廣東省燃氣采暖熱水爐商會團體標準化故事

本刊編輯部 廣東省燃氣采暖熱水爐商會

概況篇

廣東省燃氣采暖熱水爐商會，成立于2015年，是廣東省民政廳注冊的省級行業性社會團體，現有會員單位170余家，不僅有迪森、萬和、萬家樂、華帝、美的等燃氣采暖熱水爐生產企業，還有吉泰克、精鼎、鈴木、合信達、春暉、迪歐、艾柯、新滬等專業配件企業。

商會主要業務包括技術咨詢服務、團體標準制修訂、開展行業合作交流以及行業調查研究。近年來商會持續深耕燃氣采暖熱水爐領域的技術、開展技術培訓及品牌建設，引領行業高質量發展，堅持“標準指導新入行的企業規范生產，標準連接技術創新，高標準推動產業高質量發展”理念，以市場為導向，以問題為導向，成功發布《燃氣采暖熱水爐用集成水路》《燃氣采暖熱水爐供暖系統設計安裝維護技術指導》《燃氣采暖熱水爐供熱系統 燃氣采暖熱水爐》《質量分級及“領跑者”標準評價要求 燃氣采暖熱水爐》《全預混燃氣采暖熱水爐的燃氣自適應功能》等關于產品、服務和評價的團體標準14項，結合給熱供暖領域行業現狀和標準化發展特點，搭建“1+N 廣東省燃氣采暖熱水爐產業高質量發展標準體系”，貫徹落實制造業強國戰略，致力以高要求制定一批覆蓋全產業鏈資源的標準，實現產業聚集發展效應。

配合標準落地推廣，商會通過系列公益培訓、組團參展、監督抽查活動強化標準生命力；探索有利于行業企業品牌建設、技術提升、創新服務的路徑，組團參加山東暖通展、成都建博會、亞洲熱博會等全國范圍內的行業展會20多場，培育宣傳廣東省壁掛爐區域品牌；舉辦“售后服務機構”星級評價，積極引導和規范行業發展，實施“優品認證”，引領產品質量水平躍升；開展企業標準“領跑者”評估，引導企業標準做強；組織系列主題技術沙龍、系統設計培訓、征文大賽，激發技術創新探索積極性；與北京建筑節能與環境工程協會聯合實施北京壁掛爐置換項目調研，聯合貴州省暖通行業協會籌備啟動開展貴州市場調研，與國家、省級社會組織單位深度聯動。

2018年，商會獲批為國家級團體標準化試點單位，后試點工作成果作為優秀案例被上報到國標委；2019—2021連續三年獲得廣東省標準化戰略專項獎勵；2020年獲評廣東省4A級全省性社會團體、企業標準“領跑者”優秀評估機構；2021年獲評企業標準“領跑者”突出貢獻評估機構。

案例篇

（故事一）以評促建，幫助代理商建設品牌、維系用戶

廣東省燃氣采暖熱水爐商會自2015年成立以來，致力打造標準化工作的特色名片，已成功發布14項涉及產品、服務、評價的團體標準，以快速響應市場需求、高標準引領高發展。研業態、制標準。多年來商會將標準化建設與推動行業發展、塑造品牌實力緊密結合，帶動廣大企業重視標準的力量，共同為行業標準制修訂工作建言獻策。

優質產品+優質系統+優質服務=用戶的滿意度、品牌認同感。優質的產品和售后服務是經銷商、企業建設品牌，維系用戶的重要抓手。

為幫助各經銷商、集成商建立節能系統及提升優質售后服務，遵循規則邁步前行，商會牽頭編制團體標準《燃氣采暖熱水爐供熱系統節能評價》（T/GDGCC 6-2019）和《燃氣采暖熱水爐供熱系統售后服務機構評價》（T/GDGCC 9-2020），并以此為評價依據，免費為有需要的經銷商、集成商開展“系統節能評價”和“售后服務機構評價”。“系統節能評價”涵蓋了采暖系統散熱器末端和地暖末端的安全與環保、設計方案、節能與節材、安裝施工、供暖效果、運行和維護六大指標；“售后服務機構評價”則涵蓋了售后人員素質要求、服務工具、車輛、培訓和測試設備及場地、售后配件管理、服務流程管理，以及客戶滿意度等內容。

曾參與“售后服務機構評價”的代理商表示，“優質售后服務是企業開拓市場，保留用戶資源的重要一環，也是衡量企業實力的一個標準，獲得售后服務星級認定證書，有權威第三方為企業背書和認可，利用標準規范企業結構、服務流程等，服務水平將達到更高標準，也增強了用戶的消費信心。”

