智媒時代老年群體信息貧困問題及其對策研究

摘" 要： 在社會老齡化與數字化并行的時代，日漸龐大的老年群體正在被數字社會逐漸邊緣化，應當成為信息貧困治理的重點關注對象。面對社會數字化浪潮，老年群體同樣擁有基本的信息需求，卻也時常因為處于數字鴻溝劣勢一端而感到力不從心?；诖?，應推動整合國家、社會、家庭、個人等多元主體力量，幫助老年群體跟上時代發展的步伐，積極主動地融入數字化生活，消除信息貧困，共享社會發展紅利。

關鍵詞： 智能媒介； 老年群體； 信息貧困； 數字鴻溝

中圖分類號： G206; C913.6" 文獻標識碼： A" DOI： 10.3963/j.issn.1671-6477.2024.06.003

收稿日期：2024-09-10

作者簡介：

唐" 丹（1980-），女，廣西桂林人，武漢理工大學法學與人文社會學院教授，博士，主要從事新媒體、文化傳播等研究；

蔡易君（1999-），女，浙江麗水人，武漢理工大學法學與人文社會學院碩士生，主要從事新媒體研究。

*基金項目：中央高?；究蒲袠I務費專項資金資助課題“新時代四全媒體人才培養模式創新研究”（2021ⅤI030）

引" 言

根據《第53次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2023年12月，我國的非網民規模為3.17億人，其中60歲及以上的老年群體是我國非網民的主要群體，大約占比40%，可見我國仍有相當一部分老年人被隔絕在互聯網之外。而在觸網的老年群體當中，盡管有“網癮老人”、“銀發網紅”等現象存在，但是在智能媒介的使用與融入等方面與年輕人之間還是存在著巨大差異。

中國社會科學院社會發展戰略研究院發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》指出，有超過九成的老年網民會上網看視頻，超過八成的老年網民會上網看小說和文章，其中用時較多的活動是看視頻或短視頻，有10.92%的被訪老年人每日上網看視頻或短視頻的時間超過了三小時。但是在面對遠距離出行、就醫、消費以及獲取其他公共服務等更為復雜的現實需求時，大部分老年人還難以通過互聯網來完成。

老年群體信息貧困作為智能媒介時代的新型貧困問題，是老年群體的信息需求或能力提升得不到滿足的一種邊緣化狀態。對于老年人來說，新技術在豐富個人生活內容、提高個人生活品質的同時，也成為了其融入數字社會、共享時代紅利的數字障礙。在此背景下，探討老年群體信息貧困的應對方案，幫助其適應數字化浪潮、共享數字社會發展成果，已成為亟待解決的問題。

一、 相關文獻綜述及研究理論

（一） 相關文獻綜述

近年來，國內學者對于老年群體信息貧困問題的研究主要集中于現狀、需求、影響因素等方面，而國外的研究則多聚焦于智能媒介發展給老年人帶來的影響等。

1.關于智能媒介環境下老年人信息貧困的現狀及表現研究

現有研究認為，數字環境下老年人的信息貧困主要表現為“數字鴻溝”現象，主要體現在三個方面：第一，老年數字接入鴻溝。學者劉育猛認為，老年人對于數字技術的利用率較低，導致老年人在數字時代往往處于“無聲”“靜音”狀態，逐漸從數字默認走向數字無聲，再到數字排斥［1］；劉向陽指出“銀發群體”在接觸新媒體的過程中，會出現“代際反哺”（年輕人對老年人的教化）以及“科技恐懼”（對數字化應用技術的擔憂）等現象［2］。第二，老年數字使用鴻溝。陳友華、宗昊等人指出，新冠疫情加速了社會各行各業的數字化轉型，為老年群體對更大差距的數字鴻溝，沒有“健康碼”無法出入公共場所、不會使用信息技術出行就醫等等，加速了老年人在數字社會中面臨的困境，智能產品的普及率并不能反映出老年人媒介使用的自由度［3］。第三，老年數字知識鴻溝。學者楊斌、金棟昌指出，受數字技術缺失以及使用程度較低的影響，部分老年群體對數字化信息理解出現偏差，更容易受到網絡謠言和網絡詐騙的影響，無法更公平地和其他群體一樣享有各種社會服務［4］。在老年數字鴻溝中，接入鴻溝是基礎，使用鴻溝是過程，知識鴻溝是結果。精準識別和解決老年群體使用智能技術需求與現實困境，成為消減老年人信息貧困與數字鴻溝的前提條件與重要任務。

