零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐研究

【摘" 要】在數(shù)字化時代，企業(yè)處于充滿變數(shù)的環(huán)境當(dāng)中，既遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又擁有難得機遇。沃爾瑪作為全球零售業(yè)巨頭，依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提升其運營效率和市場競爭力。論文深入探究了沃爾瑪在智能庫存管理、高效物流配送、消費者需求洞察與響應(yīng)等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，通過詳盡分析，揭示了這些舉措對企業(yè)績效的關(guān)鍵影響。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；沃爾瑪；智能庫存管理；大數(shù)據(jù)分析；消費者洞察

【中圖分類號】F270.7；F49" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻標(biāo)志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號】1673-1069（2024）11-0118-03

1 引言

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)在激烈的市場競爭中嶄露頭角的核心策略[1]。沃爾瑪，作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過一系列創(chuàng)新且具有前瞻性的數(shù)字化手段，成功應(yīng)對了市場的快速變化和消費者需求的多元化發(fā)展。分析沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型之路，有助于深入理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑企業(yè)績效，具有重要的示范價值。中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告（2024年）》顯示，2023年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到53.9萬億元，較上年增長3.7萬億元，增幅擴張步入相對穩(wěn)定區(qū)間。預(yù)計2024年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模將進一步增至63.8萬億元，顯示出數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位和作用進一步凸顯。2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重達到42.8%，較上年提升1.3個百分點，數(shù)字經(jīng)濟增長對GDP增長的貢獻率達66.45%，數(shù)字經(jīng)濟有效支撐經(jīng)濟穩(wěn)增長。這些數(shù)據(jù)不僅彰顯了數(shù)字經(jīng)濟作為國民經(jīng)濟重要組成部分的堅實地位，也預(yù)示著數(shù)字經(jīng)濟在未來將繼續(xù)成為經(jīng)濟增長的重要引擎，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探討和實踐具有更加深遠的意義。

2 沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非坦途，而是經(jīng)歷了由表及里、由局部至整體的遞進式發(fā)展[2]。早期，其側(cè)重于電子化和信息化的基礎(chǔ)構(gòu)建，旨在提升內(nèi)部管理效率與數(shù)據(jù)處理能力。伴隨電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，沃爾瑪敏銳捕捉到這一市場趨勢，大力加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

為了在電子商務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，沃爾瑪推出了一系列電子商務(wù)相關(guān)戰(zhàn)略，并取得了顯著的效果。一方面，顯著增加了在線產(chǎn)品的種類以滿足消費者需求；另一方面，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，縮短交付時間，提高運輸準(zhǔn)確性和可靠性，從而顯著改善客戶交易體驗。此外，沃爾瑪致力于構(gòu)建全渠道戰(zhàn)略，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的深度融合。通過搭建統(tǒng)一的庫存管理系統(tǒng)和優(yōu)化物流配送流程，成功達成了線上線下的無縫銜接，讓消費者無論在線上還是線下購物，均能享受到無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，我國相繼出臺了一系列支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策。例如，加大對數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，加快5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛覆蓋，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢技術(shù)基礎(chǔ)[3]；推出相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，激勵企業(yè)加大在數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用方面的投入；設(shè)立數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)、咨詢和技術(shù)支持等服務(wù)。在如此優(yōu)越的政策環(huán)境下，沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得了更強勁的驅(qū)動力和更堅實的保障。

3 沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因分析

在數(shù)字化浪潮洶涌席卷的當(dāng)下，企業(yè)界對數(shù)字化的“尊崇”與日俱增，諸多公司更是將其錨定為未來發(fā)展的“新航向”。于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型宛如一道“必答題”，只有邁過這道“門檻”，才有機會解鎖更大規(guī)模的發(fā)展空間、擁抱更廣闊的商業(yè)版圖。作為零售巨頭的沃爾瑪毅然投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，背后緣由值得一探究竟。

