施工企業政工干部做好信訪工作的重要性和措施

施工企業政工干部切實做好信訪工作極為必要，直接關系到施工企業發展以及員工利益。信訪工作作為政工干部的工作難點和重點，應該采取適宜合理的措施進行積極應對，避免該方面出現嚴重問題。施工企業人員密度較大，且人員流動性較強，管理難度較大，容易在工作中出現問題和矛盾，影響施工企業穩定有序發展。在施工企業人員管理中，除了人力資源管理人員承擔相應職責，往往還需要政工干部等相關人員參與，以便營造出更為理想的施工企業員工工作條件。具體到施工企業政工干部參與員工管理相關工作中，信訪工作是比較重要的任務，政工干部應該注重密切結合自身企業實際狀況，圍繞常見的各類問題，采取適宜合理的工作方法，凸顯信訪工作的應有價值，避免因為信訪工作處理不當出現各類糾紛和矛盾。

一、施工企業政工干部做好信訪工作的重要性

1.有助于維護員工權益。施工企業人員密度相對較大，大量員工的管理難度較高，施工企業容易出現兼顧不到位的問題，同時也可能出現一些管理漏洞和缺陷，導致基層員工的權益受損。在施工企業基層員工面臨權益被侵害問題時，信訪是比較常用的路徑，政工干部在做好信訪工作的同時，必然也就可以為基層員工提供權益保障支持力量，對于基層員工權益受損問題進行處理，滿足基層員工的利益訴求。對于施工企業政工工作的目標進行分析，基層群眾權益的保障同樣也是關鍵內容，政工干部也就需要積極探索維護員工權益的舉措，信訪工作必然也就需要引起重視，促使其成為開展政工工作的有力抓手，凸顯政工干部工作實效性。

2.有助于推動企業發展。在現階段施工企業之間人才競爭日益激烈的背景下，僅僅依靠人力資源管理已經很難達到理想效果，施工企業除了要增強自身人才競爭力，往往還需要注重努力贏得現有員工的滿意度，由此解決施工企業出現的大量人才流失問題，最終較好維系施工企業穩定有序發展。基于該方面訴求，施工企業政工干部切實做好信訪工作成為有利手段，借助于信訪工作的優化開展，有助于消除員工存在的負面情緒，尤其是通過信訪工作中的充分溝通交流，施工企業政工干部可以準確掌握員工的真實想法，了解其突出意見和面臨的問題，進而也就可以積極尋求解決路徑，有效提升員工的滿意度和歸屬感。在此基礎上，施工企業員工可以表現出更高的工作積極性和主動性，有助于提升工作效率，降低工作中出現偏差問題和事故的幾率，進而有效推動企業快速發展，解決來自于員工方面的施工企業發展限制因素。

3.有助于避免極端事件。施工企業政工干部信訪工作開展還有助于避免極端事件發生，進而維系施工企業以及社會的穩定性，這也是政工干部的重要工作目標。因為施工企業生產經營的特殊性，基層員工面臨著較高的安全風險，容易在項目施工建設過程中出現事故。如果施工企業中的安全事故得不到及時有序處理，就容易激化矛盾，最終釀成極端事件，不僅會對施工企業正常生產經營活動帶來不利影響，同時還可能危及社會穩定，出現更為嚴重的社會負面影響。施工企業政工干部切實做好信訪工作，就可以在規避這些極端事件方面發揮積極作用，維系施工企業和社會的穩定性。施工企業政工干部在宣傳信訪工作的基礎上，能夠為相關人員提供反饋意見的渠道，成為施工企業員工發泄負面情緒以及尋求支持的重要路徑，解決因為求助無門造成的極端事件。在政工干部切實做好信訪工作時，往往可以在準確掌握事件情況后，積極協同其它相關部門，針對事件進行有效處理，盡可能緩解員工情緒，避免問題惡化。此外，針對施工企業中可能出現的一些群體事件，政工干部同樣也可以依托信訪工作掌握輿情，進而把握好員工的想法和態度，便于在形成不可控制的惡性事件前予以應對。

