杭州地鐵“暢行之道”企業文化的探索與實踐

文：傅方明丨杭州市地鐵集團有限責任公司

杭州市地鐵集團有限責任公司聚焦“文化興企”“文化強企”目標，圍繞“暢行致遠 暢心致和”的核心價值觀，不斷提升企業核心競爭力，提高精細化管理水平，激發隊伍活力，提升隊伍凝聚力、戰斗力。

企業之魂立于文化，文化強則企業強。杭州市地鐵集團有限責任公司（以下簡稱：杭州地鐵）充分認識到企業文化建設的重要意義，堅持黨建引領文化、文化引領發展，20年來，聚焦“文化興企”“文化強企”目標，以文化凝聚力量，激發活力，全體員工秉持“暢行之道”文化，拼搏奮進，砥礪前行，用無悔初心、堅定理想構筑起無堅不摧的杭州軌道交通事業共同體。“暢行致遠 暢心致和”的核心價值觀，讓全體員工真正在思想上同心,在目標上同向,在行動上同步,在文化上同魂。

杭州地鐵經過20余年的發展，先后經歷了以“建設”為主，到“建設、運營、經營”三位一體，再到目前“1+N”戰略發展布局，形成集團總部+建設、運營、TOD開發、產業投資等多板塊齊頭并進的發展格局。

杭州地鐵人在“暢行之道”企業文化引領之下，篤實而立、堅韌而行，揮灑汗水、激揚青春。在今年剛結束的杭州第19屆亞（殘）運會服務保障任務中，贏得了社會各界的廣泛贊譽，取得了良好的社會反響，獲得新華社、央視、浙江日報等媒體正面報道20余次；無障礙建設、科技產品應用等特色亮點工作在亞運會閉幕式、殘運會開幕式宣傳片中亮相展示；尤其4場開閉幕式采用的“地鐵專列”運輸模式為全國首創，充分體現了杭州地鐵“筑就暢行之道，助力品質之城”的使命擔當，也充分展現了杭州地鐵“暢行之道”的企業文化。

“暢行之道”企業文化體系的確立

為充分發揮企業文化凝心聚力的作用，提升文化軟實力，為打造國內一流城市軌道交通綜合運營商提供強有力的精神力量和文化支撐，2011年4月，杭州地鐵確立了以“暢行之道”為核心的杭州地鐵企業文化體系，明確了企業使命、愿景、核心價值觀、企業精神等文化理念和內涵。

企業使命：筑就暢行之道，助力品質之城；

企業愿景：品質地鐵，厚基廣行；

核心價值觀：暢行致遠，暢心致和；

企業精神：篤實而立，堅韌而行。

做事七大觀念：

工作觀：暢快力行求實效；

廉潔觀：廉潔自律行正道；

安全觀：精細嚴謹鑄安全；

服務觀：一路用心暢你行；

團隊觀：團隊進步我成長；

學習觀：讓學習成為習慣；

生活觀：暢心生活每一天。

暢行之道，是杭州地鐵獨特的價值觀念、理念倡導和精神風貌，它傳承了我們的思想，凝結了我們的管理智慧，藏蓄了我們的發展策略。

作為杭州地鐵的建設者和運營者，建設一條暢通無阻的精品地鐵，保證地鐵運行暢行無阻，讓市民出行舒適快捷，一直是杭州地鐵存在的意義；在企業的生存發展中，杭州地鐵也一直在探索能使企業內部管理透明流暢、外部合作順暢愉快的經營管理思想與方法。

在企業的發展之路上，杭州地鐵人發現，只有企業內部順暢才能實現員工與企業的共同發展，輝煌事業的暢達；只有地鐵運行順暢才能帶來城市交通的暢行，城市生活品質的提高；只有推動杭州軌道交通事業的進步和發展，才能創造出更多的價值，給予社會更多的回報——“暢行”已然成為了杭州地鐵的核心理念。

“暢”，一為無障礙、通暢，二為舒暢、盡情；“道”，一為道路、軌道，二為道理、方法。“暢行之道”，是杭州地鐵人智慧結晶的總和，是杭州地鐵使命、愿景、核心價值觀的思想體系。

堅持宣貫與討論同頻提升企業文化的滲透力

注重大宣貫。企業文化是公司全員共同塑造的文化，杭州地鐵積極倡導廣大員工參與，企業文化體系一確立，就召開企業文化宣貫動員大會，發布“暢行之道”企業文化手冊。定期開展企業文化理念培訓、專題講座、宣傳海報創意設計大賽、宣貫PPT制作演示大賽、知識競賽、座談交流、意見征集及總結評估，不斷引導和提高新老員工對杭州地鐵的使命、愿景、核心價值觀、七大做事觀等相關核心理念學習和理解，將員工的思想行為統一到杭州地鐵“筑就暢行之道、助力品質之城”的總目標上來，幫助廣大干部員工把個人價值與企業價值觀融為有機整體，形成共同的價值取向，從而落實到行動之中。

