元宇宙視域下高校圖書館創新虛擬服務模式探析

林敏敏

（福建信息職業技術學院，福建 福州 350003）

元宇宙一詞最早出現在1992年Neal Stephenson的科幻小說《雪崩》中，被定義為人類運用數字技術構建的、可與現實世界交互的虛擬世界，是多項技術融合集成與創新應用下生成的現實世界的鏡像，其本質上是對現實世界的虛擬化過程與數字化過程。2022年7月，上海市率先發布了《培育“元宇宙”新賽道行動方案》，支持基于教育數字基座，研發各類數字孿生校園、虛擬現實課堂、數字教師，如此背景下，元宇宙逐步進入高等教育領域[1]。在教育元宇宙時代，“虛擬”與“現實”、“線上”與“線下”的邊界日趨消融，高校圖書館作為服務高等教育的核心機構之一，理應主動建構元宇宙，并積極探索元宇宙視域下的服務模式創新，以實現自身職能的充分發揮與長遠的可持續發展。

1 元宇宙走進高校圖書館的時代背景

隨著時代的發展與技術的進步，高校圖書館館藏資源得到了極大的豐富，服務水平也有了很大提升，但整體而言，服務實踐與用戶期望仍存在一定的差距。一方面，高校圖書館面臨著空間再造的緊迫性與經費預算逐年縮減的矛盾，這影響了虛擬空間的建設，加上重藏輕用的傳統理念仍在，進一步激化了這一矛盾；另一方面，部分高校圖書館服務理念落后，不僅個性化服務資源匱乏，而且應用規模小、模塊數量少，這不利于高校圖書館服務效率的提升與服務范圍的拓展。此外，高校圖書館肩負著跨學科協同服務的職責，但在學科知識交流與協同服務方面卻面臨著人際文化隔閡、交流平臺局限、知識背景差異等一系列阻礙，不利于高校創新思維與成果的創造發布[2]。

針對高校圖書館現存問題，元宇宙技術體系提供了破解思路，其集VR/AR、動作捕捉及5G 接入類技術，區塊鏈、人工智能、大數據應用類技術，數字孿生、3D 掃描、物聯網等映射類技術以及云計算、邊緣計算、分布式存儲等構建類技術于一體，不僅能夠創造身臨其境的教學與科研體驗，便于用戶自由跨越虛實邊界，還能夠為圖書館深入探究用戶顯隱需求，構建興趣模型數據庫，開發多元化、個性化虛擬服務項目，不斷刷新服務能力上線提供支持。

2 元宇宙視域下高校圖書館呈現的新特點

2.1 館藏資源虛擬化

館藏資源建設服務是高校圖書館的基本職能之一，也是提高服務質量的關鍵一環。在元宇宙應用場景下，高校圖書館館藏資源存在形態將發生巨大轉變，除了數字化館藏文獻這一基本形態以外，VR 圖書、AR 教材及三維立體化資源也不再遙遠，它們擺放在虛擬圖書館的長廊、花園中，以供用戶沉浸式閱讀體驗。不僅如此，在元宇宙技術體系的支持下，高校圖書館能夠自動感知用戶隱性知識需求，并針對用戶個性化需求重構館藏資源形態，開發特色信息資源庫，構建對應的知識圖譜，彌補個性化服務的缺失。

2.2 學科場域交互化

元宇宙是與物理場域并行的虛擬宇宙，與傳統宇宙觀相比，“元宇宙”雙重性世界、立體化結構的特征更為突出。因此，在雙重宇宙融合的驅動下，元宇宙支持的高校圖書館必然蘊含著豐富的學科活動之可能性與伸展性，虛實融合的數字化場域不僅能夠減少時間、空間對學科知識交互的障礙，還能夠幫助建構合理的圖書館文獻信息資源服務模式，將原本分散的學科聯系在一起，推動學科內部乃至跨學科數字資源的整合、融通與開放合作，促進學科建設由多學科分散走向交叉學科整合、跨學科一體化發展[3]。

2.3 實體場景移動化

數字孿生是元宇宙技術體系的代表技術之一，其支持存在于現實世界的物理或虛擬內容在元宇宙中的投射，這種應用同樣適用于高校圖書館，數字孿生技術能夠幫助創建一個基于實體圖書館并超越實體圖書館的元宇宙圖書館，完成空間的移動建設，使高校圖書館徹底擺脫時空局限，為身處不同空間的師生提供知識及教學服務支持。師生不論是對實體圖書館，還是對元宇宙圖書館進行操作，都將同步于另一方，極大地滿足了用戶沉浸式服務體驗需求，呈現出更具真實性的3D 渲染效果。

2.4 創新服務互聯化

元宇宙與高校圖書館的融合發展，不僅推動了圖書館服務的虛擬化發展，還在大數據、智能感知、區塊鏈等多元技術的協同支持下不斷創新服務內容、拓展服務范疇，實現創新服務的互聯化。構建類與應用類技術能夠廣泛采集用戶動靜態數據，通過挖掘、提煉、去重，獲取有價值信息，存儲于虛擬空間，繼而支撐多項服務創新。如結合用戶體檢數據、身體變化特征、電子病歷等為學生提供健康監測與干預服務；再如利用數字孿生技術構建圖書館“智慧圖”系統，對高校實體圖書館空間各類信息進行實時監測，及時發現并排除故障[4]。

