公共圖書館智慧服務體系建設研究

陳 薇 郭冠妍

（1.沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015；2.沈陽建筑大學研祥圖書館，遼寧 沈陽 110168）

1 引言

黨的二十大報告提出了“推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌”的戰略目標，這是我國建設社會主義文化強國的主旋律和主基調。從黨的十九大報告提出的“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”，到二十大報告強調“推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌”，既體現了黨中央對新時代我國文化事業發展成果的肯定，也凝聚著黨中央對新時代我國文化事業建設新的定位、新的目標、新的方向。結合新的文化建設目標，作為公共文化服務體系重要組成部分的圖書館事業必然迎來一個深化發展、轉型發展、高質量發展的新階段。

近年來，隨著云計算、大數據技術以及互聯網技術的融合發展，智慧城市、智慧社會、智慧服務建設逐漸成為熱詞，備受社會關注。在此背景下，智慧圖書館建設被提上日程，圖書館智慧服務成為圖書館學界和業界廣泛關注的話題。所謂智慧圖書館建設就是以互聯網為支撐，以智能設備與知識管理為手段，以圖書館員的智慧為主導，以滿足讀者方便、快捷、準確的個性化信息需求而進行的一系列圖書館管理實踐和業務實踐探索。在這一探索過程中，公共圖書館必須深入了解當前群眾的需求以及智慧圖書館的建設目標，準確把握知識管理和智慧服務的主要內容，探討服務模式的具體構建思路和方法，實施技術服務創新管理、館員知識管理，對共享的知識進行有效利用，為讀者提供多種類型的服務，給讀者帶來豐富的閱讀體驗，與時俱進，增強公共圖書館的核心競爭力，實現圖書館的可持續發展。

審視當前我國公共圖書館智慧化建設實踐，雖然在一些地區、一些圖書館取得了一定成果，但很多圖書館對智慧圖書館建設的目標仍然缺乏清晰的認識，對智慧圖書館建設的思路仍然模糊不清，積極實踐者有之，等待觀望者有之。智慧圖書館建設需要科學的理論指導，更需要鮮活和成熟的案例借鑒?；诖?，筆者結合我國公共圖書館智慧化建設面臨的問題，提出關于智慧圖書館服務模式建設的幾點建議，并就智慧圖書館的發展前景進行展望。

2 公共圖書館智慧化建設的現狀及問題

據筆者調研，我國公共圖書館智慧化建設方興未艾，但實踐中仍存在很多現實問題。

2.1 智慧圖書館建設缺乏科學系統的理論指導

從我國智慧圖書館理論研究和建設實踐來看，盡管形成了一系列的理論成果，也涌現出了一些實踐案例，但關于智慧圖書館研究與實踐仍處于一種專家學者或個體圖書館自發的狀態，一些基本的理論尚未形成共識，成熟的系統化、集成化的實踐模式仍然鮮見。智慧圖書館建設需要成熟的理論指導，更需要經過實踐檢驗的成型的案例作為借鑒和參考。智慧圖書館建設、圖書館智慧服務仍是圖書館界所面臨的迫在眉睫、亟待解決的研究課題。

2.2 智慧圖書館建設缺乏統籌規劃

我國智慧圖書館建設研究的主體呈現出多元化的自發的狀態，專家學者、圖書館員、個體圖書館、圖書館服務商、數據開發商等均對智慧圖書館建設抱以極大熱情，均從各自的角度出發提出關于智慧圖書館建設的思路或實施方案，但因缺乏統籌規劃和系統設計，必然導致智慧圖書館建設的不平衡問題。具體表現為：一是城鄉發展的不均衡性并沒有得到緩解。長期以來，我國各地區城鄉公共文化資源供給總量比例失衡，在服務管理規范、智慧服務平臺建設、閱讀指導、特色數據庫建設等方面存在著投入與發展的不平衡現象，大量資源集中在城市中心地帶，城市邊緣地帶以及鄉村地區圖書館的智慧服務資源供應量不足，質量不高。智慧圖書館建設的目標應該是縮小城鄉公共文化服務的差距，最大限度實現圖書館公共文化服務的一體化、均等化。二是東西部發展的不均衡性依然存在。圖書館智慧化建設取得顯著成效的公共圖書館主要集中在我國東部各省份，特別是長三角、珠三角地區的圖書館，在智慧圖書館建設和圖書館智慧化服務領域進行了積極深入的實踐探索。

