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政務直播需轉型

2024-03-22 15:27:15王巧捧
廉政瞭望 2024年3期
關鍵詞:內容效果

王巧捧

“大家好,這里是×××政務服務中心,歡迎大家進入直播間!如果有相關問題需要咨詢,歡迎大家在評論區與我們互動。”

今年以來,又有幾家新的“‘政務服務+云直播間”上線。類似的政務直播已不算什么新鮮事,近年來,陸續有新的地方加入政務直播行列,開展線上政務服務。但,其影響卻參差不齊。

近兩個月來新開播的政務直播間,部分公布了首次直播的關注人數。一家縣級政務服務中心直播間,關注人數達到近1萬人次;一家區級政務服務中心直播間,累計觀看人數485人次;一民族自治州政務直播平臺吸引了4000多名觀眾參與。

雖然政務直播的觸達人數不能完全反映其影響力,但至少是一個參考標準。政務直播的價值和意義,事關政府治理工作的質效,對此尚沒有一個特定的評估標準,這也與政務直播的特殊性質及內容有關。

近年來,政府部門嘗試視頻直播的方式不少,其中以推廣文旅資源、帶貨本地特產的直播為多,也有不少問廉直播,這幾類直播間內,或者有美景好物,輕松熱鬧,或者有矛盾沖突,麻辣尖銳,都看點十足,具備吸引觀眾的元素,與直播這種形式相得益彰。

而單純的政務直播通常以政務工作為主題,以政策解讀、公共服務介紹、政務工作展示為主,其氛圍嚴肅、內容嚴謹,被網友戲謔為帶有“西裝味”的直播。

政務直播因涉及相應的職能部門,所以通常采用專場直播的方式,由相應職能部門的工作人員參與,就某一具體工作進行講解、答問,諸如稅收減免、人才積分政策、物業管理、公積金辦理等政策,主題較“專”,有的還相對更為窄眾,比如一地級市政務直播間,2023年曾直播過一個專場,主題是“如何高效辦理城鎮污水排入排水管網許可”。

政務直播,因其內容特殊,而引來各方看法不一。

誠然,政務直播比起文圖資料介紹,有生氣,有活力,民眾對主播看得見、說得上話,在有來有往的互動中感受到被重視,易于增進理解、拉近信任。政務信息的公開和透明化,政府開放的態度,在其中都有了具象的表達。

而另一方面,政務直播的專場往往針對局部的、特定的受眾,受限于特定的時間段,能否精準連接到特定受眾,直接決定了這類直播的效果。比起所投入的設備、人力,以及動輒數周的籌備功夫,這類直播是否取得了預期的效果,對此有關部門還缺乏足夠的重視。

自有政務直播以來,也有數年時間了,但目前政務直播在社會上并沒有激起多少關注,這種形式也并沒有掀起跟風熱潮,是否也反映出,大部分地方在權衡之后,并沒有認可其效果。

作為一種新興的政務傳播方式,比起實際效果如何,也許其探索意義更為顯著,其中體現的政府部門緊跟時代發展、創新工作方法、建設數字政府的努力,值得肯定。但行政服務類內容最終是否適用于直播這種形式,還應加以科學評估和正確對待。同時也要允許社會公眾評判,不能一味地沉浸于自我肯定。

不談效果的工作是不負責任的。一旦在實踐中發現不及預期,對于服務面太窄、實際效果不好、沒有必要性的政務直播,當有直面的勇氣,及時加以調整或提早終結。如果不管其效果如何,強撐下去,則難免被質疑,這項工作是否只是為了給工作總結添點新鮮內容權作“亮點”,會有作秀之嫌,這不是一個負責任的政府機構應有的擔當。

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