基于Kano模型的中國非遺文創(chuàng)設(shè)計(jì)需求研究

岳涵，周濤，吳慧欣，王玲

基于Kano模型的中國非遺文創(chuàng)設(shè)計(jì)需求研究

岳涵，周濤，吳慧欣，王玲*

（遼寧科技大學(xué)，遼寧 鞍山 114051）

近年來，我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日益受到重視，探索中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)遺產(chǎn)傳承路徑和方法成為重要的研究領(lǐng)域。然而，目前設(shè)計(jì)師用于需求研究的工具和方法受到主觀性的顯著影響，因此使用定量方法來探索用戶需求。通過KJ法對(duì)初步訪談要素?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行定性分析，并確定最終的一級(jí)和二級(jí)需求，使用Kano模型對(duì)分散的用戶需求進(jìn)行需求類型的運(yùn)算和歸納。形成非遺當(dāng)代化的用戶需求模型，并對(duì)其中各項(xiàng)進(jìn)行了解釋說明，通過需求模型的構(gòu)建揭示了當(dāng)代非遺文創(chuàng)的用戶需求項(xiàng)和關(guān)系脈絡(luò)，為非遺文創(chuàng)轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)實(shí)踐過程提供一定的指導(dǎo)作用和借鑒價(jià)值。

kano模型；設(shè)計(jì)需求；文創(chuàng)產(chǎn)品；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是人類社會(huì)文明發(fā)展過程中的一種特殊性延續(xù)和呈現(xiàn)[1]，是人類歷史長河中留存下來的文化瑰寶，具有巨大的研究性和活化傳承價(jià)值。從2006年國家公布首批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開始，到2021年全國已擁有省級(jí)以上的各類非遺項(xiàng)目?jī)扇f余項(xiàng)[2]。面對(duì)這樣龐大的非遺寶庫，我國文化和旅游部發(fā)布了《“十四五”非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃》，文件中明確指出對(duì)于我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)應(yīng)堅(jiān)持“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、傳承發(fā)展”的工作方針[3]。在國家層面的持續(xù)關(guān)注和引導(dǎo)下，大量學(xué)者投入到了該領(lǐng)域的研究工作中。本研究立足于設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究視角，通過文獻(xiàn)計(jì)量和綜述的方式發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下我國眾多非遺的當(dāng)代化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)實(shí)踐和研究中，缺少能夠支持對(duì)大樣本量用戶需求數(shù)據(jù)的分析和提取方法和工具，針對(duì)這一問題，本研究運(yùn)用Kano模型進(jìn)行了該領(lǐng)域的用戶需求的層級(jí)化劃分和分析，對(duì)同層級(jí)內(nèi)的二級(jí)需求進(jìn)行了需求優(yōu)先級(jí)的排序，并構(gòu)建了初步的研究模型。

1 文獻(xiàn)綜述及研究問題發(fā)現(xiàn)

通過文獻(xiàn)綜述可以發(fā)現(xiàn)，早在此方針公布之前就已有大量的學(xué)者開始從自己的學(xué)科視角提出了對(duì)應(yīng)的研究問題和研究?jī)?nèi)容，為了進(jìn)行時(shí)間脈絡(luò)的追溯，可以將主題詞設(shè)定為“非遺”并在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索，同時(shí)為了保證期刊質(zhì)量和權(quán)威性，在來源類別處選定“核心期刊”“CSSCI”“CSCD”三個(gè)類別后可以發(fā)現(xiàn)，在我國高質(zhì)量的學(xué)術(shù)刊物中，最早于2007年1月對(duì)我國非遺研究進(jìn)行發(fā)聲，文章主要的內(nèi)容為對(duì)應(yīng)2005年國家頒布的《國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作申報(bào)評(píng)定暫行辦法》呼吁湖南省進(jìn)行省內(nèi)的非遺保護(hù)和申報(bào)工作[4]。三個(gè)月后，華中師范大學(xué)的張春麗等[5]發(fā)表了題為《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)概念研究述論》的研究性文章，該文章獲得了國家社科基金的項(xiàng)目資助，其從文獻(xiàn)分析入手，闡釋了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)概念的起源、相關(guān)概念的界定及內(nèi)涵和外延等內(nèi)容，截止至2023年3月2日，該文章下載量3 755次，被引147次，在一定程度上表明了該文章的學(xué)術(shù)價(jià)值，而同年發(fā)表的核心以上期刊中，非遺研究論文共計(jì)9篇，涉及社會(huì)學(xué)、民族學(xué)、圖書館情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。