武漢理工大學學報 （社會科學版）2024年" 第6期

第6期唐" 丹等： 智媒時代老年群體信息貧困問題及其對策研究

2.關于智能媒介環境下老年人生活信息化的現實需求研究

第一，數字化社會老年人生活環境復雜化。學者劉向陽認為，在數字化與老齡化并行的時代，與“數字原住民”青年人和“數字移民”中年人不同，老年人由于知識老化、身體情況、新媒體接觸障礙等原因而成為“數字難民”，從而導致了老齡群體所面臨的數字鴻溝不斷加劇，老齡群體幾乎被阻隔在數字化生活之外，“銀發群體”的“數字化生產”愈加艱難［2］。李靜、朱蘭蘭等人指出，信息技術應用場景廣泛為出生在信息時代并熟悉各種信息化工具和技術的“數字原住民”提供了便利，但接觸智能技術機會有限、使用智能技術技能缺失的老年群體與其他群體的“代際數字鴻溝”不斷擴大［5］。第二，老年人信息需求多層次化。楊暖暖、呂逸新指出，老年群體已不滿足于通過電視、廣播、報紙等傳統媒介獲取信息，轉而期望利用互聯網來獲取更加及時、全面、立體化的新聞資訊。瀏覽新聞、通信交流、關注微信和微博資訊、搜索信息和娛樂構成了老年人使用新媒介的主要目的［6］。第三，老年人信息需求多元化。劉向陽指出，隨著新媒體的快速發展，老年群體對信息的需求也在與時俱進，老年人在接觸新媒體時，主要集中于微信、抖音等社交媒體，通過微信能夠滿足與親友聯系的需求，而觀看短視頻則是“銀發群體”的新型娛樂方式［2］。

3.關于老年人信息貧困問題的影響因素研究

現有研究主要將老年人在使用新智能技術方面所面臨的困境分為客觀因素和主觀因素兩大類。

（1） 客觀因素包括：第一，數字時代飛速發展，智能產品更新迭代快。王艷玲、姜怡寧等學者認為，老年數字鴻溝的一個重要表現形式就是代際差異，老年人的電子產品接入率低于年輕人，因此被時代發展的洪流淹沒［7］。第二，智能設備與數字產品適老化配置不到位。李靜、朱蘭蘭指出，技術提供方及運營方以大部分年輕人為目標消費群體，智能設備頁面功能復雜、操作不便，忽略了老年人的需求。同時，政府部門、銀行、醫院等老年群體頻繁出入的生活空間中相關設備適老化配置程度較低［5］。第三，社會人文關懷的缺失。學者汪振軍、牛夢哲認為，當代社會人文關懷的不足不斷加劇著年輕一代與年老一代的數字鴻溝和社會的不平等。當下的企業、媒體與大眾普遍缺乏對于老年群體的人文關懷，且議題的重點往往在于老年人的私人生活而不是社會領域，對老年形象的塑造比較單一且有歧視傾向［8］。

（2） 主觀因素包括：第一，老年群體存在“數字排斥”與“科技恐懼”。汪振軍、牛夢哲指出，老年群體習慣于傳統的生活模式，對虛擬世界存在排斥和恐懼心理。很多初涉數字信息的老年人難以辨別信息真假，因此成為電信網絡詐騙的對象，這種狀況加劇了老年人的數字鴻溝［8］。第二，老年群體存在衰老和認知障礙。學者陳文沁研究指出，隨著年齡的增長，老年人的視力、色彩感知和對比度認知不斷下降，在使用鍵盤、鼠標、觸摸屏幕時會更加困難，從而導致他們難以適應讀屏時代的傳播環境［9］。第三，老年群體的生活成本和經濟條件有限。大部分老年人都已退休，主要依靠養老金生活，會有嚴格的預算控制。在接觸互聯網和智能設備時，經濟問題成為老年群體信息鴻溝產生的一個重要原因［9］。

