一種基于物聯網和人工智能的園區物業管理平臺

摘 要：文中集成了園區房產管理、客戶服務、設備管理、能源管理、安全巡檢等園區物業管理業務，針對園區資源分散、數字化程度低、管理難度大等問題，設計了一種基于物聯網和人工智能的園區物業管理平臺。該平臺利用傳感器采集園區各類資源運行狀態，通過人工智能算法實現園區物業管理主動報警、自動派單和智能預測，構建移動應用完成園區移動巡檢、移動抄表和應急處置，實現了園區物業內部協同，提高了園區管理的數字化水平、園區安全運營能力和客戶服務水平。

關鍵詞：物聯網；人工智能；系統集成；大數據處理；園區管理；內部協同

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2024）12-00-04

0 引 言

園區是一個特定空間，一般由政府（包括企業與政府合作）規劃建設，通過特定區位、政策措施和綜合服務推動園區產業集聚和發展[1]。我國以自由貿易試驗區、高科技園區、經濟開發區等為代表的各類園區數量眾多，根據商務部網站數據，截至2023年6月，已批準設立自由貿易試驗區21個（含70個片區），國際經濟技術開發區247個，還有各省級、市級經濟開發區等各類園區。

隨著我國經濟的發展，園區間的競爭日趨激烈，原有以區域優勢、政策洼地為主的園區招商引資競爭，逐步轉變為管理、服務和發展水平等園區綜合軟實力的競爭[2]。園區一般覆蓋范圍較廣，涉及房產維修、市政養護、安全巡檢、保潔綠化等物業管理服務，物業管理和物業服務水平的高低直接影響園區企業的獲得感和滿意度。借助物聯網、人工智能等新一代信息技術，園區物業管理方可以快速感知園區設備設施狀態、快速識別客戶需求、個性化響應客戶訴求，為園區客戶提供優質和滿意的服務[3]。

1 需求分析

園區物業管理平臺以數據為核心要素，通過數據優化物業管理和服務流程，實現數據賦能。隨著互聯網、物聯網及移動互聯網技術的發展，國家陸續出臺了多項政策鼓勵傳統企業擁抱互聯網，即傳統業務+互聯網，物業管理行業也不例外，積極探尋物業管理+互聯網，打造智慧物業管理平臺。信息化、移動化、智能化成為園區物業管理服務的大勢所趨。物業信息化平臺是實現降本增效、提升品牌的重要抓手，因此，具有現代化和互聯網思維的園區物業管理在信息化領域的投入砝碼逐步加重。物業管理服務內容由傳統基礎業務向全周期多領域業務轉型。物業管理服務需求也正由傳統物業管理轉向移動互聯網時代的園區服務，建設一個能用、好用的物業管理平臺是解決園區管理被割裂、碎片化問題的必由之路[4]。

整合新一代信息技術，推進園區智慧化物業管理是園區發展的現實需要和技術發展必然。園區物業管理面臨諸多困難[1， 5]：

（1）成本逐年增加：勞動力成本逐年上升，時常出現一人多崗或缺位等現象，合格的物業人員難以招聘，園區物業公司的盈利能力低下。

（2）信息化水平偏低：物業領域信息化水平普遍偏低，信息化系統落后，主要依賴于紙質化表格，工作效率低下，無法進行大數據統計分析。

（3）園區物業管理難度較大：園區物業公司管理的面積較大，員工數量較多，依賴傳統的管理手段不利于物業公司的業務擴展和服務水平的提升。

（4）物業作業難以監管：園區物業管理透明度不高，管理流程隨意程度較大，服務標準良莠不齊，缺乏監管、難以監管[6]。

（5）業主對物業要求變高：業主對物業管理服務內容及服務標準要求越來越高，傳統的物業管理服務難以滿足園區客戶多樣化和個性化的需求。這些難點促使園區建設和管理向信息化轉化[7]，將傳統物業管理和服務方式轉變為智慧物業管理和服務。

技術發展的必然趨勢：一方面，新興信息技術，如移動互聯網、物聯網、云計算、大數據、無人機等，使得園區內科研設計、工業生產、物流存儲等業態的工作方式發生革命性變化。園區應順應技術發展趨勢，園區管理和服務也需完善相應信息化配套建設，而智慧物業是體現園區信息化面貌的重要組成部分。另一方面，伴隨著信息化技術的不斷革新和發展成熟，利用新技術產生的新業務形態、管理手段甚至思維方式都逐步滲透到物業管理的方方面面，改變著物業管理人員的日常工作方式和工作流程。園區物業管理服務水平的提升離不開新興技術。

2 平臺總體設計

基于物聯網的園區物業管理平臺整體采用B/S（服務器/瀏覽器）架構，開發環境為Microsoft Visual Studio 2013，編程語言為C#，使用Oracle 11g數據庫管理系統進行數據存儲和處理。

2.1 平臺架構設計

園區物業管理平臺分為數據層、接口層、業務層、展示層和用戶層，如圖1所示，其具有一定的網絡防護能力[8]。

平臺數據層采集和管理員工信息、房產信息、設備信息、維修信息、維保信息、巡檢信息、工單信息、抄表數據、流程信息、合同信息、賬單信息等。平臺接口層包括識別和接口兩部分，對園區物業管理中的二維碼、GPS（Global Positioning System）定位、NFC（Near Field Communication）卡、GIS信息等進行識別和處理，同時提供數據接口（用于各業務系統數據交換）、服務接口（用于平臺服務發布）、系統接口（用于與現有系統對接）、通信接口（連接短信網關等通信服務）[9]。平臺業務層覆蓋園區物業各業務功能模塊。平臺支持電腦訪問、移動端應用程序訪問、大屏展示等終端訪問。平臺用戶層可以為園區物業管理相關的園區管理方、物業公司管理層、物業主管、一線工作人員服務。

