永葆學(xué)習(xí)初心 成就職業(yè)夢(mèng)想
——記北京木北造型八運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理馮琦

□本刊記者 婁敏

馮琦獲得2022 中國(guó)美業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)

在2023 年12 月2 日凌晨?jī)牲c(diǎn)的文昌銅鼓嶺景區(qū)，隨著一聲槍響，2023 越山向海人車(chē)接力賽500 多輛車(chē)和幾千名參賽隊(duì)員拉開(kāi)了“戰(zhàn)事”。作為團(tuán)隊(duì)第一棒，馮琦身穿反光背心跑在人群的前列，頭燈照在前方不遠(yuǎn)的路上。急促的小雨打在他的身上，雨水和汗水流淌在他年輕的臉龐上，他一路竭盡全力，最終以每公里4 分20 秒的時(shí)速跨過(guò)終點(diǎn)。當(dāng)戴著獎(jiǎng)牌站在頒獎(jiǎng)臺(tái)上時(shí)，馮琦說(shuō)：“我是一名發(fā)型師。在跑道上，我也曾有好幾次想要放棄，但最終用毅力戰(zhàn)勝了自己。我感受到了汗水的喜悅，勝利的幸福。”

馮琦是一位來(lái)自東北偏遠(yuǎn)城市的“80 后”，初中畢業(yè)后就進(jìn)入美發(fā)行業(yè)。經(jīng)過(guò)二十多年的打拼，如今的他已成為木北八運(yùn)營(yíng)中心的總經(jīng)理，曾榮獲多項(xiàng)行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)美發(fā)不忘初心

馮琦的姥姥和母親就是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾睦戆l(fā)師。小時(shí)候的他，放學(xué)后就會(huì)在理發(fā)店玩耍，看著各種梳子、剪刀以及燙頭的大小杠子覺(jué)得十分有趣。每位顧客在理發(fā)后臉上都會(huì)露出燦爛的笑容，媽媽的手藝總會(huì)被大家稱贊。日子一久，年少的馮琦也會(huì)在理發(fā)店做一些力所能及的事，一棵創(chuàng)造美麗的種子也深深地埋進(jìn)他的心中。

馮琦初中畢業(yè)后，選擇了當(dāng)?shù)匾患颐廊菝腊l(fā)的學(xué)校學(xué)習(xí)，算是正式入行。畢業(yè)后，他應(yīng)邀到當(dāng)?shù)匾患易罹咭?guī)模的美發(fā)店工作。馮琦憑著面試的優(yōu)異表現(xiàn)，直接應(yīng)聘為發(fā)型師。剛走出校門(mén)，馮琦對(duì)自己的理發(fā)手藝并沒(méi)有十足的把握。他還記著第一次在店里給顧客理發(fā)的情景——當(dāng)時(shí)，年紀(jì)輕輕的他站在顧客面前，緊張得心都快提到了嗓子眼了。但是馮琦知道，他要做到氣定神閑。深吸了幾口氣，他邊剪發(fā)邊與顧客聊天，以緩和自己內(nèi)心的緊張。

初入職場(chǎng)，馮琦的事業(yè)并不是一帆風(fēng)順，由于沒(méi)有固定的客戶，閑的時(shí)候居多。這個(gè)時(shí)候，馮琦就會(huì)在角落偷偷觀看手藝高超的發(fā)型師為顧客理發(fā)，燙染的時(shí)候他會(huì)熱心地幫忙。即便不是馮琦的工作，他也會(huì)主動(dòng)搭把手，因?yàn)樵隈T琦眼中，這是一種難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。休息的時(shí)候，他會(huì)翻閱各類(lèi)時(shí)尚雜志，認(rèn)真研究畫(huà)報(bào)上模特的發(fā)型，感慨那位發(fā)型師怎么會(huì)有如此的神力，做出來(lái)的發(fā)型個(gè)個(gè)都精彩紛呈。隨著馮琦自身的努力，顧客的滿意度逐年攀升，馮琦剛開(kāi)始還沾沾自喜，后來(lái)因?yàn)闈M足不了其對(duì)美發(fā)技術(shù)的渴望，于是決定北漂，來(lái)到了北京。

