基于使用后評價的高校圖書館學(xué)習(xí)空間滿意度研究

牛常志，王夢瑤，霍雨佳

（珠海科技學(xué)院，廣東 珠海 519040）

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國家加快對學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)，由此掀起了全民學(xué)習(xí)的熱潮。當(dāng)前各行各業(yè)對人才需求的要求越來越高，因而，提高自身核心競爭力成為社會主流，自主性、能動性、合作性學(xué)習(xí)需求越來越大。在信息技術(shù)、教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式的變遷沖擊下，以文獻借閱為重點的圖書館服務(wù)和以圖書儲藏為核心的空間布局模式面臨巨大挑戰(zhàn)[1]，信息共享空間逐漸向?qū)W習(xí)共享空間轉(zhuǎn)變。圖書館在高等教育中扮演著重要角色，承擔(dān)著高校信息文化傳播與學(xué)習(xí)交流的作用，因此當(dāng)下學(xué)術(shù)界對高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的研究逐漸增多。如何增強空間的吸引力，提高空間的利用率是高校圖書館建設(shè)學(xué)習(xí)空間的重點。高校師生是高校圖書館學(xué)習(xí)空間的重點服務(wù)對象，從使用者角度出發(fā)，了解其對學(xué)習(xí)空間的滿意度評價，通過量化數(shù)據(jù)找出影響學(xué)習(xí)空間滿意度的重要因素并加以改進，為圖書館學(xué)習(xí)空間的有效利用和服務(wù)完善提供實際借鑒。

1 研究基礎(chǔ)

國外對高校圖書館學(xué)習(xí)空間的研究起步較早，美國愛荷華大學(xué)圖書館于1992 年開設(shè)的“信息拱廊”，被認為是信息共享空間史上最早的案例[2]。此后，歐美國家的高校掀起了改建或構(gòu)建圖書館學(xué)習(xí)空間的研究熱潮。國內(nèi)圖書館界于2005年引入“信息共享空間”概念，并由此開始了對圖書館原有空間和新空間的改造與轉(zhuǎn)型，相關(guān)研究涉及教育學(xué)、管理學(xué)、建筑學(xué)、圖書館學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域，研究內(nèi)容主要集中在3個方面：（1）學(xué)習(xí)空間構(gòu)建或再造研究。程倩等[3]通過對2 所雙一流大學(xué)的圖書館進行空間擴建與再造后的對比評估，挖掘讀者對學(xué)習(xí)空間的真實需求。（2）服務(wù)模式和內(nèi)容分析研究。鄭文暉[4]對112 所“211”高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，總結(jié)其建設(shè)內(nèi)容及服務(wù)特點等。（3）建設(shè)實際案例分析研究。研究者以中山大學(xué)圖書館[5]、愛荷華大學(xué)圖書館[6]、河北工程大學(xué)圖書館[7]等為例，研究這些圖書館的規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)狀與實踐成效。

目前，國內(nèi)關(guān)于圖書館學(xué)習(xí)空間的相關(guān)研究已取得較多的研究成果，研究成果主要集中在學(xué)習(xí)空間理論的學(xué)習(xí)借鑒、基礎(chǔ)構(gòu)建、空間改造、案例分析等方面，而對于學(xué)習(xí)空間服務(wù)研究還不夠深入，缺少用戶體驗評價相關(guān)研究。文章從高校圖書館用戶體驗感受角度出發(fā)，采用統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)性分析和回歸分析方法，結(jié)合實例對高校圖書館學(xué)習(xí)空間滿意度進行評價，找出學(xué)習(xí)空間中影響用戶體驗感的因素，并提出合理的提升建議。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法及思路

使用后評價（Post Occupancy Evaluation，POE）是從環(huán)境學(xué)科延伸而來的，其主要關(guān)注的是使用者對已建成的建筑或環(huán)境等的評價態(tài)度。本研究采用POE法研究高校圖書館學(xué)習(xí)空間，結(jié)合使用者的問卷結(jié)果形成評價報告，借助統(tǒng)計學(xué)的SPSS軟件處理POE法收集的數(shù)據(jù)，對通過信度和效度檢驗的數(shù)據(jù)，進行因子分析提取其中主要成分，最后進行回歸分析確定因素對使用者滿意度影響程度。根據(jù)分析結(jié)果，以期探究影響滿意度的因素，為高校圖書館建設(shè)提供參考建議。