3.1 適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展形勢

零售行業(yè)轉(zhuǎn)型最根本的因素是技術(shù)變革，例如，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用日益深入，這些技術(shù)的引入和整合需要大量的資金投入和技術(shù)人才，并且要求企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃上做出調(diào)整。在當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，如果不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，傳統(tǒng)零售行業(yè)會迅速遭遇瓶頸期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是當(dāng)下發(fā)展的趨勢和時代的要求。沃爾瑪作為全球最大的零售商之一，其全球電商銷售額增長顯著，2024年二季度增長21%，這一數(shù)字到三季度升至27%，在電商領(lǐng)域的投入和發(fā)展策略取得了成效，促使沃爾瑪在銷售渠道方面實施戰(zhàn)略化調(diào)整和改造。因此，適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展形勢是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心和最基本的原因之一。

3.2 提升企業(yè)核心競爭力

在全球數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的時代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主動選擇。沃爾瑪通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將其核心競爭力從傳統(tǒng)的“低成本能力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?yōu)服務(wù)能力”。通過應(yīng)用數(shù)字化手段，融合各類購物場景，增加與顧客的接觸點，讓顧客無論何時何地，都能按照自己心儀的方式便捷購物。

具體來說，沃爾瑪中國與騰訊合作，在門店推行小程序“掃碼購”，可以讓消費者自助快速結(jié)賬，不必排隊，同時，在很大程度上提高了門店的運營效率。這種數(shù)字化工具的使用，既優(yōu)化了客戶體驗，也提高了沃爾瑪?shù)姆?wù)能力與水平，進而為企業(yè)核心競爭力的提升奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)埃森哲發(fā)布的《2024中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》，更多的中國企業(yè)計劃加大數(shù)字化領(lǐng)域的投入，利用人工智能等技術(shù)進行持續(xù)轉(zhuǎn)型。這表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)界的共識。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠顯著提升企業(yè)的銷售利潤率。處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的公司比其他公司能夠取得更高的銷售利潤率，達到12.7%，而后者在同一時期只有5.2%。這驗證了哈佛大學(xué)的經(jīng)典校訓(xùn)，“投資于未來的人，是忠于現(xiàn)實的人”[4]。

4 沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實踐

4.1 智能庫存管理

4.1.1 實時監(jiān)控與精準(zhǔn)管理

沃爾瑪精心構(gòu)建了一套領(lǐng)先的庫存管理系統(tǒng)，充分運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對庫存水平進行實時追蹤[5]。每件物品都配有電子標(biāo)簽，可以立即將物品的位置和數(shù)量等重要信息傳輸?shù)街醒肟刂葡到y(tǒng)。這使沃爾瑪經(jīng)理能夠跟蹤其庫存詳細(xì)信息，從而有效避免缺貨和積壓問題。

例如，在一次大規(guī)模的促銷活動前夕，通過對庫存數(shù)據(jù)的深入剖析，沃爾瑪及時發(fā)現(xiàn)某一熱門商品的庫存或?qū)⒊霈F(xiàn)短缺。得益于這種實時監(jiān)控和精準(zhǔn)分析，沃爾瑪能夠迅速開展補貨操作，保障了促銷活動的順利進行，同時，最大限度地減少了因缺貨而導(dǎo)致的潛在銷售損失。

4.1.2 大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測

憑借大數(shù)據(jù)分析和先進的預(yù)測模型，沃爾瑪能夠精確預(yù)測商品的銷售趨勢和消費者的潛在需求[6]。通過對海量的歷史銷售數(shù)據(jù)進行深度挖掘，并綜合考慮天氣、節(jié)假日等外部因素的影響，沃爾瑪?shù)靡灾贫ǜ鼮榭茖W(xué)合理的庫存策略。

以燒烤用品為例，通過對歷史銷售數(shù)據(jù)和天氣、節(jié)假日等因素的縝密分析，沃爾瑪準(zhǔn)確預(yù)測到在某個特定的節(jié)假日期間，燒烤用品的銷量將會大幅上升。基于這一精準(zhǔn)預(yù)測，沃爾瑪提前增加了相關(guān)商品的庫存儲備，不但滿足了消費者的即時需求，還成功地將商品銷售額提高了15%。這種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的庫存管理模式，不僅提升了銷售業(yè)績，還優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)，降低了庫存成本。