4.關于智能化和社交媒體的發展給老年人帶來的影響研究

近年來，國外學者在這一方面進行了一些有針對性的研究，而國內對這部分的研究相對較少。學者Kristiina Tammisalo等人研究得出結論，認為社交媒體能夠增加老年人的幸福感，通過社交媒體能夠加強與親密社會關系（如家庭成員）的交流。社交媒體與老年人個人社會資本的保存及各種幸福指標有關，包括生活滿意度和較低水平的社會隔離和孤獨感［10］。

綜上，當前國內外學界關于智媒環境下老年人信息貧困問題的研究成果較為豐碩，但大部分集中于老年人信息貧困的現狀表現、現實需求、影響因素等方面。尤其是前幾年新冠疫情的爆發，使學界逐漸認識到，在信息數字化技術高度普及的當下，仍有相當一部分老年信息貧困者被忽視、被排斥于網絡技術普惠的范圍之外。但疫情暴露出的信息貧困問題只是冰山一角，因此，應當對老年人的信息貧困問題進行更深入的研究，為其提供理論支撐和解決方案。鑒于此，本文在已有研究的基礎上，結合當下老年群體的現實需求及信息困境，力求給出兼具理論與應用價值的可行性對策。

（二） 數字鴻溝理論及其延伸

數字鴻溝（digital divide），又稱為“信息鴻溝”，最早由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在其報告《在網絡中落伍：定義數字鴻溝》中提出，隨后在學界引發了眾多關注和討論。有研究將數字鴻溝分為了四代：第一代指的是在互聯網接入和獲取方面的差異，第二代指的是在互聯網利用和素養方面的差異，第三代指的是在互聯網接入與利用之外的信息資源和相關知識方面的差異，第四代指的是數字化發展帶來的社會權利剝奪、社會排斥等困境。老年人作為數字化社會中的信息弱勢群體，在以往數字鴻溝的相關研究中是學者們的重點關注對象?；诖耍袑W者將老年數字鴻溝定義為不同代際之間在信息獲取與使用以及借助數字資源參與公共活動等方面存在的差距；也有學者借鑒了社會學當中“文化墮距”的概念，認為老年數字鴻溝是指隨著社會物質生產能力和科學技術的飛速發展，由于制度和觀念上的遲滯所導致的代際之間數字化應用能力的差距［7］。

不同的學者對于數字鴻溝的理解會有不同的角度，但無論從哪個角度出發，數字鴻溝都反映出了老年群體與當下社會的脫節。如何幫助他們快速融入數字社會，共享社會發展福利，成為了一項重要的公共議程，“數字包容”這一概念應運而生。數字包容（digital inclusion），又稱“數字融入”、“電子包容”、“數字融合”等，是作為數字鴻溝的反向趨勢概念被提出的，往往被定義為彌合數字鴻溝的行為和過程。具體來說，數字包容強調技術接入與使用、參與社會活動、突破社會壁壘和社會排斥、關注信息弱勢群體、消減數字鴻溝等［11］。從數字鴻溝延伸到數字包容，從發現和提出問題走向解決問題，符合其理論發展的內生邏輯，也順應了當下時代的發展要求。

二、 智媒時代老年群體的數字化信息需求

（一） 日常生活中的數字化信息需求

互聯網信息技術的快速發展讓人們迎來了當下的智能媒介時代。《第53次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調研數據顯示，截至2023年12月，我國網民規模達到了10.92億人，互聯網普及率已經高達77.5%，愈發可觀的觸網規模為我國數字化社會的建設奠定了良好的基礎。數字技術和智能設備的應用已經逐漸滲透到人們日常生活的方方面面，智能媒介的應用場景也在不斷拓寬，致力于為人們提供更加便捷的服務。當數字化、智能化與人們日常生活場景的聯系日益密切時，老年群體的現實需求也逐漸顯現出來。

數字化發展為老年人日常的資訊獲取、休閑娛樂提供了更加豐富的途徑。以往老年群體常常是通過報紙、電視、廣播等傳統媒體來獲取信息，而隨著互聯網和智能設備的普及，越來越多的老年人能夠通過手機上網來獲取新聞資訊，加強與外部世界的聯系。中國社會科學院社會發展戰略研究院在對老年人的數字生活現狀進行調研時發現，2021年，老年用戶中使用娛樂應用軟件的人數比例已經從2017年的16.38%提升到了86.39%。此外，游戲也是部分老年群體休閑娛樂的重要方式之一，有23.26%的被訪老年網民表示會玩手機游戲，尤其青睞于一些益智類和棋牌類游戲。

