后勤服務社會化監督管理對醫院效率與服務質量的影響

張國群

[摘 要]醫院后勤服務社會化監督管理對醫院效率與服務質量有著顯著的影響。通過優化流程和引入相關技術，社會化監督管理可提高醫院后勤服務的效率與質量。因此，醫院管理者應重視社會化監督管理的實施，不斷改進后勤服務流程，以提高醫院的整體運營效率和滿意度。文章旨在探討醫院后勤服務社會化監督管理對醫院效率與服務質量的影響，以供參考。

[關鍵詞]醫院后勤服務；社會化監督；醫院效率；服務質量

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）03-0049-03

（一）提高醫院資源利用效率

社會化監督管理可以提高醫院的透明度和信息公開程度。通過公開醫院的績效指標、財務狀況和服務質量等信息，社會化監督管理可以促使醫院更加重視資源利用效率，在外界監督下加強對資源的有效管理和使用。這種透明度和信息公開可以增加醫院管理層的壓力，促使他們主動采取措施提高資源利用效率。

同時，社會化監督管理可以引入競爭機制，促使醫院在資源利用方面更加高效[ 1 ]。其通過建立相關的激勵機制，比如患者選擇醫院的自由度和醫保支付方式的改革等，可以促使醫院在資源利用上更加精打細算。面對市場和患者的選擇，醫院將被迫提高資源的利用效率，以更低的費用提供更高質量的服務。

社會化監督管理是提高醫院資源利用效率的一個重要方面，其通過提高透明度、引入競爭機制和建立績效評估體系等措施，可以有效地激發醫院提高資源利用效率的動力。這將有助于提高醫院的服務質量、滿足患者需求，推動醫療行業的可持續發展。

（二）優化流程與技術應用

社會化監督管理可以引入外部專業機構或第三方機構評估和監督醫院后勤服務流程，確保流程的高效運行。這種監督機制有助于發現后勤服務中的問題和瓶頸，并通過優化流程和改進管理措施提高效率。通過外部的評估和監督，醫院可以及時調整后勤服務流程，降低資源的浪費，提高工作效率。同時，社會化監督管理可以推動技術的應用和創新，提高醫院后勤服務的效率。利用信息技術和自動化設備，可以有效地簡化和優化后勤服務流程[ 2 ]。

例如，通過引入智能化設備和物聯網技術，醫院可以實現設備維修和清潔衛生的自動化管理，減少人工操作，并提高服務效率和質量。優化流程和應用相關技術，可以提高醫院后勤服務的效率和質量，為醫務人員提供更好的工作環境，為患者提供更優質的醫療服務。因此，研究社會化監督管理對醫院后勤服務的影響，對于提高醫院運營效率和患者滿意度都具有重要的實際意義。

（一）優化服務流程與標準化

優化服務流程與標準化是社會化監督管理對醫院服務質量的重要影響因素，社會化監督管理對醫院服務質量的影響主要體現在優化服務流程與標準化方面。通過社會化監督管理，醫院可以優化服務流程，確保流程合理、高效，與標準化要求相符。

優化服務流程可以提高醫院服務的效率，減少等待時間，提升患者的就診體驗。此外，通過將服務流程標準化，醫院能夠建立統一的服務標準，提高服務的規范性和一致性，確保每位患者都能夠得到相應的服務質量保障。標準化的服務流程也有助于提高醫院整體管理水平，減少人為因素對服務質量的影響，保證服務的可靠性和穩定性。

（二）提高醫療技術水平與專業能力

社會化監督管理要求醫院建立和完善醫療技術質量評價體系，通過對醫療技術的評估和監督，促進醫院技術水平的提升。醫院將不得不加強對醫療技術人員的培訓，提升其專業能力，應對來自社會化監督管理的挑戰。同時，社會化監督管理還要求醫院加強與相關專業學會和研究機構的合作，通過參與專業會議和學術研究，不斷與行業前沿保持同步，提高醫院的醫療技術水平和專業能力。醫院也需要與其他高水平醫療機構開展合作交流，借鑒其先進的醫療技術和管理經驗，從而提高自身的醫療技術水平。

