導演系女孩創建“管家新模式”

文/彬彬

新時代是奮斗者的時代。

習近平總書記指出，“家政服務大有可為。”家政服務業既是朝陽產業，也是愛心工程。三百六十行，行行出狀元。在如今90 后、00 后成了消費主力軍的家政市場，一支身穿背帶褲、頭戴小紅帽，動作麻利、充滿活力的“家庭衛生管理師”創新團隊應運而生！

導演系女孩創業，爹媽是“技術顧問”

1990 年出生的楊春美是一名川妹子，畢業于四川師范大學導演系。她曾在國企從事新媒體工作，后來成為一家公司的部門總監。

2019 年，楊春美有了身孕，此時夫妻倆的新房剛裝修完，請來專業保潔員打掃衛生，但兩個阿姨忙活了大半天，結果卻讓楊春美很失望：她們只會擦拭目光所及之處，以及身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不管，廚房和衛生間一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏網之魚”。錢花了，活兒卻沒干好，楊春美對這家保潔公司不滿意，但也沒有為難兩位年齡較大的保潔阿姨。

父母來參觀楊春美的新房，幫女兒做了“二次保潔”。楊春美的爸媽從事裝修工作30 多年，不管是二手房翻新、毛坯房裝修改造，還是清運裝修垃圾和痕跡、廁所消毒清潔等，他們都得心應手。爸媽將廚房、油煙機的頂面擦拭干凈，又用鏟刀等工具把墻面踢腳線部分多余的水垢和膠質鏟除，再用抹布把墻角重新擦一遍?！斑@才叫煥然一新，看著賞心悅目啊！”楊春美欣喜地感嘆著，對爸媽豎起了大拇指，“果然是術業有專攻，沒想到保潔工作也需要經驗和技巧呢?！?/p>

周末和幾個閨蜜聚會時，楊春美隨口說起了這件事，卻在飯桌上引起了共鳴。一個閨蜜說：“請保潔阿姨做簡單的掃除還行，新裝修的房子到處遺留著乳膠漆斑點，還需要除甲醛，她們根本做不好?！绷硪粋€閨蜜則說：“上次請家政公司的人幫我收拾單身公寓，順便整理、收納一下衣物，結果她把我的衣柜塞得又滿又亂……”楊春美聽后受到了啟發，此后開始留意家政市場相關的信息。

楊春美通過調查發現，如今90 后、00 后已經是家政消費的主力軍，但常見的中老年保潔員，不能滿足他們的精細化服務和溝通需求。楊春美的閨蜜就曾要求家政公司為其提供“衛生+收納+空氣健康”于一體的服務，并說報酬不是問題，但對方卻做不到。

孩子1 歲時，楊春美決定創業，進軍家政市場。楊春美的思路很簡單：“市面上任何的保潔團隊，在工作中都做不到像我的家人那樣耐心細致、經驗豐富。而現在不少年輕人都對細節有要求，房頂和墻角保潔不到位，他們會很在意。一邊是我的優勢，一邊有市場需求，這不就是商機嗎？”

父母很贊同楊春美的想法，表示愿意為她提供技術支持?！斑@方面我們內行啊，墻壁哪里能鏟哪里不能鏟，破損的墻面要怎么維修等，我和你媽都懂！”父親自信地表態道。于是，爸媽成了楊春美的專業“技術顧問”。

顛覆傳統，帶退伍兵做“新式管家”

楊春美開始組建創業團隊，她給公司的定位是做深度保潔，服務不僅限于清掃房屋，還包括空氣凈化、衣物收納等。楊春美為這種嶄新的職業起了一個名字——家庭衛生管理師。

招聘員工時，楊春美傾向于年輕化，退伍軍人優先考慮。因為她知道傳統家政人員的特性——文化程度參差不齊，習慣拿日結工資，很難有團隊意識。楊春美的團隊，就是要做顛覆傳統的家政保潔。

