國內智慧圖書館服務平臺比較研究
——以維普、超星和云瀚為例

盧鳳玲，周蘭羽 （上海市委黨校（上海行政學院）圖書館）

1 智慧圖書館服務平臺演化、功能與發展

1.1 智慧圖書館服務平臺的演化

Marshall Breeding 在2012 年首次提出新一代圖書館服務平臺［1］，標志著圖書館自動化系統產生了質的飛躍。新一代圖書館服務平臺是以提供紙電一體全生命周期管理與資源發現獲取功能為主的圖書館服務平臺，功能特征主要體現在全媒體資源管理能力、全流程的管理過程、全網域的資源發現能力［2］。新一代圖書館服務平臺一般采用先進的技術架構（SOA 或微服務架構）和開放規范的數據接口進行系統集成，平臺功能可持續擴展，利用新一代圖書館服務平臺，增加融合智能感知、大數據與人工智能技術的新模塊與新應用，不斷擴充服務平臺的智慧感知、智慧管理、智慧服務等智慧性功能，將不斷提高新一代圖書館服務平臺的智慧水平。智慧圖書館服務平臺依據智慧圖書館業務流和數據流，在新一代圖書館服務平臺的基礎上，按需增加組件或微應用，不斷完善智慧圖書館服務體系，依據標準規范的管理體系進行數據采集、數據集成，建設數據中臺，進行數據建模和數據分析，進而實現數據智能，推動智慧圖書館服務平臺不斷發展［3］。

1.2 智慧圖書館服務平臺的核心功能

智慧圖書館服務平臺在新一代圖書館服務平臺核心功能基礎上，提供智慧門戶，為圖書館智慧管理和服務提供可擴充的智慧應用。通過數據中臺實現對圖書館資源、管理和服務的數據整合，并利用算法提供智慧數據，實現個性化場景的智能推薦和大數據分析與決策支持。

1.2.1 新一代圖書館服務平臺功能

新一代圖書館服務平臺具有信息資源一體化管理與服務功能，它是以“圖書館集成管理系統+電子資源管理系統+資源發現系統”為核心的應用組合，能夠解決紙質與電子資源一體化管理與服務中的難題。首先，它能實現紙質資源和電子資源的一體化管理與服務，提供紙質和電子資源的元數據管理、采訪、典藏及流通管理和借閱/全文閱覽/資源下載服務；其次，它可提供多源異構數據庫資源的統一檢索和文獻服務，在統一檢索的基礎上，基于海量文獻元數據提供知識發現服務，通過知識的深度挖掘和全方位的知識關聯幫助圖書館提升資源的深度揭示和精細化服務能力，體現了智慧圖書館廣泛互聯、深度融合的特性。

1.2.2 智慧門戶和智慧應用

智慧門戶是智慧圖書館的核心智慧應用，它既是圖書館的信息門戶，也是資源門戶、服務門戶和數據門戶。智慧門戶首先要滿足圖書館信息發布的需要，同時也是圖書館文獻信息資源服務的主陣地，通過科學的方式提供資源檢索、資源導航和資源發現服務，集成圖書館開展服務與管理的各種應用。充分發揮信息數據的價值，通過對各項數據的整合分析，從不同角度和層次為讀者和管理者提供參考和輔助。智慧門戶應具有科學合理的布局、流暢的用戶體驗，并支持適配各種移動終端。隨著智慧圖書館的發展，圖書館的智慧應用將不斷增加和擴充，上海圖書館將其劃分為管理運營、資源和場景等三個序列，其中，管理運營類是圖書館服務平臺的通用模塊，如應用中心、運維管理等。智慧應用針對不同類型圖書館各有不同，如高校圖書館有論文提交系統、論文查重系統、機構知識庫和學生離校系統，公共圖書館則偏重活動管理系統、志愿者服務系統、空間智能推薦系統等。

