新媒體賦能公共圖書(shū)館閱讀推廣

袁暉

滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信，公共圖書(shū)館的作用重大，影響深遠(yuǎn)。時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及新技術(shù)的應(yīng)用深刻地影響了公共圖書(shū)館領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)也由此發(fā)生了顛覆性變化。現(xiàn)研究新媒體視域下公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作，分析公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣的意義及其所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)分析揚(yáng)州市圖書(shū)館的閱讀推廣實(shí)踐，提出公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)策略以及評(píng)估閱讀推廣效果的方法。

新媒體是相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的新的媒體形態(tài)。它是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等渠道，以電視、電腦、手機(jī)為終端，向用戶（即受眾）提供視頻、音頻、遠(yuǎn)程教育等集成信息和娛樂(lè)服務(wù)的所有新的傳播手段或傳播形式的總稱。區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀推廣模式，新媒體視域下的公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作既具有優(yōu)勢(shì)又面臨著挑戰(zhàn)。

公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣的意義

自2014年全民閱讀寫(xiě)入政府工作報(bào)告以來(lái)，2020年10月中央宣傳部印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見(jiàn)》，2021年《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出“深入推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)‘書(shū)香中國(guó)”。這些政策的推出，無(wú)疑使全民閱讀成為國(guó)家層面的發(fā)展戰(zhàn)略。《習(xí)近平致首屆全民閱讀大會(huì)舉辦的賀信》指出，閱讀是人類獲取知識(shí)、啟智增慧、培養(yǎng)道德的重要途徑，可以讓人得到思想啟發(fā)，樹(shù)立崇高理想，涵養(yǎng)浩然之氣。全民閱讀是提高公民文化素養(yǎng)的重要途徑，作為全民閱讀推廣主要陣地的公共圖書(shū)館是公民閱讀最為合適的場(chǎng)所，在全民閱讀中承擔(dān)著獨(dú)有的社會(huì)責(zé)任，具有其他機(jī)構(gòu)無(wú)法替代的職能。

促進(jìn)公民提升閱讀素養(yǎng)

公共圖書(shū)館可以通過(guò)倡導(dǎo)閱讀傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)社會(huì)大眾積極參與閱讀行動(dòng)，有利于提升全體公民的閱讀素養(yǎng)，提高人們對(duì)文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)等的了解和認(rèn)知水平，培養(yǎng)人們的批判性思維和創(chuàng)造力。

促進(jìn)個(gè)體的全面發(fā)展

閱讀是個(gè)體智力發(fā)展和個(gè)人興趣培養(yǎng)的重要途徑。公共圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展閱讀推廣，為公民提供了多元、充實(shí)的閱讀環(huán)境，激發(fā)了個(gè)體的閱讀興趣，培養(yǎng)了他們的獨(dú)立思考和審美能力，促進(jìn)了個(gè)體的全面發(fā)展。

促進(jìn)人際交流

公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣不僅為讀者提供了閱讀資源和閱讀場(chǎng)所，也為讀者提供了與他人交流、分享的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與閱讀推廣活動(dòng)，讀者可以結(jié)識(shí)志同道合的人，進(jìn)行信息交流、觀點(diǎn)碰撞，擴(kuò)大社交圈，從而增進(jìn)社會(huì)互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

推動(dòng)文化傳承創(chuàng)新

公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣可以幫助參與者更好地欣賞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力，激發(fā)人們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)和保護(hù)意識(shí)，還能培養(yǎng)人們對(duì)不同文化的尊重和理解，促進(jìn)跨文化交流合作，從而推動(dòng)對(duì)文化的傳承創(chuàng)新。

新媒體視域下公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣面臨的挑戰(zhàn)

信息獲取渠道多樣化

隨著新媒體的快速發(fā)展，信息獲取渠道越來(lái)越多樣化，公共圖書(shū)館需要與其他媒體競(jìng)爭(zhēng)，吸引讀者的注意力。在此背景下，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求，因此公共圖書(shū)館需要探索新的閱讀推廣方式。

信息過(guò)載

新媒體的廣泛應(yīng)用為信息傳遞提供了便利，但也帶來(lái)了信息過(guò)載的問(wèn)題。讀者往往難以在海量信息中找到符合自己興趣和需求的內(nèi)容。對(duì)此，公共圖書(shū)館需要通過(guò)精準(zhǔn)的定位，為讀者提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)。

