政務直播需轉型

王巧捧

“大家好，這里是×××政務服務中心，歡迎大家進入直播間！如果有相關問題需要咨詢，歡迎大家在評論區與我們互動。”

今年以來，又有幾家新的“‘政務服務+云直播間”上線。類似的政務直播已不算什么新鮮事，近年來，陸續有新的地方加入政務直播行列，開展線上政務服務。但，其影響卻參差不齊。

近兩個月來新開播的政務直播間，部分公布了首次直播的關注人數。一家縣級政務服務中心直播間，關注人數達到近1萬人次；一家區級政務服務中心直播間，累計觀看人數485人次；一民族自治州政務直播平臺吸引了4000多名觀眾參與。

雖然政務直播的觸達人數不能完全反映其影響力，但至少是一個參考標準。政務直播的價值和意義，事關政府治理工作的質效，對此尚沒有一個特定的評估標準，這也與政務直播的特殊性質及內容有關。

近年來，政府部門嘗試視頻直播的方式不少，其中以推廣文旅資源、帶貨本地特產的直播為多，也有不少問廉直播，這幾類直播間內，或者有美景好物，輕松熱鬧，或者有矛盾沖突，麻辣尖銳，都看點十足，具備吸引觀眾的元素，與直播這種形式相得益彰。

而單純的政務直播通常以政務工作為主題，以政策解讀、公共服務介紹、政務工作展示為主，其氛圍嚴肅、內容嚴謹，被網友戲謔為帶有“西裝味”的直播。

政務直播因涉及相應的職能部門，所以通常采用專場直播的方式，由相應職能部門的工作人員參與，就某一具體工作進行講解、答問，諸如稅收減免、人才積分政策、物業管理、公積金辦理等政策，主題較“專”，有的還相對更為窄眾，比如一地級市政務直播間，2023年曾直播過一個專場，主題是“如何高效辦理城鎮污水排入排水管網許可”。

政務直播，因其內容特殊，而引來各方看法不一。

誠然，政務直播比起文圖資料介紹，有生氣，有活力，民眾對主播看得見、說得上話，在有來有往的互動中感受到被重視，易于增進理解、拉近信任。政務信息的公開和透明化，政府開放的態度，在其中都有了具象的表達。

而另一方面，政務直播的專場往往針對局部的、特定的受眾，受限于特定的時間段，能否精準連接到特定受眾，直接決定了這類直播的效果。比起所投入的設備、人力，以及動輒數周的籌備功夫，這類直播是否取得了預期的效果，對此有關部門還缺乏足夠的重視。

自有政務直播以來，也有數年時間了，但目前政務直播在社會上并沒有激起多少關注，這種形式也并沒有掀起跟風熱潮，是否也反映出，大部分地方在權衡之后，并沒有認可其效果。

作為一種新興的政務傳播方式，比起實際效果如何，也許其探索意義更為顯著，其中體現的政府部門緊跟時代發展、創新工作方法、建設數字政府的努力，值得肯定。但行政服務類內容最終是否適用于直播這種形式，還應加以科學評估和正確對待。同時也要允許社會公眾評判，不能一味地沉浸于自我肯定。

不談效果的工作是不負責任的。一旦在實踐中發現不及預期，對于服務面太窄、實際效果不好、沒有必要性的政務直播，當有直面的勇氣，及時加以調整或提早終結。如果不管其效果如何，強撐下去，則難免被質疑，這項工作是否只是為了給工作總結添點新鮮內容權作“亮點”，會有作秀之嫌，這不是一個負責任的政府機構應有的擔當。