（故事二）優質標準構建企業鏈接市場的下沉通道

近年來，我國消費需求步入快速發展的新車道，在消費規模擴大、消費水平提高、消費結構改善的同時，產品質量和標準體系仍滯后于消費提質擴容需要。與此同時，消費者愿意為好的產品、好的服務買單，但在市場各種高調的噱頭中如何分辨優質產品卻沒有明確答案。面對這一情況，2018年，中共中央、國務院印發《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》（以下簡稱《意見》），明確提出：“強化產品和服務標準體系建設”“大力開展高端品質認證，推動品牌建設，培育一批能夠展示中國產品優質形象的品牌和企業。”

為深入貫徹落實《意見》要求，堅持消費引領，倡導消費者優先，順應居民消費升級趨勢，2020年，商會與中國消費品質量安全促進會聯合發布團體標準《燃氣采暖熱水爐供暖系統 燃氣采暖熱水爐》（標準名稱在2022年修訂為“供熱系統”）。基于需求引領第一位的原則，標準在關鍵指標篩選、指標創新上，提煉出用戶敏感的性能指標，并在現行歐洲標準、國家標準的指標要求上進行提升——27項指標中，燃氣系統氣密性、表面溫升、極限熱輸入時CO排放、熱效率4項指標優于歐洲標準EN 15502-1-2012、EN 15502-2-1-2012和國家標準GB 25034-2020；噪音、熱負荷偏差等14項指標優于GB 25034-2020或GB 20665-2015；新增NOx排放、可靠性要求、熱水評價、環保材料使用等8項指標要求；其余指標與GB 25034-2020、GB 20665-2015一致。

落實標準的引領作用才能滿足消費的最終需求。為了讓消費者更好地識別優質產品，依托該標準，商會與第三方檢測公司合作開展CVC燃氣采暖熱水爐“優品認證”項目。該項目通過了國家認證認可監督管理委員會權威備案。通過“優品認證”的壁掛爐產品將獲得中國家電領域權威認證檢測機構發證，并被各級招標部門采信；產品外觀可張貼“優品壁掛爐”標識，可申請蘇寧易購、京東商城等電商平臺的官方認證，并獲得相應的平臺營銷資源支持。經商會抽樣調研，4家企業的單品利潤率平均提升11.4%。

標準定位高端，因此產品技術能達到標準要求的企業僅占行業20%，充分體現中國制造高端燃氣采暖熱水爐產品的技術水平。為發揮標準指引力，強“優品”之聲，從2020年的鄭州站出發，商會先后在北京、濟南、貴陽、合肥、武漢等多個地區舉辦優品推廣會，帶領標準與認證產品走近下游經銷商，攜手企業發出“國貨優品，品質取勝”質量宣言，向品牌持續挺進市場注入原動力，向消費者傳遞優質產品的符號。目前，已有28款燃氣采暖熱水爐機型取得“優品認證”。經調研，各認證企業的優品壁掛爐在零售及工程渠道有增量。

（故事三）“領跑者”評估以標準實施提升企業標準

標準賦能企業成長，企業也是標準的建設者。《意見》提出“鼓勵企業制定實施高于國家標準或行業標準的企業標準，全面實施企業標準自我聲明公開和監督制度，實施企業標準領跑者制度。”

為發揮標準引領質量提升、促進消費升級和推動我國產業邁向全球價值鏈中高端的作用，2020年開始，商會參與由中國標準化研究院組織開展的企業標準“領跑者”工作，憑借豐富的團體標準研制經驗和對市場動態的準確把脈，商會成功擔任第三方評估機構。

制定評估方案的第一步是要建立起“領跑者”標準。經過仔細研究“領跑者”工作的精神內涵和實施要義，商會僅用了3個月，就快速發布了《質量分級及“領跑者”標準評價要求 燃氣采暖熱水爐》團體標準。該標準技術指標選取遵循所有指標值水平均不低于國家和行業標準規定的原則，基本覆蓋相關國家和行業標準涉及的全部可量化、可測量的驗證指標。在標準的28項指標中，25項標準高于或優于國家標準，3項創新性指標引導企業自我提升。