設(shè)計(jì)學(xué)的學(xué)者在非遺領(lǐng)域研究成果和嘗試最早見于2008年，由彭冬梅、劉肖健及孫守遷[6]3位學(xué)者提出將數(shù)字化技術(shù)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)相結(jié)合，使用現(xiàn)代化的信息手段重構(gòu)非遺信息要素，并以我國的剪紙藝術(shù)作為案例，進(jìn)行了具體的數(shù)字化介入方式的分析和闡述。隨著時(shí)間的推移，全國各地的設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)者慢慢結(jié)合各自的地方特色和學(xué)科資源優(yōu)勢(shì)，開始了設(shè)計(jì)學(xué)科對(duì)非遺領(lǐng)域的研究和介入，并進(jìn)行了大量的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化和實(shí)踐。岳涵[7]在2021年7月使用VOSviewer軟件對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的非遺研究進(jìn)行了全面的文獻(xiàn)計(jì)量工作，發(fā)現(xiàn)“文創(chuàng)產(chǎn)品”和“數(shù)字化保護(hù)”等關(guān)鍵詞成為了該學(xué)科在非遺領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。為了進(jìn)一步了解非遺文創(chuàng)的具體發(fā)展脈絡(luò)，2022年岳涵、周正鈞進(jìn)一步使用VOSviewer與Citespace結(jié)合的方式對(duì)722條相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)非遺文創(chuàng)從2013年至2022年文獻(xiàn)研究數(shù)量逐年遞增，并形成了巨大的研究空間和規(guī)模。通過具體的聚類分析，非遺文創(chuàng)從具體的設(shè)計(jì)逐漸衍生出豐富的研究新方向，如“IP資源的整合和創(chuàng)新”“3D打印與非遺文創(chuàng)”等，并逐漸向文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)和文旅融合等方向擴(kuò)展[8]。在具體的文獻(xiàn)收集、分析和綜述等過程中岳涵等發(fā)現(xiàn)，非遺文創(chuàng)方向的設(shè)計(jì)實(shí)踐者在最初進(jìn)行用戶需求探索的過程中，使用的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和工具存在一定的片面性和主觀性，如典型用戶訪談、典型用戶畫像、用戶旅程圖等，因此引入計(jì)量的方式收集更大的樣本用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行需求性分析就顯得尤為重要。

2 研究設(shè)計(jì)及方法工具

本研究主要使用Kano模型進(jìn)行用戶需求數(shù)據(jù)的收集、分析、歸類，并將對(duì)應(yīng)的需求類屬進(jìn)行層級(jí)排序，最終形成對(duì)中國非遺文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)代化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化過程的用戶需求模型。具體步驟為選取典型案例樣本、確定初級(jí)測(cè)量要素、提煉歸納主題要素、問卷測(cè)量、數(shù)據(jù)分析及層級(jí)歸納、建立需求模型。其中確定初級(jí)測(cè)量要素和提煉主題要素主要使用專家訪談法和KJ法，用以確定一級(jí)和二級(jí)需求，在后面的測(cè)量過程中則主要使用Kano模型和李克特量表進(jìn)行層級(jí)歸納和需求分析，最終建立需求模型，見圖1。

在整個(gè)研究過程中，第4步到第6步是整個(gè)研究的關(guān)鍵，其中使用的方法工具就是Kano模型。Kano模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明的，是用來對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中的真實(shí)用戶需求進(jìn)行分類和排序的方法，進(jìn)而分析用戶對(duì)產(chǎn)品或物品的某一品質(zhì)要素的滿意程度與品質(zhì)要素需求程度的雙維度認(rèn)知模型[9]。根據(jù)數(shù)據(jù)的數(shù)值的不同，將其品質(zhì)屬性分成了5種類型的需求，分別為魅力型、期望型、基本型、無差異型以及反向型[10]，見圖2。

