的實時感知。在全域感知體系的支持下,圖書館能夠利用物聯網感知網絡、監控設施設備及數字化體系等對館舍、館藏、空間、設施、設備、人等進行數字化建模,在可視的數字孿生圖書館空間及時上傳運行、管理、服務的整體和細節感知數據,同時與城市基礎設施、元素、管理與服務的其他“可視化數字化孿生空間”融合[2],以全方位實現從現實世界向元宇宙虛擬世界的映射與切換。在現實世界,用戶可通過圖書館的人機交互設施設備、技術協議等進入元宇宙的虛擬世界。

2.2 從虛擬世界到現實世界

圖書館在構建數字孿生空間時采用全域數字化標識,可對自身在現實世界的每個構成元素、單元、系統、環境等進行精準的數字化建模與匹配,在虛實之間形成精確的對應關系,進而實現虛擬世界與現實世界之間的實時雙向映射。基于此,在元宇宙虛擬世界,圖書館可通過虛擬數智人、XR閱讀、虛擬導覽等服務體系,對自身的物理狀態、場景全貌、運行狀況、人員活動情況等進行實時反饋;傳送元宇宙中的相關信息到現實世界,根據各類用戶在資源與服務方面的問題與需求,隨時隨地“有條件地反向干預實體資源的運轉,實現以虛控實”[3],進而實現虛擬世界與現實世界的實時映射和同步,更好地發揮自身在虛實交互中的橋梁溝通作用,在跨空間服務中不斷提升服務水平。

3 數據處理中的資源導航服務

3.1 同一元宇宙內部的資源導航服務

目前,元宇宙對于多數人來說是比較抽象的,當人們需要通過有效、便捷的途徑獲取關于元宇宙基本知識及元宇宙資源服務使用等方面信息時,圖書館就成為首選。在現實世界,圖書館的傳統功能已深深烙刻在人們的記憶中,總分館、圖書館聯盟、圖書館學會等為人們提供了一個專業、龐大的知識信息服務網絡,其成熟、便利的資源導航服務深受人們青睞。在元宇宙建設過程中,圖書館的這些服務網絡和導航功能與其他構成要素一起被一一映射到元宇宙中,圖書館在元宇宙內部進行數據、信息的分析與處理,能夠幫助用戶盡快熟悉、適應元宇宙環境,并為用戶提供精準的資源導航服務。

3.2 不同元宇宙之間的資源導航服務

隨著元宇宙時代的推進,不同的信息科技機構都在構建針對其用戶群體的元宇宙,以滿足用戶的多樣化體驗需求。不同元宇宙的容量和功能有所不同,彼此之間既有共同之處,也有互補之處。在不同元宇宙之間進行選擇時,用戶就需要了解各個元宇宙選項之間的差異、發展進程等。張慶來認為,如果存在多個元宇宙,圖書館都會進駐,憑借映射到元宇宙中的圖書館協作網絡,實現對不同元宇宙的信息匯總與匯聚,為用戶提供不同元宇宙之間的資源導航服務[4]。隨著元宇宙中圖書館資源服務導航功能的發揮,各個元宇宙實現功能互補與融合發展,為更大體量、更強功能、更加完善的元宇宙建設提供了強大支撐。

3.3 元宇宙圖書館間的資源導航服務

在現實世界,圖書館有多種類型,各個圖書館在隸屬關系、服務對象、專業化程度、圖書載體形式等方面有所不同,但這些圖書館屬于同一個協作服務網絡體系。當映射到元宇宙中時,各個圖書館可通過類似現實世界的協作網絡,建立元宇宙中圖書館間的資源導航服務體系,實時共享來自現實世界的感知信息,對感知信息進行映射、匯總、處理、反饋,并鏈接到元宇宙中對應的單元模塊,進而指導、干預現實世界中圖書館的運營與服務,為用戶提供高質量的元宇宙圖書館體驗。