智能媒介時代日常生活中的智能場景日益增多，老年群體想要學習和適應數字化操作的需求也越發迫切。在如今衣食住行等商業交易都傾向于線上發展的時代，移動網絡和智能終端設備深刻而全面地嵌入日常生活場景的每一個角落，老年人在面對紛繁復雜的數字化操作時也難免會茫然無措。眾多餐廳、商店都陸續采用線上點單支付的方式經營，醫院看病就醫的程序和方式也越發智能化，導致很多老年人難以獨自完成操作；網絡購物的興起不僅擠壓了線下門店的購買空間，也讓許多缺乏辨別能力的老年人面臨著商品造假、貨不對版等購物風險，甚至遭受財產損失和精神損失；外賣、線上打車、線上預約以及其他智能化公共服務都讓眾多老年人感到陌生。在一個數字化、智能化的信息社會中，社會發展的紅利還未完全惠及老年群體，當智能化與老齡化碰撞時，老年群體的現實需求不應被忽視。

（二） 家庭溝通中的數字化信息需求

老年群體在社會結構中處于相對弱勢的位置，在情感上往往更加依賴家庭成員的陪伴和鼓勵。在如今家庭場域的溝通中，數字化交流在一定程度上代替了書信、電話座機等傳統的交流方式，而成為當下最常見的對話渠道。2022年中國人民大學老年學研究所發布了《中老年人網絡社群生活現狀研究》，其分析發現，老年人最核心的需求乃是跟家庭成員的互動，有超過60%的老人認為通過網絡能夠增加與子女的互動和交流頻率?，F在老年人使用微信等通訊工具也比較常見，CNNIC的調查數據顯示，即時通訊軟件在老年網民中的使用率達到了90.6%，微信聊天以及視頻電話等功能受到眾多老年人的喜愛。

當然，家庭場域的溝通往往伴隨著代際差異。不同代人可能有著不同的價值觀念、教育背景、個人喜好，在智能媒介時代這種代際差異重點體現在對數字技術和智能設備的接受和使用上。缺乏數字思維和媒介素養的老年人，在網絡上的交流習慣以及對內容的理解常常與年輕一代存在著巨大差異，他們不熟悉年輕人的表達方式，隔著屏幕難以準確理解一些網絡文字或表情圖片的真實意義，使得代際交流越發困難。在數字化社會，實現老年群體所期望的和諧溫馨的家庭溝通氛圍，稀釋代際數字鴻溝帶給老年人的負面感受，仍需要社會各方做出更多努力。

（三） 社會參與中的數字化信息需求

數字融入是智能媒介時代進行社會參與、呈現個人價值、實現個人發展的重要方式。人們能夠通過微信、微博、短視頻平臺等渠道來發表個人觀點和見解，參與經濟、政治、文化等活動。老年群體在數字化社會同樣具有社會參與需求，同樣希望能夠向外界展示自我，實現自身發展。但是大部分老年人在使用新技術時所面臨的障礙，讓他們難以融入線上的社會活動場域，其社會參與需求尚未得到有效滿足。

此外，數字技術和智能媒介的發展也帶來了社會人際交往模式的革新?；ヂ摼W沖破了時間和空間的限制，使人們能夠隨時隨地在網絡上進行溝通交流，交流內容的形式也從單一的文字拓展到了圖片、音視頻等等。新媒體也成為了老年群體維護朋輩關系、進行社會交往的重要平臺，能幫助其在互聯網上找到志同道合的朋友，擴大交友范圍，能在一定程度上滿足他們的社交需求，消解老年群體的失落感和孤獨感。

三、 智媒時代老年群體所面臨的信息困境

在智能技術飛速發展的時代，新技術和新媒介架構起新的信息獲取和社會交往方式，人們能夠通過更為便捷的渠道去獲取更加豐富的社會資源。老年群體同樣擁有享受數字社會發展成果的權利，有著信息獲取、社會參與和互動的基本需求。然而事實是，相當一部分老年人成為了“數字難民”，盡管他們也在努力追隨著時代的腳步，卻越發感到力不從心。任澤平團隊2024年7月發布的《中國老齡化報告2024》提到，我國已經進入了“深度老齡化”階段，2023年我國65歲及以上老年人口占比為15.4%，并且預計中國在2030年左右進入老年人口占比超20%的超級老齡化社會。老年群體日漸龐大，卻也逐漸被數字社會邊緣化，其所面臨的信息困境需要引起社會各界的重視。

