戒毒服務型平臺使用意愿影響因素及構建研究

秦總根，魏舒晴

廣東警官學院 偵查系，廣東 廣州 510440

0 引言

據《2021 年中國毒情形勢報告》統計，截至2021年底我國有吸毒人員148.6 萬名，同比下降17.5%，濫用毒品人員基數仍然較大，戒毒工作面臨許多挑戰，任務繁重而艱巨［1］。與此同時，由于針對傳統毒品犯罪的打擊力度不斷增強，線下毒品犯罪開始向線上轉移［2］。新業態的產生和發展往往是伴隨信息技術的發展而逐漸發展起來的，我國基于這些新業態的毒品預防工作還存在一定不足［3］。推動線上戒毒服務型平臺構建，有利于引入禁毒戒毒有關正向信息，有利于和毒品負面信息進行對沖。2018年，司法部提出“智慧戒毒”概念，強調在新挑戰面前戒毒工作必須打破定勢，突破傳統，創新性推進智慧戒毒建設［4］。這進一步促進了線上戒毒服務型網站和APP程序的應用與創新發展。

近年來，我國面向有意愿戒毒的吸毒人員、吸毒人員親屬或禁毒社工等人群積極建設了許多戒毒服務型平臺，包括戒毒宣傳咨詢平臺、戒毒微信公眾號、戒毒康復共用平臺、設有戒毒康復專題的禁毒網站或戒毒公益專題網站等。但與國外戒毒服務型平臺相比，我國在此領域涉足尚淺。本研究以技術接受模型為理論基礎，構建戒毒服務型平臺的使用意愿模型，了解用戶對現有戒毒服務型平臺的使用意愿影響因素并提出構建建議，以推進我國戒毒服務型平臺的建設與發展。

1 研究基礎與理論假設

1.1 技術接受模型理論

技術接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）是美國著名學者Davis等提出的用于評價新技術使用者對該項技術接受程度的理論［5］。TAM 原始模型見圖1。

圖1 TAM原始模型

TAM 將感知有用性和感知易用性作為評價使用者接受技術程度的主要指標。本文將感知有用性定義為戒毒服務型平臺訪問者感知平臺內容解決有關戒毒方面問題的有用程度；將感知易用性定義為戒毒服務型平臺訪問者感知平臺了解、獲取所需戒毒內容的容易程度。Karahanna 等在研究感知有用性和感知易用性之間的因果關系時，通過擴展Davis 的模型發現感知易用性和感知有用性都會影響用戶的使用意愿，而感知易用性又作用于感知有用性，對其有顯著的直接影響［6］，即當用戶在使用戒毒平臺過程中感到越容易操作時，便越有可能提升他們對平臺的有用性判斷。由此，提出以下假設：

假設H1：用戶使用戒毒服務型平臺的感知有用性與使用意愿呈正相關。

假設H2：用戶使用戒毒服務型平臺的感知易用性與感知有用性呈正相關。

假設H3：用戶使用戒毒服務型平臺的感知易用性與使用意愿呈正相關。

1.2 引入交互體驗、感知可信度、自我效能感作為外部變量

研究表明，TAM 模型只能解釋用戶行為意圖的40%～60%［7］。通過歸納總結影響用戶使用戒毒服務平臺的各種因素，采用交互體驗、感知可信度、自我效能感3 個變量作為戒毒服務型平臺使用意愿理論模型的外部變量，對原始TAM模型進行整合。

交互體驗是指用戶在使用戒毒平臺過程中所感受到的、所獲得的交互內容的總和。結合研究情境，將界面美觀度、布局合理性、信息檢索的相關度、咨詢反饋的及時性、平臺的可訪問性等方面體驗度作為人們在訪問戒毒服務平臺時的交互體驗。良好的交互體驗能夠幫助用戶更加舒適地獲取戒毒相關信息，進而獲得用戶更高的感知有用性和感知易用性評價。因此，提出以下假設：