1.2.3 數據中臺和數據智能

數據中臺是一種將沉睡數據變為數據資產，通過持續使用數據、產生智能、為業務服務，從而實現數據價值變現的系統和機制。數據中臺的建設目的是利用大數據技術，通過全局規劃來治理好組織的數據資產，使數據使用者能隨時隨地獲取可靠的數據。數據中臺不單是物理數據湖與數據倉儲，還應有一套數據建設規范和數據使用規范。如數據接入規范、數據建模規范、數據存儲規范、數據安全規范、數據權限規范、數據調用規范、數據銷毀規范等。數據中臺通過數據把用戶與資源緊密相連，讓用戶能快速找到資源——讓資源被更多讀者利用，讓組織能掌控資源——更懂用戶，使機器智慧與人的智慧相融合，實現最優的運營效果。智慧圖書館數據中臺的終極目標是根據應用場景的需要，設計出賦能場景的數據智能應用，以數據支撐圖書館服務，增強讀者對圖書館服務的友好體驗，提高讀者忠誠度，降低圖書館運營損耗，提高服務效能。例如，面向圖書館文獻、用戶、運行的數據服務管理體系與數據管理系統、決策分析系統、數據授權與監控系統；面向讀者的大屏發布系統、個人圖書館閱讀歷史軌跡、積分獎勵、用戶畫像、學術專題、讀者年度閱讀報告等與數據智慧相關的應用服務。

1.3 國內智慧圖書館服務平臺發展

2011 年，Ex Libris 公司推出Alma 圖書館服務平臺，OCLC 推出并部署WMS，均采用SaaS 服務模式，Innovative、Kuali OLE、ProQuest 等公司隨后研制并推出各自的圖書館服務平臺產品［1］。EBSCO 于2015 年底推出FOLIO（the Future of Libraries is Open，圖書館的未來是開放的）資助計劃，FOLIO 是采用開源技術并基于微服務架構的圖書館服務平臺項目，由圖書館、供應商、開發人員組成協同社群合作開發。FOLIO 服務于2020 年啟動，2023 年最新圖書館系統報告指出，FOLIO 已達到功能完備可持續發展的水平，美國國會圖書館、澳大利亞圖書館和MOBIUS 聯盟選擇了FOLIO，奠定了FOLIO 作為主要競爭者的地位［4］。

2014 年，國內引進新一代圖書館服務平臺，華中科技大學圖書館實施了Innovative 的Sierra，2017 年至2018 年初，北京師范大學、清華大學、中國科學院高能物理所等多家高校和學術圖書館實施了Ex Libris 的ALMA［5］。近幾年，國內新一代圖書館服務平臺發展迅速，已形成具有智慧圖書館服務平臺功能特點的圖書館服務平臺，如維普智慧圖書館服務平臺（以下簡稱“維普智圖平臺”）、超星（圖星）智慧圖書館服務平臺（以下簡稱“超星智圖平臺”）以及云瀚圖書館服務平臺（以下簡稱“云瀚智圖平臺”）。

（1）重慶維普公司與重慶大學圖書館于2016年合作啟動智慧圖書館服務平臺建設，該平臺現今已更新至DLIBV2.2［6］。維普智圖平臺定位為數據服務平臺，致力于通過信息技術為圖書館建立起一套完善、開放的數據體系。該平臺架構建立在文獻元數據存儲與管理的基礎之上。為讀者提供一站式服務，可針對不同用戶的需求，變換應用場景，重新聚類文獻資源，提供精細化服務，旨在通過扁平化的資源管理與應用，使不同讀者擁有多樣化可定制的圖書館門戶。重慶大學、暨南大學、電子科技大學、西南交通大學、寧波大學、蘭州理工大學等多家高校的圖書館使用維普智圖平臺［7］。

（2）2020 年3 月，超星旗下子公司圖星軟件和南京大學圖書館共同成功研發的Libstar 正式推出3.0 版本，平臺采用微服務架構，以中央知識庫代替分散的本地資源庫，結合元數據統一管理，由多系統高度集成和統一接口的開放平臺，以云服務方式進行系統部署，通過整套API 接口，重構圖書館各類資源管理的工作流程［8］。南京大學、南京郵電大學、中國礦業大學等高校圖書館、部分二三本院校圖書館以及市縣區級圖書館使用超星智圖平臺［9］。