如蘇州圖書館根據智慧圖書館體系建設的總體部署和要求，深入推進圖書館全面數智化引領轉型升級，圍繞“弘揚優秀傳統文化、普及科學知識、支持公眾終身學習”的功能定位，構建了“1+3”智慧圖書館服務體系（見圖1），其功能模塊由3部分組成：智慧業務、智慧空間和智慧服務，形成了可持續發展的新型圖書館服務業態，適應了當地智慧城市建設的發展要求。與東部地區相比，目前我國中西部地區的很多圖書館一般經費都比較緊張，電子資源館藏滯后，智能化建設水平相對較低，尤其是專業數據庫、特色數據庫建設領域仍然缺乏積累和創新，勢必影響到其建設智慧圖書館的積極性。

圖1 “1+3”智慧圖書館服務體系

2.3 智慧圖書館的服務能力仍十分有限

公共圖書館最重要的特點就是面向全體社會成員開放，滿足各類型讀者的多元化精神文化需求。公共圖書館的服務對象應該覆蓋不同教育程度、不同行業、不同年齡段的讀者。但許多公共圖書館智慧服務建設僅限于局部空間、局部文獻、局部讀者，所謂智慧圖書館建設、智慧服務體系建設仍處在一種初級的試驗性階段，并不是真正的智慧圖書館和智慧服務。真正的智慧圖書館應該充分利用現代信息技術，將圖書館的每一種文獻聯系為有序的文獻信息集合，將圖書館文獻與多元化的讀者需求聯系成為一個因需索取的知識生態鏈，將圖書館信息生態系統與社會信息生態系統聯系成為過濾、整合、序化各類社會信息，并能提供個性化、精準化、高附加值服務的知識中心或信息中樞，能為所有有文獻信息需求的用戶提供便捷、準確、高效的服務。顯然，在這方面，智慧圖書館仍存在很多短板，缺乏系統成熟的解決方案。

2.4 館員隊伍的智慧化建設亟待加強

智慧圖書館的建設與管理需要智慧化的館員隊伍。智慧圖書館建設、智慧圖書館的管理與服務，要求圖書館員除了要具備一定的專業知識和多學科的知識基礎外，必須掌握嫻熟的現代信息傳播技術，熟練使用信息過濾分析、加工整合工具。當前有些館員還難以適應新的信息生態環境，很難滿足讀者在新的信息生態下提出的智慧化服務需求。圖書館智慧化建設和智慧服務需要專業化的館員隊伍。館員的專業化素質仍是困擾智慧圖書館發展的重要因素。

3 公共圖書館智慧服務體系建設的建議

圖書館智慧服務的內容涉及圖書館為讀者服務的方方面面，凡是利用圖書館專業方法、專業工具收集、整理、加工、存貯、生成、挖掘、分析、傳遞文獻知識的過程，都需要把握文獻特征與讀者特征之間的有機聯系，都需要加強這種聯系的緊密程度、精準程度，同時也需要充分體現讀者獲取文獻知識的便捷程度以及圖書館服務的效能發揮程度。科學技術是第一生產力?，F代信息技術在圖書館的廣泛應用，推動了傳統圖書館向智慧圖書館的轉型發展。筆者認為，智慧圖書館建設的本質就是用現代信息技術為圖書館管理和服務賦能，其主要任務在于將傳統圖書館的文獻資源優勢、專業優勢、讀者群優勢與現代信息技術、媒體技術有機融合，建立圖書館服務供給與讀者需求之間的新平臺、新鏈接、新紐帶，其目的在于適應信息社會發展的大勢和讀者需求的變化，打造更加便捷、準確、高效的圖書館服務新生態?；诖耍P者就智慧圖書館建設提出以下建議。