二、施工企業政工干部做好信訪工作的措施

1.更新信訪意識。施工企業政工干部信訪工作開展中，為了形成較為理想的工作成效，政工干部首先應該注重樹立新型信訪意識，解決原有工作理念方面存在的限制問題。根據新形勢下施工企業信訪工作面臨的更高要求，政工干部更新工作理念應該著重體現在主動意識和服務意識兩個方面。在傳統施工企業政工干部開展信訪工作時，往往表現出了明顯的被動特點，僅僅根據施工企業職工反饋的問題進行應對，如此也就容易出現較為嚴重的滯后性，無法發揮出理想的信訪維穩功能。未來施工企業政工干部應該注重凸顯工作主動性，積極調查了解施工企業內部各方面情況，尤其是可能釀成惡性事件的一些信息，更是需要表現出較高的敏感性，進而提前開展信訪工作，主動和相關人員進行溝通交流，使相關問題被扼殺在萌芽中，同時也降低了信訪工作開展難度。此外，施工企業政工干部還應該表現出較高的服務意識，對于自身崗位職責具備更為清晰準確的認識，明確自身崗位的服務性質，嚴禁以一種管理人的心態開展工作，由此營造出理想的服務氛圍，確保后續工作具備較為理想的前提條件。具體到施工企業政工干部開展信訪工作時，應該時時刻刻將基層員工放在首位，想員工之所想，急員工之所急，事事想在員工前面，如此不僅僅能夠贏得施工企業基層員工的高度認同，還便于降低信訪維穩難度，規避各類惡性事件發生。施工企業政工干部應該堅持走群眾路線，端正自身工作態度，在工作中表現出較高的親和性，放低自身身段，確保信訪工作能夠得以全面有序開展。

2.完善信訪制度。施工企業政工干部做好信訪工作的難度較大，完善信訪制度體系成為重要舉措，有助于針對政工干部進行有序指導。具體到施工企業信訪工作制度體系構建中，首先應該從政工干部的權責著手，以便促使政工干部可以在擁有信訪相關權限的基礎上，明確自身職責，保障信訪工作得以全面有序開展。施工企業政工干部應該重點圍繞著信訪工作進行綜合全面分析，明確信訪工作的具體任務要求，把握好各個信訪環節，進而評估判斷所需參與的政工干部數量，并且爭取相匹配的權限，保障政工干部可以順利完成相應任務。與此同時，政工干部參與信訪工作的具體責任也需要予以明確，完善信訪責任制度，落實包案管理責任制，確保政工干部可以更為清晰明確地完成自身任務，避免在信訪工作中出現明顯缺漏問題。為了更好確保政工干部高效規范完成信訪工作任務，完善信訪監管機制同樣極為必要，針對政工干部執行信訪工作的各個環節進行動態監管，確保各類問題均可以得到及時解決，避免出現較為嚴重的拖延以及應付問題，對于政工干部形成有效約束。當然，針對政工干部在信訪工作中的表現進行考核，并且構建合理可行的獎懲機制，同樣也是優化信訪工作成效的有力手段。施工企業可以密切結合既有人力資源管理方面的績效考核成果，將政工干部的信訪工作納入其中，根據實時監管狀況，準確評估其工作成效，進而給予恰當獎勵或者處罰，調動政工干部在信訪工作方面的積極性，營造出理想的信訪工作條件。

3.注重宣傳推廣。施工企業政工干部做好信訪工作時，企業員工了解并且信賴信訪路徑是重要前提，政工干部應該注重切實加大宣傳推廣力度，力求在施工企業內部營造出理想的信訪工作開展前提條件。結合施工企業信訪工作流程以及實際狀況，在企業內部進行廣泛宣傳，促使施工企業員工準確掌握信訪的功能，明確如何運用信訪來表達自身訴求，避免因為知識層面的欠缺，導致信訪工作難以得到有序開展。施工企業政工干部可以充分借助直觀生動的信息呈現方式，向員工展示信訪工作路徑和機制，同時借助典型案例進行講解，促使施工企業員工懂得什么情況下可以利用信訪，同時明白如何運用信訪和政工干部開展有效溝通交流。例如施工企業中常見的一些員工權益受侵害問題，政工干部就可以將其作為典型案例，詳細宣傳該類員工如何利用信訪，避免出現求助無門的問題。從宣傳路徑選擇來看，施工企業政工干部除了依托傳統的企業內宣傳欄以及官方網站等固有渠道，往往還需要注重引入運用新媒體技術，借助于當前頗受施工企業員工喜歡的微信公眾號、微博以及短視頻平臺，促使宣傳內容可以更容易被接收和理解，降低宣傳難度和程度。此外，施工企業政工干部在宣傳信訪機制時，除了要重點引導所有員工了解和掌握信訪路徑，往往還需要促使其懂得如何合法合規信訪，嚴禁在信訪過程中出現不當行為，可以按照信訪流程逐步跟進。針對違規信訪帶來的惡劣后果進行直觀展示，以便針對施工企業員工形成有效威懾，營造出理想的信訪工作條件，降低政工干部后續工作壓力。