（3） 上海圖書館從2018 年底著手FOLIO 應用探索，吸引并組建了由多家公司和機構參與的FOLIO 開發團隊，推動FOLIO 系統在我國的實施和發展。上海圖書館于2021 年推出FOLIO 的本土化版本云瀚，云瀚繼承了FOLIO 的愿景，即“圖書館的未來是開放的”，希望通過構建一個開放的社區，合力打造一個平臺，滿足我國圖書館不斷發展的需要，并支持全球圖書館走向光明未來［10］。2020 年，云瀚推出館藏管理應用，2021年，云瀚推出流通系統和VuFind 紙電合一檢索的統一發現。2022 年9 月，上海圖書館東館建成開放，同步上線基于云瀚技術底座的全預約、空間管理、網上借閱、索書、導航導覽和機器人等智慧服務模塊。2021 年7 月，上海圖書館聯合上海交通大學圖書館和江蘇嘉圖網絡科技股份有限公司組建成立智慧圖書館技術應用聯盟，發布云瀚logo，明確治理模式，制定云瀚產品技術與路線規劃，發布了云瀚DEMO，推動云瀚產品核心套件的開發，并每月推出應用講座和應用動態［11］。目前已經有20 多家圖書館和20 多家開發商加入社區，云瀚智慧圖書館聯盟成員常熟市圖書館于2022 年成功上線云瀚智圖平臺［12］。

總體而言，我國各智慧圖書館服務平臺在研發和建設過程中都有圖書館參與研發或由圖書館主導研發，在溝通和研發過程中更有意愿傾聽并滿足本地用戶需求，注重聽取用戶意見，發展迅速。此外，其他國內新一代圖書館服務平臺，如CALIS 中心牽頭立項的FOLIO 產品CLSP、匯文公司于2019 年推出上線的Meta 等，因應用完整性、用戶數量及行業影響力方面相對較小，本文不列入研究。

2 平臺技術架構比較

2.1 軟件架構

維普智圖平臺采用SOA+總線作為軟件架構，超星智圖平臺和云瀚智圖平臺是微服務架構。SOA+ 總線方式便于集成各系統，可以有效地規范數據標準，方便第三方程序的集成，不過服務之間依賴性強，服務難以獨立部署，集成方式復雜；而微服務架構因體積小、隔離性好、擴展性強、技術選型靈活的特點，具有站在云端、業務敏捷可持續交付等優勢，但存在部署復雜、內存消耗大及對運維要求高的難點［13］。在部署方式上，維普智圖平臺提供全部本地化部署，這對安全性有特殊要求的圖書館而言是較好的選擇。超星智圖平臺和云瀚智圖平臺采用的是微服務模式支持多租戶的SAAS 云部署方式，用戶可選擇將數據庫部署在本地，也可以部署在私有云或公有云上，依賴于服務商提供的云租戶服務，云服務對復雜業務有更好的支持（見表1）。

表1 智慧圖書館服務平臺軟件架構

2.2 系統架構

（1）維普智圖平臺。維普智圖平臺致力于為圖書館打造一套數據支撐服務體系。基本思路是基于紙電合一的圖書館目錄建設流程，以圖書館文獻、運行、用戶、業務數據為對象，通過信息技術對數據進行再組織與再利用，以圖書館的智慧化運營為目標，賦予圖書館智慧應用、智慧管理、大數據服務能力的解決方案，實現紙電一體的數據融合，精細管理的智能流程，場景適應的數據應用。

平臺的設計包括數據服務、數據管理與數據運營三部分，以數據為對象，提供基于用戶數據、行為數據和文獻數據的藏用一體服務體系。平臺基于數據的設計，提供數據支撐服務體系、文獻數據管理系統、行為數據管理系統、用戶數據管理系統、數據應用控制系統、智慧門戶和數據分析系統等七個基礎系統構成的標準平臺，并加入電子資源管理系統、讀者離校系統、學科評估系統、館藏繼續評價系統等數十個增值應用，從單一的日志數據分析，擴展到圖書館全面運行數據管理，整合多種類型、來源的運行數據集成進行規范管理。數據應用控制系統實現數據操作流程模塊化、數據運行狀態智能化、數據接口交互標準化。

