基于技術接受模型論制造執行系統和人力資源管理系統的集成

周宏慧，劉寶琦

（1 株洲時代新材料科技股份有限公司 湖南 株洲 412007）

（2 鄭州西亞斯學院 河南 鄭州 451100）

0 引言

在當前全球化競爭態勢下，制造業深度應用數字技術、構建多領域多部門創新協同模式是企業構筑競爭壁壘的必由之路［1］。 制造執行系統（manufacturing execution system， MES）是一種生產管理信息化系統。 它在企業資源計劃和生產車間控制層之間起到連接作用，致力于實現生產過程的動態管理和實時優化。 其主要模塊包括生產管理模塊、計劃執行模塊和數據采集模塊等，這些模塊通過一個統一的數據庫來實現數據共享和業務連接［2］。

MES 旨在通過細化管理和優化生產過程來促進質量管理和設備管理等方面的進步。 人力資源管理在實現企業戰略、增強企業競爭力、提供組織保障、建設企業文化和創新管理理念方面有著重要的地位。 制造業作為技術與裝備密集型行業，其人力資源管理實踐過程強調技能與培訓、工作設計專業性、人員配置效率和機動性、績效考核質與量的結合、員工職業生涯規劃等方面。

雖然制造執行和人力資源管理的協同是制造業實現數字化轉型、提高效率和響應速度的關鍵所在，但是關于MES 和人力資源管理系統（human resource management system，HRMS）集成的研究仍然較少，從制造商采納集成技術的視角的研究寥寥可數。 歷史文獻對MES 和HRMS集成的研究集中在交互方式、功能結構和運行模式，對集成技術現狀的評估并結合探討策略性指導組織數字化實踐的研究仍然空白。 本研究旨在通過案例分析梳理業務現狀，并通過技術采納相關理論對集成MES 和HRMS 進行研究性討論。

1 案例分析：系統與職能演變

在高分子材料制造中，智能工廠使得制造執行更快速、更靈活、更有效和更安全。 首先，集成自動化確保了生產參數，如溫度和時間，都能以最大精度進行控制。 這種精度得益于實時數據監測，其中傳感器和其他數據采集設備持續地提供關于溫度、壓力等關鍵參數的即時信息。 這不僅優化了生產過程，也大幅減少了原料和能源浪費。 自適應生產進一步強化了這一點，使得工廠能根據訂單需求、原料供應等變量自動調整生產計劃和流程，以滿足不斷變化的市場需求。 其次，這種自動化和實時監測有助于確保生產出的高分子材料產品具有穩定的品質。 通過移動設備和云計算技術，制造過程可以實現遠程監控與維護，提供更高程度的靈活性和即時性［3］。 最后，智能工廠的制造執行系統通過實時監測生產環境中的有害物質和排放，確保了生產過程的安全性和環保性。 這些綜合因素使得高分子材料的智能工廠在制造執行方面表現出高度的效率和可持續性。

基于上述的智能制造特征并將其深度應用于人力資源管理，可以幫助公司更好地監測和管理員工的績效、員工健康和安全，同時也能優化人員的調度和培訓。 因此，如果將MES 系統管理特性與人力資源管理相結合，不僅可以提高生產和管理效率，還有助于提高員工的滿意度和留存率。 根據研究某大型高分子材料制造商在MES 信息化部署的控制節點和人力資源職能演化時間點（圖1），經過調查，該制造商的MES 和HRMS 已經在信息化過程中積累了相應的數據（圖2），足以通過集成支持數字化決策的進一步實現。

圖1 該企業信息化和職能演變時間線

圖2 該企業MES 和HRMS 持有數據

在智能工廠環境中，MES 與HRMS 的數據交互是促進高效生產與人力資源優化的關鍵環節。 這一集成為人力資源的三大支柱，即人力資源專家中心（center of expertise，COE）、共享服務中心（shared service center，SSC）和人力資源業務合作伙伴（human resource business partner，HRBP），為制造單元人力資源管理的數據驅動打下了基礎。 為實現有效的互動，必須組織雙方對應模塊人員進行深入探討。 在這三大支柱完全形成后，交互機制應以HRBP 為主要溝通界面，SSC 負責日常業務處理，而COE 提供戰略方案，確保整體流程的清晰性和效率。 因此，在人力資源三支柱轉型和智能工廠的前提下，該材料制造商實施集成MES 和HRMS 的項目對智能工廠的效率和效益，以及人力資源管理的發展都具有關鍵意義。 本文將選用合適的技術采納理論模型，使用演繹法具體討論制造業用戶對特定業務模塊集成技術采納的預見性和可行性。