2.2 平臺網絡結構設計

園區物業管理平臺內部可以借助園區專網與外界系統通過接口形式通信，確保平臺和數據的安全。園區物業管理平臺網絡架構采用企業局域網架構模式，物業管理平臺服務器通過局域網交換機連接，內外數據通過防火墻進行交互連接。園區物業管理平臺包含應用服務器、數據庫服務器、文件服務器和接口服務器。應用服務器主要用于部署園區物業管理平臺軟件；數據庫服務器采用雙機熱備份模式，確保數據庫的可用性；文件服務器主要用于保存照片、語音、視頻、知識文件、管理制度文件等；接口服務器主要用于連接第三方服務平臺。園區物業管理平臺與現有綜合業務平臺通過接口連接，實現數據同步，還可通過接口服務器實現與微信公眾號平臺、短信網關、通知服務器間的連接。園區物業管理平臺網絡架構如圖2所示。

2.3 平臺功能設計

園區物業管理平臺功能包括房產管理、客戶服務、收費管理、設備管理、能源管理、合同管理、物料管理、供應商管理、巡檢管理、駕駛艙、統計分析、應急響應、移動應用、系統管理等，具體見表1。

2.4 業務流程設計

園區物業管理平臺涉及房產維護、設備維修、市政養護、安全巡檢、保潔綠化等各類園區物業管理業務。

（1）園區設備保修流程

園區設備設施發生故障時，可通過物聯網感知或人工發起保修流程，園區物業管理或客戶可在應用程序（Application， APP）中填報維修設備和內容，系統自動識別是否需要更換配件，如果需要則調用料件庫，在維修申請中補充料件信息，申請填寫完成后提交審批，審批通過后通知維修人員維修。如果需要更換配件，通過應用程序對比更換前后的照片，系統將自動加注時間戳并保存、比對，維修完成后進行測試。園區物業管理平臺設備報修流程如圖3所示。

（2）園區安全巡檢流程

園區物業管理人員將園區巡檢計劃分解為詳細的巡檢任務，按計劃執行園區安全巡檢任務，巡檢時若未發現問題則將巡檢結果納入園區選件報告，若發現問題則發起問題處置整改流程，并驗收確認直至問題得到解決。園區物業管理平臺安全巡檢流程如圖4所示。

3 平臺功能實現

經過業務一體化平臺功能測試，平臺完成了各項功能的開發，已在上海自貿區應用[10]。園區物業管理平臺功能頁面總體按左右兩欄設計，左側為快速檢索區，右側為列表或詳細區。園區物業管理平臺功能界面如圖5所示。

園區物業管理平臺的駕駛艙等統計分析、大屏展示界面總體按左、中、右3欄設計，以呈現更多的統計分析報表內容。園區物業管理平臺領導駕駛艙界面如圖6所示。

4 結 語

針對園區物業管理區域大、資源分散、業務復雜等特點，綜合應用物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術，本文提出了基于物聯網的園區物業管理平臺，從平臺總體架構、網絡架構、功能模塊和業務流程等方面進行了平臺設計與功能實現。相關平臺在實際應用過程中，可提升園區物業管理效率和精細化水平，提供更加多樣化和個性化的園區客戶服務，使園區具備更強的競爭軟實力。

園區物業管理平臺是智慧園區建設的重要組成部分，后續可與園區招商服務平臺、園區安全管理平臺、園區運營管理平臺等聯動，發揮整體效應，提升園區管理、服務和發展的數字化水平。

注：本文通訊作者為周明升。

參考文獻

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[2]吳信東，盛紹靜，蔣婷婷，等.從知識圖譜到數據中臺：華譜系統[J].自動化學報，2020，46（10）：2045-2059.

[3]張雯，周明升.基于數據中臺的園區經營監管平臺的設計與實現[J].網絡安全與數據治理， 2023，42（4）：78-84.

[4]王莉紅.基于物聯網技術構建智慧園區數字化系統探究[J].物聯網技術，2022，12（3）：54-56.

[5]張雯，周子航，周明升.基于物聯網和人工智能的園區安全運營管理平臺[J].計算機時代，2023（2）：132-136.

[6]周明升，張雯.一種基于輕量化BIM的工程全過程管理系統的設計與實現[J].計算機時代，2023（1）：127-131.

[7]周子航.一種基于物聯網和BIM的工程全過程管理系統架構[J].計算機時代，2023（3）：47-51.

[8]周明升，韓冬梅.基于Rossle混沌平均互信息特征挖掘的網絡攻擊檢測算法[J].微型機與應用，2016，35（14）：1-4.

[9]周子航，周明升.一種智慧園區數據接入網關：CN202111149913.6 [P]. 2021-12-17.

[10]周明升，韓冬梅.上海自貿區金融開放創新對上海的經濟效應評價—基于“反事實”方法的研究[J].華東經濟管理，2018， 32（8）：13-18.

作者簡介：張 雯（1983—），女，山東陵縣人，碩士，經濟師，研究方向為大數據分析和預測。

周明升（1981—），男，山東昌樂人，博士，高級工程師，CCF高級會員，研究方向為智慧城市、決策支持。