抓住機(jī)會(huì) 努力拼搏

2000 年馮琦來(lái)到北京，看到大街上裝修別致的美容美發(fā)店，眼前年輕的男男女女都有著精致的發(fā)型，燙染的頭發(fā)中還挑染著幾縷亮麗的顏色，處處彰顯著時(shí)尚的氣息。

馮琦自認(rèn)為剪發(fā)的手藝不差，希望能夠在北京頂流的理發(fā)店大展身手，可是一路應(yīng)聘下來(lái)，并沒(méi)有合適的理發(fā)店可去。偶然一次，馮琦翻閱當(dāng)天的報(bào)紙看到有一則“沙宣”專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)北京進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)發(fā)型師的招生廣告。再一看學(xué)費(fèi)，他傻眼了，幾天的時(shí)間竟然需要近萬(wàn)元。本想著回家與爸媽商量，沒(méi)想到第二天馮琦的媽媽竟拿著一萬(wàn)塊錢(qián)遞到馮琦手中，不到20 歲的他流出了感動(dòng)的眼淚。在北京一家知名商場(chǎng)里，馮琦走進(jìn)了“教室”，又酷又帥的發(fā)型老師幾乎顛覆了他對(duì)美發(fā)行業(yè)的認(rèn)知。不論老師手中的剪刀還是燙染工具，馮琦都覺(jué)得新奇。在造型課程中，老師告訴學(xué)生如何運(yùn)用剪刀才能出現(xiàn)設(shè)計(jì)的造型，在一些修剪的技巧方面，馮琦看在眼里，記在心中。那些畫(huà)報(bào)上的模特發(fā)型在老師的指導(dǎo)下，馮琦可以修剪得很完美。幾天下來(lái)，他的技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的提升。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，馮琦還結(jié)識(shí)了幾位同行業(yè)的朋友，他們之間相互切磋技藝，共享美發(fā)行業(yè)的最新信息。

學(xué)習(xí)結(jié)束后，馮琦就來(lái)到了木北造型擔(dān)任發(fā)型師，他把那些學(xué)習(xí)剪裁的手法課程運(yùn)用到為客人的服務(wù)上，使客人體驗(yàn)到新穎時(shí)尚又個(gè)性十足的發(fā)型。獨(dú)特的發(fā)型設(shè)計(jì)令馮琦脫穎而出。那個(gè)時(shí)候，馮琦每天早晨9點(diǎn)上班，上班前就會(huì)有顧客在店外等候。為了滿足顧客需求，馮琦往往要加班到半夜十一二點(diǎn)，即使如此后面還會(huì)有排隊(duì)的顧客，“我也不忍心匆忙結(jié)束工作，因?yàn)轭櫩蛯?duì)我的信賴才愿意在這里一直排著候著。我有時(shí)候會(huì)送給他們點(diǎn)禮物以表我的歉意。”馮琦面對(duì)自己的顧客很少拒絕。他記得，在有一年的農(nóng)歷二月二的那天，馮琦剪了40 多位顧客，一天幾乎沒(méi)有吃飯休息的時(shí)間。顧客越多，馮琦就會(huì)覺(jué)得自己的責(zé)任越重。為了能夠更好地服務(wù)客戶，他還自費(fèi)去國(guó)外學(xué)習(xí)美發(fā)。在對(duì)美的追求上，馮琦從沒(méi)有停止過(guò)。