假設H4：用戶使用戒毒服務型平臺的交互體驗與感知易用性呈正相關。

假設H5：用戶使用戒毒服務型平臺的交互體驗與感知有用性呈正相關。

感知可信度是用戶對所接受信息源或傳播媒介品質的主觀感知［8］。本研究將感知可信度定義為用戶使用戒毒服務型平臺時感知戒毒服務型平臺信息的準確、權威、可靠程度。波士頓大學信息系統學院的Sussman 等在對知識采納的研究中證實信源可信度對感知有用性具有正向影響［9］，也就是說，用戶對平臺的信任程度影響其對平臺的有用程度評價。因此，提出假設H6：用戶使用戒毒服務型平臺的感知可信度與感知有用性呈正相關。

自我效能感是心理學家Bandura提出的描述“人們對通過自己原本的能力完成某事的自信程度”的概念［10］。自我效能感在不同的活動和情境中表現出的強弱不同，由于戒毒行為具備專業性、特殊性，用戶在接觸該方面信息前通常表現出較弱的自我效能感［11］。自我效能感能夠有效激發和強化戒毒人員戒毒動機，或能作為重要因素直接影響用戶對平臺的使用意愿。因此，提出假設H7：用戶的自我效能感與其對戒毒服務型平臺的使用意愿呈正相關。

Bandura 在其研究中表明，如果個體在執行任務過程中表現出較明顯的進步，那么他感知自己能夠完成該項任務的信心也會得到提升［10］。即如果用戶認為平臺內容有用，那么他對自身能戒毒成功的期望也會增加。因此，提出假設H8：用戶對戒毒服務型平臺的感知有用性與其自我效能感呈正相關。

感知可信度能夠影響用戶的自我效能感。Bandura 實驗研究表明說服是一種中等有效的改變自我效能感的方法，而說服力作為自我效能感的來源之一，受到可信度等因素的影響［10］。也就是說，如果用戶覺得戒毒平臺內容可信，具有一定說服力，那么他認為自己能夠戒毒成功的想法會得到強化。根據以上理論，提出假設H9：用戶使用戒毒服務型平臺的感知可信度與其自我效能感呈正相關。

1.3 研究理論模型

為探究實際上用戶對戒毒服務型平臺的使用意愿影響因素，基于前文的理論分析，初步建立戒毒服務型平臺使用意愿的理論模型，如圖2所示。

圖2 戒毒服務型平臺使用意愿理論模型

2 研究問卷設計與數據收集

2.1 問卷設計

問卷題項采用Likert 5 級量表進行設置，調查對象根據使用戒毒服務型平臺的真實體驗與感受，對問項描述語句的認可程度進行評分，“1～5”分別代表“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”。

2.2 數據收集

根據Hair 等的多元數據分析理論，預期收集不少于150份樣本數據［12］。采用線上線下調研相結合的方法，面向廣東省內若干社戒社康機構、戒毒醫療機構以及戒毒交流群發放紙質問卷或網絡問卷。問卷向參與調查的調查對象推薦戒毒公益專題網站、戒毒公眾號平臺、設有戒毒專題的禁毒門戶網站等相關平臺，要求調查對象了解戒毒服務型平臺后，仔細閱讀給出的關于研究變量的陳述性觀點，結合自身實際情況填寫問卷。發放問卷360 份，回收問卷352份，其中有效問卷311份，問卷有效率為88.4%。問卷調查樣本基本信息如表1所示。

表1 樣本基本信息描述性統計

3 數據統計分析

3.1 數據信效度檢驗

為保證調查問卷所得數據的有效性，需使用信效度檢驗評價問卷的質量。調查問卷必須具備良好的信度與效度才能將其所得數據用于下一步分析。采用SPSS 21.0 軟件對有效問卷的數據進行實證分析。

