基于五維一體的圖書館延伸服務

李佳悅　邵桂芳

圖書館服務效率和水平的提升對民眾文化水平與信息素養(yǎng)的提升具有重要意義。現(xiàn)分析國內(nèi)外圖書館延伸服務的開展情況，總結(jié)出新技術應用、用戶主導、時間延伸、空間延伸和突發(fā)事件五個維度的服務分類。公共圖書館探索了特定用戶及行業(yè)、特殊情況及服務以及對外合作等五個維度的延伸服務，高校圖書館則探索了時間、空間、對象、領域以及技術五個維度的延伸服務。通過分析具體案例，以期為我國圖書館延伸服務的發(fā)展提供參考。

隨著科技的發(fā)展和人們需求的不斷增長，作為社會文化傳播的載體，圖書館急需突破傳統(tǒng)館藏服務的局限，在機遇與挑戰(zhàn)并存的時代推陳出新。圖書館經(jīng)歷了“以藏為主、藏用結(jié)合”及“以人為本、注重人的需求”等不同的發(fā)展階段，其延伸服務是為了滿足多方需求而開展的創(chuàng)新服務，主要從新技術應用、用戶主導、時間延伸、空間延伸和突發(fā)事件五個維度進行了大量探索，不論是公共圖書館還是高校圖書館，都在延伸服務方面努力拓展與創(chuàng)新，如圖1所示。

公共圖書館的五維延伸服務分析

公共圖書館是為特定區(qū)域居民提供免費文化服務并培養(yǎng)民眾信息素養(yǎng)的機構(gòu)，通過文獻分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外公共圖書館從特定用戶及行業(yè)、特殊情況及服務以及對外合作等五個維度開展了對延伸服務的探索。

服務對象維度的延伸服務

針對少年兒童、老人及特殊人群，公共圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了相關延伸服務的探索。隨著科技的不斷創(chuàng)新與普及，公共圖書館可以利用移動創(chuàng)客空間的優(yōu)勢為交通不便的社區(qū)、學校，或者特殊人群（工人、失業(yè)者、殘障人士）提供接觸新技術的機會，從而激發(fā)其創(chuàng)新興趣與創(chuàng)造力。廣東省立中山圖書館推出的“隔離不隔愛”服務及廣州圖書館主辦的“有聲相約”系列活動利用數(shù)字資源針對殘障人士開展文化推廣服務，為我國圖書館的特殊群體服務開辟了新道路。

社區(qū)公共圖書館具有公益性與開放性，國外社區(qū)圖書館大多在空間上按照兒童、青少年、成人劃分閱讀區(qū)域，并開展講座等文化活動、各種親子娛樂活動以及網(wǎng)絡信息技能培訓等。例如，紐約克林頓社區(qū)公共圖書館提供成人瑜伽與書法輔導等延伸服務，蒙大拿州貝爾格萊德社區(qū)公共圖書館提供就業(yè)推薦、培訓與規(guī)劃等服務。同時，部分西方國家公共圖書館通過推薦無字童話書單、組織公園故事會、構(gòu)建兒童探索中心及科學實驗室等具體手段，培養(yǎng)兒童早期的讀寫能力，提升不同年齡段兒童的讀寫水平。此外，隨著人口老齡化問題日益突出，臺灣公共圖書館探索了“銀發(fā)族”的服務方式與方法，如臺北市立圖書館打造了親老學習空間。

服務策略維度的延伸服務

針對一些突發(fā)事件，為應對被迫閉館的情況，公共圖書館也發(fā)揮所長，探索相應的解決方案。例如，寧波圖書館借助“物聯(lián)網(wǎng)+新技術”推出了“天一約書”服務，提供“無接觸投遞到柜”借閱服務，2021年1月27日，寧波圖書館的單日借閱量高達1004冊。

服務主體維度的延伸服務

公共圖書館與社會團體或高校圖書館合作，可以解決資源短缺與人員有限等問題，提高服務效率，擴大服務覆蓋面。國外公共圖書館為了解決因資源短缺、員工有限而無法為不同群體提供豐富的服務項目的問題，與高校圖書館或非營利性組織合作。例如，俄亥俄州立大學與沃辛頓公共圖書館合作將“Green Mean Science Machine”青少年科學項目系列從大學校園拓展到社區(qū)，使得受益的人數(shù)增加了3—5倍。

服務行業(yè)維度的延伸服務

公共圖書館會開設針對不同行業(yè)的分館，以滿足特定行業(yè)的需求。例如，針對新興企業(yè)發(fā)展的實際需求，公共圖書館如果能夠在相關商業(yè)知識方面提供信息支持，有助于促進新興企業(yè)的快速發(fā)展。再如，針對農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求，圖書館可以提供與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關的圖書、視頻，或為農(nóng)民提供培訓等，促使農(nóng)民掌握科學的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的相關信息，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展。