（2）超星智圖平臺。超星智圖微平臺以數據管理和資源整合為基礎，依托互聯網云計算等技術，打造開放、可擴展的微服務平臺，統一數據與管理，形成數據化、智能化的服務平臺。平臺支持對各業務數據進行整合，通過建設數據倉儲中心，實現圖書館的數據統一和管理統一，實現管理流程模塊化、服務方式標準化，各個微服務標準應用靈活組配，支持可擴展服務，為各項業務活動提供數據支撐，形成智慧協同體機制。

平臺的整體架構由智慧門戶、管理平臺和開放平臺組成，通過智慧門戶PC 端、移動端及大屏和個人空間等終端提供多樣化的服務場景。管理平臺包括微服務架構管理平臺、新一代圖書館服務平臺、中央知識庫、智能采選等模塊，用于統一管理圖書館的資源、用戶、應用以及界面。開放平臺包括面向圖書館的微應用市場和一系列微應用，包括管理方向的智能采選、庫網監控等，也包括服務方向的智能推薦、座位預約等，通過微應用的逐步建設，完善圖書館智慧服務。

（3）云瀚智圖平臺。云瀚是在FOLIO 的基礎上，基于國際先進的開源技術，采用云原生架構和自主可控的產品線路，由中國圖書館界攜手國內技術公司自主研發的下一代圖書館服務中文平臺。平臺整體架構從下往上分為五層，分別是基礎設施層、數據資源層、應用支撐層、應用層與用戶訪問層：基礎設施層與數據資源層是智慧圖書館的基礎，應用層與訪問層是智慧圖書館服務平臺對外提供服務的部分，應用支撐層是最核心的內容，它有著承上啟下的作用，將底層的數據、設施、硬件等進行封裝，向上提供業務、數據與技術全方位的支撐。

云瀚采用“平臺+應用”的解決方案，通過底座平臺的對接，打通應用模塊間的壁壘，形成完整的產品體系，實現運維一體、數據統一、應用互聯。基于底座平臺，產品架構搭建三個不同的產品序列，分別是資源序列、場景序列和管理運營序列。資源序列從圖書館資源全生命周期管理的角度出發構建不同的產品；場景序列關注用戶的特定需求，打破資源的限定，從服務場景的角度提供服務；管理運營類面向圖書館管理中的通用管理模塊，如決策支持、運維管理等［14］。

3 維普、超星與云瀚智圖平臺基本功能比較

3.1 資源管理模塊

（1）紙質資源管理。紙質資源是圖書館的傳統資源，也是大多數圖書館開展服務的核心資源，紙質資源管理是圖書館集成管理系統主要功能。作為圖書館集成管理系統的替代升級產品，智慧圖書館服務平臺應實現對紙質資源的管理，以及對資源與服務數據的整合利用。維普智圖平臺不提供紙質資源管理模塊，但是支持與圖書館原有系統對接，進行數據整合，進而實現數據管理與業務集成。超星與云瀚平臺均能提供比較完整的紙質資源管理系統，如采編典藏流通模塊，超星的紙質資源管理模塊為南京大學圖書館量身打造，比較適合高校圖書館系統需求，而云瀚平臺支持上海圖書館千萬讀者用戶和億次年流通量，完全達到大體量館藏和讀者服務的數據和業務需求，可實現總分館管理和圖書通借通還，也可滿足分館個性化需求。

（2）電子資源管理。各平臺均提供電子資源管理模塊。維普智圖平臺依托維普知識服務系統收割電子資源元數據，基于“智慧圖書館聯盟”數據規范，參照圖書館目錄學與知識主題指引，制定系統元數據加工標準。超星智圖平臺依托超星公司的知識產品“讀秀”和“百鏈”，不斷完善中外文中央知識庫，按照DC 標準收割數據并進行清洗查重。云瀚平臺目前沒有中央知識庫，但有完善的電子資源數據管理模塊， 以BIBFRAME2 模型為基礎，通過自定義一個命名為Codex 的虛擬元數據模型，建立抽象數據模型，創新元數據管理，使其元數據格式更為靈活。