3.1.1 信度分析

克朗巴哈（Cronbach’s Alpha）系數常常被學者用來測量研究測試題項的信度，具有可用性強、限制條件較少等優點，表達了在既定維度下測試題項表現出的一致性。本研究共設置20 個測量題項作為觀測變量，對應感知易用性、感知有用性、交互體驗、感知可信度、自我效能感、使用意愿6 個潛變量。對各個潛變量進行克朗巴哈系數測量，其數值范圍在0.846～0.906 之間，均大于0.7，觀測變量及其潛變量之間的CITC（校正的項總計相關性）均大于0.5。針對觀測變量進行排除觀測，經過刪除每一項題項后的整體克朗巴哈系數沒有提升。分析結果表明，本研究潛變量實證數據滿足內部一致性，各個題項設置較好，所使用的調查問卷具有良好的信度。變量的信效度分析見表2。

表2 變量的信效度分析

3.1.2 效度分析

效度主要體現研究所使用問卷對其研究目標的測量能力。在進行效度分析時，首先要判斷問卷是否滿足因子分析的條件。將SPSS 21.0 軟件用于測試每個維度的組成，測試結果表明，調查數據的KMO 測試值為0.896＞0.70。Bartlett 球度檢驗結果顯示，近似卡方值為3 865.659，顯著性概率為0.000＜0.01，拒絕Bartlett 球形測試的零假設。KMO 值和Bartlett 球形測試兩個指標結果說明量表滿足因子分析的條件。

采用主成分分析法對量表進行效度分析，提取6 個潛變量作為成分生成特征值大于1 的6 個公因子，6 個公因子的總方差解釋率為78.820%＞60%。因子旋轉采用最大正交旋轉，20 個問題選項分為6類因子，問題項的負荷＞0.5，雙因素負荷低。各維度下的測量項目按照理論分布進行聚合。

這說明6 個潛變量對應的問題項具有穩定的一致性和結構，具備成為能夠反映潛變量的條件。效度分析結果顯示問卷有很好的內容效度，對研究公眾對戒毒服務型平臺使用意愿影響因素的目的有較強的測量能力。

3.1.3 相關性分析

本研究通過Person 相關性首先分析理論模型中各變量之間的關系，分析結果顯示，6 個潛變量之間的相關系數對應的P值均小于0.05。這表明本研究提出的理論模型包含的6 個潛變量兩兩之間相關性較強，相關性分析見表3。

表3 相關性分析

3.2 結果分析

結構方程模型（SEM）是基于特征變量的協方差矩陣，是用于闡述特征間關系的一種實用變量分析工具［13］。本研究使用AMOS 軟件將問卷數據載入測量模型中得到結構方程模型圖，如圖3 所示。圖中：橢圓表示潛變量；方框表示觀測變量；e 表示測量誤差，也稱之為殘差，代表特定觀測變量無法解釋的獨特的方差；箭頭上的數字代表經過測算的標準化路徑系數。

圖3 結構方程模型圖

通過測算若干擬合指標的結果來評價判斷結構方程模型是否有效。根據表4 可知，所有擬合優度指標達到標準，結構方程模型有效且與回收數據的匹配程度較好。路徑分析結果見表5。路徑分析結果表明：除假設H9被拒絕外，其他假設均被接受。

表4 結構方程模型擬合指標

表5 路徑分析結果

在對戒毒服務型平臺使用意愿影響因素的探索過程中，發現感知有用性、感知易用性、交互體驗與自我效能感均對用戶的使用意愿有比較顯著的影響效果。感知可信度對自我效能感的標準化路徑系數為0.10（t=1.603，P=0.109＞0.05），說明感知可信度對自我效能感沒有顯著的影響作用，假設不成立。感知可信度對感知有用性的標準化路徑系數為0.16（t=3.031，P=0.002＜0.01），說明感知可信度對感知有用性有一定正向影響作用。戒毒治療相關的網站網頁平臺大多依附于省級禁毒門戶平臺或公益組織平臺，大多數訪問者能夠感知信息發布主體的官方性，權威的發布源使較高的可信度成為使用者認知平臺信息的原始屬性，在這個普遍認知的驅動下人們不會將可信度作為動機而訪問相關網站。

