職場善意有回報

〔美〕安德魯·斯威南德

當焦慮情緒高漲而士氣低落時，善良就從職場奢侈品變成了必需品。

如果你是一個新晉領導者，善待員工可以幫你留住頂尖人才，建立積極活躍的企業文化，提升員工的積極性和生產力。贊美和認可的話語可以讓員工更有滿足感，增強自尊心，改善他們的自我評估，并引發積極情緒。

對個人而言，保持善良會讓我們的大腦加速分泌能帶來幸福感的5-羥色胺和多巴胺，并促進內啡肽的釋放，這是身體的天然止痛藥。

數十年的研究表明：善良對每個人都有好處。

無論是剛進入職場、開始一份新工作還是成為領導者，善良都可以成為你的一個有價值的特質，充分表明你的個性和長期價值。更重要的是，當你舉止友善時，這些善意會鼓勵團隊中的其他人也這樣做。以下幾個簡單的習慣可以幫你將善意融入日常工作和生活，并幫你在團隊中創造一種充滿善意的文化氛圍。

第一，絕對的自我關照。要記住善待他人必須從善待自己開始，我們總會忘了這一點。你可能認為自我關照是一種放縱的做法，但事實并非如此。一個人的幸福感受到影響時，他的工作表現也會受到影響。如果你筋疲力盡，沒什么可以貢獻的，你的狀態就可能影響到周圍的人。成為一個有價值、有思想的團隊成員的最好方法，是讓自己保持身體、情感和心理健康。

在工作中練習自我關照可以從理解和管理自己的工作量開始，這樣你和你的領導就都能清楚地知道你工作中的優先事項到底是什么。這可以幫助你在需要時設定界線，以便你能專注于完成最重要的任務，而不是同時處理多項任務。你也許還需要一個“心理健康日”來充電，在筋疲力盡前留出自我修復的時間。

第二，做好自己的工作。當一個人經常遲到或沒能完成與本職工作相關的任務時，會發生什么？在通常情況下，團隊的其他成員將不得不分擔這個人未能完成的工作，這會導致每個人都感到焦慮、有壓力或有挫敗感。因此你應該從小事做起，準時出現并盡最大努力做好自己的工作。這就是自我關照實踐發揮作用的地方——如果不先照顧好自己，你就無法做到最好。

找到對自己負責的方法也很重要。每天為自己設定幾個小目標，以實現更大的目標。這些小而具體的目標可以作為推動你不斷接近終點線的鋪墊。你可以用每日清單來追蹤任務進展，并收集團隊成員對于你貢獻的反饋。這些做法可以幫助你將工作量分解成更易于管理的模塊，從而讓你能騰出時間向周圍的人伸出援手，傳遞善意。看到同事遇到困難，而自己的工作量較輕時，即使任務超出了既定工作范圍，你也要提供幫助。最小的幫助也可以培養團隊成員間的友誼和信任感。

另一個建議是，當你完成一項任務后，及時進行復盤。想想任務是如何進行的，確定需要改進的地方，并預想如何在未來以不同的方式處理問題。

第三，有意識地建立聯系。遠程工作中的社交聯系并不總像線下辦公時那樣自然發生。因此，我們必須有意識地建立和維持聯系。制訂計劃，與同事進行線上或更好的面對面交流。問問他們的近期動態或家庭情況。最重要的是，練習傾聽。向一個人展示你真正關心他們說的話，可以很好地表明善意。你可以通過用自己的話重復對方的觀點或者提出謹慎思考后的疑問，來表明你理解了他們給出的信息。當有人表現出善意時，人們更有可能給予他人關心，進而培養充滿善意的文化氛圍。

除了能有效地傳遞善意，建立深層次的社交聯系也是了解團隊成員所面臨挑戰和痛點的一種方式。這將讓你深入了解他們在工作內外的感受——什么激勵著他們，以及你可以如何幫助他們建立信心。

第四，給予他人認可。團隊成員看到你對他們的工作情況表現出關心與重視，并鼓勵他們發揮潛能時，你就在團隊內培養出一種善意氛圍。真實且用心的互動表明你在心中想著對方，并且思考著他們獨特的屬性和價值，這樣可以鞏固社交聯系，營造一個積極又令人振奮的，使得善良文化可以蓬勃發展的環境。

你應該對同事給予真誠的贊揚——這是讓大家知道你欣賞他們的有力方式。贊揚一個人最簡單的方法是夸贊他最近給你留下深刻印象的成就。比如，“你在今天的會議上表現出色”。這樣簡單的一句話，就可能改變一個人的一天。研究成果也證實了這一點：大腦處理口頭肯定的方式與處理財務獎勵的方式相似，贊揚和感激會讓人感覺受到重視，也能提高他們的士氣。

第五，認真對待反饋。深入了解團隊成員后，你就可以更好地理解如何向他們提供真誠、有建設性的建議。雖然許多人可能將“善良”和“友好”混為一談，但它們有很大差別。友好往往接近于取悅他人，可能是虛偽的，而善良是誠實的。善良意味著為接受它的人提供反饋，并為團隊的整體成功貢獻力量。你在努力地鼓勵對方。

下次被問到對某人工作的看法時，你要誠實，但同時要關注到積極的和你認為需要改進的地方。從贊揚你喜歡他們工作的部分和效果好的地方開始，然后過渡到你認為需要改進的方面。練習用積極的方式表述那些看似負面的反饋：“演講的這一部分對我來說有點兒平淡，因為……（解釋原因）。我認為如果把它作為一個……（提出改進建議）的機會，會更有力。”“我認為你有很大的潛力來發展……技能并成為……（這個領域）的領導者。”

善良雖然是一種難以量化的無形資產，但在塑造團隊和組織文化方面十分重要。創造一種倡導善良的氛圍，不僅可以激勵員工產生創新想法，還可以讓他們坦誠地表達自己、積極地進行分享。

（紫陌紅塵摘自《哈佛商業評論·中文版》2023年第12期，喻 梁圖）