新媒體技術在醫院文化宣傳中的作用與策略研究

◎劉春興 章 琛

(南京醫科大學附屬南京醫院(南京市第一醫院)，江蘇 南京 210012)

隨著互聯網和移動互聯網的迅猛發展，新媒體技術已經滲透到人們的日常生活中，成為信息傳播和獲取的主要渠道。對于醫院而言，有效的文化宣傳對于建立品牌形象、提高知名度、提升患者的信任度和滿意度至關重要。新媒體技術的出現為醫院文化宣傳提供了前所未有的機遇。本文將重點探討新媒體技術在醫院文化宣傳中的作用，并針對新媒體技術應用目前面臨的困境提出相應的策略。

一、新媒體技術在醫院文化宣傳中的作用

(一)拓展傳播渠道

采用新媒體技術可以使醫院能夠在多個平臺上開展文化宣傳，包括微博、微信、抖音、知乎等[1]。這些平臺吸引了大量用戶，為醫院傳播文化理念提供了廣闊的舞臺。

(二)實時互動

通過社交媒體，醫院可以與患者和公眾進行實時互動，回答疑問、解決問題，提升患者對醫院的信任感和滿意度。

(三)引導輿論

新媒體技術使得醫院能夠更主動地引導輿論，回應負面信息，及時進行正面宣傳，塑造良好的品牌形象。

(四)個性化推送

通過數據分析和智能算法，醫院可以實現對患者和公眾進行個性化推送，提供符合其需求的文化宣傳內容，提升關注度和參與度。

(五)創新宣傳形式

新媒體技術帶來了多樣化的宣傳形式，如短視頻、H5頁面、AR/VR 應用等，更加生動形象地展現醫院文化，吸引更多的目光。

二、新媒體技術在醫院文化宣傳中面臨的挑戰

(一)缺乏整體戰略

許多醫院在新媒體宣傳中缺乏整體戰略，導致信息傳播零散，影響力有限[2]。

(二)內容質量參差不齊

一些醫院在文化宣傳中過于注重數量，而忽視了內容的質量，造成用戶對信息的忽略和流失。

(三)互動不足

一些醫院雖然在新媒體上發布信息，但對于與用戶的互動不夠積極，缺乏即時回應和互動交流，降低了用戶的參與度。

(四)輿論危機處理不當

對于醫院或任何組織而言，處理輿論危機是非常關鍵的，因為處理不當可能會導致更大的聲譽損失和負面影響。

(五)隱私保護問題

在利用新媒體技術進行個性化推送時，一些醫院可能會忽略用戶隱私保護，引發用戶反感和抵觸。

三、新媒體技術在醫院文化宣傳中作用的優化策略

(一)制定整體規劃

在當代社會中，醫院作為重要的社會服務機構，承擔著保障人民健康的使命，因此，應充分認識到新媒體文化宣傳在傳遞醫療信息、促進公眾健康意識方面的重要性。因此，醫院應制定明確而系統的新媒體文化宣傳整體規劃，旨在有效地引導目標受眾，傳播科學、準確的醫療內容。同時，在推廣渠道的選擇上合理策劃，以確保信息傳播的有序性和統一性[3]。

首先，醫院應該深入分析目標受眾。針對不同的社會群體，包括不同年齡層、職業背景、地域特點等，醫院應明晰其宣傳目標，了解他們的健康需求和關注焦點，進而有針對性地制定宣傳策略。例如，對于年輕人群體，可著重在媒體平臺上推送預防保健、健康生活方式等內容，而對于老年人群體，則要更加關注慢性疾病防控、醫療保障等方面信息的傳播。精準把握受眾特征，將有助于提高宣傳效果。

其次，醫院在明確傳播內容時應重視科學性與專業性。醫療領域信息的傳播容易涉及到公眾的身體健康和生命安全。因此，對于新媒體平臺上發布的醫學信息，應嚴格篩選并確保內容的科學性和可信度。有科學支撐的醫療知識、健康診療方案以及專業醫生的意見等，都應成為醫院宣傳的重要內容。同時，通過豐富多樣的形式，如科普文章、視頻講座、專家問答等，將專業知識轉化為易于理解、接受的形式，有助于提高公眾對醫院信息的信任度[4]。

最后，推廣渠道的選擇也是整體規劃中不可忽視的要素。醫院應審慎選擇適合目標受眾的新媒體平臺，以確保宣傳內容能夠精準傳遞。例如，對于年輕人群體，可以借助社交媒體平臺如微信、微博等，開展富有互動性的宣傳活動，吸引更多的關注；對于中老年人群體，則可以考慮在新聞門戶網站上發布更為嚴肅、權威的健康科普文章。此外，還可以結合線下活動，如健康講座、義診活動等，實現與受眾的親密接觸，加深受眾對醫院的了解，增強信任感。