2.2 問卷設(shè)計

本次調(diào)研問卷目的在于探究高校圖書館學(xué)習(xí)空間與用戶使用后滿意度影響因素之間的關(guān)系，故從圖書館使用者的內(nèi)在感受出發(fā)，采用現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷和訪客訪談的調(diào)研方式。通過對高校圖書館學(xué)習(xí)空間相關(guān)文獻資料的收集與梳理，歸納圖書館學(xué)習(xí)空間的特點，確定指標因子的選取原則側(cè)重于學(xué)習(xí)空間對使用者的吸引性、黏合度，由此確定了21 個可能會影響圖書館學(xué)習(xí)空間使用者滿意度的相關(guān)因素，并對影響因素做出解釋說明，具體見表1。問卷由兩部分組成，第一部分是用戶的基本情況與行為特征，第二部分是用戶對學(xué)習(xí)空間各研究項進行評價。調(diào)查使用李克特五級量表，選項均設(shè)置為“非常滿意（5分）”“滿意（4分）”“一般（3分）”“不滿意（2分）”“非常不滿意（1分）”。

表1 高校圖書館學(xué)習(xí)空間滿意度影響因素

3 結(jié)果與分析

3.1 數(shù)據(jù)來源及樣本分析

立足于研究的最終目的，線上線下相結(jié)合對珠海科技學(xué)院圖書館用戶進行隨機抽樣問卷調(diào)查與訪談。調(diào)研共發(fā)放350 份問卷，回收有效問卷324份，有效率92.6%。樣本的基本信息和行為特征見表2。

表2 圖書館學(xué)習(xí)空間使用者的基本信息與行為特征

由表2 可以看出，被調(diào)查的用戶中男生占比為51.85%，女生占比為48.15%，比例基本持平；大二及大三的學(xué)生用戶最多，分別占31.79%和41.36%；從使用頻率來看，集中在平均每周使用2~4 次，占55.86%，每次使用時間平均在1~3 h的最多；從使用圖書館學(xué)習(xí)空間的目的來看，超過七成的用戶用于自習(xí)，其次是借助圖書館的設(shè)備和資源幫助學(xué)習(xí)、完成小組作業(yè)等。

3.2 信度與效度分析

使用SPSS19.0軟件對調(diào)查問卷進行計算，以此來檢驗量表的信度和效度。結(jié)果顯示，本研究總量表的Cronbach α系數(shù)為0.914，大于0.7，表明調(diào)查問卷數(shù)據(jù)信度非常好，刪除任意題項，信度系數(shù)并不會有明顯的上升，說明量表內(nèi)部一致性較高。對整體數(shù)據(jù)進行KMO 和Bartlett 檢驗結(jié)果顯示，KMO 值為0.896，當(dāng)此值高于0.8，則說明效度好，且通過了Bartlett 球形檢驗，即對應(yīng)的P值小于0.05。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)顯示具有較高的可信度與能效性，因此可以繼續(xù)進行因子分析。

3.3 因子分析

通過因子分析一共提取出4個因子特征根值均大于1（一般特征根大于1為默認值），然后采用最大方差法（varimax）做因子載荷旋轉(zhuǎn)，使得主要成分向變量指標中映射。為了更直觀、更清楚地對應(yīng)因子（即主成分）與研究項的關(guān)系，采用社會科學(xué)領(lǐng)域認為的對因子荷載系數(shù)絕對值小于0.6的忽略不計[9]，得到最終旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣（表3）。由表3 可以看出，所有研究項對應(yīng)的共同度值均高于0.5，意味著研究項和因子之間有著較強的關(guān)聯(lián)性，因子可以有效提取出信息并命名，因子1為配套設(shè)施及服務(wù)，因子2 為實體空間，因子3 為信息資源，因子4 為心理環(huán)境。

根據(jù)李克特量表計算，總體均值為3.95，說明使用者對珠海科技學(xué)院圖書館學(xué)習(xí)空間比較滿意，但仍抱有更高的期望。各因子評價得分均值為：配套設(shè)施及服務(wù)為4.10 分，實體空間為4.00 分，信息資源為3.86 分，心理環(huán)境為3.72 分，使用者對圖書館學(xué)習(xí)空間的配套設(shè)施及服務(wù)最為滿意，而心理環(huán)境方面有待提升。

配套設(shè)施及服務(wù)因子中圖書館開放時長均值最高，說明使用者認為圖書館開館與閉館時間較為合理，能夠滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，而該因子中空間設(shè)施數(shù)量評價得分最低，說明使用者認為空間內(nèi)桌椅、隔間、儲物柜、休閑沙發(fā)、引導(dǎo)標識等設(shè)施的使用數(shù)目不太合理。心理環(huán)境因子中得分最高的是領(lǐng)域感，最低的是學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)現(xiàn)場隨機訪談得知，不少使用者喜歡前往圖書館五層自帶隔板單人單桌的學(xué)習(xí)空間，認為此類座位設(shè)置具有領(lǐng)域感可以創(chuàng)造個人空間，能夠使自己更加專注于學(xué)習(xí)。同時有些使用者反映，圖書館學(xué)習(xí)空間經(jīng)常出現(xiàn)占座行為，也存在打游戲、看電影甚至聲音外放等現(xiàn)象，學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，浪費了圖書館提供的學(xué)習(xí)空間。