隨著視野的開(kāi)闊、手藝的提高，馮琦對(duì)自己的要求也越來(lái)越高，并逐漸從技術(shù)崗向管理崗發(fā)展。遺憾當(dāng)年只初中畢業(yè)，擔(dān)心學(xué)識(shí)不能支撐自己未來(lái)的發(fā)展，馮琦重新拿起書(shū)本開(kāi)始學(xué)習(xí)，一開(kāi)始多是專業(yè)美容美發(fā)行業(yè)的書(shū)籍，后來(lái)擴(kuò)展到美學(xué)、管理學(xué)、歷史學(xué)等門(mén)類(lèi)。一路走來(lái)，他靠著一股不服輸?shù)囊懔Γ玫搅吮贝蠊馊A學(xué)院的EM BA 學(xué)位。在北大同學(xué)的眼中，馮琦是一位年輕有為的企業(yè)家，也是一位熱衷公益的愛(ài)心人士。

馮琦在企業(yè)年會(huì)上致辭

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 重塑風(fēng)標(biāo)

如今，馮琦已成為了一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)著北京和深圳的60 多家實(shí)體店。“我深知自己成功的秘訣，那就是不斷學(xué)習(xí)。這也是我要求年輕發(fā)型師最基本的一點(diǎn)——要永葆學(xué)習(xí)之心。”馮琦自小就接觸到美發(fā)這一職業(yè)，對(duì)這一職業(yè)再熟悉不過(guò)，但是在他心中，發(fā)型師是一位制造美、創(chuàng)造美的職業(yè)，應(yīng)該受到尊重與認(rèn)可。因此，在他管理的理發(fā)店中，他要求發(fā)型師必須定期參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括剪發(fā)、燙染等技法，同時(shí)還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、美術(shù)學(xué)等其他學(xué)科知識(shí)。

馮琦下決心要重塑美容美發(fā)行業(yè)的“匠人精神”。在他心里，工匠精神就是精益求精，不斷打磨，直至獲得顧客好評(píng)。優(yōu)秀的發(fā)型師技術(shù)是第一位，但同時(shí)還要具備諸如溝通能力、形象氣質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等其他能力。馮琦還記得在日本學(xué)習(xí)的一次經(jīng)歷，在剛開(kāi)始的幾天，老師一節(jié)技法課都沒(méi)有傳授，只是讓學(xué)員去東京大街上觀察，找出時(shí)尚的元素，回來(lái)一一講述。老師還要求學(xué)員從自身做起，打扮出最能代表時(shí)尚前沿的形象來(lái)。于是，馮琦在日本就是各種買(mǎi)，包括服飾、衣服、鞋帽等。回北京后，同事們覺(jué)得跟馮琦變了一個(gè)人似的，顧客也覺(jué)得馮琦成為了時(shí)尚的代表，更加放心地讓其修剪自己的頭發(fā)。

結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，馮琦把自己管理的美發(fā)店打造成一個(gè)能使人變美的地方，而用愛(ài)創(chuàng)造美，成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)愿景。“如何成為一位受顧客尊敬的美業(yè)人，首先是自己的言談舉止要讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，像朋友似的聊天，這樣才會(huì)真正明白顧客的訴求，做出令顧客滿意的發(fā)型。”馮琦總結(jié)道，“其次，做好公益事業(yè)也是樹(shù)立美業(yè)新風(fēng)標(biāo)的一面旗幟。”因此，在他的帶領(lǐng)下，員工不論是首席還是普通發(fā)型師，每月必須參加一次戶外公益理發(fā)行動(dòng)，服務(wù)的群體是快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人以及有需要的老人們。“我現(xiàn)在作為管理者，已不在一線為顧客修剪頭發(fā)，但會(huì)參加服務(wù)戶外勞動(dòng)者的公益理發(fā)活動(dòng)。”馮琦每次參加活動(dòng)，都會(huì)想起當(dāng)年北漂的日子。他覺(jué)得，每一位勞動(dòng)者都是偉大的，都是值得尊敬的人。

馮琦常說(shuō)：“我初中畢業(yè)，但是我認(rèn)為學(xué)歷不代表學(xué)識(shí)，學(xué)位也不代表修養(yǎng)。只有努力學(xué)習(xí)，保持終身學(xué)習(xí)的能力，才能走得更遠(yuǎn)。”