（3）資源統一檢索與發現。統一檢索將圖書館擁有的各自獨立的數據庫資源整合起來，通過提供單一檢索入口和一站式的結果顯示，方便用戶的使用［15］。資源發現把學術搜索引擎與聯合目錄結合起來，與本館各類學術資源和學術系統無縫集成，幫助用戶快速訪問學術資料，發現新知識內容［16］。各智慧圖書館服務平臺均支持資源統一檢索服務。維普智圖平臺提供一站式檢索“紙+ 電”及多種類型館藏文獻資源，檢索內容基于圖書館館內自有資源；超星智圖平臺基于超星發現提供學術資源搜索，同時可選擇限于本館資源范圍內檢索；云瀚智圖平臺提供Vufind 紙電合一檢索和發現，通過一個界面組合框式展示本館紙本、電子館藏和資源發現的檢索結果。

（4）資源導航。圖書館的核心功能是提供文獻信息資源服務，資源導航是展示圖書館存儲并提供服務的各類文獻資源的重要工具。維普智圖平臺的資源導航內容全面，涵蓋了數據庫導航、“電子+ 紙本期刊”一站式導航以及館藏圖書、學位論文和標準導航；超星智圖平臺提供數據庫和期刊導航，可揭示數據庫所包含的刊種及其基本信息，并標記展示重要核心期刊的收錄情況，支持期刊的篇目清單；云瀚智圖平臺目前僅提供數據庫導航目錄。

（5）紙電智能采選。智能采選是新一代圖書館服務平臺的重要功能。維普智圖平臺僅提供電子資源采選，包含圖書館電子資源管理、采購計劃管理、合同管理、付費管理、供應商管理、電子資源采購分析和電子資源運行管理幾大功能模塊。超星智圖平臺提供“紙+電子資源”采選。中央知識庫完整收錄國內各出版社的書目信息和國內各圖書館的館藏圖書和數據庫信息，通過與本館館藏信息實時比對，智能分析得出圖書館的采購需求建議。云瀚電子資源管理目前還沒有正式投入使用，不過其國際版FOLIO 具備電子資源管理模塊，并已在多家海外圖書館投入使用。

3.2 智慧門戶

圖書館需要的門戶系統應布局清晰合理、內容全面、交互及個性化功能便捷、體驗流暢、支持適配移動終端的門戶系統。智慧門戶應包括網頁版門戶和移動版門戶，圖書館門戶系統需要提供用戶登錄入口，實現統一認證，滿足讀者參與活動、查詢和管理個人信息以及遠程訪問授權數字資源的需要。

（1）門戶定制。維普智圖平臺提供定制網頁版和微信版圖書館，采用html5 技術實現手機等設備訪問，可定制開發微信公眾號，將智慧圖書館H5 頁面嵌入到微信公眾號。超星智圖平臺在網頁設計方面實現自定義設置，提供10 套以上門戶模板，在移動門戶方面，可自定義微信服務大廳，并提供智慧圖書館App 功能。云瀚智圖平臺沒有推出門戶系統，但其靈活的技術架構支持各類應用的插拔，上海圖書館搭建在云瀚智圖平臺上的新版門戶和全資源預約、智能網借等移動服務都能較好地適應手機移動頁面。

（2）讀者統一認證。維普智圖平臺提供基于CAS（Central Authentication Service）標準的讀者賬號單點登錄（SSO），讀者只登錄一次就能夠使用圖書館服務，支持數字資源校外授權訪問，并將讀者的當前行為以及后續行為返回給平臺數據中心。超星智圖平臺實現用戶數據的集中管理和統一認證，建立統一用戶管理系統，不同業務應用可通過同一認證中心實現對用戶身份的認證和授權，支持與第三方數字資源校外授權訪問系統的對接，實現資源授權訪問。上海圖書館新版門戶實現讀者統一認證和資源校外授權訪問，支持一個讀者多張讀者卡，對接圖書館現有OAuth 認證服務，云瀚網關OKAPI 負責提供代理服務，實現身份驗證、監控、負載均衡、緩存和請求響應處理［12］。