3.2.1 感知有用性對使用意愿的影響

研究發現，感知有用性是影響用戶對戒毒服務型平臺使用意愿的重要因素，感知有用性對使用意愿的標準化路徑系數為0.35（t=5.511，P=0.000＜0.001）。圍繞用戶對戒毒服務型平臺的感知有用性設置“平臺對獲取戒毒相關知識的效率提升程度”“平臺對戒毒行為的幫助性”以及“平臺提供服務的價值評價”3 個指標，各指標標準化路徑系數均在0.84以上，其中“平臺對獲取戒毒相關知識的效率提升程度”的標準化路徑系數最高，為0.88。

有關感知有用性的研究結果充分肯定了戒毒服務型平臺的建設價值。從“平臺對獲取戒毒相關知識的效率提升程度”的標準化路徑系數結果可以分析出，戒毒服務型平臺利用互聯網的資源合成優勢，能夠將毒品和戒毒教育科普知識、戒毒資訊、戒毒治療場所、社區藥物維持治療點等信息收集整合，大大提高用戶尋求戒毒方面信息的效率。“平臺對戒毒行為的幫助性”指標下的標準化路徑系數值同樣較高，可見相關戒毒公眾號平臺、戒毒公益專題網站或設有戒毒康復專題的禁毒網站為尋求戒毒相關內容與線上服務的人群提供了專業、可得的途徑，能夠滿足戒毒人員隱藏吸毒者身份、了解戒毒知識和信息、了解毒品成癮特性及危害、了解戒毒治療過程、激發和強化戒毒動機、保持戒斷操守等需求，在一定程度上對用戶的戒毒行為有幫助。分析“平臺提供服務的價值評價”指標下的標準化路徑系數可知，戒毒服務型平臺提供心理咨詢、戒毒治療咨詢等服務，針對性地為用戶戒毒過程中遇到的問題提供了獲取解決方法的渠道，提高了用戶對平臺的使用價值評價。

與此同時，感知有用性對自我效能感的標準化路徑系數為0.27（t=4.243，P=0.000＜0.05），說明感知有用性對自我效能感有著正向顯著的影響。這意味著，有意愿戒毒的人們通過瀏覽戒毒服務型平臺中的內容、獲取個性化的戒毒治療方案意見、學習戒毒方面的知識與技能感知到平臺的有用性后，也會提升他們知覺到自身能戒毒成功的效能預期。

3.2.2 自我效能感對使用意愿的影響

用戶使用戒毒服務型平臺的自我效能感對使用意愿影響較顯著，對戒毒服務型平臺進行結構模型路徑分析，結果顯示自我效能感對使用意愿的標準化路徑系數為0.41（t=6.975，P=0.000＜0.001）。研究針對自我效能感設置3 個指標，分別是：“訪問者通過使用平臺是否更有信心解決在戒毒過程中遇到的問題”“訪問者使用平臺后是否愿意繼續在戒毒方面投入努力”“訪問者通過使用平臺是否感到對能夠戒毒成功的信心增強”。調查結果顯示3 個指標的標準化路徑系數均在0.76 以上。其中“訪問者使用平臺后是否愿意繼續在戒毒方面投入努力”指標標準化路徑系數最高，達到0.88。進一步分析可知，一些戒毒服務型平臺設置戒毒論壇欄目，在論壇中可以看到戒毒成功者的經驗帖、有意愿戒毒的吸毒人員的提問帖等內容。該欄目通過鼓勵戒毒者相互交流戒毒方法與經驗，使用戶感知自身通過訪問平臺能夠有效維持并激勵戒毒動機，進而利用積極且正向的信息鼓勵自身或其正在戒毒的家人朋友在戒毒方面投入努力。

