平臺時代的聲譽機制

葉艷艷

2023年第57卷第5期的《社會學》期刊上，刊載了阿萊士·J·伍德和威利·勒東維塔合寫的文章，題為《瓦解聲譽的平臺：遠程零工經濟中的不穩定與爭取承認的斗爭》。

對于“工作”之未來的主要關切之一，就是新數字技術會使得工作情況越發不穩定。“平臺工作”或“零工經濟”就體現了此類疑慮，這既包括在地平臺服務（網約車、外賣投送等），也包括遠程線上工作（不限工作地點的數據輸入、圖像設計等）。此類工作的重要特征，就是它們往往與起規范作用的勞動市場機構（勞動法、集體議價、福利制度等）高度分離；另一方面，平臺則發展出一套治理機制來管控網絡交易，這其中最為人所知的，就是平臺的評價體系。評價體系當然并非新生事物，但傳統的工作表現管理技術強調的是以細節化的測量和數據分析來對勞動過程加以監督和規訓，而平臺上的評價體系則基于在勞動過程完結之后對用戶數據的分析，其結果就是以平臺為基礎的打分和分級系統能夠助力更高程度的自主性、任務的多樣性和復雜性，以及時間和空間的靈活性。

而伍德和勒東維塔的文章試圖揭示的則是平臺的另一面，即它如何瓦解了對于聲譽的傳統社會規制，進而強化了零工經濟從業者的不確定感，并最終引發了他們不同程度和方式的反抗。為此，他們對分別來自舊金山、洛杉磯、紐約、倫敦、馬尼拉等多個城市的共70位遠程零工經濟從業者進行了訪談和參與式觀察，并最終得出如下結論：平臺正式的聲譽評價體系與工業網絡中非正式聲譽評價體系功能不同——后者受到社會規則和人際網絡的非正式規范，而前者則受到平臺公司軟件符碼和組織實踐的規范，也因此，工業領域里的聲譽傾向于保存現狀，而平臺領域里的聲譽則極不穩定，并從算法上強化了任性的顧客行為所造成的后果。這就使得零工經濟的從業者越發感到自己將永遠無法安穩立足，且規制市場的權力也就此從工業領域和社群，轉移到了操控平臺的技術公司手里。

面對此種情景，從業者也被逼出了相應對策：一方面是評價體系所造成的不穩定，一方面是數字勞工展開的爭取承認的斗爭。比如，他們嘗試建造數字社群，在這個社群里，他們為遭遇聲譽不安全之痛的人們提供道義上的和實際上的幫助、對顧客進行篩查并分享相關信息、拒絕接受無酬或低薪的派件等。如果說算法的邏輯是對數字勞工分而治之并加深其無力感，那么此類基于情感支持和共同工作體驗的社群建設就對前者構成了某種反抗。就此而言，圍繞平臺時代聲譽的角力，也事關布爾迪厄意義上涉及信念、范疇和價值觀的斗爭。