我國智慧養老產業發展現狀、問題及對策分析

摘要：隨著我國老齡化程度的不斷加深，傳統養老產業已經無法滿足我國養老市場高質量、個性化的服務需求。隨著大數據、人工智能、物聯網等技術的蓬勃發展，智慧養老成為未來養老產業發展的主要方向。在此基礎上，本文運用 “波特五力”模型從微觀角度分析智慧養老產業的發展現狀，并深入剖析智慧養老產業存在的問題，進而提出針對性的發展對策。研究發現，當前我國智慧養老市場競爭激烈，存在較高的進入壁壘，高質量的養老服務具有不可替代的優勢，但該產業仍存在標準不統一、服務和產品質量參差不齊等問題。鑒于此，本文認為政府、企業、家庭應共同努力，促進我國智慧養老產業的蓬勃發展。

關鍵詞：智慧養老；養老服務；人口老齡化；產業規范

隨著我國科技發展與社會進步，養老問題逐漸成為全民關注的熱點話題，智慧養老作為一種創新養老方案應運而生。智慧養老通過運用現代信息技術，如物聯網、大數據、人工智能等，將養老服務與智能化手段深度融合，為用戶提供全方位、個性化的養老服務。近年來，我國智慧養老在政府政策支持和市場技術創新的推動下取得了顯著進展，具有廣闊的發展前景。然而，智慧養老產業在發展過程中也存在諸多問題，深入研究我國智慧養老產業的發展現狀并剖析其中存在的問題，對于完善我國養老服務體系具有重要的現實意義。本文旨在分析我國智慧養老產業的發展現狀，研究其中存在的問題并提出對策建議，以期促進我國智慧養老產業的健康可持續發展。

一、我國智慧養老產業發展現狀—波特五力模型

（一）供應商的議價能力

在我國養老產業中，供應商的議價能力存在一定的差異。一方面，從養老服務設施設備供應商來看，部分高端、智能且技術含量高的設施設備供應商具有較強的議價能力。這是因為這些設施設備在市場上相對稀缺，養老機構為了提升服務品質和競爭力，對這類優質設施設備具有一定的依賴性，例如，一些先進的康復理療設備、智能化監控系統等供應商，由于其產品的獨特性和技術優勢，在價格和交易條款上往往有更大的話語權；在醫療用品方面，一些特定的藥品和醫療器械供應商可能具有一定的議價能力。特別是對于某些稀缺藥品或獨家專利的醫療器械，供應商在價格和供應條件上可能占據主導地位。

另一方面，對于普通的養老服務設施，如常見的家具、床鋪等供應商，由于市場競爭激烈，產品同質化程度較高，其議價能力相對較弱。但是總體而言，隨著我國養老產業的快速發展，供應商的數量不斷增加，市場競爭逐漸加劇，這在一定程度上削弱了供應商的整體議價能力。同時，養老機構在采購時也有了更多的選擇和比較空間，能夠在一定程度上制衡供應商的議價行為。

（二）購買者的議價能力

現階段，我國購買者在養老產業中的議價能力相對較強。一方面，由于老年人的消費觀念和習慣較為相似且購買者相對集中，使得他們在與養老服務提供商談判時具有一定的議價優勢；另一方面，養老產業的服務產品差異化程度較高，這為購買者提供了更多選擇。他們可以根據自身需求、經濟狀況和個人偏好等因素，對不同的養老服務機構和產品進行比較和挑選，從而增強自身的議價能力。然而，由于養老產業的特殊性，老年人對于養老服務的依賴度較高，轉換成本也較高，這在一定程度上限制了購買者的議價能力。例如，對于一些身體較為虛弱或需要特殊護理的老年人而言，他們可能很難輕易地更換養老服務機構。總體而言，購買者在養老行業中具有一定的議價能力，但具體程度可能受到多種因素的影響，如老年人的健康狀況、經濟實力、市場上養老服務的供給情況等。[1]

（三）新進入者的威脅

在我國養老產業的發展現狀中，新進入者面臨著一定的挑戰和機遇，其帶來的威脅處于較為復雜的態勢。一方面，新進入者面臨較高的進入壁壘。養老行業需要投入大量的資金用于建設養老設施、購置設備以及招聘專業人員等，初期投資規模較大，資金回收周期長，這對新進入者的資金實力提出了很高的要求。同時，政策法規的約束也是新進入者需要面對的重要問題。養老行業受到嚴格的監管，包括服務標準、設施要求、人員資質等方面，新進入者需要充分了解并遵守相關規定，這增加了運營的復雜性和成本。此外，專業人才短缺是養老產業普遍存在的問題，優秀的護理人員、醫療團隊以及管理人才在市場上相對稀缺，新進入者在吸引和留住這些人才方面面臨著激烈的競爭；另一方面，養老行業廣闊的市場前景和潛在的盈利機會不斷吸引著新進入者。隨著社會老齡化程度的加深，養老市場需求不斷增長，為新進入者提供了發展空間。新的技術和理念也為新進入者創造了突破的可能。例如，互聯網、大數據等技術在養老服務中的應用，以及創新的養老模式，如智慧養老、醫養結合等，都有可能成為新進入者的競爭優勢。總體而言，新進入者對我國養老產業既有一定的威脅，也帶來了創新和活力。但在短期內，由于較高的進入壁壘，新進入者的威脅相對有限。[2]