服務空間維度的延伸服務

加拿大多倫多的公共圖書館系統(tǒng)在2008年成為世界上平均借閱量最高的圖書館系統(tǒng)，各圖書館均獨具特色。例如，漁人村圖書館周邊的野生鳥類和魚類與人類形成了和諧共處的氛圍；此外，其針對殘障人士提供了手語翻譯、盲文圖書等延伸服務，針對聽障人士提供了將聲音轉(zhuǎn)為文字等延伸服務。

高校圖書館的五維延伸服務分析

高校圖書館是指大學校園里的圖書館系統(tǒng)，由主館及多學科分館組成。為實現(xiàn)對校園內(nèi)外用戶的服務，各大高校圖書館推出了空間、時間、對象、領域及技術五個維度的延伸服務，如圖2所示。

服務空間維度的延伸

在物理空間優(yōu)化上，國內(nèi)外高校圖書館采取了不同的措施。部分高校圖書館特別重視用戶需求，如英國華威大學圖書館專門設置了沃爾夫森研究交流專區(qū)，方便用戶討論。牛津大學圖書館的90多個分館實現(xiàn)了物理空間的無限延伸。此外，特設空間服務也是高校圖書館的一大特色，如愛丁堡大學圖書館提供的音樂創(chuàng)作空間及利茲貝克特大學圖書館設立的建筑技術工作室。而謝菲爾德大學的信息共享中心和曼徹斯特大學的艾倫吉爾伯特學習中心則是由討論空間、小組學習室結(jié)合各種IT設備構(gòu)成的另外一種圖書館空間。北卡羅來納州立大學圖書館的可視化技術體驗中心、英國考文垂大學圖書館的媒體學習實驗空間、同濟大學的“聞學堂”、華南師范大學圖書館的“至善堂”、南京郵電大學圖書館的“景點閱讀共享空間”、復旦大學視覺藝術學院圖文信息中心的“信息共享區(qū)”，都融物理空間與技術設備為一體，最大限度地實現(xiàn)了對館藏資源的利用。沈陽師范大學圖書館針對喜愛閱讀國學經(jīng)典的人群打造了“明德講堂”，通過打造古典風格的物理空間、將實體經(jīng)典著作與虛擬電子閱讀資源相結(jié)合等方式弘揚中國傳統(tǒng)文化。國外部分高校圖書館從構(gòu)建信息共享空間轉(zhuǎn)為建立創(chuàng)客空間，卡耐基梅隆大學圖書館打造了數(shù)字化制造間等協(xié)作設計工作室。

同時，高校圖書館的服務空間也由傳統(tǒng)的圖書館拓展到宿舍、實驗室、教室等，如布法羅大學紐約分校圖書館通過在社區(qū)舉辦讀書會與學術會議的方式普及兒童哮喘與鉛中毒的相關知識。

服務時間維度的延伸

高校圖書館通常在一天課程全部結(jié)束后閉館，晚上10點左右。但在一些特殊情況下，教職工及學生對圖書館的開放時間有特殊的需求。加納海岸角大學圖書館從2006年開始在期末考試期間每天開放20個小時，以滿足學生復習及查閱資料等需求，從統(tǒng)計結(jié)果看，有51%的用戶在晚上10點到早上5點之間到達圖書館學習，充分證明了該時間延伸服務的有效性。而英國考文垂大學圖書館和利茲貝克特大學圖書館采用了“7×24小時”的開放方式，最大限度地實現(xiàn)了時間維度的延伸服務。國內(nèi)很多高校圖書館也設置了24小時自習室。

服務對象維度的延伸

國內(nèi)外高校圖書館一直在探索延伸服務，其服務對象覆蓋了部分社會群體。國外高校圖書館延伸拓展服務始于20世紀70年代，其對為非在校學生及留學生等特殊群體提供延伸服務進行了探索，并基于網(wǎng)絡技術開展數(shù)字圖書館服務，設置學科館員為用戶提供專業(yè)深度服務。

國外高校圖書館在延伸服務方面進行了多元探索與創(chuàng)新，針對不同年齡、不同專業(yè)、不同背景的用戶提供了不同的服務，如針對新生專門設置了研習班，針對少數(shù)民族地區(qū)學生提供伙伴式信息咨詢服務，針對住校生打造宿舍圖書館以及設置與院系行政合作的聯(lián)絡員，以實現(xiàn)深度服務與個性化服務。此外，國外高校圖書館從合作關系網(wǎng)、服務領域及時空等多角度對服務進行了延伸，如拓展記者、衛(wèi)生專業(yè)技術人員、歷史學家等個體成員與基金會、企業(yè)、協(xié)會、社會文化機構(gòu)等機構(gòu)組織的合作關系網(wǎng)，以幫助社會人員了解和認識圖書館服務，為其提供培訓與知識服務。針對特定用戶群體，路易斯安那州立大學圖書館設置了虛擬導航以幫助國際留學生使用圖書館資源，瓦爾多斯塔州立大學圖書館為體育系學生提供了培訓指導以幫助其熟練使用圖書館資源。