3.3 大數據分析

目前，各平臺均已實現大數據分析功能。維普智圖平臺自動收集、記錄管理圖書館事實和讀者行為數據，同時記錄空間設備數據、人事數據、業務統計數據，提供基于讀者行為數據分析的熱門文獻、熱門檢索、活躍讀者、熱點時段等統計結果展示，同時提供館員工作報告、讀者閱讀報告以及讀者興趣畫像。超星智圖平臺提供本單位的資源分析、用戶行為分析和平臺使用分析，支持對接第三方源數據進行數據統計分析，支持自定義數據統計模塊，提供數據分析模塊的增刪修等操作。云瀚智圖平臺建設的數據中臺實現大數據分析功能，通過大屏實時展示讀者借閱、預約、進出各館舍以及座位的使用情況，實現較好的讀者體驗。

3.4 統一管理平臺

統一管理平臺提供對平臺內各種應用系統和模塊進行管理的工具。維普智圖平臺支持對聯盟資源、本館資源、用戶、行為、業務、應用、終端、平臺開放等的管理。超星智圖平臺提供中央知識庫、本館資源、決策分析、用戶管理、應用管理、終端管理、開放平臺的系統設置等功能。云瀚智圖平臺有讀者、借還、典藏、課程、電子資源管理、財務、訂單、本地知識庫、請求、應用管理等模塊，并計劃建設業務中臺，實現對業務的統一管理。

4 平臺特色

4.1 維普智慧圖書館服務平臺

維普智圖平臺在面向場景的智能推薦方面走在前列，可智能生成面向不同場景的優質資源推薦。①可由館員編輯創建學院或部門專題主頁、科研專題資源庫，通過在后臺控制學院學科的描述規則，實現對各類數字文獻資源的整理匯編。②基于各類數據的分析計算。通過用戶行為數據分析，定期生成熱點關注主題、熱門文獻排行、活躍讀者排名等欄目，通過門戶網站、手機圖書館等途徑向讀者公布。③借助數據挖掘、機器學習、文本聚類實現智能推薦學術頭條，集學術論文、學術會議、學術新聞等各類學術資源于一體，提供前沿、精準的學術信息服務。

4.2 超星（圖星）智慧圖書館服務平臺

作為以云原生微服務模式建設的平臺系統，超星智圖平臺在應用管理的靈活性和開放性方面走在前列。①可針對單位不同用戶角色配置不同應用，如配置在館員、管理員及讀者的個人空間供用戶使用。②可配置本單位和第三方應用，門戶主頁有數十種門戶模板可選，移動端主頁也可靈活配置，支持單位自主靈活地拖動應用，支持館員調整應用的布局、分類以及增刪改排序等操作。③提供辦公管理，包括工作日志、信息查詢、站內信函、通訊錄、通知、消息、小組、考勤、審批、會議、報修等功能，可自建館務表單滿足本館個性化館務流程管理需要。

4.3 云瀚圖書館服務平臺

秉持著自由開放的理念，云瀚智圖平臺更具開放性和靈活性。①云瀚模式提供對關聯數據和對象化數據的支持；不再限于采訪、編目、流通等基本模塊，可以任意擴展，滿足不同領域、不同業務的數據和業務需求，為智慧圖書館服務提供支持。②可滿足不同類型圖書館和不同發展階段的數據和業務需求，不僅便于總分館管理，也便于分館實現個性化需求，資源共享更易實現。③云瀚的目標是圖書館可以自由選擇所需的應用及供應商，不同供應商的應用可以自由地串聯組合使用，供應商可以利用自己平臺中已有的功能搭建新的應用。

4.4 對比分析

三款平臺的軟件架構和技術路線不同，但都為智慧圖書館提出了各自的解決方案。各平臺在功能上既有共同點，又各具特點，能夠滿足不同圖書館的需求。維普智圖平臺起步較早，用戶較多，功能日趨完善；超星智圖平臺憑借中央知識庫和發現產品較好地滿足了圖書館對中文資源的需求，采用微服務架構云服務多租戶模式，能較快響應用戶需求，實現系統更新迭代；云瀚智圖平臺因其開源的理念和開放的社區生態模式，對于提高圖書館在行業市場的話語權、把握產品設計的主動權、打破資源廠商和技術服務商的壟斷具有重要意義，上海圖書館聯合多家圖書館和公司組建應用技術聯盟的號召力，吸引著越來越多的圖書館和技術力量的加入。