1）魅力型需求（A）：在提供用戶這一功能之后，用戶的滿意度會(huì)大幅提高。如果沒有提供，則用戶的滿意度也不會(huì)有所下降。

圖1 基于Kano模型的非遺文創(chuàng)當(dāng)代化設(shè)計(jì)需求研究設(shè)計(jì)步驟

圖2 Kano模型

2）基本型需求（）：產(chǎn)品必備的功能屬性，如果沒有提供這一必備功能，用戶的滿意度會(huì)大幅下降。

3）期望型需求（）：在滿足這一需求，用戶的滿意度會(huì)上升，反之則下降。

4）無差異型需求（）：此類需求是否具備，用戶的滿意度都不會(huì)有改變。

5）反向型需求（）：用戶根本不需此類需求，如果提供，滿意度反而會(huì)下降。

根據(jù)kano模型理論，用戶在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用過程中，關(guān)注點(diǎn)主要集中在基本型、期望型及魅力型三類需求，其中基本型需求是所有需求的基本條件，期望型需求則主要是用戶所期望具有的功能，其滿意度與該類需求的滿足度成正比，而魅力型需求則主要是用戶在使用過程中無法直接想到，但產(chǎn)品或服務(wù)如果為其提供此類需求，將給用戶帶來驚喜并極大程度地提升用戶的滿意度的需求類型，并且這三類需求可以被理解為一種遞進(jìn)的需求關(guān)系。在Kano模型圖中（見圖2），橫坐標(biāo)表示需求屬性的實(shí)現(xiàn)，而縱坐標(biāo)表示消費(fèi)者滿意度。

3 研究步驟與執(zhí)行

3.1 典型樣本選取

為了讓專家訪談的過程更具針對(duì)性，本研究在對(duì)專家進(jìn)行訪談之前，增加了視覺樣本的選取工作，選取故宮博物院文創(chuàng)旗艦店、三星堆博物館旗艦店及河南博物院旗艦店三家知名的國內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站，按照主要類別及銷量數(shù)據(jù)，每家店鋪各選取10件在售文創(chuàng)商品進(jìn)行樣本收集，收集的內(nèi)容主要包括主視圖照片、描述性介紹、商品主要評(píng)價(jià)（包含好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)），共計(jì)30個(gè)國內(nèi)在售的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品樣本，見表1。

3.2 需求要素提煉

選取5位專家進(jìn)行需求要素的提煉工作，為了保證專家的觀點(diǎn)和提供的需求要素更加多元和全面，特選取3名高校教師和2名職業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行專家訪談，其中3名教師的職稱為1名教授、1名副教授和1名講師，三人都主持過對(duì)非遺圖形圖像進(jìn)行當(dāng)代化轉(zhuǎn)譯的科研項(xiàng)目，有效地保證了訪談內(nèi)容的針對(duì)性和多元化，同時(shí)為了提高訪談內(nèi)容的全面性和與高校科研的差異性，特選取了2名從事文創(chuàng)設(shè)計(jì)5年以上的設(shè)計(jì)師進(jìn)行訪談，訪談采用視覺樣本刺激的方式，使用前期收集的30個(gè)典型樣本案例，對(duì)5位專家進(jìn)行關(guān)于非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的需求要素的半結(jié)構(gòu)式訪談，訪談后將初始內(nèi)容進(jìn)行匯總，并形成初級(jí)詞匯，使用KJ法對(duì)匯總信息進(jìn)行進(jìn)一步的歸類，最終匯總出24項(xiàng)二級(jí)需求（見表2），使用1～24進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的標(biāo)記，標(biāo)記完成后對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的聚類，同時(shí)結(jié)合馬斯洛需求層次論的理論模型，最終形成5項(xiàng)一級(jí)需求，分別為使用需求、經(jīng)濟(jì)需求、情感需求、體驗(yàn)需求、社交需求，形成本研究的兩級(jí)需求評(píng)價(jià)項(xiàng)，見表3。

表1 國內(nèi)非遺文創(chuàng)產(chǎn)品視覺樣本收集示例（部分）

Tab.1 Example of collection form for visual samples of cultural and creative products derived from Chinese intangible cultural heritage (partial)

注釋：作品圖片和用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及部分描述性介紹來源為淘寶網(wǎng)對(duì)應(yīng)的文創(chuàng)旗艦店，由于篇幅限制本示例表僅列出了每個(gè)旗艦店銷量第一的文創(chuàng)產(chǎn)品。

表2 使用KJ法對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類（部分）

Tab.2 Clustering key words by KJ method (partial)

注釋：T（Teacher）代表教師，D（Designer）代表設(shè)計(jì)師，數(shù)字編號(hào)代表不同的受訪者。

表3 非遺文創(chuàng)產(chǎn)品需求類別及二級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)