2020年—2021年，商會連續兩年憑借高效的工作效率和嚴謹專業的工作態度，獲評企業標準“領跑者”優秀評估機構、突出貢獻評估機構。2022年，商會開始向關鍵配件領域探索，制定《質量分級及“領跑者”評價要求 家用燃氣具用自動燃氣閥總成》，面向燃氣閥企業開展“領跑者”評估工作，助力上下游構建健康、有序、穩定的產業供應鏈。

在實施“領跑者”工作過程中，商會除了召開宣貫啟動會帶領企業認識“領跑者”，也注意到了企業在標準編寫方面的薄弱性，一方面在評估過程中安排專職人員對接指導，另一方面利用“領跑者”宣貫培訓會，整理企業在評估申報中的常見問題，邀請“領跑者”工作和檢驗檢測專家進行專項答疑。

落實高標準，將其轉化為市場競爭優勢，促進燃氣壁掛爐產品走向中高端，形成品牌、做大做強，滿足人們對高品質生活的需求。此路迢迢，探索不息。商會將繼續肩負起為行業“領跑”的重要職責，在標準化工作中厚植平臺資源優勢，帶領廣大會員企業科學認識和準確把握高標準引領制造業高質量發展的內涵，增強企業作為市場主體的擔當，激活企業參與標準化建設的熱情，引導企業提升品質，真正賦能行業高質量發展。

展望篇

為進一步貫徹落實《國家標準化發展綱要》及相關政策法規要求，準確把握商會團體標準化發展方向，提升標準化服務水平，全面推動給熱供暖領域標準化事業發展，面向未來一段時期，商會后續工作規劃主要聚焦以下幾個方面：

（一）完善標準體系，加強標準供給

優化標準體系框架，夯實給熱供暖產業標準化工作基礎。針對科技進步與給熱供暖新進展，優化廣東省給熱供暖產業標準體系框架，提升基礎標準、服務標準、技術標準與管理標準之間的協調性和統一性。制修訂給熱供暖相關標準，推動行業轉型升級。研制一批鏈接上下游、整機與零部件、廠商與代理商的接口標準，促進產業聯動發展；研制覆蓋全產業鏈的系列評估標準，從供應鏈到售后、安裝等環節應用標準化模式；根據行業自身發展實際和現實需要，開展全預混等新技術在給熱供暖產業的應用研究，制定實施相關標準，及時將相關成果轉化為標準，推動給熱供暖產業科技發展和科技進步。

（二）提升標準應用推廣，確保實施效果

加大宣貫力度，提高全行業對標準的理解和執行能力。重點針對《燃氣采暖熱水爐》（GB 25034-2020）等國家標準，《燃氣采暖熱水爐供熱系統售后服務機構評價》《燃氣采暖熱水爐供暖系統 燃氣采暖熱水爐》《2021“領跑者”標準評價要求 燃氣采暖熱水爐》《燃氣采暖熱水爐及其配件生產企業質量信用等級評價》等團體標準召開推廣應用的宣貫會、公益培訓；組織召開研討會、技術沙龍，促進信息共享和資源綜合利用；構建一個良好的“產學研”一體的產業交流平臺，實現標準、開發、產業同步。同時，利用媒體和網絡，加大重點標準的宣傳力度，提高全行業對標準的理解和執行能力。分類推進、多措并舉，強化重點領域標準實施。在給熱供暖服務領域，以“保障和監督并舉”為原則，以標準為依據，引導企業完善內部管理，提高服務質量；聯合國家相關部門，定期開展監督檢查活動，確保標準的實施效果。在燃氣采暖熱水爐行業，以規范促發展，繼續在規模以上企業開展質量信用評級，通過評估認證，評選一批整機、零配件企業作為標桿示范，樹立品牌，提升服務質量；在此基礎上總結經驗、逐步推廣，全面帶動給熱供暖標準化工作水平的整體提升。

（三）推進企業標準化工作，提升管理和服務水平

以評促建，營造良好的企業標準化制度環境。適時引導企業開展標準化工作培訓，研究出臺鼓勵企業開展標準化工作的相關措施，調動企業積極性，推動企業標準化工作全面開展。持續推進企業標準“領跑者”活動，引導企業建立自身標準體系，提升企業核心競爭力。鼓勵各類企業以國家標準和行業標準為依據，建立符合自身發展實際的企業標準體系，逐漸形成標準化生產模式、管理模式和服務模式，提升企業的核心競爭力。

（四）積極參與國際標準化工作，提升國際競爭力

密切跟蹤國際標準化重要進展，及時了解最新動態。密切聯系上級標準化管理部門、行業組織開展工作，及時了解給熱供暖產業標準化的最新國內外動態，深入研究重要產品的國際標準，結合國情、尋找切入點，在維護行業利益的同時提升國際市場競爭力。