（一） 信息獲取存在障礙

隨著數字技術和智能媒介不斷發展迭代，信息越發成為人們日常生活中的重要組成部分。然而由于不同主體之間的差異性，數字化本身一時還難以消除公共空間中的兩極分化，反而可能導致新的分裂和隔離。對于老年人來說，數字接入的不足、數字技能的缺失以及設備、平臺、內容適老化程度低等問題，都使得老年群體在獲取數字化信息的道路上障礙重重。

數字接入是融入數字生活的第一步。然而就目前情況來看，老年群體在網絡可及性、數字化設備擁有率等方面仍處于劣勢。近年來，老年群體的數字化普及率雖有所提高，但老齡網民在全體網民中所占比重仍然較低，并且與中青年網民的增長率相比仍有較大的發展空間。根據CNNIC發布的《第53次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2023年12月，我國60歲及以上的網民數量占比15.6%，而在非網民規模中60歲及以上的老齡群體占比將近40%。而對于已經實現數字接入、擁有數字化設備的老年網民，其數字化設備的接入程度也存在較大差異。CNNIC的調查數據顯示，老年網民中使用手機上網的比例高達99.5%，而使用電視、電腦等設備上網的比例不到20%，使用可穿戴設備、智能家居等的比例則不足10%，由此可見，在觸網的老年群體中，數字設備的接入仍較為單一。并且，市面上為老年人設計的電子產品往往功能簡陋，難以涵蓋如今日常生活中所必需的應用場景，也在一定程度上成為老年人融入數字生活的阻礙。

許多老年人在教育或工作經歷中從未有過使用互聯網的經驗，疊加其受教育程度的影響，可能對于學習新媒介技能的積極性并不高。媒介技能欠缺、互聯網基礎知識匱乏，往往會使老年群體在面對新事物時產生畏難情緒，并逐漸失去學習興趣，從而形成惡性循環，被隔絕在數字高墻之外。

此外，當前網絡文化、平臺內容的創造者、傳播者以及目標受眾往往是作為數字原住民的年輕一代，他們從出生開始就與互聯網共同成長，憑借著技術優勢在網絡世界自發地創造、定義、傳播、共享新的文化、價值和規則，從而導致新媒體所提供的信息與老年人的信息需求難以匹配。同時，各種數字設備、社交平臺、APP所針對的用戶也多以年輕人為主，因此在功能、風格的設置上也更貼近年輕人的需求，適老化程度低。對于老年群體來說，這些無疑是一座座文化藩籬，當他們試圖進入數字原住民的領地時，必然會感到不適和無措，也進一步增加了銀發群體實現數字融入的難度。

（二） 信息識別素養存在不足

老年群體對于信息獲取與應用的需求隨著時代發展也越發旺盛，因此也有很大一部分老年人愿意主動接受數字化浪潮的洗禮，嘗試使用新技術滿足其信息需求。與此同時，由于數字素養較低，許多老年人難以對互聯網中的海量信息進行準確甄別和過濾，很容易成為虛假信息的受害者。

一方面，在既有的傳播渠道中，老年人可獲取的信息數量龐大且質量良莠不齊。復旦大學課題組于2022年發布的《中老年人用網情況及網絡素養調研報告》中提到，互聯網詐騙和網絡謠言是影響中老年人網絡信任度的重要因素，68%的受訪對象表示曾在上網時收到過詐騙信息，有6.8%的受訪中老年人曾因網絡詐騙遭受不同程度的財產損失。網絡環境中各種打著“免費”旗號的活動以及保健品推銷、購房理財等信息層出不窮，利用了老年群體心理需求，投其所好，真假難辨，除了可能造成經濟損失外，也會對老年人的身心健康造成危害，極大影響了老年群體使用互聯網的體驗。