Tab.3 Requirement categories and secondary evaluation items of cultural and creative products derived from intangible cultural heritage

根據(jù)表3中具體二級(jí)需求項(xiàng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的正反雙向問卷制作，共制作48題，每題的題干使用固定句式，即正向問題使用“非遺文創(chuàng)產(chǎn)品如何，您的感受如何？”句式，反向問題使用“非遺文創(chuàng)產(chǎn)品不如何，您的感受如何？”，以此完成一個(gè)二級(jí)需求向的屬性測(cè)量工作，并使用“喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“能忍受”“不喜歡”等5個(gè)選擇項(xiàng)供被試者選擇，具體測(cè)試問卷，見表4。

3.3 問卷發(fā)放與測(cè)量

問卷調(diào)查 100名用戶，其中線下用戶80人，網(wǎng)絡(luò)用戶20人，回收有效問卷95份，問卷回收率95%。整理用戶選擇信息，將問卷中1到24 題項(xiàng)中用戶對(duì)每項(xiàng)需求品質(zhì)問題的答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)使用Kano模型評(píng)價(jià)對(duì)照表（見表5）進(jìn)行對(duì)照，將需求測(cè)量要素的正反回答綜合歸類出最終需求項(xiàng)，例如，正面評(píng)價(jià)是“理應(yīng)如此”，負(fù)面評(píng)價(jià)是“不喜歡”，則該需求可用“”進(jìn)行表示。最終，24個(gè)需求測(cè)量項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以選擇較多的作為品質(zhì)要素歸類結(jié)果，同時(shí)將數(shù)量結(jié)果進(jìn)行歸一化處理，得出最終的需求類型屬性，見表6。

3.4 問卷結(jié)果優(yōu)化及用戶滿意敏感度計(jì)算

值得注意的是，在傳統(tǒng)的Kano模型方法中，原有量表忽視了其他屬性要素對(duì)滿意度的影響，導(dǎo)致需求分析的結(jié)果有時(shí)會(huì)顯得過于簡(jiǎn)單生硬。為解決上述問題，Berger等[11]提出利用better-worse指數(shù)對(duì)原有Kano模型結(jié)果進(jìn)行修正和優(yōu)化。

表4 非遺文創(chuàng)產(chǎn)品需求問卷（部分）

Tab.4 Questionnaire on requirements for cultural and creative products derived from intangible cultural heritage (partial)

表5 Kano模型評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)照

Tab.5 Comparison of Kano model evaluation results

表6 問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果

Tab.6 Statistical results of the questionnaire

通過計(jì)算產(chǎn)品每一個(gè)屬性的用戶滿意系數(shù)來確定其對(duì)應(yīng)的品質(zhì)屬性，從而找出有效提升用戶滿意度的重要品質(zhì)項(xiàng)目。用戶的滿意系數(shù)包括增加用戶滿意系數(shù)better和降低用戶不滿意系數(shù)worse這兩個(gè)部分，計(jì)算見式（1）～（2）。

better/SI=(+)/(+++) (1)

worse/DSI= –(+)/(+++) (2)

參考上述各項(xiàng)需求的 Better-Worse系數(shù)值，可以獲得并繪制出所有二級(jí)功能需求的具體坐標(biāo)位置。同時(shí)以Worse指數(shù)為橫坐標(biāo)，Better指數(shù)為縱坐標(biāo)，并以兩指數(shù)的平均數(shù)值為橫縱坐標(biāo)交匯點(diǎn)，并以此形成四象限圖（見圖3）。圖3中四個(gè)象限分別代表不同的使用需求屬性，其中第一象限為期望需求屬性；第二象限為魅力需求屬性；第三象限為無差異需求屬性；第四象限為必備需求屬性。從該圖可發(fā)現(xiàn)，原有需求類型出現(xiàn)了一定程度的調(diào)整，形成了新的需求類別屬性項(xiàng)。

“”表示用戶滿意敏感度，是以SI和|DSI|為坐標(biāo)值的點(diǎn)到原點(diǎn)的距離，即根據(jù)SI和DSI的特性，越大滿意度越高，表示該需求是否滿足對(duì)用戶的滿意度影響越大，即該需求的重要度越高。因此相同需求類別間的重要度以滿意度的大小為排序依據(jù)。通過計(jì)算后得出相應(yīng)的數(shù)值，最終形成問卷結(jié)果的優(yōu)化表格，見表7。

