職場(chǎng)必看:高情商回復(fù)話(huà)術(shù)（上）

職場(chǎng)上有一種煩惱叫做“領(lǐng)導(dǎo)又給我發(fā)消息了”！鍵盤(pán)快要敲爛了，都還沒(méi)想好怎么回復(fù)……快準(zhǔn)備好你的小本本，小編直接給你標(biāo)準(zhǔn)答案，幫你輕松化解尬聊難題，讓你成為“高情商天花板”，在職場(chǎng)中順風(fēng)順?biāo)㈤W閃發(fā)光！

01 當(dāng)收到工作任務(wù)時(shí)

背景：

小李，通知業(yè)務(wù)部門(mén)，明天下午5點(diǎn)一起開(kāi)個(gè)項(xiàng)目專(zhuān)題研討會(huì)。

× 錯(cuò)誤：好的，收到。

●公式：表明已知悉消息+確認(rèn)關(guān)鍵信息+留有話(huà)口。

√ 正確：

【表明已知悉消息】：好的，已通知到xxx，并且預(yù)定好了明天下午5點(diǎn)～7點(diǎn)的會(huì)議室。

【確認(rèn)關(guān)鍵信息】：關(guān)于本次專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議的主題，我已和參會(huì)人員做好了溝通。會(huì)議支持資料，我會(huì)在明天11：00之前給您最終版。

【留有話(huà)口】：如果您還有其他安排或者需要其他資料，可以給我說(shuō)，我盡快安排。

02當(dāng)受到批評(píng)時(shí)

背景：

小李，這是怎么回事？你怎么造成這么嚴(yán)重的紕漏和失誤，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上都點(diǎn)名了這件事，你好好想想，然后給我個(gè)答復(fù)。

× 錯(cuò)誤：不是我造成的，領(lǐng)導(dǎo)您冤枉我了。

●公式：道歉+復(fù)盤(pán)+解決方案+后續(xù)反思

√ 正確：

【道歉/復(fù)盤(pán)】：真的非常抱歉，這件事因?yàn)槲业氖韬鲈斐闪思劼?/p>

【解決方案】：主要是在以下幾個(gè)方面犯了錯(cuò)（列舉1～2條）；今后我會(huì)從這幾個(gè)方面去重點(diǎn)改進(jìn)（列舉1～2條）；新的方案我會(huì)在今天下班之前給您。

【后續(xù)反思】：對(duì)這個(gè)事情我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，今后也會(huì)避免類(lèi)似的事情發(fā)生。

職場(chǎng)中，勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，并且有及時(shí)的彌補(bǔ)措施和復(fù)盤(pán)思考能力才是難能可貴的，如果一遇到問(wèn)題就先推卸責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你難當(dāng)大任。

03 當(dāng)上級(jí)詢(xún)問(wèn)你工作進(jìn)度時(shí)

背景：

小李，上次給你安排的任務(wù)進(jìn)度怎么樣了？

× 錯(cuò)誤：還沒(méi)有完成，我催一下。

●公式：已完成進(jìn)度+未完成進(jìn)度+預(yù)期完成時(shí)間

√ 正確：

【已完成進(jìn)度】：這個(gè)方案我已經(jīng)完成了60%。

【未完成進(jìn)度】：但是還有以下幾個(gè)部分未完成（列舉1～2條）。

【預(yù)期完成時(shí)間】：預(yù)計(jì)在下周一下班前給您最終版本。

領(lǐng)導(dǎo)也有自己的任務(wù)和KPI，不可能完全記住每個(gè)人做了什么和每個(gè)任務(wù)的進(jìn)度，我們要學(xué)會(huì)多匯報(bào)，在與領(lǐng)導(dǎo)的交流過(guò)程中，你會(huì)無(wú)形中學(xué)到許多知識(shí)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的信任。