后記

廣東省燃氣采暖熱水爐商會推進各項標準化工作，離不開商會秘書長樓英的標準編制工作經驗的有力支撐。

廣東省燃氣采暖熱水爐商會秘書長樓英，曾主導和主要參與制修定國家、行業標準30多項，其中作為第一主編人，編寫了壁掛爐行業CJ/T 228-2006、GB 25034-2010和CJ/T 395-2012等3項產品標準。現同時擔任多項社會職務：中國住房和城鄉建設部燃氣標準化技術委員會委員、中國土木建筑學會燃氣供熱專業委員會委員、廣東省標準化專家庫專家、廣東省科技廳項目評審專家庫專家、廣東省給熱供暖標準化委員會委員兼秘書長等。

樓英秘書長1983年畢業于西北工業大學材料工程系金屬材料專業，先后在專業生產制造燃氣具的頭部企業萬家樂、迪森家居擔任工程師，在燃氣具領域躬耕近30載，負責燃氣具產品設計、制造過程品質控制及標準化技術。2015年，本應到了退休年紀的她轉向社會團體管理道路，積極籌備商會、重視技術引領、倡導標準建設，以一顆赤誠之心繼續在行業發光發熱。

壁掛爐進入中國的歷史并不算長。在20世紀90年代，萬家樂研發中心實驗室從韓國引進了散件進行壁掛爐組裝，樓英因此開始接觸壁掛爐。當時，國內還沒有出臺對口的壁掛爐標準，組裝主要依據GB 6932《家用燃氣快速熱水器》和進口企業提供的技術說明文件來操作。這個經歷為樓英日后埋頭鉆研壁掛爐標準化建設十數年埋下伏筆。到了2003年，樓英進入迪森家居公司，先后從事研發實驗室、品質管理、技術管理、生產管理等工作，也正是這個時期，樓英的標準化工作經驗逐漸積淀起來。

2006年，國內第一部有針對性的壁掛爐產品標準CJ/T 228-2006《燃氣采暖熱水爐》正式實施，這是燃氣壁掛爐行業的一項里程碑，這同樣是樓英標準化工作生涯中的重要一章。

作為標準第一主編人，樓英回憶，這項標準的研制難度非常大，主要是當時業內對壁掛爐產品的認識不足，能吃透歐洲標準EN483的人也很少，因此對于如何研制一個適合中國的壁掛爐標準缺乏基礎。但即使明知這池水很深，摸著石頭也要過。經過多次與中國燃氣供熱專業委員會專家、歐洲先進企業技術專家多次就關鍵技術的攻克難點進行深入交流，有時候利用出差機會也會擠出時間討論標準。這部標準歷時3年終于發布。在該行業標準實施兩年后，關于燃氣壁掛爐的第一部國家標準GB 25034《燃氣采暖熱水爐》編制工作正式立項，樓英再次擔任第一組主編人。2010年《燃氣采暖熱水爐》發布，標準基本等同歐洲標準，從技術水平、產品的安全性、可靠性、能效水平等都與歐洲接軌，為我國產品出口歐洲乃至世界各國提供了方便條件，也為我國燃氣分戶供暖提供了可靠的熱源保證。憑借在這兩項標準中的突出貢獻，樓英2010年獲得廣東省標準創新貢獻獎、2013年獲得中國標準創新貢獻獎。

從行業標準、國家標準的編制中磨礪而出，樓英擔任商會秘書長后，在推動燃氣壁掛爐行業的團體標準建設上不遺余力。自廣東省燃氣采暖熱水爐商會成立以來，樓英秘書長牽頭組織企業聯合制定標準，帶隊走訪企業進行技術研發、生產管理等交流，溝通行業動態，宣傳標準化的重要意義，讓企業逐步懂標準、用標準、建標準。

在燃氣采暖熱水爐企業標準“領跑者”評估工作中，樓英不僅牽頭編寫《質量分級及“領跑者”標準評價要求 燃氣采暖熱水爐》團體標準，還在多場宣貫會中向企業代表普及“領跑者”評估工作的重要意義，鼓勵企業積極提升企業標準水平，共同促進行業轉型升級。

8年來，樓英秘書長代表商會牽頭主導或參與制定團體標準14項，與廣大企業一起借標準之力，為燃氣采暖熱水爐行業持續健康發展添磚加瓦！