楊春美的表弟鄧黎是一名95 后退伍兵，她把表弟招致麾下。后來，表弟的幾名戰友也加盟了楊春美的新保潔事業。楊春美又陸續招收了幾名員工，構成最初的創業團隊。

2021 年9 月，楊春美取“麻利”的諧音，注冊“馬俐”家政服務公司。導演系畢業的她懂得借力新媒體，在短視頻平臺注冊“馬俐管家”團隊賬號，不定期發一點作品。楊春美給員工定制了深藍色背帶褲+紅色帽子的工作服，像游戲《超級瑪麗》里的修理工馬里奧，給大家一種可愛又積極的印象。

楊春美特意讓父母為員工做業務培訓，她專門學習了衣物收納技巧，并為公司購置了一臺空氣凈化設備，開始正式營業。楊春美還制作了精美的公司宣傳片，“新裝修的房子甲醛超標？長期無人居住的屋子滿目狼藉？家里的衣柜亂糟糟卻沒精力打理？請致電我們——90 后新式保潔管家，為您提供全方位的新家政服務！”

與傳統家政公司“胡子眉毛一把抓”不同，楊春美主要把業務定位在年輕客戶身上，同樣年輕的團隊，更了解90 后、00 后的保潔需求。創業初期資金緊張，沒錢在線下宣傳，楊春美就在年輕人較多的B 站、小紅書等平臺上發短視頻招攬業務。

楊春美一開始接到的幾單生意都比較小，收拾屋子、整理衣服和雜物，一單才賺300 元。有一單是給一對情侶剛裝修的新房做全面保潔，楊春美帶隊忙了一天，只賺600 元……公司創立幾個月了，一直處于虧損狀態，因為訂單少，楊春美的收費標準又比同行低?！袄习?，你得漲價了！”一位退伍兵員工向她吐槽，“我們去為客戶做保潔，人家說好幾個人高馬大的壯小伙子，打掃一天衛生才要幾百元？不會是騙子吧！”

楊春美聽了含笑搖頭，對員工們耐心解釋：“我們剛進入這一行，需要用一個個訂單來鍛煉和提高業務能力，培養團隊合作經驗，才能制造出品牌效應?！睏畲好烂拷右粏位顑?，不光先派人去考察房屋情況，根據清潔難度與客戶商定價格，還會與對方溝通一件重要的事：請允許我們拍攝工作記錄短片。拿到一個個短視頻素材后，楊春美認真剪輯一番，再配上合適的音樂和字幕放到網上。

“5 年沒關窗的別墅夠臟吧，我們這就讓它煥然一新！”“今天我們來挑戰‘地獄難度’，這是老爺爺的獨居房……”楊春美發布的短視頻很受年輕人歡迎，大家紛紛留言：“看著一套房子從臟亂差變干凈，精神上挺減壓的?！薄安┲鞯淖髌凡蛔邔こＢ钒?，對我這樣的強迫癥來說很治愈！”

2022 年3 月，楊春美終于接到一個大單，客戶李先生在一幢寫字樓里購買的幾間辦公室剛裝修好，需要做深度保潔，包括打掃衛生、墻體去污、凈化空氣等。楊春美內心很激動，寫字間總面積600多平方米，這是一單兩萬多元的保潔大單！

這時“馬俐”團隊已經有7 名成員，楊春美帶領穿好工裝、拿著工具的隊員齊上陣，“鄧黎，你倆認真清潔天花板和墻面。”“小張、麗麗，你們負責地面清潔除塵，注意墻角線和門背后，不能留下任何保潔‘死角’……”楊春美給員工們進行區域分工，有些緊張地監督大家干活，面對第一單過萬元的生意，她生怕出什么亂子，砸了自己的“招牌”。

好在一切進行得井然有序，身穿背帶褲、頭戴小紅帽的員工們干勁十足，動作利落?？蛻糍徺I的大型寫字間里原本布滿了殘留玻璃膠、油漆斑點等裝修污跡，地上還有厚厚的灰塵，經過楊春美團隊的努力，變得窗明幾凈，墻壁和地板纖塵不染，看上去賞心悅目。

做家政市場的“生力軍”

