院校合作模式下醫院志愿服務的探索與實踐

陳映虹 王靜 談曉紅 曹康

摘?要：本文以上海中醫藥大學附屬曙光醫院開展醫藥類高校學生醫院志愿服務為例，在院校合作模式下，以項目化運作管理開展醫院志愿服務的實踐探討，思考該模式的實踐現狀，分析醫院中高校志愿服務的建設情況，并總結院校合作模式下推進高校志愿服務建設的可行性與實用性。

關鍵詞：院校合作模式；醫學生；志愿服務

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.04.028

隨著醫療深化改革的推進，醫療服務領域中的社會關系日益受到關注。醫學的目的是促進人類健康，減輕病患痛苦，其本質是人性化的。因此，醫院在治病救人的同時，不可忽略患者的社會、心理需求。醫院服務是醫療與服務的有機融合，患者在就醫過程中隨著病程發展、治療的不同階段有著不同層次的多元需求，要滿足患者多層次的服務需求，僅依靠醫療機構、醫務工作者的努力是不夠的，醫院志愿服務便是解決這一問題的重要補充。作為志愿服務的重要力量，高校志愿者在醫院志愿服務中發揮著不可替代的重要作用。醫院、學校作為服務的組織主體，如何做好引導、動員高校志愿者積極參與醫院志愿服務活動，了解他們的服務動機與需求體驗，助力醫院人文服務關懷，為醫院建立健全志愿服務長效管理機制尋找路徑，值得深入探討研究。

醫院志愿服務是促進現代醫學發展與人文精神緊密融合的重要橋梁和媒介，對于改善醫療服務、構建和諧醫患關系、實現醫改總目標具有重要推動作用。醫院作為開展醫療診治、照護病人的場所，也是開展公益服務的主要陣地之一，承擔著維護人民群眾生命健康權益的重要使命，公立醫院的公益性更是社會公益的重要體現。近幾年，有關醫院志愿服務的研究也越來越受到國內學者的關注，很多醫院開展了形式不同的志愿服務活動。曙光醫院最初為四明公所的一個慈善機構，自創立之初便承擔懸壺濟世、扶貧濟困的社會責任。百年來曙光醫院始終堅守慈善救助的精神內核，始終熱心公益事業，把志愿服務工作作為改善醫療服務的重要支撐。曙光醫院社工部作為醫院志愿服務工作管理部門，積極探索醫院志愿服務工作模式，結合工作實踐，對在院校合作模式下開展的醫院志愿服務作以下分析與總結。

1?醫院基于院校合作模式下的志愿服務實踐

作為上海中醫藥大學附屬醫院，醫院兼具醫療與教育雙重職能。基于院校合作模式，面向醫學生開展志愿服務活動，對引導醫學生參與醫院志愿服務實踐、對醫學生的全面培育和發展具有重要意義，并具備充分的客觀條件以實施志愿服務實踐育人項目。

1.1?曙光醫院志愿服務院校合作背景

2012年，曙光醫院成立社工部，并逐步建立起醫院志愿服務管理制度，面向社會、高校接收社會大眾、學生群體來院參與醫院志愿服務活動。2017年醫院首次與上海健康醫學院技術學院團總支共建簽約，開展醫衛類學生醫院志愿服務活動。至今，醫院已與上海中醫藥大學公共健康學院、護理學院、復旦大學藥學院等醫衛類院校共建合作，開展志愿服務工作。近年來在院校合作模式下，高校志愿服務形式不斷充實發展，由最初的門診導醫、精神文明檢查協助活動等逐步擴展至病房關愛活動、主題健康日游樂園等。

1.2?醫衛類大學生志愿服務團隊的管理與運行

經過多年的實踐，曙光醫院不斷拓寬渠道，積極與多家醫藥衛生類高校共建合作，已成立多支醫衛類大學生志愿服務隊伍，實施項目化運作，為醫學生志愿者提供志愿服務平臺，并配置醫務社工進行志愿服務專項管理工作。項目通過與高校合作共建，面向在校醫學生招募志愿者組建專項志愿者團隊，由高校老師和醫院社工部醫務社工共同擔任項目負責人，圍繞醫學生全人教育進行志愿服務內容商討制定、服務供需對接、資源協調整合和相關制度建設等。在日常管理中，根據各個志愿服務隊運行成效，如活動反饋、志愿者評價、負責人自評等評估各志愿服務隊伍建設情況，及時與各醫學生志愿服務隊負責人開展座談，進行相關問題討論和反思，以發現問題并研究對策，促進醫學生通過參與醫院志愿服務實踐獲得整體性、全方位發展。

