在真抓實干中讓服務群眾落地見效

王冠中?鄧姣姣

習近平總書記在黨的二十大報告中指出，“江山就是人民，人民就是江山”，要求全黨“堅持全心全意為人民服務的根本宗旨”，增強服務群眾本領。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，要求廣大黨員干部始終牢記中國共產黨是什么、要干什么這個根本問題，樹牢群眾觀點、貫徹群眾路線，準確把握新形勢下群眾工作的特點和規律，切實增強服務群眾本領，始終保持同人民群眾的血肉聯系。

增強服務群眾意識

服務群眾，是態度，也需本領。中國共產黨的根基在人民，血脈在人民，力量也源自人民。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，也是我們黨永葆青春活力和戰斗力的重要傳家寶。堅持人民至上，是黨的第三個歷史決議總結的中國共產黨百年奮斗的十條重要歷史經驗之一，也是習近平新時代中國特色社會主義思想的根本政治立場。在新時代新征程上，各級黨組織和全體黨員要始終牢記習近平總書記“江山就是人民，人民就是江山”的要求，強化“分民憂、解民愁、保民安”的服務意識，厚植“利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去”的為民情懷。

增強服務群眾意識，必須重視理論學習，尤其要重視以黨的創新理論武裝頭腦。當前，全黨正在深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育。全體黨員尤其是各級領導干部，要按照黨中央的決策部署，以黨的創新理論為武器改造主觀世界，常懷為民之心，善聽為民之言，勤做為民之事，自覺踐行“我將無我，不負人民”的奉獻精神，克服以自我為中心和自私自利的不良傾向，將黨員領導干部個人的“小我”，自覺融入人民群眾這個“大我”之中，最終達至“無我”境界。

深入了解群眾需求

貼近群眾生活，了解群眾需求，是一個需要不斷提高的政治本領。黨員干部是否真的提高了服務群眾本領，最終要由人民群眾來作出判斷。我們黨堅持把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準。從這個意義上看，深入了解群眾需求，真正把情況摸清、把問題找準、把對策提實，是提高服務群眾本領的基礎性工程。

新民主主義革命時期，以毛澤東同志為主要代表的中國共產黨人就非常重視調查研究。他在《反對本本主義》中明確提出“沒有調查，沒有發言權”的著名論斷。新中國成立后，長期存在的血吸蟲病嚴重威脅著血吸蟲病流行地區人民群眾的生產生活和社會主義國家建設。毛澤東同志通過聽報告、派人調研等方式，及時了解到人民群眾的健康需求。1955年夏，毛澤東到杭州開會時，還專門叮囑身邊工作人員到杭州郊區開展調研。調研獲得的信息為黨中央及時制定科學的疫病防治決策打下堅實基礎，也充分體現出以毛澤東同志為主要代表的中國共產黨人對深入了解群眾需求的重視。

調查研究，既是中國共產黨的優良傳統，也是黨員領導干部深入了解群眾需求的重要抓手。習近平總書記強調，引導和推動全黨大興調查研究之風，目的之一便是要深入實際、深入群眾。通過深入調查研究，黨員領導干部才能找出群眾急難愁盼的問題，準確把握人民群眾的期盼，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。

切實改進工作方法

提高服務群眾本領，必須從了解群眾需求入手，做到知民情、解民憂、紓民怨、暖民心，就要不斷改進工作方法。1934年，毛澤東同志指出，共產黨人不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。他把任務目標比作過河，把橋或船比作達成目標的方法和手段，強調不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。習近平總書記在談到脫貧攻堅、基層社會治理和做群眾思想政治工作等問題時反復強調，各級領導干部要根據實事求是原則，結合實際切實改進和創新工作方法。在主題教育中，習近平總書記再次強調了工作方法的重要性，并以以上率下方法為例，強調這是一種有效的領導方法和工作方法，要求中央政治局同志在主題教育中作表率。方法對路，事半功倍。對于新時代基層黨組織和領導干部而言，要努力向黨中央看齊，切實改進工作方式方法。

要改進與群眾溝通交流方法。習近平總書記反復強調，黨員領導干部要善做群眾的貼心人。如果與群眾溝通交流不暢，貼心就無從談起。一方面，要進一步暢通群眾意見表達渠道。各級黨組織要積極推行黨務公開、政務公開，利用網絡、自媒體等新興信息科技，并與傳統意見箱、熱線電話等方式手段相結合，方便群眾反映情況、表達訴求。同時，要提升調研、座談、咨詢等溝通交流的效率，形成集中民意和民智的長效機制。另一方面，在關鍵時刻要學會“跟著群眾跳‘火坑”。習近平總書記曾把自身總結的貼近群眾方法，形象地比喻為“跟著群眾跳‘火坑”，意指黨的方針政策一時不為群眾所理解時，黨員領導干部要先跟著群眾走，理解群眾的處境。群眾覺悟后從“火坑”里爬出來。因為你在關鍵時刻與群眾同甘共苦共進退了，感情上與群眾拉近了，群眾最終還會跟你走。這種以實際行動與群眾溝通交流的方法，沒有長期基層群眾工作經驗，是無法體驗和理解的。

要改進動員組織群眾方法。能否有效動員組織群眾，直接關系到黨和政府決策的落實和工作成效。在疫情防控阻擊戰中，創新使用精準防控、網格化管理等方法，提高了動員組織群眾效能，為最終取得疫情防控重大決定性勝利奠定了基礎。

要創新化解矛盾方法。善于化解矛盾是做好群眾工作的關鍵，創新化解矛盾方法，是各級領導干部的必修課。黨的二十大報告指出，在全面建設社會主義現代化國家新征程上，我國改革發展穩定面臨不少深層次矛盾，躲不開、繞不過。各級黨組織和黨員領導干部要善于運用習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論分析問題、揭示本質，依靠法治手段將矛盾化解于萌芽狀態。

作為世界上最大的馬克思主義執政黨，中國共產黨始終把為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興作為自己的初心使命。各級黨組織和黨員領導干部要切實提高服務群眾本領，就必須進一步增強服務群眾意識，深入了解群眾需求，切實改進工作方法，始終堅持以人民為中心，在理論學習中提升思維能力，在實踐鍛煉中增強專業素養，在重大斗爭中砥礪頑強意志，通過自身各方面本領的提升，在真抓實干中讓服務群眾落地見效。

（作者：王冠中，北京師范大學馬克思主義學院教授，博士生導師；鄧姣姣，首都師范大學馬克思主義學院

博士研究生）

（責任編輯：沈聰）