羅振宇：“粉絲”這個詞不應該出現在契約和市場關系中

我們公司不準用“粉絲”這個詞，任何文本里都不許出現，因為它會讓我們和用戶變成不正常的契約和市場關系。道理很簡單，你對別人有用，別人花了錢或時間雇傭你幫他解決問題，這是一個做買賣人的本分。但如果不是因為對你有用，而是你崇拜我，這事兒就特別讓人恐懼，我們會退避三舍。

我們做的任何一件事，本質上和正常服務業沒有區別。不管是炸油條的、做足部按摩的，還是我們做知識服務的，其實都是同行。我們做的無非就是“時間折疊”，你沒時間兩點鐘起來和面炸油條，那我兩點起來替你炸，就是把我的時間折疊在一根油條里賣給你。你希望用兩個小時了解考古學概論和通識，好，那我們下功夫，把時間折疊在一個兩小時的課程里給你。我們就是服務業。