(二)提升內容質量

提升內容質量是醫院在文化宣傳中應該著重關注的重要方面。為實現這一目標，醫院需要將其文化宣傳內容打造得富有創意和具有價值，并在制定宣傳策略時充分考慮醫院的特點和受眾需求[5]。

首先，為提升文化宣傳內容的質量，醫院需要深入了解自身的企業核心價值觀和文化理念。通過全面梳理醫院的歷史發展、醫療技術水平、人才團隊以及患者治療和關懷服務等方面的優勢，醫院可以準確地把握其特點和優勢，從而為宣傳內容提供堅實的理論基礎。同時，醫院應當認真分析患者和公眾的需求與期望，通過定期進行市場調研和用戶反饋收集，了解他們對醫院文化的認知和期待，以便在宣傳中滿足他們的關注點和需求。

其次，創意在文化宣傳內容中起著至關重要的作用。醫院應該激發內部團隊的創新思維和創意能力，鼓勵員工在宣傳內容創作中提出新穎、獨特的創意點子。創意不僅可以使宣傳內容更加吸引人，而且能夠提升患者和公眾對醫院的記憶和認知度。這意味著醫院的宣傳團隊需要具備一定的專業知識和技能，如市場營銷、傳播學和文案創作等，以保障文化宣傳內容的創意性和有效性。

在打造有價值的宣傳內容時，醫院應當注重宣傳內容的真實性和可信性。文化宣傳不應當僅僅是單純的炒作或夸大其詞，而應該以真實的醫院發展和服務情況為基礎，向公眾展現出醫院的真實面貌。因此，醫院宣傳團隊需要保持客觀公正的態度，對醫院的優點和缺點都應當進行客觀分析和呈現，以建立公眾對醫院的信任感[6]。

此外，醫院可以通過故事化的方式來傳遞文化宣傳內容，因為故事在人們的心中具有較強的影響力。醫院可以收集、整理患者治療過程中的感人事跡和治愈案例，將這些故事進行包裝和表達，使其成為文化宣傳的有力內容。通過這種方式，醫院不僅能夠展現其專業醫療水平，而且也能夠傳遞出對患者的關愛和責任，從而提升公眾對醫院的好感和認可度。

最后，為確保文化宣傳內容的質量，醫院應建立有效的評估和反饋機制。醫院宣傳團隊可以根據宣傳內容的傳播效果和用戶反饋進行定期評估和改進。通過分析宣傳內容在不同平臺上的傳播效果，可以了解受眾的喜好和特點，從而更好地調整宣傳策略和內容。同時，醫院還可以利用用戶反饋來了解公眾對醫院文化宣傳的態度和看法，及時發現問題并進行改進。

(三)加強互動回應

加強互動回應是醫院在文化宣傳中應該積極采取的關鍵策略。通過積極與用戶進行互動，醫院能夠有效地回應用戶的問題和反饋，從而提升用戶的黏度和忠誠度。在實施這一策略時，醫院需要借助新媒體技術和社交媒體平臺，積極參與用戶的討論與交流，并主動回應用戶的疑問與需求。

首先，醫院應當建立完善的互動回應機制。這包括建立專門的客服團隊，負責及時回應用戶在社交媒體上的提問和留言，為用戶提供詳盡的解答和服務。此外，醫院還應開設專門的互動交流平臺，鼓勵用戶在該平臺上提出問題和建議，以便醫院能夠更好地了解用戶的需求和反饋。

其次，醫院應當加強對互動回應的監控與管理。隨著社交媒體的普及和使用，用戶的互動行為已成為醫院獲取用戶反饋的重要途徑。因此，醫院應利用現代監測技術和數據分析工具，對用戶的互動行為進行實時監控和數據分析，以便及時發現用戶需求的變化和存在的問題，并做出相應的調整和改進。

同時，醫院應注重互動回應的個性化和情感化。在回應用戶問題和留言時，醫院應采用親切友好的語言，表達對用戶的關心和關愛，增強用戶對醫院的信任感和認同感。此外，醫院還可以根據用戶的興趣和需求，提供個性化的服務和推薦，提升用戶的滿意度和忠誠度[7]。

另外，醫院應充分利用社交媒體平臺的特點，開展多種形式的互動回應。除了傳統的文字回復外，醫院還可以通過圖片、視頻、直播等多種形式與用戶進行互動，增強互動的趣味性和吸引力。此外，醫院還可以組織線上線下的互動活動，吸引更多用戶參與，提升用戶黏度和忠誠度。

最后，醫院在進行互動回應時還應注意及時性和持續性。用戶在社交媒體上的提問和反饋通常希望能夠得到及時的回應。因此，醫院應確保在最短的時間內對用戶的問題進行回復。同時，醫院應保持持續的互動回應，不僅僅在宣傳活動期間與用戶進行互動，而是要建立長期的互動機制，與用戶保持長期的聯系和交流。