隊伍管理由每支志愿者隊伍自行推選管理者，負責該隊伍的人員招募和日常管理等協調工作。具體執行上，醫院社工部負責統籌相關志愿服務活動的設置、志愿者的培訓與總體管理工作等，如常態化的門診導醫助醫志愿服務項目、醫院精神文明滿意度調查工作；也有具備挑戰性與能動性的病房關愛志愿服務項目、趣味性的職業體驗開放日、社工服務項目協助等多元志愿服務板塊，滿足醫學生志愿者多渠道參與醫院志愿服務，為院校合作落地提供平臺。活動開展前，由醫院社工部醫務社工對參與活動的志愿者進行專項培訓；在主題活動開展時，設置專人帶教，關注醫學生志愿者參與醫院志愿服務過程的動力建設和個人成長。并及時對表現優秀的志愿者進行表彰與推舉，及時在實踐過程中凝練總結特色志愿服務經驗，樹立志愿服務品牌。

2?曙光醫院眾壹志愿者服務基地院校合作志愿服務項目的特點與實施效果

2.1?項目化運作，以多種形式激發志愿者服務動力

目前醫院共建合作的高校志愿服務團隊有多個，同質性較強，通過崗位設置、開展針對性服務形式、進行優秀志愿服務項目評選等方式，較好的促進了不同志愿服務團隊的良性競爭。

作為一家綜合性三級甲等中醫醫院，醫院存在著多元化的患者服務需求。社工部依據不同志愿服務隊伍的資源、專業強項加以整合，引導醫學生志愿者隊伍構建具有品牌特色專項志愿服務項目，以兒科、腫瘤科、老年科等科室為試點科室，相繼推出特色鮮明、可持續、可復制的服務內容。在服務內容較為單一的門診導醫助醫項目上，通過設置主題任務，如根據服務體會完成就醫流程改善方案等。在開展志愿服務時，引導醫學生志愿者以管理者、參與者、觀察者等身份投入其中，充分運用所學理論知識進行檢驗和反思，增進志愿服務內容的豐富性與挑戰性，達到專業知識與實踐運用的雙向滲透。這不僅使醫學生資源聚集的優勢最大化，同時也促進醫院志愿服務活動向縱深發展，激發志愿服務團隊的內生動力，也提升了整體的服務水平。

2.2?發揮社工優勢，整合資源搭建志愿服務平臺

在經費方面，醫務社工通過醫院申報公益服務專項經費、上海市志愿服務公益基金會項目等，可獲得較為穩定的經費，解決了志愿者服務中餐費、活動物資保障等費用支出，從客觀條件上做好志愿服務后勤保障工作。在志愿者招募方面，組建多個志愿服務團隊有效保證各項志愿服務活動的人才儲備，并通過網絡平臺向志愿服務團隊管理方發表志愿服務信息，不斷拓寬志愿服務招募渠道；借助高校的社團性質管理方式，有效保障志愿者隊伍人員架構的相對穩定性和持續性，避免志愿者隊伍產生斷層。

2.3?深化志愿者管理機制建設，助力大學生志愿服務項目品牌化構建

在項目化運作管理模式下，社工部以服務項目實施和管理能力為抓手，通過社工帶教志愿服務隊負責人，培訓其團隊組織與管理能力，并引導其注重提升隊伍服務質量，進而提升各志愿服務隊伍服務水平，不斷充實志愿者團隊專業力量，有效推動醫院志愿服務工作項目化發展。前期社工通過邀請高校志愿者以協助者身份參與醫院病房關愛活動，在服務過程中帶教志愿者學習如何進行需求評估、開展活動策劃與執行，并鼓勵高校志愿者服務隊管理者組建志愿服務小分隊。由協助開展到獨立開展病房關愛活動策劃與執行，鼓勵高校志愿服務隊以此為基礎申報所在院校志愿服務品牌項目課題，經過一年多的實踐，該團隊順利完成我院開展的志愿服務項目課題結項，并榮獲該校當年度優秀志愿者團隊，充分激發了志愿者積極性。