另一方面，信息識別素養的不足可能導致老年人對真假新聞難以辨別，甚至成為虛假新聞的二次傳播者。許多老年人將信息轉發作為一種維持聯系和進行社交的方式，常將自己認為有價值的信息轉發給家人朋友，但其中往往會摻雜著許多虛假信息。老年群體經歷了長時間的傳統媒體時代，而傳統媒體對于發布信息的真實性會進行嚴格把關。但在新媒體時代，人人都能成為信息的生產者和傳播者，海量的信息也使把關難度加大，信息的真實性難以保證。此時，就需要公眾具備一定的甄別和判斷能力，然而面對鋪天蓋地的真假信息，想要準確地辨別真偽，對于老年群體來說確實是個不小的挑戰。

（三） 自我效能感相對匱乏

在面對數字技術和智能媒介等新鮮事物時，受到年齡、身體素質、教育水平、刻板印象等的影響，老年群體的自我效能感往往相對匱乏，認為自己很難掌握新的技術、很難融入新的生活。

一方面，老年群體通常被描述為“技術恐懼癥患者”。老年人的身體機能隨著年齡增長而逐漸衰退，在使用新技術時往往會遇到各種阻礙，身體上的不適很容易讓他們產生排斥和畏難情緒。科技公司思科（Cisco Systems）就認為，手機等智能電子設備的精巧按鈕以及復雜界面會讓老年人望而生畏。即便有部分老年群體愿意主動接觸和學習數字社會中的新事物，但由于精力不足、理解困難、學習效果差等原因，也很容易喪失學習興趣，對于數字融入產生抵觸心理。此外，在數字社會，對于老年人的年齡歧視和刻板印象仍舊廣泛存在，媒體和輿論常常渲染老年群體失能、羸弱的形象特征，或許出發點是為了引起公眾對老年群體的重視和保護，但這樣的偏見報道和輿論很容易影響老年人的自我效能感和自信，削弱其學習使用新媒介技術的主觀意愿。

另一方面，智能設備使用以及互聯網中的各種風險，都加深了老年群體的技術恐懼?！袄夏隀C”硬件上的漏洞，比如電池隱患、輻射超標、易燃問題等，都會使老年群體對電子設備的使用感到擔憂。而且，當適老化產品過于強調老年屬性時，很容易引起老年人“不服老”的排斥行為，比如經過適老化改造的智能手機，其簡陋的外觀設計以及過于簡單的應用設置，既難以滿足老年人在日常生活中的各種數字需求，還體現了當前市場對于老年產品的深刻偏見與誤解。同時，在老年機中預裝的各種惡性軟件和病毒，反復竊取和倒賣老年人的隱私信息和個人數據，使得老年人成為電信詐騙的主要受害群體，也讓他們在面對智能技術時逐漸失去安全感，從而選擇遠離數字社會，老年數字鴻溝也在這樣的疏離和排斥中越發擴大。

四、 智媒時代老年群體信息貧困的應對策略

（一） 整合多元力量，破除信息障礙

幫助老年群體實現信息自由、彌合老年數字鴻溝，是社會各界都必須承擔的責任。在智能媒介時代，不應只關注“數字原住民”而忽視老年人的真實需求。為了引導老年群體更好地融入數字社會，幫助其破除信息障礙，實現全民共享社會發展成果，需要社會多元主體的共同努力和推進，幫助信息弱勢群體走出困境。

1.政府應發揮主導作用

針對不同地區老年群體的數字融入現狀，政府應當因地制宜出臺相應的扶持政策，尤其是對于信息貧困問題較為嚴重的地區，有的放矢地增加資金投入以及人才和技術扶持。為了進一步保障老年群體的數字權利，遵循平等保護和傾斜保護并舉的原則，完善社會治理機制，及時通過立法來為老年人增權賦能，對涉及信息無障礙、反詐騙、數字權利保護等相關法律法規進行修訂完善，掃除社會上對于老年人等信息弱勢群體的算法歧視和數字偏見，扭轉數字社會中不同群體之間日益擴大的差距。