3.4 回歸分析

逐步回歸是多元回歸分析中的一種方法，經(jīng)常使用于數(shù)據(jù)研究建模中，該方法突出的優(yōu)點是經(jīng)過若干步直到不能再引入新變量為止，以保證最后所得到的解釋變量集是最優(yōu)、最簡單的[10]。因此將21個研究項作為自變量，將使用者對圖書館學(xué)習(xí)空間的整體滿意度作為因變量進行逐步回歸分析，這個過程是從21 個自變量中找出對滿意度影響最顯著的，由此達到研究目的，結(jié)果詳見表4。

表4 逐步回歸分析結(jié)果(n= 324)

由表4 可以看出：①模型R2為0.421，意味著這些變量可以解釋滿意度的42.1%變化原因；②模型通過F檢驗[F（7,316）=32.817，P=0.000＜0.05]，說明模型有效；并針對模型的多重共線性進行檢驗發(fā)現(xiàn)，模型中VIF 值全部均小于5，不存在共線性問題模型較好；③模型公式為：使用者整體滿意度=0.026 + 0.090*空間設(shè)計+ 0.154*空間容量+ 0.114*色彩氛圍+ 0.162*在線預(yù)約+ 0.159*數(shù)字資源滿意度+0.176*服務(wù)專業(yè)性+0.116*服務(wù)及時性；④空間設(shè)計的顯著性P>0.05，說明其對滿意度的影響不顯著，而空間容量、色彩氛圍、在線預(yù)約、數(shù)字資源滿意度、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)及時性顯著性P＜0.05，且回歸系數(shù)B 值均為正數(shù)，說明這5 個因素對滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。

4 基于使用后評價對圖書館學(xué)習(xí)空間的優(yōu)化建議

由逐步回歸分析得知，空間容量、色彩氛圍、在線預(yù)約、數(shù)字資源滿意度、服務(wù)專業(yè)性和及時性這5個研究項可以解釋使用者整體滿意度的42.1%變化原因，說明這5 個研究項可以作為高校圖書館學(xué)習(xí)空間滿意度提升的重要方向。

4.1 改善空間布局規(guī)劃，提高空間多樣性及供應(yīng)量

實體空間中的空間容量對滿意度呈顯著正向影響關(guān)系，因此通過合理規(guī)劃布局，提供空間多樣性和供應(yīng)量至關(guān)重要。圖書館學(xué)習(xí)空間按照使用者的不同學(xué)習(xí)行為模式，簡單可以分為個人學(xué)習(xí)空間、小組學(xué)習(xí)空間和休閑學(xué)習(xí)空間，針對各類學(xué)習(xí)空間分配，提出3點優(yōu)化建議：①對功能相似的學(xué)習(xí)空間進行整合，增加個人學(xué)習(xí)空間的配比，提高整體學(xué)習(xí)空間的使用率。調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)人喜歡自主學(xué)習(xí)，傾向具有領(lǐng)域感的空間，因此在大自習(xí)室或閱覽室（開放空間）可以多設(shè)置單人帶隔板（半開放空間）自習(xí)桌，設(shè)置帶門簾或加深隔斷的學(xué)習(xí)室（半私密空間），引入單間學(xué)習(xí)倉或移動隔音艙（私密空間），形成從絕對私密、半開放到開放的多樣化個人學(xué)習(xí)空間。②設(shè)置靈活的小組學(xué)習(xí)空間，可以是固定的裝置、家具或特定的房間，也可以結(jié)合交通空間設(shè)置學(xué)習(xí)走廊，充分發(fā)揮小組研討學(xué)習(xí)的作用，但一定要注意改進個人學(xué)習(xí)空間和小組討論區(qū)域的隔離措施，如安裝玻璃門、降噪設(shè)備等。③合理設(shè)置休閑學(xué)習(xí)空間。休閑學(xué)習(xí)空間可以為用戶提供休閑舒適的交流氛圍，輕松愉悅的休息能夠提高學(xué)習(xí)效率，可以設(shè)置展覽空間、學(xué)習(xí)走廊、咖啡廳、茶歇區(qū)等。