4.豐富信訪路徑。施工企業政工干部開展信訪工作時，從源頭入手降低員工應用信訪的難度極為必要，政工干部應該注重豐富信訪路徑，確保員工可以更為靈活運用信訪方式，降低自身信訪難度的同時，提高信訪利用率。在傳統施工企業信訪工作開展中，最主要的信訪路徑就是面對面的溝通交流，員工通過提交書面材料以及口頭表達，闡述自身問題和訴求，以便政工干部提供必要支持。該信訪路徑的應用雖然可以表現出較高的準確度，避免了大量無效信訪信息的出現；但同時也對信訪人員形成較高難度，產生了較大壓力，一些員工不愿意參與現場約談，無法有效運用信訪渠道。基于此，未來施工企業政工干部應該注重豐富信訪路徑，積極拓寬信訪渠道，充分引入運用互聯網+相關技術，促使施工企業員工可以更為便捷運用信訪路徑來表達自身訴求。例如電子郵箱、各類新媒體平臺，均可以作為未來開展信訪工作的重要路徑。但是在該背景下，施工企業政工干部面臨著更高工作難度，工作量相對更大，需要詳細篩查大量信訪信息資料，排除其中虛假信息，圍繞著確實符合信訪要求的案件開展后續工作。

5.全面深入調查。施工企業政工干部做好信訪工作的難度較大，為了有效規避信訪工作中可能出現的嚴重偏差問題，政工干部應該注重全面深入調查案件問題，以便準確了解案件，確保信訪工作的后續推進較為公正合理，避免出現矛盾激化問題。施工企業政工干部在全面了解案件信息時，最直接的調查對象就是信訪人員，無論是面對面訪談還是信訪人員提交的材料，均需要引起重視，依托自身專業能力找到其中的關鍵信息，輔助自身準確了解問題。當然，政工干部還應該避免偏聽偏信，能夠帶著審視的眼光進行分析，避免受到信訪人員的欺騙，力求去偽存真，為后續秉公而斷提供有力支持。此外，為了更加全面了解案件信息，政工干部還應該注重從其它多個角度進行調查和探索，遵循實事求是的基本原則，盡可能親臨一線，除了直接到案件現場進行調研，和相關人員進行深入溝通交流，還應該積極搜集各類資料，嚴禁隨意將道聽途說的信息當作重要資料，切實做好核實把控工作。當然，施工企業政工干部在圍繞信訪案件進行深入調查時，除了要根據信訪人員反饋問題進行事后調查，同樣還需要凸顯出預防性和前瞻性，在日常工作中，動態掌握施工企業的生產經營狀況，對于隱藏的各類風險予以及時發現，并且進行動態跟蹤，如此也就可以提前儲備相關信息資料，為后續信訪事件的應對和處理提供有力支持。

6.提高政工干部綜合素質。施工企業政工干部在面臨信訪工作任務時，為了形成較為理想的處理效果，政工干部應該具備較強的綜合素質，滿足信訪工作開展所需要的各方面能力要求，解決政工干部自身方面存在的限制因素。結合現階段施工企業信訪工作的開展狀況進行分析，政工干部應該具備的能力表現在多個方面，例如政治素養、溝通協調能力、人文關懷、情感疏導能力以及調查分析能力等，均直接關系到信訪工作成效，需要相關政工干部可以在該方面具備理想表現，由此體現出較強的崗位勝任力。基于該方面要求，在政工干部信訪團隊打造時，應該注重把好源頭關，確保所有參與該項工作的政工干部能夠具備較高的政治素養和職業道德水平，能夠堅守職業道德底線，秉持清正廉潔的作風，在工作中無私奉獻。在此基礎上，針對政工干部還需要進行專業技能方面的培訓，尤其是對于信訪工作開展，要求有較高的溝通協調能力以及情感疏導能力，更是需要邀請專家開展專業培訓講座，或者組織政工干部參與系統學習課程，由此保障信訪工作更為專業有序落實。當然，施工企業政工干部還應該注重進行團隊內學習，積極開展經驗分享活動。

三、結語

施工企業政工干部做好信訪工作的必要性較為突出，難度相對也比較大，對于政工干部提出了較高要求。政工干部應該密切結合施工企業自身實際狀況，不斷提升自身綜合素質和專業能力，保障信訪工作得到規范有序開展，有效降低各類極端事件發生幾率，同時為施工企業穩定高速發展提供有力支持。

（作者單位：中交二公局第三工程有限公司）