開展大討論。為了提高員工對企業文化的認知度、認同感和滿意度，使杭州地鐵的文化理念和內涵與時俱進、探索發掘、推陳出新，杭州地鐵堅持每年設定一個文化宣傳主題，以兩年為周期輪流開展“文化藝術年”和“體育競賽年”活動固定文化項目，開展一次全員參與的文化深植大討論活動。通過征集員工攝影、微電影、文章故事、演講、小品等作品，以及開展座談等形式，吸引員工參與到杭州地鐵精神的文化大討論之中。

組織大評選。為了弘揚杭州地鐵“篤實而立、堅韌而行”的企業精神，展現“務實、奉獻、負責、感恩”的杰出品質和“知行合一”的工作作風，杭州地鐵發掘并總結了近年來建設、運營、開發、投資、黨工團領域先進人物和事跡，表彰優秀，梳理典型，進一步提高全體員工的思想覺悟、道德水準、文明素養。

堅持品牌與品質同行 增大企業文化深植的推動力

一是擦亮文明乘車金名片。杭州地鐵始終秉持“一路用心暢你行”的服務理念，繼2013年集團公司聯合市文明辦、FM89廣播杭州之聲共同推出“文明乘地鐵·全城同寫地鐵公約”公益活動，發布《杭州地鐵文明公約》后，于2015年8月聯合市文明辦開展“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”地鐵文明乘車活動，截至2023年已持續開展了8年。這8年來，以“每年有亮點”為原則，先后設置了地鐵文明乘車日，選拔了“亞運宣傳小使者文明乘車小站長”，開展了市直單位包站、公司各級黨組織包站、“文明乘車公益三小時”等志愿者引導活動，發出了“方便你我背包向前”“文明出行 靜伴你我”等公益倡議等。地鐵文明乘車得到了社會各界的大力支持和普遍好評，“文明乘地鐵”已成為繼“禮讓斑馬線”后，展示杭州城市文明形象的又一張金名片，成為城市新風尚，一道尋常而溫暖的風景。相關文明乘車活動先后入選了2015年度、2018年度、2019年度杭州市精神文明建設十件大事。

二是講好“最美”故事。為了弘揚杭州地鐵“篤實而立，堅韌而行”的企業精神，展現員工奮發勇為、擔當奉獻的品質和作風，杭州地鐵開展了“最美地鐵人”選樹活動。自2019年起，杭州地鐵黨委圍繞“暢行文化”“七大做事觀”“八字箴言”等文化價值觀念，以“踐行核心價值觀、爭做最美地鐵人”為主題，每年深入挖掘、選樹杭州地鐵的年度“最美”典型人物。2020年1月15日，“最美地鐵人”頒獎活動盛大舉行，活動現場還發布了《杭州地鐵之歌》。通過拍攝地鐵形象片、人物巡展、制作燈箱廣告、全線網發布等系列宣傳，講好最美故事，發揮最美示范作用。

三是打造黨建品牌矩陣。杭州地鐵以“地鐵先鋒”黨建品牌為引領，指導各直屬黨組織拓展豐富“彩虹”“貼心”“美好”品牌內涵，做優做精黨建品牌矩陣。廣泛建立責任區、先鋒崗、突擊隊等，確立以“紅色領航工程、橙色暖心工程、黃色安全工程、綠色鐵軍工程、青色廉潔工程、藍色工匠工程、紫色文化工程”七項子工程為主要內容，打造“紅橙黃綠青藍紫，彩虹運營暢杭城”為中心思想的“彩虹黨建”品牌。今年七一還發布了《地鐵先鋒——引領可持續未來》黨建品牌文化手冊。

四是成立志愿者彩虹服務隊。2014年11月24日，杭州地鐵彩虹服務隊誕生，一系列與運營服務核心工作緊密相連的“彩虹”活動應運而生（圖1）。杭州地鐵的軌道延伸到哪里，溫馨的彩虹服務就出現在哪里，開展“彩虹特色服務”“彩虹課堂”“彩虹服務進社區”“彩虹驛站”“彩虹藝術團”“彩虹文旅”等系列品牌活動。這道彩虹如“雨過天晴”的美景，讓更多人感知這座城市的溫度。在今年的杭州亞（殘）運會期間，彩虹服務隊累計支援5萬余人次，支援時長超35萬小時。“彩虹服務”在首屆“杭州服務”評選活動中榮獲品牌20 強殊榮，19號線彩虹車隊獲評“全國先進班組”。