客戶李先生驗收后很滿意，結賬時提出：“楊總，你們公司能給地板做美縫嗎？”原來，李先生鋪的紅木地板縫隙較大，他嫌不美觀，見楊春美團隊干活認真，出于信任也想把地板美縫的活兒給她做。但楊春美團隊專注于深度保潔，并不懂美縫，她正想回絕，表弟搶先介紹道：“我們楊總的父親是一位裝修老工匠，他擅長這些。”客戶當即付清了保潔費用，并委托楊春美做地板美縫。

不巧的是，楊春美的父母去外地做裝修了，抽不開身回成都。為了不耽誤客戶的時間，楊春美熱心為客戶聯系到一個美縫師傅，并且不賺取分文差價，直接讓美縫師傅與客戶對接。不承想，這個師傅把活兒干砸了，他使用的劣質膠體不飽滿，導致做出的地板美縫出現大面積坍縮。李先生很氣憤，質問楊春美，而且態度很不好。

楊春美本是出于幫客戶排憂解難的好意才攬了這分外之事，意外情況令她欲哭無淚。她不得不請人來補救李先生名貴的木地板，幾經努力，總算讓客戶滿意了。出乎楊春美意料的是，事后李先生不光夸贊她熱心、有擔當，還給她介紹了幾單公司保潔的大業務，楊春美也由此打開了企業客戶的市場！她不禁感慨：“生活就是這么奇妙，只要你用心做事，有時候壞事能變成好事。”

2022 年7 月，“畢業季搬家潮”到來，一批00后粉絲轉化成楊春美現實中的客戶?！八麄儗ΑR俐’團隊很信任，有的客戶人不在家，直接告訴我們房門密碼就讓進去干活了?！睏畲好篱_心地說道。

一些年輕客戶對楊春美團隊的服務很滿意，找她“代下訂單”的越來越多。有的是子女遠在外地，無法幫年邁的父母收拾家，就請楊春美團隊定期上門大掃除，做收納，深度保潔。對于這樣的“孝心訂單”，楊春美會給一個優惠價。

楊春美還接過一個奇葩的“代下單”，是住戶替社區鄰居向楊春美打電話求助：“再不幫他家收拾一下，我們要報警把房屋主人抓走了！需要多少錢，回頭你找我要?！边@是一個邋遢大叔獨居的房子，100 多平方米只有0.5 米寬的通道可供人走，其他地方都被他堆滿了雜物和垃圾。這樣的“訂單”，一般家政公司是不肯接的，因為收拾起來非常麻煩，而且忙活到最后報酬都不一定要得到。但楊春美堅持讓員工接下了這單活：“沒人付款的話，我支付你們工錢。”楊春美認真地說：“人不能光想著從社會上得到什么，也要適時回報，如此我們的社會才會越變越好?！?/p>

“剛開始我們以為把垃圾清掉就行，后來在房間里發現了老鼠排泄物，甚至死掉的家禽……”當時在疫情期間，楊春美和員工大熱天穿戴防護服、護目鏡，從壓實的垃圾堆中找到一個切入口，快速清除并搬運干凈，然后再整理收納剩下的物品，掃地拖地……整個團隊做了兩天才完工。

在給一些寡居老人收拾屋子時，時常面臨臟亂不堪、怪味彌漫的狀況，但經過楊春美團隊的辛苦付出，房間很快就能舊貌換新顏。有的老人看了直感嘆：“終于又像個家了！”楊春美由衷地說，這就是“清潔的力量”——如果一個人長期處于“擺爛”的生存環境里，生活狀態也會“擺爛”，而整潔舒適的環境，會不自覺地引導你的生活積極向上。

發展到2023 年，楊春美的訂單早已應接不暇。與此同時，楊春美開通線上商城，專賣家庭保潔產品，生意十分紅火，員工們跟著楊春美一起有了高收入。楊春美自信地說：“相對于廣闊的中國家政市場，我們才撬開冰山一角，未來的路長著呢！”

習近平總書記指出，“家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平?！笨倳涍€特別強調，“家政服務是朝陽產業，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。”

新時代是奮斗者的時代。新時代的中國青年生逢中華民族發展的最好時期，擁有更優越的發展環境、更廣闊的成長空間，面臨著追夢圓夢的難得人生際遇。把個人奮斗融入民族復興的時代洪流中，必能成就一番事業、更好地實現人生價值。