4.2 高效物流配送

4.2.1 自動化技術(shù)的應(yīng)用

為提升物流配送的效率和精準(zhǔn)性，沃爾瑪斥巨資建設(shè)了高度自動化的物流配送中心[7]。這些配送中心廣泛使用機器人、自動分揀設(shè)備和智能運輸系統(tǒng)等最先進的技術(shù)。機器人可以快速準(zhǔn)確地移動和分揀貨物，每小時處理數(shù)千個包裹，與傳統(tǒng)的人工操作相比效率大幅提高。

在人員密集的物流配送場景中，機器人可以在短時間內(nèi)完成大量貨物的分類分揀，智能運輸系統(tǒng)可以合理規(guī)劃并自動調(diào)整運輸路線，使貨物能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)送到不同的門店，大幅縮短了貨物的運輸時間，提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。

4.2.2 數(shù)字化協(xié)作與供應(yīng)鏈優(yōu)化

通過與供應(yīng)商建立緊密的數(shù)字化合作關(guān)系，沃爾瑪實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的可視化和協(xié)同化運作[8]。沃爾瑪能夠?qū)崟r監(jiān)控供應(yīng)商的庫存狀況和銷售數(shù)據(jù)，從而根據(jù)市場的實際需求及時調(diào)整采購和庫存計劃。

以一家食品供應(yīng)商為例，沃爾瑪通過數(shù)字化鏈接，能夠?qū)崟r掌握供應(yīng)商的生產(chǎn)動態(tài)和庫存水平。一旦發(fā)現(xiàn)某種食品的需求量激增，致使庫存即將低于安全閾值時，沃爾瑪能夠迅速采取措施，調(diào)整采購計劃，并及時安排物流配送，以此確保商品的穩(wěn)定供應(yīng)。具體來說，沃爾瑪利用數(shù)字化系統(tǒng)，迅速向食品供應(yīng)商發(fā)出加急補貨請求，將訂單量增加50%。食品供應(yīng)商的生產(chǎn)管理系統(tǒng)與沃爾瑪實時共享數(shù)據(jù)，收到訂單后，依據(jù)生產(chǎn)進度優(yōu)先安排生產(chǎn)所需商品，并及時協(xié)調(diào)物流資源。同時，沃爾瑪能夠通過系統(tǒng)實時追蹤物流信息，提前調(diào)配車輛、規(guī)劃路線。在整個流程中，雙方依靠數(shù)字化協(xié)作實現(xiàn)了信息即時互通，降低了供應(yīng)鏈風(fēng)險，提高了運營效率，從而保障消費者能夠隨時購買所需商品。這種緊密的數(shù)字化協(xié)作不僅減少了庫存的積壓和浪費，還降低了供應(yīng)鏈的風(fēng)險，提升了整個供應(yīng)鏈的效率和靈活性。

沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型進一步利用了其大數(shù)據(jù)平臺和實時計算引擎，實現(xiàn)了對零售數(shù)據(jù)的實時分析和快速響應(yīng)，如動態(tài)定價和智能補貨系統(tǒng)極大地提高了決策的效率和水準(zhǔn)。此外，沃爾瑪依托全鏈路可視化管理實現(xiàn)了生鮮產(chǎn)品的精準(zhǔn)配送服務(wù)，不僅提升了產(chǎn)品品質(zhì)，也提高了客戶滿意度。這些措施的實施，讓沃爾瑪在提升自身運營效率的基礎(chǔ)上，為供應(yīng)商創(chuàng)造了更多的市場機會，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈中各方的共贏。

4.3 消費者需求洞察與響應(yīng)