4 服務體驗中的沉浸式服務能力

4.1 虛擬數字身份靈活切換,不斷升級互動體驗

用戶不僅能選擇一定的虛擬數字身份進入元宇宙虛擬世界進行相關活動,還能在不同虛擬數字身份間進行靈活切換,體驗不同角色。用戶可在元宇宙圖書館以虛擬數字身份,體驗讀者、圖書管理員、作者、學者、宣傳人員、活動組織人員等不同角色。例如,用戶選擇圖書管理員、活動組織人員或宣傳人員時,可在互動體驗中深入了解圖書館的各項工作與職能,增進對圖書館工作人員的理解與支持;工作人員可從多個角度了解用戶的需求,并將搜集到的信息資料反饋到現實世界,促進現實世界圖書館相關配套硬件的完善,在改進現實世界圖書館服務流程的基礎上不斷豐富用戶在虛擬世界圖書館中的體驗,從而實現虛擬世界圖書館與現實世界圖書館之間的相互映射、相互促進、相互配合。

4.2 跨領域的社交方式碰撞,不斷拓展服務廣度

元宇宙時代,人們的社交將不再受時間、空間、國別、語言、行業等因素的限制,跨領域的社交更加頻繁、有效、便捷與深入,為圖書館服務拓展提供了契機。圖書館可為虛擬世界的用戶提供圖書、音頻、視頻、圖片等資源,介紹元宇宙跨領域社交的方式方法,推薦適用App;為現實世界的用戶提供所需信息和資源,確保其在現實世界與虛擬世界之間的自由切換,激發他們的閱讀熱情,不斷拓展服務廣度與深度。

4.3 沉浸式的仿真閱覽體驗,不斷提高閱讀興趣

沉浸式體驗作為元宇宙時代的基本應用,能夠為現實世界和虛擬世界的用戶提供仿真場景,滿足他們的多元化閱讀需求。在現實世界,圖書館可通過構建沉浸式閱覽區,為用戶提供各類場景化服務體驗;在元宇宙虛擬世界,圖書館可建立沉浸式虛擬閱覽區,為用戶提供相應的仿真閱覽場景,滿足他們進行跨時空沉浸式體驗的需求,不斷提高他們的閱讀興趣。

4.4 隨時隨地獲取圖書信息,資源利用提質增速

隨著信息技術的發展,人們獲取知識和信息資源的方式越來越多元化,對圖書館提出了更高要求。圖書館作為知識和信息資源的收集、整理、服務和利用機構,也必將成為虛擬世界中知識和信息資源的交通港。元宇宙時代,圖書館可充分利用以太網、區塊鏈、AI、NFT、數字孿生、數字原生、內容創作與治理等技術在虛擬世界為用戶提供資源服務;通過分門別類、問題答疑、場景演示、搜索導航、虛擬數智人輔助等方式為用戶隨時隨地獲取信息、進行沉浸式閱讀、高效利用信息資源提供便利;收集用戶的反饋信息,不斷優化虛擬數字服務流程,將適用、高效的服務方式、治理方式映射到現實世界的圖書館建設與服務中,在虛實世界的互促互進中不斷提升服務質量及館藏資源利用率。

4.5 多元化的服務模式,滿足讀者精神文化需求

元宇宙時代,用戶的精神文化需求越來越多元化,如:圖書借閱、資源獲取、沉浸式閱覽體驗、數字藏品的發售與交流、物聯網支持的圖書流通、虛實世界間的人機交互、虛擬世界的數字原生、虛擬資產的帶回與變現、數字版權的保護與推廣、虛擬數字身份的隱私保護、虛實映射的時效性與同步改善等。圖書館需要在現實世界和虛擬世界采取多元化的服務模式,最大限度地滿足用戶的閱覽、參與、體驗、學習、研究需求,豐富用戶的精神文化生活。

5 結語

元宇宙與圖書館密不可分,元宇宙的發展離不開圖書館相關資源和信息的支持,而元宇宙也給圖書館帶來新的機遇,促使圖書館創新服務方式,為用戶提供豐富的閱讀體驗。因此,圖書館應緊跟時代發展步伐,不斷加強信息與知識資源的存儲與管理工作,為用戶提供高效、便捷的知識應用導引服務,儲備元宇宙技術服務應用人才,強化技術融合,建立并維護良好的元宇宙生態,采用元宇宙思維提升管理水平,為用戶提供優質的信息服務。