博物館釋放公共文化服務(wù)效能

蘇丹

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的精神文化需求日益增長(zhǎng)。博物館作為文化傳承的重要場(chǎng)所，受到了廣泛關(guān)注。博物館的核心工作是為人們提供公共文化服務(wù)，而隨著人們對(duì)文化服務(wù)需求的提高，博物館公共文化服務(wù)水平的提高就成了當(dāng)下的重點(diǎn)問(wèn)題，不論是服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施還是館藏資源、服務(wù)形式、博物館產(chǎn)品等，都需要進(jìn)一步創(chuàng)新，以滿足人們對(duì)博物館服務(wù)的需求。現(xiàn)主要圍繞博物館展開(kāi)論述，簡(jiǎn)要分析博物館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀，并就如何提升公共文化服務(wù)水平提出相關(guān)策略。

目前，我國(guó)高度關(guān)注文化事業(yè)的發(fā)展，而若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，就必須完善公共文化服務(wù)體系。構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系是建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的重大戰(zhàn)略任務(wù)。只有完善公共文化設(shè)施，豐富公共文化產(chǎn)品，提升公共文化服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上增強(qiáng)人們的文化自信，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。在此背景下，博物館更要從公共文化服務(wù)的角度出發(fā)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提升自身的公共文化服務(wù)水平，促進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，為我國(guó)文化建設(shè)添磚加瓦。

博物館公共文化服務(wù)概述

博物館是為社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，它研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。公共文化服務(wù)是指由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)以及其他相關(guān)服務(wù)。博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)明確服務(wù)對(duì)象，創(chuàng)新服務(wù)手段，通過(guò)提供更加豐富的公共文化服務(wù)滿足公民的精神文化需求。

提供公共文化服務(wù)是博物館的核心職能，而博物館公共文化服務(wù)的評(píng)估往往以人們的參與度與滿意度為中心，因此，提升公共文化服務(wù)水平的要點(diǎn)就在于提高人們的參與度與滿意度。博物館應(yīng)以人民群眾的精神文化需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，要考慮到人們文化需求的變化，合理配置相關(guān)資源，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，做好宣傳與管理工作。博物館公共文化服務(wù)建設(shè)是當(dāng)前社會(huì)背景下的一個(gè)客觀需求，也是博物館自身實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的有效路徑，其可以為人們提供休閑娛樂(lè)、陶冶情操、開(kāi)闊視野的機(jī)會(huì)，這也在某種程度上促進(jìn)了博物館的發(fā)展。

博物館概況

A博物館是集藏品管理與展示、社會(huì)教育、科學(xué)研究于一體的綜合性博物館，館藏文物3000多件，文物藏品類別包括石器、陶瓷器、銅器、石刻、書(shū)畫(huà)等，藏品種類較為豐富且品相良好，是國(guó)家二級(jí)博物館。開(kāi)館至今，A博物館已經(jīng)接待觀眾200余萬(wàn)次。

博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀分析

基礎(chǔ)設(shè)施尚待完善

提供公共文化服務(wù)的根本目的在于滿足人們多元化的精神文化需求。而隨著人們精神文化需求越來(lái)越多樣化，其審美水平也有了顯著提高。但A博物館存在基礎(chǔ)設(shè)施不健全等問(wèn)題，難以有效滿足民眾的精神文化需求。比如，缺失部分便利服務(wù)場(chǎng)所，場(chǎng)館內(nèi)的無(wú)障礙通道、母嬰室、盲道等設(shè)施不夠完善，沒(méi)有針對(duì)殘障人士設(shè)計(jì)特殊展覽區(qū)域以及相關(guān)的服務(wù)設(shè)施等。A博物館從開(kāi)館至今雖然進(jìn)行了多次裝修改造，使自身安全性得到了提高，但其建筑本身的特點(diǎn)使其難以發(fā)揮博物館的部分功能。同時(shí)，博物館內(nèi)的休閑娛樂(lè)設(shè)施不足，經(jīng)了解，部分人希望A博物館能夠提供餐飲服務(wù)，如提供咖啡、茶等休閑飲品。