（四）替代品的威脅

目前，我國養老產業替代品的威脅相對較小。家庭養老一直是我國傳統養老模式的重要組成部分。然而，隨著社會經濟的發展和家庭結構的變化，如在獨生子女家庭增多、人口流動加劇等因素的影響下，家庭養老在提供全面的醫療護理、康復服務以及豐富的社交活動等方面存在局限性，難以替代專業養老機構提供的綜合性服務。社區養老作為一種新興的養老模式，在一定程度上補充了家庭養老的不足。但社區養老在服務的深度和廣度上仍有待提升，且受到社區資源和服務能力的限制，難以完全取代專業養老機構的功能。總體而言，雖然存在一些潛在的替代方式，但由于養老需求的復雜性和專業性的不斷提高，目前我國養老產業面臨的替代品威脅相對較小。專業養老機構提供的全方位、高質量的養老服務在滿足老年人日益增長的需求方面仍具有不可替代的優勢。[3][4]

（五）同業競爭者的競爭程度

目前，養老產業同業競爭者的競爭程度日益激烈。一方面，公辦養老機構憑借政策支持和資源優勢，在養老服務領域占據一定地位。它們通常具有穩定的資金來源、完善的基礎設施和相對規范的服務標準；另一方面，民辦養老機構發展迅速，數量不斷增加，其中，一些大型連鎖民辦養老機構通過標準化服務和品牌建設，在市場上形成了一定的影響力，而一些小型民辦養老機構則通過特色服務和個性化關懷來吸引客戶。此外，社區養老服務中心也在不斷發展，利用地緣優勢和便捷性，為周邊老年人提供日間照料、短期托管等服務。不同類型的養老機構圍繞服務質量、價格、地理位置、設施設備等方面展開了激烈的競爭。總之，我國養老產業的同業競爭愈發激烈，促使各養老機構不斷創新和改進，以提升自身的競爭力，滿足老年人日益增長的養老需求。

二、我國智慧養老的問題及挑戰

（一）存在的問題

1.技術與設備的適配性問題

智慧養老涉及的可穿戴設備、智能家居系統等往往存在兼容性問題，數據無法有效共享和整合等諸多問題嚴重影響服務效果和用戶體驗。不同品牌和類型的技術設備之間缺乏統一的標準和接口，導致老年人使用多款設備時無法實現無縫對接，“數據孤島”現象十分嚴重。

2.市場細分不足

智慧養老產業的市場細分不足，產品和服務難以滿足不同年齡段、不同健康狀況老年人的多樣化需求。中國智慧養老主要采取 “9073”模式，隨著社會老齡化的加劇，居家養老模式成為主流。目前，市場上的養老產品往往是 “一刀切”的設計，無法針對失能或半失能老年人提供專門的智能輔助設備及專業護理人員支持。

3.數據安全和隱私保護

智慧養老服務涉及健康信息、生活作息等大量個人隱私數據，缺乏有效的數據加密和訪問控制措施，使得老年人的隱私數據面臨泄露的風險。如何確保這些數據的安全，防止數據泄露和濫用，是產業發展面臨的重要挑戰。

4.服務人員的專業素質

目前，據民政部國家衛健委等部門統計，我國養老護理從業者不到200萬，持證上崗人數更是不足2萬，養老產業特別是智慧養老產業急需大量專業人士支持。目前，我國專業養老護理人員短缺，且服務人員的專業素質參差不齊，缺乏對老年人心理需求的了解和溝通技巧，嚴重影響服務質量。

5.老年人接受度與教育

老年人不愿意接受養老產品與服務往往是受心理、經濟、社會、技術等多方面的影響。老年人受文化觀念和自尊心影響，更傾向于依賴家庭而不是外部服務來滿足養老需求。首先，養老產品與服務往往依賴于先進的技術，這些技術對于老年人而言難以掌握；其次，經濟影響同樣是重要因素，對于經濟有限的老年人來說，成本是重要的考慮因素，而智慧養老由于成本較高，其價格也高于其他養老服務；最后，老年消費者對智慧養老服務質量持懷疑態度，特別是輿論的負面影響與評價。

6.區域發展不平衡

智慧養老產業在城鄉、地區之間的發展存在不平衡現象，主要與經濟水平、基礎設施建設、政策支持、科技發展水平和文化觀念差異等因素相關，城市地區由于資源和技術優勢發展較快，而農村和偏遠地區則相對滯后；東部地區智慧養老產業較為發達，而西部地區智慧養老產業相對落后，導致資源分配不均和服務水平差異。