數(shù)字鴻溝

公共圖書(shū)館還需要解決數(shù)字鴻溝和數(shù)字不平等的問(wèn)題。雖然新媒體為圖書(shū)館提供了擴(kuò)大讀者群的機(jī)會(huì)，但仍有部分人群無(wú)法獲得數(shù)字資源。對(duì)此，公共圖書(shū)館需要思考如何提升數(shù)字資源的普及率，提高用戶的信息素養(yǎng)，讓更多的人獲得閱讀推廣的益處。

與商業(yè)化媒體的競(jìng)爭(zhēng)

公共圖書(shū)館在新媒體時(shí)代面臨著與商業(yè)化媒體的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)化媒體往往比較注重流量和盈利，而公共圖書(shū)館更注重知識(shí)傳播和服務(wù)社會(huì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，公共圖書(shū)館需要尋求與商業(yè)化媒體合作的機(jī)會(huì)，共同推進(jìn)閱讀推廣事業(yè)。

社會(huì)認(rèn)知度的提升要求

公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣還面臨著社會(huì)認(rèn)知、接受程度等方面的困境。部分人群對(duì)公共圖書(shū)館的了解有限，他們對(duì)圖書(shū)館的印象仍停留在紙質(zhì)書(shū)籍的借閱和閱讀空間的提供上。因此，公共圖書(shū)館需要加大宣傳力度，努力提升民眾對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的認(rèn)可和接受程度。

新媒體視域下?lián)P州市圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐

官方網(wǎng)站服務(wù)

公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站是在圖書(shū)館中出現(xiàn)最早、利用最廣泛的新媒體模式。作為展示圖書(shū)館形象和服務(wù)的窗口，揚(yáng)州市圖書(shū)館官方網(wǎng)站提供了豐富多樣的服務(wù)，包括圖書(shū)館簡(jiǎn)介、館藏介紹、新書(shū)推薦、活動(dòng)預(yù)告、讀者互動(dòng)、講座展覽等基礎(chǔ)推廣服務(wù)，可以讓讀者全面了解圖書(shū)館的運(yùn)作情況和特色文化。此外，網(wǎng)站還為讀者提供在線查詢、預(yù)訂服務(wù)等功能，極大地方便了讀者的使用。特別是參與的江蘇省少兒數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目，面向重點(diǎn)服務(wù)人群少兒群體提供包括文字、圖片、音頻、視頻等形式在內(nèi)的數(shù)字資源庫(kù)，同時(shí)提供線上線下相結(jié)合的少兒活動(dòng)，提升了廣大少兒群體的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

“兩微一端”服務(wù)

公共圖書(shū)館的“兩微一端”服務(wù)是指在微信公眾號(hào)、微博和移動(dòng)客戶端上提供的服務(wù)。公眾可以通過(guò)揚(yáng)州市圖書(shū)館公眾號(hào)隨時(shí)隨地獲取最新的圖書(shū)館資訊、活動(dòng)和資源信息等，使用在線數(shù)字閱讀、活動(dòng)預(yù)約服務(wù)等。揚(yáng)州市圖書(shū)館在微博平臺(tái)開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)存在諸多不足，主要表現(xiàn)為用戶關(guān)注度不高，服務(wù)功能欠缺，維護(hù)不夠及時(shí)。揚(yáng)州市圖書(shū)館的移動(dòng)客戶端服務(wù)不論是在內(nèi)容上還是在與讀者互動(dòng)的方式上都更加豐富，增強(qiáng)了與讀者之間的交流互動(dòng)，為讀者提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

“揚(yáng)圖速遞·悅讀到家”服務(wù)

“揚(yáng)圖速遞·悅讀到家”服務(wù)是揚(yáng)州市圖書(shū)館針對(duì)讀者需求推出的線上閱讀服務(wù)平臺(tái)和線下實(shí)體圖書(shū)借閱相結(jié)合的服務(wù)模式，讀者在線上點(diǎn)單，所需圖書(shū)就可以通過(guò)快遞服務(wù)送到家或附近的城市書(shū)房。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館資源的有機(jī)結(jié)合，使得讀者只要有一部手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，就能享受全市范圍內(nèi)的閱讀服務(wù)。未辦理過(guò)借閱卡的讀者可以憑借支付寶的芝麻信用分實(shí)現(xiàn)免押金借閱，滿足了不同讀者的個(gè)性化閱讀需求。

喜馬拉雅聽(tīng)書(shū)房服務(wù)