文物資源利用率不高

雖然A博物館有6個(gè)陳列展覽，每年也會(huì)舉行臨展和巡展活動(dòng)，但巡展活動(dòng)大多是以圖片展的形式舉行。博物館藏品蘊(yùn)含著豐富的歷史文化內(nèi)涵，其能幫助人們了解更多文物相關(guān)知識(shí)，提高人們的文化自信，這也是博物館開(kāi)展公共文化服務(wù)的意義之一。雖然A博物館藏品豐富，但其基本陳展文物并不多，很多文物都儲(chǔ)存在庫(kù)房中，未能發(fā)揮其價(jià)值。很多博物館都存在類似問(wèn)題，不少文物在進(jìn)入庫(kù)房之后就沒(méi)有被陳列展出過(guò)。根據(jù)對(duì)觀眾的調(diào)研結(jié)果可知，多數(shù)觀眾前往A博物館的目的是學(xué)習(xí)或休閑，但由于A博物館陳展文物更新速度較慢，經(jīng)常參觀的觀眾只有不足20%，館藏文物利用率低、陳展文物更新慢等問(wèn)題導(dǎo)致人們“回頭率”低，進(jìn)而使得文物的價(jià)值難以充分發(fā)揮出來(lái)。

數(shù)字化建設(shè)水平不高

A博物館被人們知曉的方式主要是口耳相傳，這說(shuō)明其在文化宣傳和數(shù)字化建設(shè)方面存在明顯不足，該問(wèn)題導(dǎo)致博物館的吸引力不足、知名度不高。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始朝著數(shù)字化方向發(fā)展，這也為人們的生活提供了各種便利；同時(shí)，人們對(duì)博物館的數(shù)字化建設(shè)也抱有很高期望。當(dāng)前，A博物館的館藏文物并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋，也沒(méi)有搭建藏品管理信息平臺(tái)，雖然在一樓大廳設(shè)計(jì)了博物館導(dǎo)覽圖以及文物藏品互動(dòng)屏，但這些信息化設(shè)施只能實(shí)現(xiàn)單一的信息展示，無(wú)法與觀眾進(jìn)行多元互動(dòng)。同時(shí)，A博物館的官方網(wǎng)站也缺乏特色。A博物館的官方網(wǎng)站主要包括博物館的基本信息、館藏資訊、陳列展覽、社會(huì)教育、館藏精粹、文博知識(shí)等內(nèi)容；瀏覽其官方網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，其未能將館藏文物較好地呈現(xiàn)出來(lái)，也未能搭建虛擬展廳。同時(shí)，官方網(wǎng)站也沒(méi)有完善預(yù)約功能，藏品的公開(kāi)水平較低。此外，博物館開(kāi)發(fā)的微信公眾號(hào)只負(fù)責(zé)發(fā)布基本的展覽信息、活動(dòng)信息等，缺乏與人們的互動(dòng)。

文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不足

文創(chuàng)產(chǎn)品即“文化創(chuàng)意產(chǎn)品”，是指依靠人的智慧、技能和天賦，借助現(xiàn)代科技手段對(duì)文化資源、文化用品進(jìn)行創(chuàng)造與提升，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用而產(chǎn)出的高附加值產(chǎn)品。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品能夠起到宣傳博物館、提高博物館形象、增加博物館經(jīng)濟(jì)收入等作用。在文創(chuàng)產(chǎn)品這一概念開(kāi)始流行時(shí)，其對(duì)應(yīng)的是旅游紀(jì)念品；實(shí)際上，相較于旅游紀(jì)念品，文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值和品質(zhì)更高，更加關(guān)注產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和創(chuàng)意，也更能滿足人們的精神文化需求。但從A博物館的公共文化服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，其雖然對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有所涉獵，但并沒(méi)有達(dá)到理想效果；雖然成立了文創(chuàng)中心，但當(dāng)前人員的結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)并不能滿足文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求。近年來(lái)，A博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品多為U盤(pán)、擺件、掛件等，未將博物館的特色和文化底蘊(yùn)展現(xiàn)出來(lái)，因此，A博物館在文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面仍然有較大的發(fā)展空間。

