定西市：智慧物業推動行業高質量發展

文｜ 定西市住房和城鄉建設局

習近平總書記在黨的二十大報告中多次提及“高質量發展”，并特別指出“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”，強調要“堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上，推進新型工業化，加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國”，不但彰顯了我國告別粗放經濟、擁抱改革轉型的堅定信念，同時也再次給物業管理網絡化、數字化轉型指明了方向。

圖1 定西市智慧物業平臺總體架構

為了全面貫徹落實黨的二十大精神，按照黨中央國務院、甘肅省委省政府、市委市政府和省建設廳關于住建領域數字政府建設的決策部署，定西市住建局建設定西智慧物管服平臺，運用大數據、云計算、人工智能等技術手段，整合各類服務資源，打造基于信息化、智能化管理與服務的新形態，通過智慧物管、企業管理、便民服務、物聯感知系統，解決政府、企業、自治組織、居民的個性化需求，打造實用、可用、愿用的基層綜合信息服務平臺，切實解決廣大居民日常生活中服務難和管理部門數據采集應用難的問題。定西智慧物管服平臺按照“應用平臺+物聯感知設備”建設模式。“應用平臺”指智慧物管平臺（政府監管）、智慧物業管理平臺（企業管理）、便民服務平臺（居民服務）、物聯感知平臺（設施管理）。

一、實現了政府監管的科學化

建設智慧物管平臺面向政府監管，采用“四層應用五級管理”架構設計，四層應用指政府監管層、物業管理層、居民便民服務層和前端感知設備層；五級管理指市、縣/區、街道/鄉鎮、社區/行政村和物業公司的分級管理。按照“四層應用五級管理”架構，建設定西智慧物管服平臺，實現了“橫向到邊、縱向到底”的全方位管理。主要包括物業管理、星級評價管理、居民繳費管理、居民服務管理、政策法規管理、調查問卷管理、業委會（物管會）管理、投票管理、公示公告等的14 個系統37 個子系統面向政府監管應用。目前，全市共有各類住宅小區（含單片樓）1329 個、住房27.45 萬戶，總建筑面積3244.15 萬平方米。市住建局率先于全省設立了物業管理科，并督促各縣區住建部門設立了物業管理股（室），充分發揮業務指導和行業牽頭作用；明確了街道及縣城所在地鎮政府屬地管理責任、社區綜合治理責任、業務會自治責任、企業服務質量主體責任和各職能部門行業監管責任，初步形成了“政府統籌有力、部門監管到位、屬地綜合管理、物業規范服務、業主共建自治”的物業管理良好格局。頒布了《定西市物業管理條例》這一地方性法規，制定了《關于進一步加強全市物業管理工作意見》1 個意見、《物業小區星級評定標準》和《物業企業信用等級標準》2 個標準，使物業管理服務工作有法可依，有制度可管理，有標準可規范，有方案可實施。

二、實現了企業管理的規范化

圖2 數據架構設計圖

圖3 數據中心整體架構

面向物業公司（物業管理單位），物業公司實現對基礎信息、黨員和物業服務的基本信息管理。平臺主要包括基礎信息管理、星級評定、居民繳費、智慧通行、安全管理、居民服務、業委會（物管會）和公文辦理等8 個系統31 個子系統。全市有物業服務企業225 家，從業人員5340 人，管理住宅小區661 個，服務業主24.53 萬戶，管理總面積2757 萬平方米。街道社區和單位管理小區（單片樓）485 個（棟），自管或門房管理單片樓183 棟。

定西市組建了定西市物業管理行業協會，發揮物業管理行業協會自律作用，編制了物業服務標準、規范企業和從業人員行為。對全市579 個符合評定條件的住宅小區物業服務質量進行了星級化評審，評定出4 個五星級住宅小區，評定出19 個四星級住宅小區，三星級住宅小區453 個，二星級住宅小區103 個。

三、實現了業主需求的便民化

面向居民的便民服務平臺以小程序為載體，賦予居民線上繳費、家政服務、維修服務、生鮮派送、居民投票、問題反饋的能力。主要包括找服務、繳費服務、我的上報、公共衛生、商圈服務、居民投票、問卷調查等10個系統。通過定西智慧物管服平臺的運營，實現社區數字化管理，構建15分鐘便民智慧服務圈，提供線上線下相融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務，讓社區更加和諧有序、服務更有溫度，不斷增強居民獲得感、幸福感、安全感。2022 年，定西市城鎮化率為39.5%，城鎮常住人口99.08 萬人，務工或因子女上學進城人口18 萬人，全市城鎮實際人口約117.08 萬人。

四、實現了物聯感知的智能化

優化整合小區現有硬件資源，替換老舊設備，增設共享充電、戶外大屏、安防監控、語音廣播、誘導停車等配套設施，利用物聯網技術，全部接入物聯感知平臺包括視頻管理、視頻分析、環境監測、災害預警、居家養老等5個系統，為小區居民提供安全、便捷的高效服務。改善了小區硬設施，累計籌集各類資金45 億元，改造老舊小區284 個，惠及業主5 萬多戶、15 萬人，加裝電梯85 部，新增小區內停車位1 萬多個、小區外停車位1 萬多個，新增充電車位1247 個，新建自行車棚600 多處，小區停車位達到8 萬多個，小區停車難問題得到緩解。

定西市以“智慧物業”為導向，積極指導物業服務企業，堅持以滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要為出發點，運用智慧化手段，滿足多樣化、多層次居住生活需求，探索“智慧物業”管理新模式。從靠經驗變為靠科技，從人防到“人機協同”，從“汗水物業”向“智慧物業”轉變，以品質鑒初心，以科技為核心，為定西人民群眾提供安全、舒適、便捷的生活環境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。