揚(yáng)州市圖書(shū)館與喜馬拉雅合作，創(chuàng)新共建有聲資源體驗(yàn)區(qū)，打造了獨(dú)特的書(shū)香閱讀新模式。針對(duì)不同的閱讀空間不同的文化特色，每個(gè)有聲資源體驗(yàn)區(qū)都做到了與眾不同。以三灣城市書(shū)房為例，其臨水而建的有聲書(shū)墻就突出了運(yùn)河的特點(diǎn)，其精選相關(guān)書(shū)籍，情景交融，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技有機(jī)結(jié)合了起來(lái)。另外，揚(yáng)州市圖書(shū)館總館、上院城市書(shū)房等地還配置了有聲明信片的郵筒，用戶可以將想說(shuō)的話存放在明信片里，收到明信片的人只需掃一掃明信片上的二維碼就能聽(tīng)到寄件人的心聲。有聲資源體驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目打破了人們對(duì)在圖書(shū)館只能安靜看書(shū)的刻板印象，創(chuàng)新性地將朗讀亭嵌入安靜的閱讀場(chǎng)所內(nèi)。在圖書(shū)館，讀者不僅可以體驗(yàn)靜心閱讀的樂(lè)趣，還能直抒心中澎湃之情。

“你選書(shū) 我買單”讀者薦購(gòu)服務(wù)

揚(yáng)州市圖書(shū)館自2008年5月首創(chuàng)“你選書(shū) 我買單”活動(dòng)，十余年來(lái)，每年都為不同文化層次、不同學(xué)科、不同年齡、不同領(lǐng)域的讀者舉辦專場(chǎng)選書(shū)活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)舉辦了21屆，該活動(dòng)也已成為圖書(shū)館與讀者交流互動(dòng)的品牌活動(dòng)。“你選書(shū) 我買單”活動(dòng)是揚(yáng)州市圖書(shū)館聯(lián)合浙江新華書(shū)店集團(tuán)，面向讀者推出的線上圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)，其將“選書(shū)權(quán)”交給了讀者。讀者無(wú)須出門，只要通過(guò)揚(yáng)州市圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)入活動(dòng)平臺(tái)，在“個(gè)人信息”界面中進(jìn)行注冊(cè)、登錄后即可加入，成為圖書(shū)薦購(gòu)者。平臺(tái)共提供了國(guó)內(nèi)數(shù)百家優(yōu)秀出版社的約20萬(wàn)種新書(shū)。讀者薦購(gòu)?fù)瓿珊螅瑩P(yáng)州市圖書(shū)館會(huì)根據(jù)讀者選定的書(shū)籍進(jìn)行買單，從而形成有效藏書(shū)。工作人員會(huì)盡快完成新書(shū)業(yè)務(wù)流程，并第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)薦購(gòu)讀者，讓其成為圖書(shū)的“第一位讀者”。“你選書(shū) 我買單”線上圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)可以讓讀者在足不出戶“云游書(shū)海”的同時(shí)，參與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)。

公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析服務(wù)

揚(yáng)州市圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括分析用戶信息數(shù)據(jù)、資源利用數(shù)據(jù)、服務(wù)效果數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化展示等，會(huì)對(duì)讀者的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而為圖書(shū)館的決策和管理提供支持；也會(huì)對(duì)讀者的閱讀偏好、借閱記錄等進(jìn)行深入分析，從而更好地滿足讀者的需求；還會(huì)對(duì)讀者活動(dòng)效果如滿意度、活動(dòng)參與率、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行評(píng)估和反饋，從而提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)圖書(shū)館的推廣策略。另外，揚(yáng)州市圖書(shū)館還會(huì)將分析結(jié)果以圖表、地圖等形式呈現(xiàn)出來(lái)，以便讀者更好地使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)社交媒體等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息和公告，可以吸引更多讀者關(guān)注和支持公共圖書(shū)館的發(fā)展。

新媒體視域下公共圖書(shū)館的閱讀推廣策略

加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣在新媒體應(yīng)用方面，要打破“等客上門”“酒香不怕巷子深”的固有觀念，以創(chuàng)新求發(fā)展，跳出公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣的舒適圈。在媒體融合方面，公共圖書(shū)館要多實(shí)踐、闖新路，引入新媒體運(yùn)營(yíng)理念，針對(duì)提高公共圖書(shū)館在新媒體平臺(tái)上的形象、增加其在新媒體平臺(tái)的粉絲數(shù)量、提高品牌知名度以及提高活動(dòng)參與度等方面的目標(biāo)，制訂相應(yīng)的推廣方案，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)維護(hù)，如定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)化推廣方式、通過(guò)與用戶的互動(dòng)增強(qiáng)用戶黏性等。

