基于AEIOU用戶分析的護士鞋設(shè)計

楊仙岳，顧任飛*

（1.溫州大學(xué) 美術(shù)與設(shè)計學(xué)院，浙江 溫州 325035）

0 引言

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展豐富了人們物質(zhì)文化生活水平，極大地促進了制鞋產(chǎn)業(yè)的進步。鞋品從以往的運動鞋、休閑鞋、正裝鞋、商務(wù)鞋等種類，逐漸衍生出滿足職業(yè)需求的職業(yè)鞋和健康類的矯正鞋等，給鞋類設(shè)計生產(chǎn)和研發(fā)人員提出了新要求。設(shè)計師在款式開發(fā)的基礎(chǔ)上，還必須考量使用者對功能的需求，通過積極的用戶需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用情景變化和使用模式，制定最佳的材料、結(jié)構(gòu)和工藝組合方案，是提高鞋類使用性能的關(guān)鍵[1]。

在職業(yè)鞋設(shè)計中，不同的職業(yè)表現(xiàn)出環(huán)境和穿鞋活動方式的差異。長時間從事站立或者負(fù)重勞動的工作者，與辦公室久坐的工作者比較，對鞋類性能的要求更為嚴(yán)格，尤其是在醫(yī)療環(huán)境中穿著的護士鞋。本文使用AEIOU 用戶分析方法，觀察護士在不同工作場景下的活動特點，分析護士長時間站立、行走和從事各項護理活動中身體姿態(tài)、足部形態(tài)的變化和足底壓力等人體特征變化，從活動、環(huán)境、互動、物體、用戶五個維度構(gòu)建用戶行為分析模型，尋找出護士鞋在特定工作環(huán)境下存在的穿鞋問題和設(shè)計的要點，并提煉出滿足護士職業(yè)需求的鞋類設(shè)計思路和策略。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，護士隊伍也隨之發(fā)展壯大，護士的職責(zé)范圍也逐漸擴展，不僅要對病人提供基礎(chǔ)的護理服務(wù)，還參與到病人的康復(fù)和健康教育中。目前，我國的護士職業(yè)已涵蓋了多個領(lǐng)域，包括醫(yī)院護理、社區(qū)護理、家庭護理、急救護理等。護士鞋專指醫(yī)療機構(gòu)護理人員工作時穿著的鞋品，常見的護士鞋多為白色，軟底、軟面、低跟，具備輕便、舒適、透氣、防滑、耐用、安全等特點[2]。1979 年6 月12 日衛(wèi)生部發(fā)布了《關(guān)于加強護理工作的意見》，其中決定給臨床護士發(fā)放白色軟底鞋，這標(biāo)志著中國護士正式開始使用專門設(shè)計的護士鞋[3]。

1.2 AEIOU 方法概述

AEIOU 設(shè)計方法是一種用于觀察、分析和理解用戶環(huán)境和體驗的工具和方法。它由活動（Activities）、環(huán)境（Environment）、互動（Interactions）、物體（Objects）和使用者（Users）五個關(guān)鍵要素組成。活動(Activities)，指為實現(xiàn)某一目標(biāo)而采取的一系列行為。環(huán)境（Environments），指“活動”發(fā)生時周圍的所有場景。互動（Interactions），人與人之間或者人與物之間的交互行為，是活動的基本要素。物體（Objects），“環(huán)境”中出現(xiàn)的各個物品，是環(huán)境的基本組成部分。使用者（Users），是指行為、喜好和需求受觀察的對象，以及與之產(chǎn)生關(guān)系的相關(guān)人物[4]。通過使用AEIOU 用戶分析方法，設(shè)計師可以收集用戶環(huán)境和體驗的詳細(xì)信息，并從中獲取洞察力，以便更好地理解用戶的需求和問題，進而指導(dǎo)設(shè)計決策，改進產(chǎn)品的用戶體驗。

2 設(shè)計過程

設(shè)計過程是協(xié)調(diào)使用者、產(chǎn)品和使用環(huán)境三者之間相互約束關(guān)系的過程[5]。用戶是產(chǎn)品的核心，設(shè)計的目標(biāo)是滿足用戶的使用需求。本研究以AEIOU 用戶分析為理論基礎(chǔ)，通過文獻調(diào)查法和田野調(diào)查法，歸納護士職業(yè)的不同工作場景，研究護士在職業(yè)環(huán)境中的行為和與人或物的互動，以發(fā)現(xiàn)用戶需求并轉(zhuǎn)化為設(shè)計目標(biāo)[6]。