3.2.3 感知易用性對使用意愿的影響

研究結果顯示感知易用性對使用意愿影響顯著。借鑒Moon 等的研究方法，圍繞感知易用性設置“使用戒毒服務型平臺容易程度”“操作戒毒服務型平臺進行信息查找時花費的腦力”“利用戒毒服務型平臺獲取預期戒毒相關信息的容易程度”3個主要指標［14］，其標準化路徑系數均在0.77 以上。訪問者對戒毒服務型平臺的感知易用性的研究結果表明，感知易用性對感知有用性的標準化路徑系數為0.14（t=2.142，P=0.032＜0.05），說明戒毒服務型平臺訪問者感知操作平臺了解、獲取所需戒毒相關內容的容易程度，對其整體工作效率有著一定作用，進而對感知有用性產生影響。感知易用性對使用意愿的標準化路徑系數為0.17（t=2.788，P=0.005＜0.01），反映感知易用性對戒毒服務型平臺的使用意愿有正向影響。平臺欄目設計、頁面排版都影響感知易用性。據此數據說明戒毒服務型平臺可以從簡化流程、優化操作等方面提升平臺使用意愿。

3.2.4 交互體驗對使用意愿的影響

戒毒服務型平臺結構模型路徑分析結果表明，交互體驗正向顯著影響用戶對戒毒服務型平臺的感知有用性與感知易用性。研究將戒毒服務型平臺界面美觀度、功能面板布局合理性、咨詢反饋及時性、信息檢索結果相關度、平臺的穩定性作為評價交互體驗的5 個指標。研究結果表明5 個指標的標準化路徑系數數值相近，分別為0.82、0.82、0.79、0.81、0.81，說明這些指標代表的性能對用戶交互體驗感發揮著相近的作用。因此，可以從美化界面、合理布局功能面板、提高反饋速度、提升檢索信息相關度、平臺穩定性建設方面入手完善戒毒服務型平臺。

綜上可知：（1）可以從完善功能、內容方面增強感知有用性，提升使用意愿。（2）使用者感知自身通過訪問平臺能夠有效維持并激勵自身戒毒動機顯得尤為關鍵。（3）可以從簡化流程、優化操作等方面增強感知易用性，進而提升使用意愿。（4）可以從美化界面、合理布局功能面板、提高反饋速度、提升檢索信息相關度、平臺穩定性建設方面入手，完善平臺增強交互體驗，從而提升使用意愿。

4 構建戒毒服務型平臺的建議

4.1 構建戒毒服務型專題平臺

我國的戒毒服務主要依附于戒毒政務網站、戒毒微信公眾號平臺、禁毒門戶或醫療戒毒機構平臺作為內設服務模塊存在，且大多數戒毒服務僅限于發布戒毒相關信息、共享戒毒資源、介紹毒品知識等宣傳資訊方面。同國外較成熟的戒毒服務型網站相比，服務范圍較為有限。少數公益組織構建了較完善的戒毒服務型平臺，切實為訪問者提供了若干有效的信息服務或咨詢服務，但一些平臺同樣存在提供服務片面有限、完整性不足、針對性不強等缺欠。

在不疏離用戶的前提下，彰顯其專業性以增強用戶的情景感知是提高用戶使用意愿的重要方法［15］。建設專題性戒毒服務型平臺整合家庭戒毒、社區戒毒、強制隔離戒毒或自愿戒毒醫院等信息資源服務，全面完整地向訪問者提供戒毒方法與方案，盡量最大化發揮互聯網薈萃信息的優勢，能夠增強平臺的有用性與易用性，切實幫助來訪者解決問題，增強其戒毒的動機與信心，有利于進一步推動戒毒工作由傳統線下模式向線上模式轉變。與此同時，在構建過程中要注意強化經費保障，延續戒毒康復工作須以人力財力為保障，這是抓好戒毒康復工作的前提，也是確保形成長效機制的堅實基礎［16］。

4.2 創新平臺功能模塊

平臺的功能模塊直接影響使用者的感知有用性與自我效能感。戒毒服務型平臺功能模塊設計方面，應當著眼用戶的需求，在完善各平臺所缺功能模塊的基礎上，創新性挖掘與建設具有吸引力的功能，以增強平臺的有用性。這不僅有利于提高用戶查找所需服務內容的效率，支持其更加快捷地獲取所需內容，還能體現平臺對用戶需求的理解。