圖1 杭州地鐵彩虹服務隊

五是開展送愛回家活動。2020年以來，杭州地鐵各級黨政工團每年春節通過“六送”“彩虹照相館·送愛回家”等一系列活動，向全集團單身、非浙籍、留杭過年且家庭相對困難的職工家庭寄送一份年貨大禮包，并以集團主要領導名義向全體職工家屬發出一封新年家書，體現出企業的關愛。

堅持陣地與機制同建 增強企業文化發展的持續力

一是筑好企業文化堡壘。企業文化陣地建設可以為企業打造一個穩定的文化環境。2016年7月1日，杭州地鐵職工之家（七堡文體中心）向全體員工開放，七堡文體中心室內和室外體育場共一萬余方，包括多片籃球場、網球場、乒乓球場、羽毛球場、足球場等專業運動場地，可滿足廣大員工不同的體育活動需求。建立了職工書屋，藏書兩萬余冊，已成為職工文化素質的加油站、職工健康心智的綠色家園、工會教育培育職工的文化基地，先后獲得“浙江省職工書屋”“全國工會職工書屋示范點”稱號。2020年11月19日，杭州地鐵企業文化節開幕暨職工文化驛站啟用，杭州地鐵黨政工團和下屬公司分別組建的太極、舞蹈、合唱、足球、籃球、書畫、話劇、新媒體工作室等13支文化社團精彩亮相，充分展示杭州“地鐵人”積極向上的精神風貌。

二是搭好文化共建共享機制。建立健全黨委領導、行政支持、工團運作、職工參與的文化共建共享機制，豐富職工文化產品供給。推動各社團活動常態化、普遍化，廣泛組織開展職工文藝展演、職工文體活動，并且每年舉行新員工軍訓、迎新登山、拔河比賽、舞蹈大賽、趣味運動會、社團納新、露營音樂會、新員工才藝大賽、“悅讀青春”主題讀書會、新春聯歡會等系列員工喜聞樂見的活動，還先后舉辦了主持人、抖音主播、十大歌手等大賽，開展職工生日慰問、入司周年禮、“愛杭州、愛地鐵”親子家庭開放日、職工療休養等活動等等，提升職工的獲得感幸福感。依托“心晴驛站”等，為廣大職工提供安全、便捷、隱私、專業的心理服務，開設健康、心理知識大講堂，促進職工身心健康、精神共富。圍繞“快樂工作、暢心生活”的主題，在做精做優每年“地鐵杯”各項體育賽事的基礎上，2020年11月1日，杭州地鐵舉辦首屆職工運動會，28支參賽隊伍、3500余名員工參加了5大類共14項目的競賽。在各類文體活動中感受到“暢行之道”的深刻內涵，對企業文化建立了深刻理解和認同。

三是用活重要時間窗口。結合公司業務開展的節奏，利用重要傳統節日、重大節慶日和紀念日，開展多種形式的文化活動，激活組織氛圍，通過活動引導和激發員工對企業的認同感和歸屬感，在活動的過程中加深員工對企業文化的認知和理解，并通過潛移默化的活動逐步影響員工的行為。如慶祝建黨100周年，先后組織開展慶祝建黨100周年大會暨大合唱比賽、黨史微黨課PPT大賽和奮斗百年路啟程新征程演講比賽、十佳主題黨日評選、“乘地鐵學黨史”、南湖紅船主題黨日活動、打造主題車站及專列、編纂集團黨建工作史、征集“賡續紅色精神，講好地鐵故事”案例等系列活動。

四是用好信息平臺。圍繞企業核心價值觀，精心策劃，充分用好杭州地鐵微博、微信、抖音平臺粉絲多的新媒體優勢，以及集團網站、地鐵報刊等傳統媒體渠道，將企業文化更加生動廣泛地傳播給市民、乘客、廣大員工，增強企業文化建設的參與度、互動性和體驗性，進一步提高公司企業文化的宣傳、推廣和落實力度。

企業文化內增聚力，外樹形象，是企業潛在的生產力，是員工共同的精神支柱，是企業基業常青的力量。杭州地鐵在披荊斬棘的發展歷程中逐漸變得成熟，以“暢行之道”為中心、以“知行合一、匯聚眾智、暢達提升”為內核的企業文化不斷提升企業核心競爭力，提高精細化管理水平，激發隊伍活力、提升隊伍凝聚力、戰斗力，引領企業可持續高質量發展。