圖3 Bbetter-Wworse系數(shù)分析象限坐標(biāo)

表7 功能需求屬性統(tǒng)計(jì)及其歸類

Tab.7 Statistics and classification of functional requirements attributes

4 結(jié)果分析及模型構(gòu)建

通過數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，本次研究使用的24個(gè)二級(jí)測(cè)量項(xiàng)中，5項(xiàng)為魅力型需求，4項(xiàng)為期望型需求，8項(xiàng)為基本型需求，7項(xiàng)為無差異型需求，沒有反向型需求。根據(jù)用戶滿意度數(shù)值的計(jì)算對(duì)所有測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行重要度排序，最終形成表8。由于無差異型需求對(duì)用戶整體的滿意度沒有過多影響，因此在進(jìn)行需求性分析時(shí)不再對(duì)其做進(jìn)一步的分析。

表8 非遺文創(chuàng)產(chǎn)品需求重要度排序

Tab.8 Ranking of importance of requirement for cultural and creative products derived from intangible cultural heritage

魅力型需求又稱興奮型需求，在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，魅力型需求可以有效提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從表7研究結(jié)果可知，魅力型需求經(jīng)過重新分類后共有5項(xiàng)，分別為“設(shè)計(jì)精巧”“包裝適度”“節(jié)能環(huán)保”“美學(xué)價(jià)值”和“時(shí)代特征”，從一級(jí)需求類屬上看，它們又分別屬于使用性需求經(jīng)濟(jì)性需求和情感性需求。同時(shí)根據(jù)用戶敏感度數(shù)值進(jìn)行排序后顯示，在魅力型需求中二級(jí)需求的重要性從前向后排列，依次為“包裝適度”“節(jié)能環(huán)保”“時(shí)代特征”“美學(xué)價(jià)值”和“設(shè)計(jì)精巧”。通過前期的文獻(xiàn)研究可知，非遺文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展至今，經(jīng)歷了一個(gè)過度包裝浮夸式設(shè)計(jì)及缺乏文化內(nèi)涵等問題[12]，可以看出用戶對(duì)當(dāng)下的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)和美學(xué)價(jià)值提出了更高的需求，同時(shí)對(duì)文創(chuàng)包裝的適度設(shè)計(jì)展示出了強(qiáng)烈的需求，體現(xiàn)了當(dāng)下節(jié)能環(huán)保意識(shí)的深入人心，以及用戶面對(duì)市面上過度包裝的文創(chuàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的內(nèi)心抗拒。

期望型需求與用戶的滿意程度成正比，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)中期望型需求提供得越多，用戶的滿意度就會(huì)越高。然而值得注意的是，根據(jù)期望型需求的特征，當(dāng)部分期望型需求沒有被滿足時(shí)，用戶的滿意度也不會(huì)明顯下降。在本次研究中，消費(fèi)者對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求分類中，期望型需求共有4項(xiàng)，分別為“文化底蘊(yùn)”“使用趣味”“產(chǎn)品交互”“審美象征”。分布在情感性需求體驗(yàn)性需求和社交性需求三個(gè)一級(jí)需求類目下，其優(yōu)先順序依次為“使用趣味”“審美象征”“產(chǎn)品交互”和“文化底蘊(yùn)”，因此，在進(jìn)行非遺文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，融入一些趣味性的設(shè)計(jì)元素，會(huì)有效提升用戶的滿意度。代表社交性需求的“審美象征”二級(jí)項(xiàng)排名較靠前，表明當(dāng)下的非遺文創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品已經(jīng)具備了社交名片的屬性和饋贈(zèng)者審美水平的展現(xiàn)。而“產(chǎn)品交互”則展現(xiàn)出用戶對(duì)未來非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的人機(jī)互動(dòng)性提出了更多的需求[13]-[14]。