（一）建立信息化監管系統

建立信息化監管系統是醫院后勤服務社會化監督管理的一個重要策略。信息化監管系統可以通過引入先進的技術手段，實現對醫院后勤服務的全面監控和管理。建立信息化監管系統可以通過實時數據采集和分析，跟蹤和監督醫院后勤服務過程中的各個環節，確保服務的及時性和高效性。

同時，搭建統一的信息平臺，可以實現不同部門之間的信息共享和信息交流，提升醫院后勤服務的協同運作效果。該系統還可以應用于人員管理、物資管理、設備管理等方面，提高后勤服務的精細化管理水平。

此外，信息化監管系統還可以通過建立監督機制和預警機制，及時發現和解決后勤服務中的問題，提高服務質量和醫院效率。

（二）推動醫患互動與社會參與

隨著社會的發展和患者對醫療服務質量要求的提高，推動醫患互動與社會參與成為醫院后勤服務社會化監督管理的一個重要策略。醫患互動與社會參與旨在建立醫患之間的有效溝通和合作機制，以確保醫院后勤服務質量的提升。

醫院可以建立在線平臺或社交媒體賬號，為患者與醫務人員提供交流渠道。通過在線問答、互動討論等方式，患者可以向醫務人員咨詢問題，了解醫療服務的相關信息。同時，醫院可以借助社交媒體的力量，組織一些專題討論或線上活動，鼓勵大眾參與，提供建議和反饋，改善醫院后勤服務的質量。

醫院可以加強醫患之間的溝通和共同決策，通過建立一定的機制讓患者參與到決策過程中。比如，在制定醫院后勤服務政策或者改進方案時，可以邀請患者代表參與相關會議或者座談會，聽取他們的意見和建議[ 3 ]。

醫院通過推動醫患互動與社會參與，可以有效促進醫院后勤服務社會化監督管理的實施、醫院效率與服務質量的提升。醫患互動與社會參與不僅可以增強患者對醫院的信任感，而且可以為患者提供更好的服務體驗和醫療效果，提高醫院的聲譽和競爭力。

（一）系統建設與技術支持不足

在醫院后勤服務社會化監督管理中，系統建設與技術支持不足是一個重要的挑戰。

一方面，醫院后勤服務的監督管理需要建立完善的信息系統，支持數據的收集、整合和分析。然而，由于資源和技術的限制，很多醫院在系統建設方面面臨一定的困難。缺乏有效的信息系統會導致監督管理的信息流通不暢，數據難以得到及時監測和反饋，影響了醫院效率與服務質量的提升。

另一方面，技術支持也是醫院后勤服務社會化監督管理面臨的挑戰之一。隨著科技的不斷進步，新的技術手段不斷涌現，醫院后勤服務的監督管理也需要與時俱進地應用新技術。

為解決社會化監督管理在提高醫院效率與服務質量中面臨的系統建設與技術支持的問題，需要加大對醫院信息系統建設和技術支持的投入，提高醫院的數字化水平和信息化能力，以更好地支持社會化監督管理的實施，提高醫院的運行效率和服務質量。

（二）醫院管理層與醫務人員的參與意識不夠

在醫院后勤服務社會化監督管理對醫院效率與服務質量的影響研究中，醫院管理層與醫務人員的參與意識不夠也是一個重要的挑戰。醫院管理層和醫務人員作為醫院運營的重要主體，他們的積極參與與合作是推動醫院效率與服務質量提升的關鍵因素之一。

然而，在實際操作中，由于種種原因，醫院管理層和醫務人員對社會化監督管理的重要性缺乏正確認識，或是對其為自身工作帶來的影響存在疑慮。因而，在實施社會化監督管理時，需要有效地引導和教育醫院管理層和醫務人員，提高其對社會化監督管理的理解和認同。

此外，要建立相應的激勵機制，激勵醫院管理層和醫務人員積極參與社會化監督管理，充分發揮他們在提高醫院效率與服務質量中的作用。醫院通過解決管理層和醫務人員的參與意識不足問題，可以推動社會化監督管理的有效實施，進而提升醫院的效率與服務質量。