4.2 注重空間色彩搭配，營造舒適的心理環(huán)境

環(huán)境心理學(xué)研究表明，色彩能夠?qū)臻g使用者產(chǎn)生直接的感官沖擊，并且對學(xué)習(xí)者的心理、情緒、效率等方面產(chǎn)生一定影響[11]。圖書館內(nèi)的硬裝材質(zhì)色彩、軟裝設(shè)施色彩、燈光照明等都會對人的視覺系統(tǒng)產(chǎn)生影響，可以從以下3 個方面著手來營造舒適的心理環(huán)境：①在不同學(xué)習(xí)空間中，個人學(xué)習(xí)空間等安靜區(qū)域，整體色調(diào)應(yīng)該保持柔和、簡潔，使人能夠平靜心情沉浸于學(xué)習(xí)中，常見的如白色、木色；而在研討室等交流區(qū)域，色調(diào)明快的色彩，能夠增加空間活力調(diào)動用戶積極情緒，如橙色、黃色、粉色。②通過對桌椅、書架等陳列設(shè)備巧妙擺放和藝術(shù)性處理，以局部的表現(xiàn)形式和變化進行功能分割，引導(dǎo)用戶進行閱讀、交流等學(xué)習(xí)行為，體現(xiàn)出高校風(fēng)格和特色。③增加室內(nèi)綠植、裝飾小品的種類、數(shù)量，針對不同的功能區(qū)靈活擺放，豐富圖書館空間色彩，增加用戶的愉悅感以此提升學(xué)習(xí)空間的滿意度。

4.3 優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)，提升便利性及可獲得性

有針對性地增加圖書館各類數(shù)字資源建設(shè)，這是提升用戶滿意度的關(guān)鍵：①多途徑豐富數(shù)字館藏資源，實現(xiàn)中外文數(shù)據(jù)庫的共享，還可以開通試用數(shù)據(jù)庫、開放數(shù)據(jù)庫等，并及時擴充數(shù)量和更新內(nèi)容。②在擴充數(shù)字資源的同時，要注意明確性、多元化和服務(wù)性原則，以確保電子資源有效利用最大化，有條件的地方高校可以與省、市圖書館或相關(guān)兄弟院校圖書館建設(shè)資源共享平臺，提高資源使用率。③為用戶提供檢索、查新、信息化學(xué)習(xí)等硬件設(shè)施（如打印掃描設(shè)備、影音設(shè)備）以及專業(yè)性相關(guān)學(xué)習(xí)軟件（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用性軟件），并且搭建數(shù)字圖書館平臺，推出線上服務(wù)，提供在線預(yù)約功能，以便用戶方便、快捷使用。

4.4 完善服務(wù)體系建設(shè)，突出服務(wù)專業(yè)性和及時性

隨著學(xué)習(xí)空間服務(wù)內(nèi)容的不斷增加以及學(xué)科知識的迭代更新，對工作人員的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力的要求也隨之增加。工作人員服務(wù)的專業(yè)性和及時性，是用戶互動體驗和情感體驗滿意度評價的關(guān)鍵因素，因此可以從這3個方面完善：①針對不同空間或崗位的館員，定期開展各類專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)教育等，強化服務(wù)理念，將服務(wù)效率、質(zhì)量放在重要位置，還可以聘請其他高校圖書館專業(yè)人才或?qū)W科專家進行合作交流，提升整體服務(wù)質(zhì)量。②圖書館學(xué)習(xí)空間普遍缺乏寫作中心、生涯輔導(dǎo)、專題咨詢服務(wù)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，因此可以將推薦閱讀、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)等融入用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境中，以滿足用戶的專業(yè)性需求[12]。③突破傳統(tǒng)服務(wù)方式，探索學(xué)生興趣點，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，圖書館可以有計劃、有目的地舉辦各類活動，如大咖講座、讀書沙龍、書展、攝影展等，打破學(xué)科專業(yè)的界限，服務(wù)引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新實踐鍛煉。

5 結(jié)語

本研究通過問卷與訪談的形式，從使用者的體驗感受出發(fā)，對高校圖書館學(xué)習(xí)空間進行使用后評價研究，發(fā)現(xiàn)空間容量、色彩氛圍、在線預(yù)約、數(shù)字資源滿意度、服務(wù)專業(yè)性和服務(wù)及時性這4 個方面對使用者整體滿意度影響最大，并從實體空間、心理環(huán)境、信息資源、配套設(shè)施及服務(wù)4個角度提出優(yōu)化建議，以期為同類學(xué)習(xí)空間的建設(shè)提供參考。由于人力和時間限制，本研究仍有不足，后續(xù)研究中需要對特定空間進行指標細化以及進一步擴展數(shù)據(jù)樣本。