黃金惠：AI賦能打造汽車行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

朱婧

作為富通集團(tuán)的老員工，黃金惠已經(jīng)為公司效力超過(guò)20年。憑借著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和敏銳的戰(zhàn)略眼光，她在公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成功引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)支持和分析領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。她不僅專注于AI（人工智能）技術(shù)與行業(yè)的融合，還為制造、汽車等行業(yè)的企業(yè)級(jí)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。正是因?yàn)樗某錾憩F(xiàn)，富通集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)數(shù)字技術(shù)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。如今，擁有復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位的黃金惠已經(jīng)晉升為北京富通東方科技有限公司副總裁。

富通集團(tuán)是國(guó)內(nèi)知名的IT（信息技術(shù)）廠商，1996年成立，總部位于北京，并在多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，2009年，該集團(tuán)在中國(guó)香港聯(lián)合交易所主板成功上市。然而，隨著去“IOE（IBM、Oracle、EMC）”化和IT行業(yè)的技術(shù)改革，企業(yè)級(jí)客戶的IT基礎(chǔ)建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)向輕硬件上云，導(dǎo)致IBM?Unix服務(wù)器和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)的份額逐漸減少。為了應(yīng)對(duì)這一變化，富通集團(tuán)開始進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。目前，集團(tuán)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了顯著成果，旗下?lián)碛懈煌〞r(shí)代、富通東方和富通云騰三家全資子公司，其中，富通東方專注于人工智能業(yè)務(wù)。

自2001年加入富通集團(tuán)以來(lái)，黃金惠不僅見證了公司的成長(zhǎng)，還參與了公司的轉(zhuǎn)型。她從最初的銷售崗位穩(wěn)步晉升，如今已成為集團(tuán)副總裁，她負(fù)責(zé)的核心轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)包括富通東方智數(shù)輿情業(yè)務(wù)、智能制造業(yè)務(wù)以及交通業(yè)務(wù)交付中心，均取得了令人矚目的成績(jī)。

汽車行業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)是富通集團(tuán)較早布局的領(lǐng)域之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，車企需要更深入地了解消費(fèi)者需求，更快速地推出有針對(duì)性的新產(chǎn)品和服務(wù)，更有效地傳遞前沿技術(shù)和解決方案，以提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。黃金惠敏銳地認(rèn)識(shí)到汽車市場(chǎng)正在發(fā)生變革，并將客戶之聲（VOC）作為極具前景的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。VOC是通過(guò)收集和分析汽車用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效見解，進(jìn)而指導(dǎo)品牌行動(dòng)的一整套方案。黃金惠近年來(lái)重點(diǎn)打造的VOC產(chǎn)品，為汽車行業(yè)提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)支持。

為了有效實(shí)施戰(zhàn)略并提升VOC產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，黃金惠領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)專注于核心技術(shù)的研發(fā)。他們聚焦大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，并已取得一系列技術(shù)創(chuàng)新，例如，富通東方大數(shù)據(jù)分析處理軟件V1.0、客戶之聲V1.0、客戶風(fēng)險(xiǎn)洞察VOC?V1.0、智能數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)V1.0、客戶體驗(yàn)VOC?V1.0、智數(shù)輿情V1.0、富通智數(shù)文本標(biāo)注與訓(xùn)練系統(tǒng)V1.0等軟著，率先打造了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)VOC，開辟了人工智能賦能數(shù)據(jù)分析的先河，首次實(shí)現(xiàn)車企公域和私域數(shù)據(jù)的混合分析。

在黃金惠的領(lǐng)導(dǎo)下，富通智數(shù)客戶之聲VOC已實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)萬(wàn)級(jí)的多層級(jí)數(shù)據(jù)源。這一系統(tǒng)覆蓋了資訊媒體、行業(yè)網(wǎng)站、社交平臺(tái)、自媒體、電商和視頻等媒體渠道。更值得一提的是，該系統(tǒng)能夠利用NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)為海量數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，為客戶提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)告體驗(yàn)。憑借其全面的數(shù)據(jù)全渠道、多元化的場(chǎng)景應(yīng)用以及直觀的可視化分析結(jié)果，黃金惠牽頭打造的智數(shù)客戶之聲VOC已在國(guó)內(nèi)多家頭部傳統(tǒng)車企及新勢(shì)力車企中成功落地應(yīng)用，獲得了汽車行業(yè)用戶的高度認(rèn)可。富通東方憑借智數(shù)VOC的成功落地經(jīng)驗(yàn)榮獲了第六屆ADMIC金璨獎(jiǎng)“年度數(shù)字化用戶體驗(yàn)供應(yīng)商”與“年度汽車數(shù)字化軟件服務(wù)商”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

同時(shí)，黃金惠還致力于推進(jìn)中國(guó)車企行業(yè)標(biāo)簽體系的搭建。基于對(duì)汽車行業(yè)的深入理解，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化和豐富VOC產(chǎn)品。為了滿足不同車企的需求，他們根據(jù)每家車企的架構(gòu)與特點(diǎn)，為其定制化搭建VOC體系。截至目前，富通客戶之聲VOC平臺(tái)已經(jīng)成功積累了超過(guò)650個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)簽體系和超過(guò)3000個(gè)質(zhì)量指標(biāo)體系，對(duì)于車企而言，復(fù)用率和覆蓋率分別可達(dá)90%和95%，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。黃金惠表示，通過(guò)構(gòu)建“車企統(tǒng)一標(biāo)簽體系”，車企能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)規(guī)則的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低跨層級(jí)和跨部門的溝通成本，提高工作效率和決策的有效性，進(jìn)而實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)用戶體驗(yàn)的改善。

在黃金惠的帶領(lǐng)下，富通公司穩(wěn)步應(yīng)對(duì)多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，專注于利用人工智能賦能數(shù)據(jù)分析，通過(guò)打造行業(yè)領(lǐng)先的智數(shù)VOC平臺(tái)，成為中國(guó)數(shù)字技術(shù)服務(wù)行業(yè)的頭部企業(yè)之一，有力推動(dòng)了汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。黃金惠堅(jiān)信，只有不懼轉(zhuǎn)變，擁抱革新，企業(yè)才能踩準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。