(四)建立危機管理機制

建立危機管理機制是醫院在文化宣傳中至關重要的策略之一。在信息時代，輿論對于醫院的聲譽和形象具有巨大的影響力，一旦出現負面信息或輿論危機，醫院應能夠迅速應對，有效消除負面影響，保護醫院的聲譽和公信力。因此，醫院需要建立完善的輿論危機管理機制，以保障醫院在面臨危機時能夠做出及時、適切的應對措施[8]。

首先，建立危機管理機制需要醫院明確責任分工與指揮體系。醫院應成立專門的危機管理團隊，明確團隊成員的職責和責任，確保在危機發生時能夠迅速行動并做出決策。危機管理團隊應包含各部門的代表，涵蓋公關、法律、醫療、市場營銷等多個領域的專業人員，以確保危機應對的全面性和專業性。

其次，建立危機管理機制需要醫院對潛在危機進行風險評估和預警。醫院應當根據其自身情況和特點，分析可能面臨的危機類型和風險因素，并制定相應的預案。預案應包括危機預警機制，及時掌握可能導致危機的線索和跡象，以便能夠在早期發現和應對潛在危機，避免其擴大化和惡化。

第三，建立危機管理機制需要醫院制定詳盡的應對方案和溝通策略。危機應對方案應當包含危機的定義和分類、應對流程和步驟、溝通渠道和方式等，以便在危機發生時能夠按照預先制定的方案和步驟迅速展開應對行動。同時，醫院應當培訓危機管理團隊成員的應對技能和溝通能力，以確保危機應對的高效和專業。

第四，建立危機管理機制需要醫院加強與媒體和公眾的溝通互動。醫院應主動與媒體建立合作關系，及時向媒體提供真實和準確的信息，積極回應公眾關切，以維護公眾對醫院的信任和理解。同時，醫院應當建立公開透明的信息發布渠道，及時向公眾發布危機信息和處理進展，加強公眾對醫院的了解和認同。

最后，建立危機管理機制需要醫院進行不斷的演練和總結經驗教訓。醫院應當定期組織危機應對演練，測試危機管理團隊成員的應對能力和配合的默契度。同時，醫院應當總結每次危機應對的經驗教訓，不斷改進和完善危機管理機制，以應對未來可能出現的新情況和新挑戰。

(五)注重隱私保護

注重隱私保護是醫院在利用新媒體技術進行個性化推送時必須高度重視的關鍵措施。隨著新媒體技術的迅速發展，醫院可以根據用戶的個性化需求和興趣，通過數據分析和智能算法進行個性化推送，以提供更符合用戶偏好的宣傳內容。然而，為確保用戶信息的安全和隱私不被侵犯，醫院在進行個性化推送時，必須嚴格遵守隱私保護法規和倫理規范，并采取一系列有效措施，確保用戶信息的保密和安全。

首先，醫院應確立隱私保護的法律法規依據。在進行個性化推送之前，醫院應對隱私保護相關的法律法規進行全面了解和分析，特別是關于用戶個人信息保護的相關法律條款和規定。醫院應確保其個性化推送活動完全符合相關法律法規的要求，不得擅自收集、使用或泄露用戶的個人信息。

其次，醫院在進行個性化推送時應采取數據脫敏和加密等措施。為避免用戶個人信息的泄露和濫用，醫院應在數據收集和存儲過程中，采取必要的措施對用戶個人信息進行脫敏處理，確保用戶身份信息無法被直接識別。同時，醫院還應采取加密技術，保障用戶個人信息在傳輸和存儲過程中的安全性，防止信息被非法獲取和利用。

第三，醫院在進行個性化推送時應征得用戶的明示同意。在收集用戶個人信息時，醫院應向用戶充分披露信息收集的目的、范圍和使用方式，并征得用戶的明示同意。醫院不得在未經用戶同意的情況下收集和使用用戶的個人信息，以確保用戶信息的自主控制權和隱私權。

第四，醫院應確保個性化推送過程中的信息安全。醫院應建立嚴格的信息訪問權限管理制度，僅授權有關人員可以訪問用戶個人信息，防止信息被非法獲取和傳播。同時，醫院應對個性化推送的算法和數據分析過程進行安全評估，確保算法的準確性和安全性，避免因錯誤的數據分析導致用戶信息的泄露或錯誤推送。

最后，醫院應建立健全個人信息保護的監督和投訴機制。醫院應設立專門的隱私保護管理部門，負責監督和管理個人信息的收集、存儲和使用。同時，醫院應建立用戶投訴渠道，及時受理和處理用戶對個人信息保護的投訴和意見，保障用戶的合法權益和隱私權。

四、結語

新媒體技術為醫院文化宣傳帶來了新的發展機遇，通過合理運用新媒體技術，醫院可以更好地傳遞其文化價值觀，提高公眾認知度和好感度。然而，目前在新媒體宣傳中還存在一些問題，醫院需要積極采取相應的策略，完善文化宣傳工作，提升整體影響力和競爭力，以適應信息時代的發展。在未來，隨著新媒體技術的不斷創新，醫院文化宣傳將會有更廣闊的發展前景。