此外，政府應積極倡導適老化改造，及時將數字成果嵌入社區等基層單元，以滿足老年人日常起居等需求為導向，將新技術融入生活場景之中。政府部門、科研機構、社會組織等在數據資源方面處于絕對的優勢地位，應當主動整理分析有關信息弱勢群體的數據，積極成為老年群體的“數字騎手”，強化老年人在現實和虛擬世界之間的連接。上海市江蘇路街道為獨居老人安裝的智能水表及其背后運營的大數據平臺就是“數字騎手”的成功案例，當12小時內智能水表的讀數小于0.01立方米時，就會觸發大數據平臺的報警裝置，社區居委會能在第一時間收到消息并上門探訪老人［12］。此外，政府應當致力于建設養教結合的學習型城市，合理配置高校和社會上的人才資源，鼓勵各個年齡階段的人擁抱新技術、新知識，同時也要加快老年福祉技術研發方向的人才引進，共同推進“全齡友好”的新型城市建設。

2.社會相關企業和組織合力打破信息壁壘

從老年人數字化設備的接入到數字素養的提升，都需要整合社會多方力量才能完成。相關企業應承擔起自己的責任，開辟專門服務于老年人生活的科技市場，加強專屬老年群體的智能終端和應用軟件等的設計與研發。比如手機機型的設計應盡量符合老年人的手持習慣，按鍵的設計應當便捷，手機界面和功能的設計既要貼合老年人的需求，又要滿足數字社會中常見的應用場景；新媒體平臺的建設以及內容呈現方面要打造專屬于老年人的板塊等。同時，也要充分發揮社會公益組織和志愿者的重要作用?？梢酝ㄟ^上門服務、定點宣傳、開設課程、實景參與等方式，彰顯人文關懷，幫助老年群體解決在數字融入過程中遇到的問題，普及數字化生存技能，加快數字融入的步伐。

3.家庭代際反哺引導老年群體合理“觸網”

家庭層面提供的支持對于老年群體來說格外重要，作為“數字原住民”的年輕一代坐擁信息資源優勢，更應耐心幫助家中長輩學習互聯網知識、接納新技術，更好融入數字化生活。首先，年輕人要以積極的態度堅持對年長一代予以反哺行動，不僅能夠加強代際之間的情感溝通，還能幫助老年人積極克服學習當中遇到的困難。其次，網絡環境日益復雜，各種信息真假難辨，年輕一代在反哺過程中要注重深層次反哺內容的學習，強調樹立信息安全意識，增強老年人的信息甄別能力，可以向長輩普及智能設備、數字技術背后的原理，幫助他們理解新事物和新思潮，同時也能減少學習過程中的障礙。最后，年輕一代可以協助老年人參與互聯網的內容生產，比如當前銀發群體入駐短視頻平臺也成為了一股熱潮，通過內容生產可以幫助老年一代積極地為自己發聲，同時也能更好地了解網絡文化，網友們的點贊、評論等互動交流能讓老年人獲得精神滿足感，有助于加深其自我價值認同，推動老年群體進一步主動擁抱數字化生活。

（二） 著眼技術研發，加快適老創新

在智能媒介時代，實現“不分年齡人人共享”是社會建設的重要目標。新技術的迅猛發展既可能擴大數字鴻溝，也有可能助力數字鴻溝的彌合，關鍵在于如何利用技術和把握技術發展的方向。企業應精準識別老年群體對于數字產品及服務的需求，堅持以人為本的原則，著眼技術研發，加快適老創新。

積極的老齡思維在智能技術的研發過程中不能缺席，適老化的設計創新是幫助老年群體實現信息自由的重要方面。研發人員要將老年群體的生活習慣和使用意愿納入技術開發環節，追求“適老化”和“去老化”共存的技術創新。其中，“適老化”指的是在智能終端、應用平臺等的設計研發上要充分滿足老年群體的切實需求；而“去老化”指的是在研發過程中要將“年齡歧視”等標簽去除，平等看待數字社會中的老年群體。

1.開發老年模式，打造老年平臺

在原有媒介功能的基礎上，可以借鑒“未成年模式”的設計來推出“老年模式”。老年人的身體機能下降，反應力衰退，因此在功能和操作步驟的設計上要盡可能簡化，操作的提示要醒目易懂、一目了然，在交互設計上要降低跳轉和閃爍的頻率，以適應老年群體的身體狀況和認知特點。在平臺內容方面，嚴格把關信息質量的同時也要凸顯人文關懷，語言應通俗易懂，內容形式與排列應簡單明了，多采用圖文結合、音視頻等符合老年人閱讀習慣的形式，強化平臺的互動和交流功能，幫助老年群體積極發聲參與社會討論，設置合理的信息導航與功能分區，便于老年人快速找到目標信息。