服務領域維度的延伸

一些特定領域還存在“知識鴻溝”與“信息障礙”現(xiàn)象，如有50%以上的人的醫(yī)學信息需求沒有得到滿足，只有5%的人會利用醫(yī)學圖書館等信息服務機構(gòu)滿足自身的信息需求，因此醫(yī)學圖書館通過健康講座、連續(xù)健康服務、資源共享與網(wǎng)絡資源推薦等方式服務基層人群至關重要。目前，大眾對醫(yī)學信息源的鑒別能力較弱，醫(yī)學信息素養(yǎng)水平偏低，醫(yī)學圖書館開展社會化信息服務，如開展相關信息源搜索與可信度評價的培訓，建立健康信息平臺，舉辦健康知識講座等，有助于提升民眾的健康素養(yǎng)。同時，醫(yī)學圖書館圍繞公眾健康知識普及提供的延伸服務也很重要，通過開放信息資源能夠提高公眾的醫(yī)學信息素養(yǎng)。波士頓大學醫(yī)學圖書館提供了校外訪問、授權資源等個性化延伸服務，愛荷華大學哈丁健康科學圖書館則提供了信息共享空間以聚集學科專家與醫(yī)學資源等。

服務技術維度的延伸

引入社交媒體是圖書館延伸服務發(fā)展的一大亮點，如2006年佐治亞理工學院圖書館嘗試利用Facebook提供咨詢服務。高校圖書館利用微信公眾號開展基于微文字、微圖文、微視頻及混合型四種方式的信息推送服務，涵蓋了互動服務、閱讀推廣服務、資源推介服務、信息素養(yǎng)教育、支撐學科服務、參考咨詢服務、文化育人服務等不同類別的服務。例如，牛津大學自1993年開始以項目驅(qū)動方式建設“數(shù)字博萊德”數(shù)字館藏，曼徹斯特大學圖書館開展了數(shù)字特藏項目。

我國圖書館延伸服務的思考

我國圖書館對延伸服務進行了大量探索與創(chuàng)新，但還有一定的發(fā)展空間。首先，公共圖書館覆蓋面有待擴大。目前我國公共圖書館數(shù)量相對較少，缺乏社區(qū)公共圖書館，需要政府及社會力量合作大力推進社區(qū)圖書館建設，可以通過捐贈圖書或暫借圖書的方式豐富公共圖書館的紙質(zhì)藏書，以及與高校圖書館和國外圖書館等合作，拓展服務內(nèi)容及資源。

其次，高校圖書館需要提供系統(tǒng)化服務，雖然我國高校圖書館開展了數(shù)字資源建設，并通過新媒體提供了延伸服務，但各高校都依據(jù)自身能力與特色開展相關工作，并沒有形成合作，導致部分數(shù)字資源重復建設，費時費力。如果高校圖書館能夠加強互通合作，共同完成一些基礎性的知識培訓與推廣工作，共享資源，就能夠?qū)⒐ぷ魅藛T從煩瑣、重復的工作中解放出來，使其開展更有深度、有意義的個性化、專業(yè)化服務。

最后，地方圖書館需要開展特色服務。各個地區(qū)具有不同的特色，如依托地理優(yōu)勢，廈門大學圖書館可以與臺灣相關高校圖書館合作，開展特色服務或記憶傳承工作。

國內(nèi)外圖書館在延伸服務方面進行了大量探索，不同圖書館依據(jù)自身特色與優(yōu)勢，開展了不同維度的延伸服務。每個圖書館在空間設置上都獨具特色，但大多都包含了獨立的討論室以及可以用來查閱資料的計算機設備。如數(shù)字圖書館針對成人、青少年及兒童等不同人群提供娛樂休閑、藝術、科學技術、歷史、健康等不同類別的數(shù)字資源；培訓項目有針對兒童的太空探索、編程、藝術表演，針對青少年的編程、戲劇表演、寫作與生態(tài)保護等。而我國公共圖書館系統(tǒng)建設尚不完善，還沒有覆蓋各個社區(qū)，且僅提供免費借閱服務。對于高校圖書館而言，其功能與公共圖書館有所區(qū)別，且有固定資金投入，因此我國高校圖書館的延伸服務發(fā)展較為穩(wěn)定。

中國高等教育學會2020年度專項課題“產(chǎn)學研創(chuàng)新平臺與思政導學協(xié)同聚力的新工科人才多維能力培養(yǎng)（2020CJ02）”；福建省本科高校教育教學改革研究項目“基于學科交叉導師組的研究生學術生態(tài)環(huán)境構(gòu)建與創(chuàng)新能力培養(yǎng)模式探索”（FBJG20170278）。