3.1 發揮資源優勢，打造特色資源服務平臺

特色資源服務是當代圖書館的立館之本。智慧圖書館建設必須重點關注特色資源的開發利用問題。圖書館依托特色資源可以開發特色服務App，打造特色資源的共享平臺。依托特色資源共享平臺，圖書館可以打造集閱讀、講座、培訓和咨詢于一體的線上服務體系，全方位滿足讀者的精神文化需求；依托特色資源共享平臺，圖書館可以打造線上“電子閱覽室”“網上書房”，豐富讀者“宅”家生活，用指尖閱讀助力讀者“養心充電”；依托特色資源共享平臺，圖書館可以推廣“云閱讀”“云泡館”“云互動”“云學習”，讓更廣范圍的讀者足不出戶、隨時隨地享受圖書館提供的服務。

3.2 發揮專業優勢，完善遠程檢索和咨詢服務功能

圖書館在信息檢索和參考咨詢領域具有專業優勢。公益性、開放性、服務性是公共圖書館的屬性。公共圖書館應充分發揮專業優勢，依托現代信息技術打造一站式的資源檢索與文獻傳遞服務平臺，通過建設數字資源遠程訪問系統，讓讀者通過手機、電腦等設備無障礙訪問圖書館數字資源。有效利用大數據分析工具，深入挖掘館藏資源，深入了解讀者需求，科學預測讀者利用資源的趨勢，有針對性開發文獻信息，拓展定期推送服務，激發讀者利用遠程服務平臺的興趣與積極性；要保證遠程服務平臺的開放性，建立讀者之間、讀者與圖書館之間暢通的交流渠道，建立虛擬參考咨詢系統，隨時解答讀者咨詢，認真聽取讀者意見或建議，不斷改進和完善服務。圖書館要重視網絡平臺的管理和運行，健全完善服務機制和長效機制，加大投入力度建設遠程服務平臺，讓圖書館智慧服務自覺服務于智慧城市建設的發展目標。

3.3 深化館際合作，實現互聯互通

信息資源共享、發揮資源效能、釋放資源潛能是智慧圖書館建設的重要目標。在數字圖書館向智慧圖書館轉型發展的過程中，公共圖書館應該以新發展理念為指導，將個體圖書館智慧化建設與地方、區域、全國范圍內圖書館的協調發展、合作發展、共同發展聯系起來，通盤考慮，系統設計，科學布局。現代信息技術為信息資源共建、共知、共享奠定了基礎。智慧圖書館建設需要打通區域范圍圖書館之間、圖書館與讀者之間、圖書館與社會之間的壁壘，讓圖書館信息系統融入社會信息系統，形成互聯互通的公共圖書館服務體系，讓每一位有需求的讀者都可以通過自己熟悉的端口方便獲取圖書館資源與服務，真正實現“坐擁一個館、訪問一座城”的愿景。

3.4 堅持以人為本，建設智慧型館員隊伍

人才資源建設是圖書館轉型發展、高質量發展的基礎保障。圖書館智慧化建設、圖書館智慧服務必須依賴智慧型的館員隊伍。圖書館智慧化建設必須將智慧型館員隊伍建設放在突出的位置，智慧型館員隊伍是智慧圖書館建設深化發展的軟實力。為推進圖書館治理體系和治理能力的現代化，公共圖書館必須重視人才培養。要采取多種途徑發現人才、培養人才、引進人才，以新理念、新技術武裝人才，從專業知識、業務技能、思想觀念、思維方式、工作態度、職業精神等多個維度提升館員的素質，在實踐中造就精通業務、精準操作、勤于服務、勇于作為、能堪大任的人才隊伍，在互聯網時代能夠熟練運用互聯網技術、多媒體技術管理和拓展業務，有能力為廣大讀者提供更加優質、精準、高效的文獻信息服務。

4 公共圖書館智慧服務體系建設的發展前景

從當前我國圖書館事業轉型發展的實踐來看，公共圖書館智慧化建設、圖書館智慧服務仍處于探索階段。雖然缺少成熟的被業界普遍認可的整體解決方案，但一些局部的智慧圖書館建設案例、建設方案或設想，讓我們對智慧圖書館建設的前景充滿期待。