博物館公共文化服務(wù)的提升思路

提高公共文化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

從目前的情況來(lái)看，A博物館在公共文化服務(wù)方面的發(fā)展目標(biāo)在于滿足人們多元化、個(gè)性化的精神文化需求，保障人們的基本文化權(quán)益，讓更多人獲得更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，從而提升博物館的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有必要堅(jiān)持以人為本的原則，積極改進(jìn)博物館的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展理念，提高工作人員的公共文化服務(wù)意識(shí)，從根本上提升公共文化服務(wù)質(zhì)量。在A博物館正式開(kāi)放后，前來(lái)參觀的觀眾絡(luò)繹不絕，但觀眾的需求并不相同，反而具有明顯的個(gè)性化特征。A博物館以往的服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)，這使其難以滿足觀眾的個(gè)性化需求，阻礙了其為觀眾提供公共文化服務(wù)。之后，A博物館根據(jù)城市發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變了服務(wù)思維和服務(wù)方式，除提供基本的藏品介紹及銷售服務(wù)外，還從現(xiàn)代化的視角挖掘藏品的文化底蘊(yùn)，開(kāi)發(fā)出了主動(dòng)服務(wù)模式。同時(shí)，A博物館還有效利用信息化手段開(kāi)發(fā)出線上游覽服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)館參觀的人們能夠獲得近距離觀看文物的體驗(yàn)；而通過(guò)線上展覽服務(wù)，不能前往博物館的人們也能獲得良好的瀏覽體驗(yàn)。

多元發(fā)展，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力

1.多館合作，交流發(fā)展

博物館公共文化服務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)多館合作交流，實(shí)現(xiàn)資源與信息共享，利用多館的藏品優(yōu)勢(shì)，提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，推動(dòng)文化事業(yè)協(xié)同發(fā)展。例如，可以建設(shè)博物館合作機(jī)制，通過(guò)館際交流、聯(lián)合展覽等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)館藏資源互補(bǔ)。中國(guó)國(guó)家博物館和“一帶一路”沿線12個(gè)國(guó)家的國(guó)家級(jí)博物館聯(lián)合舉辦“殊方共享——絲綢之路國(guó)家博物館文物精品展”就是一個(gè)很好的典范，一方面，該機(jī)制有助于博物館共享更有文化價(jià)值的藏品，另一方面也為人們了解其他國(guó)家的文明發(fā)展史提供了便利，豐富了人們的精神文化體驗(yàn)。博物館還可以考慮與地方高校展開(kāi)合作，利用各自優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種文化活動(dòng)，例如，組織學(xué)生前往博物館實(shí)習(xí)，或聯(lián)合舉辦大型知識(shí)競(jìng)賽、文化競(jìng)賽等活動(dòng)。與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)發(fā)“博物館進(jìn)校園”示范項(xiàng)目，將博物館的公共服務(wù)滲透至學(xué)校，在學(xué)校舉辦各種知識(shí)型、創(chuàng)意型、文化型活動(dòng)，讓公共文化服務(wù)更具針對(duì)性，更好地發(fā)揮其社會(huì)教育功能。

2.拓寬人們獲取博物館公共文化服務(wù)的渠道

在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)中，服務(wù)的輸出應(yīng)當(dāng)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程。如今人們的生活節(jié)奏較快，對(duì)信息的獲取需求也呈現(xiàn)出碎片化的特征，人們很難抽出時(shí)間親自前往博物館參觀。所以，博物館應(yīng)當(dāng)開(kāi)通線上渠道，開(kāi)發(fā)出更符合人們需求、更加便利的參觀模式與互動(dòng)模式，以滿足人們的多元文化需求。其一，博物館可以根據(jù)自身特色，利用VR技術(shù)打造VR展覽模式，如此不僅能為觀眾提供更加新穎有趣的參觀模式，還能讓觀眾與館藏文物進(jìn)行模擬互動(dòng)，獲得更加真實(shí)的游覽體驗(yàn)，從而提高博物館的吸引力。其二，可以引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播，推出博物館云展覽服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)直播是目前比較流行的一種娛樂(lè)形式，博物館應(yīng)抓住這一發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)發(fā)更具特色的線上直播模式。不同于其他直播，博物館直播應(yīng)以傳播文化為內(nèi)核，以提供公共文化服務(wù)為目標(biāo)，讓人們足不出戶就能感受到館藏文物的魅力。第三，借助數(shù)字化技術(shù)提升資源管理效能，打造數(shù)字資源庫(kù)。數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用讓館藏文物的展出形式不再單一。博物館可以利用虛擬成像等技術(shù)豐富文物的展出模式，為觀眾提供更加新奇的參觀體驗(yàn)以及更加靈活的公共文化服務(wù)。另外，還要拓寬公眾獲取博物館公共文化服務(wù)的渠道。例如，在數(shù)字化展出方面，由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，博物館可以多方面征求并收集人們的意見(jiàn)，分析其需求，從而為人們提供有針對(duì)性的文化服務(wù)，在滿足人們精神文化需求的同時(shí)為人們提供良好的參觀游覽體驗(yàn)。