3 元宇宙視域下高校圖書館創新虛擬服務模式

3.1 全域感知生態場景下的智慧資源推介服務

要提高服務水平，僅僅依賴豐富的館藏資源遠遠不夠，還需及時收集、精準把握用戶需求，避免出現資源限制、用戶反饋不佳等問題。為此，高校圖書館要在元宇宙技術體系的支持下，全面建立圖書館全域空間傳感網絡與智慧推介系統，通過各類傳感設備主動獲取社交媒體、地理位置等網絡數據，在全域感知的基礎上，以用戶基本信息與行為數據為依據，進行用戶特征識別并建構用戶立體畫像，以結果匹配與推介輸出為主線，形成高校圖書館智慧資源推介服務新模式。值得注意的是，用戶畫像只能反映用戶過往情感及行為偏好，為了適應其瞬息萬變的需求情況，高校圖書館要在全域空間傳感網絡與智慧推介系統的基礎上，開發全域感知的學習空間與知識服務平臺，采用多維立體、高度仿真的方式對師生行為與心理進行模擬，實時推介與之內心需求相匹配的資源，破解當前師生間普遍存在且愈加突出的“知識迷航”困境[5]。

3.2 虛擬數字人交互場景下的多線程學科服務

虛擬數字人交互是元宇宙在高校圖書館的重要應用場景之一。在數字孿生、人工智能、3D 掃描、5G 及云端部署平臺的支持下，高校圖書館可以創建與人類形象接近的虛擬化人物形象，同時在AI深度學習技術賦能下，賦予虛擬數字人像人類一樣的持續學習能力，使之作為元宇宙圖書館的NPC，為用戶提供人機融生的多線程學科服務，有效解決當前高校圖書館學科服務中面臨的人力資源不足、服務范圍有限、服務內容單一、普及率不高等問題。具體而言，高校圖書館可利用元宇宙技術體系創建多個虛擬數字人分身，實現感知力、決策力與行動力的增強。與此同時，通過計算機實現同一時間多角色的操控，使之能夠分工協同開展學科服務，協同教師備課，并有針對性地為師生提供定題服務、決策參考服務、嵌入式教學服務、個性化信息服務、學科信息素養培訓服務等，消除師生在使用圖書館過程中的盲目感、孤獨感、被冷落感[6]。

3.3 館員虛擬化身交流場景下的一對一在線服務

與虛擬數字人類似，高校圖書館可利用元宇宙技術體系對館員進行身份映射與虛擬替身構建，與數字人不同的是，虛擬化身通過將館員照片中的形象特征抽取出來，并生成與之相似的3D 虛擬形象，更加立體地、精準地、均等地展示其臉部、身體等個性特征，增強用戶交互過程中的真實感。在館員虛擬化身交流場景下，用戶可以獲得猶如在游戲中設計個性化的虛擬朋友作為圖書館中的“引導”一樣的虛擬體驗，獲得其一對一專屬“參考咨詢館員”等在線服務；數字人館員及時解答用戶常見問題，并通過用戶行為習慣記錄與分析，為其提供個性化建議與推薦，結合學生研究和學習內容檢索，為其提供檢索策略及相關資源。此外，館員虛擬化身交流場景還支持虛擬數字人難以完成的科技查新、課題咨詢、情報訂閱、學科競爭力分析等傳統服務交互，以及與師生在閱讀推廣活動、讀書分享沙龍、信息素養培訓等活動中的面對面交流與研討，同時為師生提供了一個自由交流的空間，用戶可在此發布、售賣自己的虛擬作品、虛擬產品[7]。

3.4 沉浸式空間體驗場景下的多類型教學服務

元宇宙虛擬世界有著更多的可能性，能夠彌補人在現實世界中的缺失與遺憾，從文字到繪畫，再到戲劇、影像的演繹，以及VR/AR/MR 技術帶來的身臨其境的沉浸感、現實增強感、補償感，無不賦予高校圖書館更多類型的服務創新思路。特別是在教學服務領域，傳統高校圖書館多以信息素養教學服務為主，講座內容均以市面常用軟件工具使用操作居多，無論服務內容、服務形式還是服務環境均偏向單一化，難以調動師生學習興趣。而在元宇宙沉浸式空間體驗場景下，圖書館通過創設各類專業學生所需的高沉浸式實踐平臺、教學環境而豐富了教學的內容形式，在充足的虛擬資源支持下，確保了用戶習得多樣趣味知識的同時，也保證了知識傳遞的真實性與深度內化，從全方位提升學生專業能力。此外，創新服務互聯化促進了高校圖書館館際教學合作，破解了信息不對等、內容不全面、深度不足等制約，為同一元宇宙下每個用戶提供了平等的服務待遇[8]。

4 結束語

元宇宙時代已然來臨，新形勢下，高校圖書館要實現創新發展，一是要做到把握新機遇、迎接新挑戰，時刻關注政府在文化領域對元宇宙的發展規劃與布局，從探索和構建沉浸式與虛實交融的服務體系入手，積極主動參與建構元宇宙，布局元宇宙圖書館生態，為高校圖書館擴展元宇宙技術應用的深度與廣度奠定基礎；二是要清醒地認識到元宇宙熱潮的多面性，思考如何在應用新技術的同時更好地引導技術向善與人文關懷，實現元宇宙技術工具性與價值性的統一。打造更加人文化、人性化、個性化、舒適化的高校智慧圖書館，使廣大師生享受到科技與人文結合所帶來的服務新體驗。