本研究顯示，感知有用性對自我效能感有正向顯著影響，說明平臺提供積極正向的戒毒信息有助于使用者增強信心，對于戒毒者繼續在戒毒方面投入努力也有著較好的效果。實用有效的功能能夠增強平臺的有用性，進而提升用戶感知自身能戒毒成功的效能預期，促進其在戒毒方面付出更大程度的努力。可以借鑒Knowcannabis、Mind Your Trip 等國外戒毒可選擇性干預服務網站，引進線上戒毒干預、線上心理咨詢等服務模塊。在線可選擇性干預服務是一種通過互聯網提供的可供用戶多樣性選擇的專業戒毒干預服務，包括互動元素、計算機輔助行為療法和教育信息干預等，并為吸毒者提供個體反饋，能夠以相對較低的成本向大量人群提供干預措施，確保用戶每天24 小時都能獲得干預措施。在線干預以提升吸毒成癮人員感知戒毒的自我效能感為核心，支持信息提供、交流、娛樂等服務，能夠幫助用戶在訪問門戶網站后更有信心解決在戒毒過程中遇到的問題，值得相關戒毒服務型平臺借鑒。

4.3 完善平臺欄目

建設簡明完善、內容質量高的平臺有利于提高平臺的有用性、易用性與用戶的自我效能感，可以從完善平臺欄目出發提升用戶對平臺的使用意愿。在實際檢索測評相關戒毒服務型平臺時發現，大多數平臺都有自身的亮點欄目，如云南戒毒網、浙江禁毒網的戒毒機構介紹欄目，廣東禁毒網、北京禁毒在線的宣傳咨詢欄目等，但在戒毒康復相關頁面將有關戒毒服務欄目設計完善全面的平臺較少。簡明完善的欄目作用于感知易用性，有助于用戶操作平臺了解、獲取所需戒毒相關內容，提高其整體工作效率，進而正向影響感知有用性，增加平臺的吸引力。

由研究結論可知，自我效能感對戒毒服務型平臺使用意愿有重要影響。為提升平臺的用戶黏性，可在戒毒服務型平臺設立戒毒機構介紹、戒毒治療方法、戒毒論壇、戒毒資訊、在線咨詢等欄目，向訪問者提供戒毒成功者的案例故事以及心路歷程等經驗或為訪問者提供針對性建議，以增強訪問者感知能戒毒成功的效能預期。

4.4 增強平臺交互性

本研究在實際調查中注意到，交互體驗對于用戶的公眾性戒毒服務型平臺使用意愿有著十分重要的影響。平臺頁面設計應盡量使訪問者感受到平臺的服務理念，從界面美觀度、功能面板布局合理性、咨詢反饋及時性、信息檢索結果相關度以及平臺穩定性等方面進行升級，為受眾帶來更好的瀏覽體驗。

4.4.1 提高界面美觀度

交互體驗對感知有用性有著正向顯著影響，美觀的界面能夠幫助訪問者減少面對平臺提供的大量信息時產生的焦慮感與煩躁感，給予用戶良好的交互體驗，從而提高用戶認為使用平臺獲得相關信息以及服務內容的效率。有專家曾指出，吸毒者抑郁焦慮的情況明顯高于正常人群，綠色能夠緩解吸毒者的焦慮狀態，橘黃色、粉紅色對焦慮情況無明顯影響。因此，戒毒服務型平臺宜將綠色作為頁面的基礎色調，搭配橘黃色或粉紅色作為配色，以避免訪問者在瀏覽相關頁面時出現不適感［17］。

4.4.2 合理布局功能面板

平臺應注重頁面的功能面板布局。一方面，應將發布的信息內容合理分類到所屬欄目版塊下，減少主頁面大量文字標題覆蓋的情況；另一方面，應注意圖片、視頻與文字素材相結合，增加平臺的趣味性與可讀性，提高平臺的親和力。同時，合理的布局能夠強化平臺資源整合歸類的優勢，幫助訪問者更加便捷地操作平臺了解、獲取所需戒毒相關內容，提升其感知易用性。建議相關平臺在功能面板引進自我評估測試、游戲、聊天等更加有針對性的互動元素，發揮互聯網輔助行為治療的作用，為戒毒者提供個人反饋服務，增加戒毒服務型平臺的成本效益。