7.產業鏈協同創新不足

智慧養老產業鏈上的技術研發、產品制造、服務提供等環節尚未形成有效的協同創新機制，產業鏈各環節企業缺乏共同合作的愿景與機制，導致協調創新不足，限制了產業的整體發展。產業鏈下游的市場反應鏈不完善，較少了解終端用戶的要求與偏好，影響創新效果。

8.持續性服務與維護

智慧養老設備和系統的持續維護和服務是一個長期過程，目前，養老產業缺乏健全的售后服務體系，導致設備和系統的穩定運行難以得到保障。企業服務理念缺乏長期視角，往往過分關注產品的銷售和短期業績，而忽視了長期的售后服務與維護，且養老產品和系統維護成本高昂，這可能導致服務提供者在維護上投入不足。

（二）未來面臨的挑戰

1.技術快速迭代帶來的適應性問題

隨著科技的快速發展，智慧養老設備和系統的更新換代速度不斷加快，老年人在使用智慧養老產品和服務時面臨學習難度變大、操作復雜性增加、設備兼容性差、心理抵觸等一系列挑戰，降低了可適應性。

2.人口老齡化加劇帶來的需求增長

截至2024年，中國已經進入 “深度老齡化”社會，老齡化程度在全球位于中上水平。預計到2030年前后，中國將進入 “超級老齡化”社會。隨著人口老齡化的加劇，智慧養老服務的需求將呈爆發式增長，如何滿足不斷擴大的市場需求，提供高質量的服務，將成為產業發展的重大挑戰。

3.服務個性化與成本控制的平衡

在個性化服務需求增加的情況下，如何在保證服務質量的同時控制服務成本，實現個性化與成本效益的平衡，是智慧養老服務提供者面臨的一大挑戰。他們需要通過技術創新、資源整合、標準化服務、政府政策支持、多元化支付方式和人才培養與激勵等多種措施，來實現降低服務成本、提高服務效率、確保服務質量的目標。

4.區域發展差距的縮小

縮小城鄉、地區之間智慧養老服務的差距，實現資源的均衡分配，需要政策引導和市場機制的共同作用。政府應制定相關政策，鼓勵企業投資智慧養老服務，尤其是農村和偏遠地區。通過市場競爭，讓優質的服務提供商脫穎而出，為老年人提供更好的服務。政策引導和市場機制的相互作用，可以推動智慧養老產業的均衡發展，讓更多老年人享受到優質的智慧養老服務。

5.產業鏈上下游企業的利益協調

在智慧養老產業鏈中，協調上下游企業之間的利益，形成良好的合作機制，是推動產業鏈健康發展的關鍵。這需要通過建立公平的利益分配機制、加強信息共享與交流、制定統一的技術標準和操作規范、加強人才培養與流動、明確風險管理與責任劃分以及政府政策支持與引導等措施來實現。

三、對策分析

目前，我國社會老齡化程度不斷加深，智慧養老產業還在發展中，很多方面并不成熟。為此，本文從以下三方面提出推動智慧養老產業發展的對策。

（一）政府加大扶持力度并嚴格監管

政府需制定和完善智慧養老產業的相關政策法規，為智慧養老產業發展提供法律保障，如針對智慧養老產業制定稅收優惠和財政補貼政策，并加大財政支出，大力興建公共養老設施，引導企業向智慧養老產業投資。

（二）企業加大創新力度并形成產業規范

企業應充分利用物聯網、人工智能等技術手段開發智能化養老產品和服務，加強產學研合作，推動智慧養老領域的技術創新和成果轉化。同時，企業還需探索 “互聯網+養老”的服務模式，發展遠程醫療服務和個性化養老服務，滿足并解決老年人的就醫難題和多樣化的養老需求。

（三）家庭提高自身素質并關注政策動向

家庭成員應積極學習并了解智慧養老的相關知識，與家里的老人一同學習智能手機和其他智能設備的用法并普及智慧養老的相關知識，同時關注老年人的心理健康。此外，還應密切關注政府關于智慧養老的政策動向，積極參與政策討論和意見征集，為政策制定提供有益建議。

四、結束語

隨著我國社會老齡化程度的日益加深，傳統養老產業已經無法滿足人們對養老服務個性化、智能化、專業化的需求。當前我國智慧養老產業具有競爭激烈、進入壁壘較高、高質量養老服務難以替代等優勢，但同時，該產業在技術與設備適配性、市場細分、數據安全和隱私保護、服務人員專業素質、產業鏈協同創新等方面存在不少問題，又面臨技術更迭迅速、養老需求爆發式增長、服務個性化與成本難以平衡、產業鏈利益分配不均等挑戰。針對以上問題與挑戰，需要政府、企業和家庭三方各盡其責、共同努力。

參考文獻：

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[4] 唐亞林，張瀟.國家健康養老養生產業發展政策體系的歷史演變及發展模式的轉型研究[J].廣西財經學院學報，2019，32（03）：

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