4.1 “人文+”“技術+”讓圖書館閱讀服務更智慧

隨著各種現代信息技術、人工智能技術在圖書館實踐中的融合應用，“人文+”“技術+”將給圖書館資源建設、服務建設、空間建設帶來很多新思維、新模式，圖書館閱讀服務將變得更智能、更智慧。如杭州市圖書館與各區縣圖書館合作，打造了一鍵借閱杭州圖書館線上服務平臺，集成在線借書、書店借書和數字閱讀三大服務場景，整合市縣（區）兩級圖書館資源，建成了服務全覆蓋、共享無差別、借還零距離的公共圖書館線上服務平臺，實現了傳統圖書館服務向智慧化服務的迭代升級。其基本建設思路如圖2所示。

圖2 圖書館智慧化服務迭代升級思路

該服務平臺應用大數據分析等智能化技術，以微服務的架構實現了紙電資源整合、服務場景多樣化、區域資源共享的新型圖書館線上服務模式。其具體架構如圖3所示。無論讀者身處哪個區域，都可以登錄一鍵借閱平臺，享受手機下單，紙本圖書快遞到家，書店選新書，圖書館買單，館藏數字資源隨時隨地看的身邊圖書館，讓閱讀變得更加便捷、高效、智慧。

圖3 圖書館線上服務平臺架構

現代媒體技術與圖書館業務相融合，讓圖書館信息傳播的內容與形式變得更加鮮活、更加智慧。如，利用AI技術選取館藏古籍中的場景，讓故事中的人物能夠開口說話，朗誦詩詞與市民開展互動，這種沉浸式的服務有極強的代入感，讓傳統文化變得平易近人；注重行業前沿趨勢，依托圖書館自建社團，通過微信端發布品書短視頻、音頻等新型數字資源，打造更加注重人與設備、環境全方位融合的文化空間，讓讀者沉浸其間，體驗現代信息技術的進步和智慧閱讀的快樂。

4.2 公共圖書館服務將真正突破時空的界限

5G移動互聯網的迅猛發展，使公共圖書館可運用圖像、音頻、視頻等疊加效果，提供虛擬交流和學習服務，增加讀者群體閱讀的便捷度和交流的體驗感。虛擬現實技術、區塊鏈技術、元宇宙技術、云計算技術在圖書館的應用，讓圖書館服務不再有時空的阻隔，虛擬圖書館可以隨時陪伴讀者身邊，為讀者提供身臨其境的服務。圖書館借助人工智能技術，不僅為讀者提供“知識導航”服務，還可以分析定位讀者需求，并為其提供精準的知識服務。圖書館利用大數據供給可以追蹤判斷讀者的興趣及價值取向，為讀者推薦相關的文獻，提高圖書館人性化服務水平。

目前，網絡視頻直播系統作為多媒體網絡交流平臺，其特點和優勢已逐漸顯現。公共圖書館作為社會教育的重要陣地，應加強新技術、新媒體的應用，注重文獻內容的開發，積極開通網上公益課堂直播，在不受時間和空間限制的情況下，利用電子觸摸屏、數字電視、手機及平板電腦等服務終端推廣在線學習，以更加智慧的模式、更加智慧的內容為讀者提供更加智慧的文化信息服務。

5 結語

智慧圖書館建設是數字圖書館發展的高級階段，但我國智慧圖書館建設理論和實踐尚處于探索階段。智慧圖書館建設既需要成熟、系統的理論指導，也需要切合實際、符合規律的實踐探索。目前，通過智慧圖書館研究的理論成果和實踐案例，我們已經看到了智慧圖書館建設目標，即綜合運用現代信息技術，改變圖書館的管理模式、服務模式，構建互聯互通、開放包容、虛實融合的圖書館服務體系，讓閱讀更便利，讓創新更容易，讓服務無所不在。這一目標未來可期，但各圖書館必須從實際出發，從細節做起，因館制宜，統籌規劃，科學設計，穩步實施。