5 問題與展望

5.1 擁抱開放性，營造開放共贏的未來

國際上，圖書館對開放系統的研究至少已經持續了15 年，傳統專有軟件系統不得不以適度的價格提供互操作性良好、創新靈活的API［4］。近年來，國內圖書館軟件公司逐漸調整策略，以適應圖書館對開放性的要求，如開放所有API 接口供圖書館進行數據和業務整合。維普、超星和云瀚智慧圖書館服務平臺都把開放性定位為自身特點。維普確立“開放、協同、社群”的生態建設目標，追求數據開放、集成開放和平臺開放；超星提出“開放、自主、可生長”的理念，開放接口給第三方應用，靈活配置第三方應用到平臺進行管理和使用；云瀚以建設好一個開放社區為目標，以“平臺+核心應用+應用商店”的建設模式，通過建立應用商店，管理其他開發商和個人開發的應用，通過制定應用開發規范、數據規范、接口規范和部署規范等，明確開發和運維標準，提供一個良好的可持續發展的平臺環境。同時，除了與圖書館的共同研發，平臺開發商之間也在積極合作，2021 年，維普與江蘇匯文建立戰略合作伙伴關系，積極謀求合作共贏。在一個理想的開放平臺環境中，圖書館不再需要頻繁更換系統，只需要在平臺中按需增刪改應用就可以適應服務與發展的需要。

5.2 加強需求調研，推進面向國內圖書館需求的智慧服務平臺建設

由于計算機與互聯網技術的飛速發展，圖書館提供的資源形式及用戶使用習慣的急劇變化給圖書館服務帶來越來越多的難題，圖書館通過技術革新提升管理服務的智慧需求越來越迫切。相比國外眾多的新一代圖書館服務平臺，國內智慧圖書館服務平臺雖然起步較晚，但各平臺都是和圖書館共同研發或由圖書館主導開發，所以能很好地傾聽圖書館的意見，可以最大限度滿足圖書館實際要求。業界應在學習借鑒國外新一代圖書館服務平臺技術和功能的同時，調研國內圖書館業務和服務需求，開發既符合國際應用開發規范、數據規范、接口規范標準，又能適應我國特色、滿足圖書館業務管理和讀者服務需求的智慧服務平臺，進而滿足國內圖書館需要。

5.3 加強培訓與文檔開發，提高對新平臺的認識和接受能力

智慧圖書館服務平臺是原有系統的替代與升級，是新服務平臺和新應用的增加，對從事圖書館日常工作的館員而言，需要一個接受過程，而培訓和系統文檔的匱乏提高了館員接受新系統的難度。雖然一些圖書館已經走在研發和推動智慧圖書館服務平臺建設的路上，但由于館員缺乏接受新鮮事物自我革新的主動性和主觀意愿，而針對原有應用的升級可能會改變原有工作流程，從而引發業務流程再造，或對部門內部組織架構、人員配備進行整合和重構，因此，除了頂層設計和理念先導，還要有序開展人員培訓，讓館員參與到平臺需求調研、制定業務流程、功能測試、編制標準規范文檔等平臺工作中來，使智慧圖書館服務平臺建設成為大家共同參與、共同進步、提高集體智慧的工作，進而提高館員對新平臺的認識和接受能力，有利于促進平臺的順利建設和良性發展。

5.4 加強平臺運行監控，提高系統風險預警能力

智慧圖書館服務平臺通過通用接口實現對系統及軟硬件的集成，包括認證集成、數據集成和應用服務集成等，隨著接入應用的增多，將提高應用交互的復雜性、降低服務的安全穩定性，因此在運維服務上將更多面臨挑戰。除了加強運維保障方面的支持外，通過技術手段加強對平臺運行的監控也是必要的。從公開的資料來看，云瀚智圖平臺已開發部署了應用運行監控系統。通過Prometheus 監控和ELK 日志等觀測手段，拉取FOLIO 微服務網關OKAPI、操作系統和其他軟件的指標，通過Grafana 展現系統運行健康狀態。運行監控系統可實現安全預警、較快定位故障并解決問題的功能，進而提高系統平臺運行穩定性。