4.4.3 及時回應用戶咨詢

平臺網站上發布的信息與資源能否及時更新，戒毒工作動態能否及時跟進，用戶向微信公眾號平臺后臺咨詢的問題、在門戶網站的在線咨詢、在論壇的留言能否得到及時回應，都影響用戶對戒毒服務型平臺服務態度的印象，進而作用于用戶對平臺體驗度的感知。相關戒毒服務型平臺應注意合理安排后臺管理人員，注意及時更新平臺內容，同時實時關注平臺交互動態，確保訪問者的訴求能夠得到及時反饋。

4.4.4 提高信息檢索結果相關度

信息檢索結果是否符合用戶的預期，影響訪問者對平臺的感知有用性。相關戒毒服務型平臺應避免簡單的關鍵詞匹配，提高其信息搜索引擎的技術水平，為用戶提供真正有用的信息。

4.4.5 保證平臺穩定性

戒毒服務型平臺是否能被用戶在網絡上輕松獲得，以及其后續的服務器維護穩定工作是否完善，也同樣影響用戶的體驗感。相關平臺應充分保證門戶物理環境與網絡通信環境的安全性，運維人員應定時排除故障，為服務器的穩定運行做好后勤保障。

4.5 宣傳推廣相關戒毒服務型平臺

人們對網站的認知度和滿意度是提升網站關注度的重要因素［18］，戒毒服務型平臺的使用意愿對平臺的宣傳推廣有著重要作用。雖然平臺具有較為可觀的解決有關戒毒方面問題的成效，但77%參與調查的公眾表示對此類平臺不甚了解。針對這種情況，應該通過各種渠道進一步加大對戒毒服務型平臺的宣傳力度，提高平臺普及度。可以將平臺搭載在更具受眾基礎的禁毒門戶網站或禁毒公眾號平臺上，或通過書刊、互聯網、宣傳手冊、公益組織、社區戒毒康復組織及其他渠道宣傳公眾性戒毒服務型平臺。要積極與傳統媒體、自媒體進行合作，宣傳戒毒服務型平臺尤其是特色功能。這樣一來，不僅能夠通過社會宣傳工作提高戒毒工作相關人群對戒毒服務型平臺的關注度和使用率，還能加深社會公眾對戒毒人員、已戒毒人員的支持與理解。同時，不能忽視線下推廣的重要性，可以在戒毒康復中心、陽光之家等機構放置宣傳冊或由戒毒工作者向戒毒人員推薦有關平臺。

5 結束語

當前，傳統的社會和經濟結構與互聯網創新結合，增加了可以獲得衛生保健的人數，對于初次吸毒成癮、未接觸過戒毒治療、生活在偏遠地區、身體有限制或有隱私問題的人群來說，在線戒毒服務所帶來的優勢尤其明顯。針對現有戒毒服務型平臺，探究用戶對現有戒毒服務型平臺使用意愿的影響因素，從有用性、易用性、自我效能感等受眾感知角度挖掘戒毒服務型平臺的潛在價值與意義，揭示了我國戒毒服務型平臺廣闊的建設與發展前景，并提出戒毒服務型平臺的構建建議。

但本研究仍存在諸多不足：（1）由于條件受限，樣本數據來自不同戒毒服務型平臺的使用者，因此代表性不足。（2）影響用戶使用戒毒服務型平臺的外部因素較多，由于模型變量受限本研究只擇取其中部分關鍵變量加以研究，其他潛在變量還有待繼續擴展。此外，如何進一步優化完善戒毒服務型平臺，引入何種模式使平臺更具實效性，在模塊下拓展何種功能使平臺更具服務性等問題仍需深入研究。