護士鞋設(shè)計過程分為三個階段：（1）探索階段。確定目標(biāo)用戶（護士），調(diào)查護士的活動，使用文獻調(diào)查、問卷調(diào)查法、訪談法或田野調(diào)查法等方法，從A（活動）、E（環(huán)境）、I（互動）、O（物體）、U（使用者）五個維度探索護士職業(yè)特點，研究護士職業(yè)活動、用戶需求和護士鞋之間的關(guān)系，并構(gòu)建AEIOU 模型。（2）分析階段。在AEIOU 模型的基礎(chǔ)上，梳理護士在從事不同工作活動中與環(huán)境、互動和物體各因素之間的交互關(guān)系，系統(tǒng)化地分析護士在開展各項工作時所處的環(huán)境特點，以及與之相關(guān)的交互人或物件。通過分析總結(jié)出護士在特定環(huán)境的工作特點和用戶需求（即護士鞋設(shè)計存在的問題），分析每個問題產(chǎn)生的影響，并挖掘護士鞋設(shè)計的機會點，從而得到護士鞋設(shè)計目標(biāo)，形成護士鞋設(shè)計思路。（3）設(shè)計階段。對護士鞋設(shè)計方向進行分類，最終指導(dǎo)護士鞋產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。

2.1 探索階段

運用AEIOU 方法，首先確定目標(biāo)用戶；其次對用戶的活動進行觀察；探究用戶活動、用戶需求、產(chǎn)品之間的關(guān)系，構(gòu)建AEIOU 模型。

2.1.1 護士鞋目標(biāo)用戶

護士鞋的目標(biāo)用戶很明確，即醫(yī)院的護士工作者。本研究對溫州人民醫(yī)院信河院區(qū)婦產(chǎn)科臨床護士和溫州附屬第一醫(yī)院骨傷科臨床護士進觀察，記錄護士穿鞋狀態(tài)下的相關(guān)活動，可以更為直觀的發(fā)現(xiàn)護士鞋設(shè)計改進點。

2.1.2 護士鞋用戶活動調(diào)查

通過觀察護士在特定環(huán)境中的行為，及在此過程中與人或物的互動，發(fā)現(xiàn)護士承擔(dān)的工作包括：執(zhí)行送口服藥、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標(biāo)本；巡視、觀察病情及輸液情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生；協(xié)助手術(shù)、急、危重病人的處理；健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作等方面。

2.1.3 構(gòu)建AEIOU 模型

觀察護士在不同情景下的行為活動，運用AEIOU 進行各要素信息整理，形成護士工作特征分析表，如表1 所示。

表1 護士工作特征分析表

2.2 分析階段

研究護士職業(yè)特征中活動、環(huán)境、互動、物體、使用者各要素之間的關(guān)系，觀察護士在不同情境下的工作特點，發(fā)現(xiàn)護士在不同“活動”中的“互動”行為可以歸納為靜站、正常行走、疾步行走、慢跑、深蹲，因此從護士的五種行為狀態(tài)挖掘護士鞋設(shè)計需求，提煉設(shè)計機會點，如表2 所示。

表2 護士鞋用戶需求及設(shè)計方向分析

2.2.1 護士職業(yè)活動分析

（1）護士職業(yè)有長時間靜站的特點，站立時人體受力重心主要集中在腳后跟，因此易造成腳后跟部位疲勞。（2）護士行走狀態(tài)主要分為正常行走、急步行走、慢跑三種，多數(shù)處于正常行走狀態(tài)，執(zhí)行作業(yè)時護士需要使用推車，足底受力集中腳前掌，因此易造成腳前掌疼痛；疾步行走或慢跑時，足部在鞋腔內(nèi)位移增大，導(dǎo)致腳趾與鞋頭的接觸增強，尤其是腳的第一趾骨和第五趾骨部位會受到鞋頭擠壓變得明顯。（3）持續(xù)的行走運動，足部出汗散熱，易在鞋腔內(nèi)形成濕氣存積，滋生細(xì)菌。（4）醫(yī)院的地面多為瓷磚材質(zhì)，行走時鞋底與地面撞擊易發(fā)出聲響，影響患者休息；并且護士在緊急情況下會有疾步行走甚至慢跑的行為，光滑的地面，與鞋底的摩擦系數(shù)比較低，容易造成滑倒現(xiàn)象。（5）護士在深蹲過程中，鞋底和幫面發(fā)生曲折，頻繁曲折易造成幫面褶皺和跖趾關(guān)節(jié)外側(cè)粘合處開膠。

2.2.2 護士鞋設(shè)計思路分析

針對以上護士職業(yè)活動分析，本研究從5 個方面對護士鞋設(shè)計機會點和設(shè)計目標(biāo)進行總結(jié)，形成護士鞋設(shè)計思路：