提高品牌意識(shí)，打造衍生產(chǎn)品

A博物館應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)具有文化價(jià)值的文創(chuàng)產(chǎn)品，讓文化屬性和商品屬性在文創(chuàng)產(chǎn)品上充分融合，滿足人們的消費(fèi)需求。其一，博物館可以開(kāi)發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，樹(shù)立精品意識(shí)，根據(jù)博物館中的展品進(jìn)行創(chuàng)意推廣。依據(jù)具有地方特色、文化特色、博物館特色的館藏文物進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出特色文創(chuàng)產(chǎn)品。其二，利用VR等技術(shù)，開(kāi)發(fā)出可以在新媒體平臺(tái)傳播的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品，如表情包等；打造博物館文創(chuàng)IP，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的跨圈層傳播；利用多平臺(tái)傳播，讓博物館更加貼近人們的生活。其三，還要拓寬銷售渠道，采用線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式，提高文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售效率，擴(kuò)大文創(chuàng)產(chǎn)品的知名度，提高博物館的影響力。

推動(dòng)博物館與旅游業(yè)融合發(fā)展

文旅融合背景下，越來(lái)越多的城市和地區(qū)開(kāi)始推進(jìn)文化與旅游業(yè)態(tài)的融合。A博物館在文化領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以與旅游行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而進(jìn)一步提高自身的公共文化服務(wù)水平。其一，博物館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極更新陳展內(nèi)容，將展覽活動(dòng)做好做精；可以碎片化地供給公共文化服務(wù)，讓人們隨時(shí)隨地都能享受公共文化服務(wù)。其二，積極參與文化遺產(chǎn)推廣工作，發(fā)揮博物館的優(yōu)勢(shì)，助力文化遺產(chǎn)品牌建設(shè)，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。物質(zhì)文化遺產(chǎn)具有極高的文化、歷史、科研價(jià)值，博物館要發(fā)揮自身的保護(hù)、研究、宣傳、教育等職能。對(duì)于非遺，博物館也要做好保護(hù)傳承工作，推進(jìn)非遺融入現(xiàn)代生活。例如，在博物館中建立非遺體驗(yàn)區(qū)，方便更多觀眾了解并體驗(yàn)非遺。其三，博物館可以與地方旅游企業(yè)合作，提供旅游配套公共文化服務(wù)。以特色文化為中心，參與建設(shè)示范性旅游路線，在旅游區(qū)域設(shè)立相關(guān)展區(qū)，提供小而精的非遺體驗(yàn)文化服務(wù)。同時(shí)，借傳統(tǒng)節(jié)日的契機(jī)打造人們喜愛(ài)的博物館主題活動(dòng)，對(duì)旅游線路、景區(qū)、品牌、公共文化服務(wù)等進(jìn)行一體化建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

推動(dòng)博物館數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字時(shí)代下，A博物館還應(yīng)著眼于數(shù)字化建設(shè)，積極引進(jìn)信息技術(shù)，探索建設(shè)數(shù)字化博物館，開(kāi)發(fā)出更加多樣的數(shù)字化藏品。數(shù)字化藏品不同于實(shí)物館藏，是一種虛擬化、可交易的產(chǎn)品，也是博物館開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的方向之一。A博物館需要運(yùn)用先進(jìn)的發(fā)展理念，突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下公共文化服務(wù)的局限性，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式讓更多人了解博物館。比如，通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、微博等平臺(tái)宣傳博物館數(shù)字藏品；打造數(shù)字博物館，讓人們?cè)诩揖湍苄蕾p博物館文物，獲得沉浸式文化體驗(yàn)。

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共文化服務(wù)受到普遍關(guān)注，這使得博物館公共文化服務(wù)建設(shè)成為當(dāng)下人們的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。為了提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，博物館有必要更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的展覽方式和新穎的文化體驗(yàn)吸引受眾，提高人們對(duì)博物館公共文化服務(wù)的滿意度。具體而言，要打開(kāi)思路，以現(xiàn)代化的思維和手段提高公共文化服務(wù)的專業(yè)性，增強(qiáng)博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。在政府的支持下，博物館的公共文化服務(wù)建設(shè)將持續(xù)推進(jìn)，并取得理想效果。

（作者單位：玉林市博物館）