4.3.1 購物行為分析與店鋪優(yōu)化

沃爾瑪通過收集和分析消費者在店內(nèi)的購物行為數(shù)據(jù)，包括購物路線、停留時間、購買商品的組合等，深度挖掘消費者的潛在需求和偏好[9]。基于這些珍貴的洞察，沃爾瑪對店鋪的布局和商品的陳列進行了針對性的優(yōu)化。

例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費者在購買某一類商品時，往往會同時對另一類相關(guān)商品表現(xiàn)出興趣。于是，沃爾瑪將這兩類商品陳列在相鄰的位置，方便消費者選購，這種優(yōu)化舉措使得相關(guān)產(chǎn)品的銷售額增長了10%以上。

4.3.2 構(gòu)建快速響應(yīng)的客戶服務(wù)體系

借助數(shù)字化技術(shù)，沃爾瑪成功構(gòu)建了一套快速響應(yīng)的客戶服務(wù)體系。消費者可以通過手機應(yīng)用、網(wǎng)站等多元化的渠道隨時向沃爾瑪反饋問題和提出建議。沃爾瑪?shù)目头藛T能夠借助數(shù)字化工具及時接收和處理這些信息，并迅速與消費者取得聯(lián)系，快速解決問題，從而顯著提高了消費者的滿意度和忠誠度。當(dāng)消費者在購買商品后遇到質(zhì)量問題時，通過手機應(yīng)用提交投訴，沃爾瑪能夠在最短的時間內(nèi)做出響應(yīng)，與消費者溝通解決方案，這種高效的服務(wù)機制有效地化解了消費者的不滿，增強了消費者對沃爾瑪?shù)男湃魏鸵蕾嚒?/p>

5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響

沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型為其帶來了多方面的顯著成效，極大地提升了企業(yè)的運營效率和市場競爭力。

在運營效率方面，智能庫存管理使沃爾瑪能夠精準(zhǔn)把控庫存水平，降低了庫存持有成本，同時提高了庫存周轉(zhuǎn)率。高效的物流配送系統(tǒng)不僅削減了物流運營成本，還縮短了貨物的在途時間，提高了貨物的周轉(zhuǎn)率，進一步優(yōu)化了資金的使用效率，為企業(yè)運營效率和盈利能力的提升奠定了基礎(chǔ)。

在市場競爭力方面，精準(zhǔn)的消費者需求洞察使得沃爾瑪能夠更敏銳地捕捉市場動態(tài)，推出更貼合消費者需求的商品和服務(wù)，從而提高了顧客的忠誠度和市場份額。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，沃爾瑪能夠更有效地應(yīng)對市場變化和競爭對手的挑戰(zhàn)，鞏固了其在零售行業(yè)的領(lǐng)軍地位。

沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型通過改進內(nèi)部運營流程、提高客戶服務(wù)水平和增強市場響應(yīng)能力，使業(yè)務(wù)績效全面提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，國內(nèi)政策的大力支持，為沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，加速了數(shù)字化發(fā)展進程。

6 結(jié)語

本文通過實例分析，從多個角度研究了零售企業(yè)沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。沃爾瑪?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型實踐充分證明，通過積極推進數(shù)字化改造和供應(yīng)鏈優(yōu)化，企業(yè)能夠顯著提升產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量、降低運營成本，并增強企業(yè)在市場中的競爭力，進而大幅提高企業(yè)績效。

對于其他企業(yè)而言，應(yīng)積極借鑒沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗，堅定地投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。首先，企業(yè)需要樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意識，將其納入企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃；其次，充分借助國家政策的扶持，加大在數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用方面的投入，培養(yǎng)和吸引數(shù)字化人才；再次，加強與供應(yīng)商、合作伙伴的數(shù)字化協(xié)作，構(gòu)建協(xié)同共生的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)；最后，企業(yè)應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全和隱私，建立完善的數(shù)據(jù)管理機制，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型在安全和合規(guī)的道路上穩(wěn)步推進[10]。企業(yè)只有積極適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的變革，建立合作共贏的生態(tài)圈，不斷改革創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和成長[11]。

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