加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)的社會(huì)合作

開(kāi)展閱讀推廣工作僅依賴公共圖書(shū)館的力量顯然不夠，其需要全社會(huì)的共同參與。公共圖書(shū)館新媒體平臺(tái)可以與機(jī)關(guān)、媒體、學(xué)校、民間閱讀組織等進(jìn)行跨行業(yè)合作，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，進(jìn)一步放大各自優(yōu)勢(shì)，形成疊加效應(yīng)，謀求更大的發(fā)展空間，提升閱讀活動(dòng)的開(kāi)展頻次和開(kāi)展質(zhì)量，搭建完善的全民閱讀新媒體閱讀矩陣。

加強(qiáng)對(duì)館員的新媒體平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)

在全民閱讀推廣工作中，館員必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的技能，不斷更新有關(guān)知識(shí)；要深入了解各種新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，以便為讀者提供豐富多樣的服務(wù)。同時(shí)，新媒體平臺(tái)上的數(shù)字資源豐富，如電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)論文等，館員需要進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)研究，提高數(shù)字信息檢索能力，以便更好地利用新媒體技術(shù)拓寬宣傳渠道，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)對(duì)用戶的信息素養(yǎng)培訓(xùn)

公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同年齡、不同興趣愛(ài)好和不同文化背景用戶的不同需求，為其設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，并以在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、講座、交流等的方式為其進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)和教育，用戶將更加了解圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、功能和資源，更加積極地參與到圖書(shū)館的活動(dòng)中。這有助于提高用戶對(duì)圖書(shū)館的信任度、滿意度和忠誠(chéng)度，為圖書(shū)館服務(wù)效能的提高提供更多助力。

加強(qiáng)閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書(shū)館是全民閱讀推廣的中堅(jiān)力量。其可以通過(guò)為讀者提供豐富的圖書(shū)資源和開(kāi)展各種形式的閱讀活動(dòng)，激發(fā)讀者的閱讀興趣和閱讀熱情。然而，僅靠館員的力量是不夠的，要想實(shí)現(xiàn)開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)的目標(biāo)，就需要社會(huì)各界的廣泛支持和參與。閱讀推廣人和閱讀志愿者既可以是閱讀的主動(dòng)參與者，又可以是全民閱讀的有力推動(dòng)者；要發(fā)揮好閱讀推廣人和閱讀志愿者的引領(lǐng)、帶動(dòng)和服務(wù)作用，建立起一支服務(wù)全民閱讀的好隊(duì)伍。

新媒體視域下公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣效果評(píng)估

評(píng)估指標(biāo)的確定

在新媒體視域下對(duì)公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作進(jìn)行評(píng)估是為了了解閱讀推廣活動(dòng)的效果和影響，以便根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。評(píng)估指標(biāo)的確定需要考慮到新媒體的特點(diǎn)和影響因素。

1.評(píng)估指標(biāo)的制定需要考慮新媒體在公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣中的作用

新媒體提供了更加多元化的傳播渠道和交流方式，因此，評(píng)估指標(biāo)可以包括新媒體的覆蓋范圍和傳播效果。例如，公共圖書(shū)館在社交媒體上的關(guān)注度、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等可以用于衡量社交媒體推廣圖書(shū)館閱讀活動(dòng)的影響力；用戶的下載量和使用頻率等可以用于評(píng)估移動(dòng)應(yīng)用的利用效果。

2.評(píng)估指標(biāo)的制定需要考慮公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的效果

評(píng)估指標(biāo)可以包括參與人數(shù)和活動(dòng)參與度等。例如，對(duì)于在社交媒體上宣傳的閱讀活動(dòng)，可以評(píng)估其參與活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率；對(duì)于在移動(dòng)應(yīng)用中開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)，可以評(píng)估用戶的參與情況和活動(dòng)的互動(dòng)程度。

3.評(píng)估指標(biāo)的制定需要考慮公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的影響程度和用戶滿意度

評(píng)估指標(biāo)可以包括用戶的閱讀行為和閱讀習(xí)慣的改變，以及用戶對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)和反饋。例如，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或收集用戶反饋，評(píng)估用戶對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的滿意度和對(duì)閱讀興趣的提升水平。

評(píng)估數(shù)據(jù)的收集與分析

要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理。可以使用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相應(yīng)的指標(biāo)結(jié)果。分析的結(jié)果可以以圖表、報(bào)告等形式展示出來(lái)，以便理解和解讀。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以比較不同閱讀推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)其中的差異和規(guī)律。除了對(duì)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析外，還可以結(jié)合用戶的反饋和評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，從而更好地滿足用戶的閱讀需求。對(duì)數(shù)據(jù)的收集與分析要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度。同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇適合的方法和工具，以確保數(shù)據(jù)得到有效收集和分析。這將助力公共圖書(shū)館更好地利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，增強(qiáng)閱讀推廣的影響力。

（作者單位：揚(yáng)州市圖書(shū)館）