2.加快新型適老產品的研發，推動養老服務的變革

比如，可將人工智能應用到老年人線上醫療之中，通過實時監測和分析老年人身體各項指標，及時提供預警以及診療和康復等各種信息；也可利用人工智能等新技術來滿足空巢老人的心理和情感需求等。通過新型適老產品的研發利用，能為老年群體的數字融入開辟更多可能。此外，對于有一定經濟能力、學習能力較強、技術接受能力較強的老年群體，企業應加大力度研發“互聯網+智能養老”的相關產品及應用軟件，通過最新技術集醫療資源、公共服務、休閑娛樂于一體，為老年人定制個性化服務。努力讓技術造福于老年群體，成為彌合數字鴻溝的重要推動力，從而在一個高度老齡化的社會中真正實現高度智能化。

（三） 優化網絡環境，消解抵觸心理

在老年群體接入互聯網之后，是否能夠獲得良好的使用體驗是決定其在多大程度上融入數字化生活的關鍵。當前老年人在網絡世界仍然面對著文化隔閡、虛假信息等多種困境，導致其在嘗試數字融入的過程中難以克服技術恐懼和抵觸情緒?；诖耍瑧铝τ跇嫿ɡ夏暧押眯偷木W絡環境，使老年人能夠獲取精神愉悅和情感共鳴，從而進一步推動其實現數字融入。

社會各界應協力為老年群體營造一個寬容、開放、文明、安全的網絡生態環境。權威機構可以通過官方賬號發布一些有關積極老齡化的倡導和科普，幫助老年群體恢復自我效能感和自信心，在一定程度上消除其對于數字環境的抵觸心理，增強其內生動力。面向老年群體的各類媒體應當自覺承擔責任，恪守新聞專業主義，嚴格按照媒介規范對發布在新媒體平臺上的信息進行把關，同時也要整合優化信息推送，以方便老年用戶檢索查找。面對虛假信息，有關部門要完善網絡監管制度，媒體要建立謠言應對機制，家庭成員要加強對老年人的知識科普，為老年群體提供更加安全的數字生活體驗。

當然，一個友好的適老環境應當允許老年群體有數字斷連的權利。老年人受到身體素質、經濟狀況、教育水平等各種因素的限制，完全融入數字社會需要一定的時間。一味地要求老年群體去接納新技術和新媒介，可能會適得其反，也缺乏人文關懷。社會應給予老年群體更多的耐心，溫和地引導他們與新的時代接軌，支持老年群體主動和平等地融入數字社會。

結" 語

當前，我國正在努力推行“積極老齡化”政策，鼓勵廣大老年群體擁抱數字技術和智能媒介，真正享受數字時代的福利。然而，面對日益擴大的數字鴻溝，老年群體很難僅靠自身的時代經驗來真正融入數字化社會，亟需多種方式與途徑來助力其實現數字融入。在數字與銀發交匯碰撞的時代，國家應主導頂層設計，帶動社會各界多元主體共同為實現老年人數字融入貢獻自己的力量。要努力以“數字包容”化解“數字鴻溝”，幫助老年群體逐步實現信息脫貧，保障所有年齡階段的公民都能夠在數字社會中享受平等發展的權利，共享科技發展之便利和時代發展之紅利。

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（責任編輯 "文" 格）

Countermeasures to Information Poverty in Aged Group

in the Intelligent Media Era

TANG Dan， CAI Yi-jun

（School of Law and Humanities amp; Sociology，Wuhan University of Technology，

Wuhan 430070，Hubei，China）

Abstract：In the era of social aging and digitization，the increasingly aged group is being gradually marginalized by the digital society，and this should become a key target of information poverty governance.In the wave of digitization，the aged group also have basic information needs，but often feel helpless because they are at the disadvantage in the digital era.Thus we should promote the integration of the power of the state，society，families，individuals and other multiple subjects to help the aged group keep pace with the development of the times，actively integrate into the digital life，eliminate information poverty，and share the dividends of social development.

Key words：intelligent media； aged group； information poverty； digital gap