3?討論與思考

3.1?加強志愿者團隊品牌建設，提升志愿服務影響力

目前，醫院對志愿服務認知、重視程度以及服務、管理等方面上仍與發達地區存在差距。需要院校雙方積極探索，主動作為，強化志愿服務精神，營造積極、持續有效的公益氛圍，加強對醫院志愿服務工作的推進和推廣力度，有效引導、及時通過提煉總結志愿服務實踐育人經驗，梳理特色志愿服務品牌項目，發揮示范帶動作用。堅持以獎促發展，廣泛提升志愿服務影響力的同時，強化醫學生志愿者志愿服務精神。

3.2?志愿服務的質量和效果的保障需院校雙方共同努力提升

醫衛類大學生本身對開展醫務志愿服務有較高的志愿熱情，參與志愿服務動機較為多元，且內部動機水平較高，但在具體實踐中發現，其志愿服務質量和持續性易受個人素質、學業安排、校園活動等因素影響，部分志愿者難以持續參與，導致志愿者隊伍人員穩定性出現波動，影響服務效果；在開展志愿服務項目設計與統籌管理時，常因缺乏培訓、實踐經驗而受挫，但醫院醫務社工有時難以投入過多精力與時間進行專項指導，因此需要高校負責老師共同制定培訓計劃，在指導醫學生開展志愿服務活動設計、申報志愿服務活動課題等方面有意識提升其探索、統籌、研究的能力。

同時，志愿服務與醫學生人才培養二者不可偏廢，醫學生參與醫院志愿服務本身亦是醫衛類大學生人文社會實踐的重要組成部分，通過參與醫院志愿服務可幫助醫衛類大學生對醫療服務有一個直觀的初步認識與了解。因此，通過高校與醫院協同探索醫學生參與醫院志愿服務工作具有重要教育意義與作用。而通過“醫校協同”，從頂層設計推動建立醫衛類大學生參與志愿服務的長效機制，也將進一步提升其志愿服務質量，保障志愿服務效果。

3.3?強化醫務社會工作在醫院志愿服務管理工作中的作用與意義

醫務社工作者是醫院人文建設中的探索者與實踐者，在志愿服務管理工作中發揮著重要作用。醫學生志愿者一定程度上存在著志愿精神缺失、志愿服務知識缺乏等問題，需充分運用醫務社工自身的專業能力，除了在志愿服務中鏈接、整合各種社會資源，幫助解決志愿者們可能遇到的困境和問題，更以社工專業價值觀與人文情懷，為醫學生志愿者提供較為專業、系統的培訓和指導，提升其志愿服務意識和能力、強化服務效果。醫務社工需科學地運用專業知識與能力發揮創新精神，挖掘更多志愿服務項目，使醫院與高校志愿服務供需之間實現精準對接，提升醫衛類大學生志愿服務的供給能力和質量水平，完善醫務社工與志愿者的協作模式。

4?結語

一方面，在院校合作模式下，開展醫衛類大學生醫院志愿服務實踐，推動醫學生志愿者參與醫院志愿服務形成長效機制，需要醫院與高校加強交流、深化合作，如將參與醫院志愿服務納入醫衛類大學生實踐課程，統一、靈活地激發醫學生參與志愿服務的動機和興趣。進而從機制建設層面助力醫衛類大學生志愿者隊伍的穩定發展。另一方面，以院校合作模式建立醫衛類大學生參與志愿服務的長效機制，可提高醫衛類大學生對醫務工作、醫療服務的認識，通過志愿服務初步規劃自身職業生涯、提升自身能力，并內化“救死扶傷”的職業精神，幫助其強化社會主義核心價值觀，進而真正回歸志愿服務本質，在醫療行業樹立起“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務“旗幟”。

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