基本型需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)必須要滿足的需求，如設(shè)計(jì)師不滿足基本型需求，會(huì)造成用戶滿意度大大降低。在本次研究結(jié)果中，基本型需求共有8項(xiàng)。分布在所有的一級(jí)需求項(xiàng)中，分別為“材質(zhì)安全”“價(jià)格合理”“部件可替”“記憶載體”“故事寓意”“多樣操作”“禮物饋贈(zèng)”“社交媒介”，其優(yōu)先級(jí)排序依次為“禮物饋贈(zèng)”“故事寓意”“多樣操作”“記憶載體”“部件可替”“社交媒介”“材質(zhì)安全”“價(jià)格合理”。從一級(jí)需求上看，用戶對(duì)經(jīng)濟(jì)性情感性及社交性上的需求項(xiàng)更多，而在使用性和體驗(yàn)性上各僅有一項(xiàng)需求，說明當(dāng)下用戶對(duì)非遺類文創(chuàng)產(chǎn)品的基本需求較為全面，在此基礎(chǔ)上更多的用戶希望其在情感屬性和社交屬性上能有進(jìn)一步的拓展，“禮物饋贈(zèng)”“故事寓意”“多樣操作”“記憶載體”的重要度數(shù)值較高就證明了此點(diǎn)，而對(duì)經(jīng)濟(jì)性的需求增多則展示出當(dāng)下用戶對(duì)非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的消費(fèi)和后期的保養(yǎng)和維護(hù)愈發(fā)理性[15]，一方面說明我國當(dāng)下的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品制作質(zhì)量和使用耐久度水平已普遍達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，不再是用戶在購買過程中的首要關(guān)注點(diǎn)；另一方面說明隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，用戶對(duì)文化類產(chǎn)品產(chǎn)生了更多的精神化和社交化的需求，這也驗(yàn)證了馬斯洛需求層次論的基本觀點(diǎn)[16]。

根據(jù)上述分析內(nèi)容，最終可以構(gòu)建出基于我國非遺文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)代化設(shè)計(jì)的需求模型，以幫助設(shè)計(jì)師在進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中進(jìn)行參考和借鑒，見圖4。

圖4 非遺文創(chuàng)產(chǎn)品當(dāng)代化設(shè)計(jì)的用戶需求模型

5 結(jié)語

本文從非遺文創(chuàng)設(shè)計(jì)入手，使用Kano模型理論對(duì)用戶需求進(jìn)行了具體的分析，使用定性定量相結(jié)合的混合式研究方法，以現(xiàn)有的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的視覺樣本對(duì)專家進(jìn)行半結(jié)構(gòu)訪談，從而提取初始需求要素，最終提取出5大類一級(jí)需求和24小類二級(jí)需求，并對(duì)100名用戶進(jìn)行了問卷測(cè)量；通過數(shù)據(jù)計(jì)算和分析，形成了非遺文創(chuàng)產(chǎn)品當(dāng)代化設(shè)計(jì)的用戶需求模型，該模型在一定程度上可以對(duì)設(shè)計(jì)師在非遺文創(chuàng)轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中有參考和借鑒的作用，同時(shí)本研究在專家選取數(shù)量和樣本用戶數(shù)量上還可以進(jìn)一步擴(kuò)展，在未來的研究中還會(huì)發(fā)現(xiàn)新的影響因子和結(jié)構(gòu)關(guān)系。

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Design Requirements of Cultural and Creative Products Derived from Chinese Intangible Cultural Heritage Based on the Kano Model

YUE Han, ZHOU Tao, WU Huixin, WANG Ling*

(University of Science and Technology Liaoning, Liaoning Anshan 114051, China)

In recent years, China's intangible cultural heritage has increasingly come into the spotlight, and the exploration of the pathways and methods for its living heritage transmission turns into a significant area of research. However, the tools and methods currently employed by designers for requirement research are seriously influenced by subjectivity, thereby highlighting the necessity to implement quantitative methods for a more accurate exploration of user requirements.The preliminary interview element data were qualitatively analyzed by the KJ method, and the final primary and secondary requirements were identified.The scattered user requirements were arithmetically and summarized by the Kano model for the types of requirements.Finally, a user requirement model for the modernization of intangible cultural heritage is formed, and each item is explained. Through the construction of the requirement model, the user requirement items and the relationship context of contemporary intangible cultural heritage are revealed, which provides certain guidance and reference for the design practice of the transformation of intangible cultural heritage.

Kano model; design requirements; cultural and creative products; intangible cultural heritage

TB472

A

1001-3563(2024)02-0385-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.042

2023-08-25

遼寧省教育廳基本科研項(xiàng)目研究成果（LJKMR20220664）；遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)青年人才培養(yǎng)對(duì)象委托課題（2022lslwtkt-072）