拓新而行，激發(fā)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新活力

2024 年11 月22 日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京隆重舉行。本次盛典匯聚了國內(nèi)相關(guān)行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主流車企售后業(yè)務(wù)高層、汽車行業(yè)專家、汽車經(jīng)銷商代表及主流行業(yè)媒體等共計百余人到場參會。

中國汽車金扳手獎評選活動創(chuàng)始于2006 年，是國內(nèi)率先由媒體機構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評選。十九年來，中國汽車金扳手獎評選始終以全方位構(gòu)建中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動產(chǎn)業(yè)進步，每一屆的最終榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量。

在當(dāng)前中國汽車產(chǎn)業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，機遇與挑戰(zhàn)并存，全行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的總體戰(zhàn)略指引下、在激烈的市場競爭態(tài)勢下不斷守正創(chuàng)新、優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，創(chuàng)新能力顯著提升，產(chǎn)業(yè)鏈競爭力愈發(fā)突出。2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選密切關(guān)注汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，在以推動中國汽車服務(wù)品牌向上發(fā)展的主線上，全面評估國內(nèi)主流車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)在消費者全生命用車周期過程中的創(chuàng)新與突破。同時，在發(fā)布2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單的基礎(chǔ)之上，還重磅發(fā)布了聚焦新能源車企服務(wù)體驗?zāi)芰Φ摹?024中國新能源汽車體驗排行”

自2024 年3 月初啟動，金扳手獎評選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評選，之后由組委會根據(jù)網(wǎng)友及讀者投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。

2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選最終設(shè)置了3 個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。其中，領(lǐng)克汽車、廣汽傳祺、比亞迪汽車、吉利汽車獲得自主品牌組分項獎，廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、一汽- 大眾大眾品牌獲得合資品牌組分項獎，沃爾沃汽車、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項獎。

頒獎典禮特別邀請中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡、中國機械工業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行副會長羅俊杰、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里、中國汽車流通協(xié)會副會長劉文姬、中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長姚杰、中國汽車工程學(xué)會副秘書長戰(zhàn)靜靜、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長康學(xué)楠、中國汽車工業(yè)咨詢委員會副秘書長支敏等行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎企業(yè)頒發(fā)獎項。

發(fā)布“3 · 15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明

2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選活動起始于“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明。在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，由《中國汽車市場》雜志社、汽車與駕駛維修傳媒聯(lián)合國內(nèi)31 家車企攜手發(fā)起2024“3 · 15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明。該聲明活動已連續(xù)第6 年舉辦，得到了國內(nèi)各大主流車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費者的支持和參與。參與聯(lián)合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務(wù)體系，共同表達“誠信服務(wù)，用‘心’行動”之決心，彰顯了汽車服務(wù)領(lǐng)域的中國力量！

值得一提的是，今年聯(lián)合聲明中增添了兩條創(chuàng)新承諾：“對服務(wù)的體驗，做到深刻洞察，傳遞價值，探索創(chuàng)新，不負(fù)期待?！薄皩ζ焚|(zhì)的堅守，做到適應(yīng)市場，夯實渠道，服務(wù)平權(quán)，全球信賴?！边@是在推動中國汽車服務(wù)品牌向上的指引下，在新能源汽車產(chǎn)銷迅猛增長與中國汽車發(fā)力出海的背景下提出的新要求，旨在引導(dǎo)主流車企聚焦新能源汽車服務(wù)及全球化服務(wù)，為消費者帶來與時俱進的服務(wù)體驗。

發(fā)布2024 中國新能源汽車體驗排行

體驗經(jīng)濟時代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點關(guān)注的戰(zhàn)略性目標(biāo)。不同于以往的內(nèi)部流程梳理，以端到端客戶旅程為視角、以數(shù)據(jù)分析為手段、以客戶體驗為出發(fā)點和落腳點，成為體驗經(jīng)濟時代新的制勝之鑰。在這一背景下，基于“中國汽車行業(yè)客戶體驗指數(shù)（CXI）”研究體系，《中國汽車市場》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出“2024 中國新能源汽車體驗排行”，該排行包括3 個分項排行（產(chǎn)品排行、銷售服務(wù)排行及售后服務(wù)排行）和1 個總排行，在頒獎典禮同期由《中國汽車市場》雜志社發(fā)布。

開展2024 全國十佳金扳手售后服務(wù)主播評選

2024 年，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來創(chuàng)新營銷轉(zhuǎn)型的浪潮，售后服務(wù)直播成為各大品牌不謀而合的選擇。作為2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動，2024 全國十佳金扳手售后服務(wù)主播評選旨在進一步提升售后服務(wù)主播的專業(yè)知識和專業(yè)技能水準(zhǔn)，表彰在服務(wù)一線以專業(yè)、熱情和創(chuàng)新精神為消費者提供卓越體驗的優(yōu)秀主播，同時讓品牌和經(jīng)銷商更加重視售后服務(wù)直播這一新型營銷模式，通過營銷創(chuàng)新，開辟業(yè)務(wù)新賽道，開拓售后新市場，推動汽車后市場新質(zhì)生產(chǎn)力的提升。

該評選采用資料征集、專家評審的形式，針對候選主播的專業(yè)力、表達力、表現(xiàn)力等方面做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。經(jīng)過層層嚴(yán)格選拔，最終來自8 個品牌的10 位售后服務(wù)主播從中脫穎而出，獲得2024 全國十佳金扳手售后服務(wù)主播榮譽稱號。

舉辦2024 金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店評選

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進良好市場環(huán)境，主辦方同期舉辦了2024 金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團體標(biāo)準(zhǔn)，對候選經(jīng)銷商進行專業(yè)評審，最終共有10 個品牌的全國100 家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2024 金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店”榮譽稱號，他們代表了行業(yè)頂級水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

19 年櫛風(fēng)沐雨，中國汽車金扳手獎評選見證了中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選榜單的正式發(fā)布，既是對過去一年中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎，也是為新的一年開啟奮進新篇章。金扳手獎評選也將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)作用，積極推動行業(yè)進步，助力企業(yè)拓新而行，為中國汽車產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量！