（三）社會化監督管理的有效性與可行性問題

社會化監督管理作為一種新興的管理模式，其有效性在現實中往往會受到很大的制約。由于醫院是一個高度專業化的機構，開展社會化監督管理需要具備專業的醫療知識和技能。現實中，社會化監督管理的人員往往缺乏醫療專業背景，因此在對醫院效率和服務質量的監督和評估方面存在一定的局限性。雖然可以通過培訓和知識分享等方式提高監督人員的專業水平，但其仍然難以達到醫院內部專業人員的水平，使得社會化監督管理的有效性大打折扣。

同時，社會化監督管理的可行性也面臨一些困境。監督人員的招聘和管理需要一定的成本和資源投入，而醫院往往面臨著醫療資源不足和財政壓力大等問題，難以承擔額外的監督管理費用。另外，社會化監督管理也需要建立一套完整的監督體系和機制，包括監督人員的培訓和考核、監督報告的處理和反饋等，這需要醫院管理層和監督部門的密切合作和協調，否則可能導致監督管理體系運作不暢和效果不佳[ 4 ]。

社會化監督管理在提高醫院效率與服務質量方面雖然具有一定的潛力，但也面臨著有效性和可行性的問題。為了克服這些挑戰，需要醫院管理層與監督部門共同努力，加強溝通與合作，建立健全的監督管理機制，提高監督人員的專業水平和監督結果的可靠性，從而更好地推動醫院效率與服務質量的提升。

（一）引入第三方評估機構

在醫院后勤服務社會化監督管理對醫院效率與服務質量的影響研究的基礎上，探討未來發展方向與建議是非常重要的。其中，引入第三方評估機構是一個關鍵的發展方向之一。引入第三方評估機構可以提高醫院后勤服務的透明度和可信度。第三方評估機構可以獨立、客觀地評估和監督醫院的后勤服務，提供專業的意見和建議。這有助于醫院及時發現問題和不足，及時采取相應的改進措施。

引入第三方評估機構還可以提升醫院的服務品質，因為第三方評估機構通常會根據一定的標準和指標實施評估，有利于醫院進行自我檢視和自我完善。引入第三方評估機構是未來發展方向中一個重要的舉措，有助于提高醫院后勤服務的質量和效率，加強社會對醫院的監督，增強大眾對醫院的信任。

（二）鼓勵醫院與社會各界的合作，鼓勵大眾共同參與

通過鼓勵醫院與社會各界的合作，鼓勵大眾共同參與，可以推動醫院后勤服務社會化監督管理的發展和提升。建立醫院與社會各界的合作機制，促進信息共享和資源整合，實現醫院后勤服務的優化和協同發展。同時，鼓勵社會各界積極參與醫院后勤服務的監督和管理，加大社會監督的力度，增強醫院后勤服務的公眾信任度和透明度。

此外，可以探索建立醫院與社會各界的共同參與機制，引入社會組織和專業機構參與醫院后勤服務的評估和改進，提高醫院后勤服務的科學性和效能。實施這些舉措，可以促進醫院后勤服務社會化監督管理的全面提升，提高醫院的效率和服務質量，滿足社會對醫療服務的需求。

在醫院后勤服務的社會化監督管理下，醫院能夠更加高效地運作。社會化監督管理能夠促使醫院各個部門之間更緊密地協作，及時發現和解決問題，可以有效地減少資源浪費和重復工作，促使醫院提供更優質的服務，提升患者滿意度。

[1]夏月芳.淺談醫院后勤管理服務標準化工作實踐與思考[A]中國標準化年度優秀論文（2023）論文集[C].中國標準化協會，2023.

[2]周鈺棨，侯戰旗，王建明.醫院后勤“一站式”服務中心實施效果案例研究[J].現代醫院，2022（12）：1900-1904.

[3]同菲.廣州市紅十字會醫院后勤服務社會化改革的優化研究[D].蘭州大學，2020.

[4]劉冬梅，李軍.醫院后勤服務投入產出效率研究[J].江蘇衛生事業管理，2020（03）：353-356.