（1）楦型設(shè)計。受長時間行走、深蹲、疾步行走、慢跑等行為影響，護士鞋楦型在楦頭款式上要滿足高強度運動的要求，避免偏窄頭型。（2）幫面設(shè)計。護士鞋幫面設(shè)計要簡潔，滿足各種狀態(tài)下穿著便利；幫面款式設(shè)計和幫面色彩除了考慮職業(yè)特點外，還要符合審美需求，與使用環(huán)境保持和諧。（3）底部件設(shè)計。為減輕腳部疲勞和疼痛、鞋底后跟高度設(shè)計要合理，要消除鞋底與地面接觸的噪音，增加鞋底摩擦系數(shù)。同時，鞋底設(shè)計應(yīng)遵從輕量化設(shè)計理念；應(yīng)具有較好的防滑性；底結(jié)構(gòu)和鞋墊設(shè)計要充分發(fā)揮按摩和分散足底受力集中的作用。（4）材料選用。幫面選擇易清潔材料，且具有較好耐折和透氣效果；鞋底選材應(yīng)體現(xiàn)輕量化效果，同時兼具緩震、防滑、耐折、耐磨和消聲等性能；鞋墊和幫里材料要具有優(yōu)異的抗菌性和良好的接觸觸感。（5）生產(chǎn)工藝。醫(yī)院作為特殊的環(huán)境，對有害物質(zhì)或有害氣味有著嚴(yán)格的要求，因此在護士鞋設(shè)計要避免環(huán)境污染型膠水的使用；幫底采用一體成型技術(shù)，在免除有害氣體產(chǎn)生的同時保證幫底粘合強度。

2.3 設(shè)計階段

以探索階段和分析階段的研究結(jié)果作為設(shè)計方向和依據(jù)，展開護士鞋設(shè)計實踐。

2.3.1 楦型設(shè)計

楦頭款式：鞋頭設(shè)計應(yīng)考慮到寬松度和飽滿度，優(yōu)先選擇圓頭或大圓頭形狀，以提升穿著者的舒適體驗和鞋子的美觀性。

2.3.2 幫面設(shè)計

（1）幫面結(jié)構(gòu)：為了增強鞋面的通風(fēng)散熱功能，建議在腰窩內(nèi)踝部位設(shè)計透氣孔。同時，鞋口的設(shè)計應(yīng)保障穿著安全，且穿脫便利，清潔簡單，如自動系帶式、隱形松緊帶式、魔術(shù)貼式等結(jié)構(gòu)。（2）幫面色彩：建議以白色為主要色調(diào)，輔以橙色、黃色、藍(lán)色、綠色等色彩進行局部裝飾，以達(dá)到視覺協(xié)調(diào)與吸引。

2.3.3 底部件設(shè)計

（1）后跟高度：后跟的設(shè)計高度應(yīng)控制在20 mm 至35 mm 之間，以確保足部的正確支撐和舒適度。

（2）鞋底花紋：針對后跟和前掌區(qū)域設(shè)計的防滑花紋應(yīng)當(dāng)提升與地面的摩擦系數(shù)，以實現(xiàn)優(yōu)良的防滑性能，并有效降低行走時產(chǎn)生的噪聲。（3）鞋墊：鞋墊應(yīng)設(shè)計有內(nèi)側(cè)縱弓支撐和跖骨墊，以分散步行產(chǎn)生的壓力，并在后跟部分設(shè)計杯窩形結(jié)構(gòu)，減少行走時足跟的晃動，填充記憶海綿以適應(yīng)不同的足跟形狀。

2.3.4 材料選擇

（1）幫面材料：應(yīng)選用具有吸濕、透氣、柔軟、耐折性能，并且易于清潔的材料，天然皮革或高分子防水透氣面料為理想選擇。（2）鞋底材料：在輕量化鞋底材料中篩選，需綜合考慮材料的抗壓縮性和彈性恢復(fù)性。鞋底設(shè)計應(yīng)借鑒運動鞋結(jié)構(gòu)，確保中底具有吸震功能，而外底采用輕薄橡膠以降低足底壓力。（3）幫里和鞋墊材料：選擇吸濕、透氣、耐磨性好的材料作為鞋內(nèi)部材質(zhì)，以最大化散發(fā)潮氣并降低鞋內(nèi)溫度和濕度。鑒于衛(wèi)生性能的重要性，建議采用抗菌材料，如納米銀離子，對內(nèi)部材料進行預(yù)處理，以實現(xiàn)長期穿著下的抗菌效果。

4 結(jié)語

鞋類設(shè)計絕不僅僅是款式的開發(fā)，隨著我國全面健康事業(yè)的不斷推進，符合人體運動規(guī)律、不同使用場合、不同職業(yè)穿著的鞋類產(chǎn)品將層出不窮，為此如何借助科學(xué)的設(shè)計理論，實現(xiàn)產(chǎn)品款式、功能與消費者需求的匹配是未來鞋類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文創(chuàng)新性地將AEIOU 方法與護士職業(yè)鞋開發(fā)進行融合，針對護士職業(yè)活動（Activities）、環(huán)境（Environments）、互動（Interactions）、物體（Objects）和使用者（Users）進行觀察、記錄和分析，幫助開發(fā)人員有效地分類詳述目標(biāo)客戶在特定環(huán)境下應(yīng)用產(chǎn)品的關(guān)鍵特征，進而反饋設(shè)計，提高產(chǎn)品設(shè)計效果，為今后其他種類職業(yè)鞋設(shè)計用戶需求的獲取以及設(shè)計轉(zhuǎn)換提供重要參考。