2 技術接受模型（technology acceptance model，TAM）

TAM 運用理性行為理論來解釋用戶對于新技術的采納行為，該模型認為感知易用性和感知有用性是用戶技術采納的決定性因素［4］。 感知易用性是指用戶認為使用特定技術不需付出大量努力的程度。 在本案例中可以理解為如果一個技術使用非常直觀、簡單，沒有太大的學習曲線，那么企業就更容易接受和使用。 感知有用性指的是用戶認為使用特定技術會對其工作或任務帶來益處的程度。簡單來說，如果企業認為集成可以提高他們的工作效率或產出質量，那么他們就更可能去使用這種技術。 因此，當集成對于制造企業發展既容易實現又特別有用時，企業更有可能采納集成技術。

TAM 作為一個不斷演化進步的模型，可以作為探討制造商采納集成技術的理論模型。 第二代的TAM2 增加了主觀規范、輸出質量等因素，并考慮了自愿性和經驗這些調節變量。 最新的迭代第三代TAM3 增加了在之前研究中被認為極為關鍵的情感變量。 這些演變增加了TAM 中感知易用性和感知有用性兩個核心概念的深度和廣度，并且直接影響到用戶的態度、使用意愿以及使用行為。 總之，結合TAM 分析集成技術在制造企業的推廣情況，既要考慮技術本身的因素，也要考慮技術受眾所處的環境（圖3）。 接下來，將從集成技術的發展現狀論證類感知易用性，以此來預測用戶的態度和意愿；從提升業務板塊工作業績的實際需求結合制造管理和人力資源管理的工作相關性來論述集成的感知有用性，進而推演用戶的態度和意愿。

圖3 基于TAM 的集成技術采納論證模型

3 感知易用性：集成技術的發展和應用

對于制造企業，集成技術的感知易用性受集成技術本身和行業特點直接影響。 在智能工廠已實現的前提下，集成技術對數據傳輸和計算要求的實現程度、制造和人力資源的信息安全性要求以及對人機交互和業務變更的容許度都涉及集成設計、開發和執行的本質。 以上三個方面共同作用感知易用性，并進一步影響用戶的態度和行為。

首先，數據和自主計算相關技術可以提升感知易用性，推動MES 和HRMS 的無縫整合，進而有效提升了生產效率，實現人力資源優化。 高速網絡和云平臺技術為大數據量的實時傳輸和處理提供了便利，這種實時性在監控和應對生產線動態變化方面尤其重要［5］。 物聯網技術進一步強化了設備和系統間的即時通信，為HRMS 提供了準確、及時的數據，從而更好地落實人力資源管理的“三支柱”策略。 此外，機器學習和大數據分析技術使得企業能夠進行精準的人力資源分配和生產排程，進一步增強了企業在應對市場需求變化以及提升員工工作效率和滿意度方面的決策能力。

其次，在集成技術中，感知易用性與數據的安全和隱私保護緊密相連。 為了確保用戶在使用過程中獲得簡潔、高效的體驗，數據的安全和完整性必須得到充分保障。 多層防護體系作為一種全方位的策略，確保數據從物理層面、網絡層面和應用層面都得到保護。 因此，多層防護體系的應用旨在降低因數據安全問題導致的使用障礙，增強用戶對集成技術的信任和接受度。 這種體系通過綜合應用加密算法、安全協議、訪問控制策略和終端保護工具，不僅確保了數據的安全，還為用戶提供了無縫、流暢的技術集成體驗，確保用戶的安全感不受威脅。

最后，為了確保集成技術的感知易用性，現有技術發展綜合考慮了各方面的因素以提升用戶體驗和系統接受度。 企業可以參與設計更人性化和工程化的交互界面，如實時的生產線監控視圖和員工個性化的工作儀表板，以通過優質的結果展示提升使用效果。 微服務架構和應用程序接口集成技術的引入加強了系統的靈活性和易用性，進而加速開發與創新。 云計算技術能讓企業在無須購買和管理物理硬件的前提下，優化資源配置，確保系統的高效和穩定運行，從而進一步提升了技術的感知易用性。

4 感知有用性：協同整合中的策略與實踐

感知有用性強調集成技術的實際效益，受制造管理和人力資源管理兩大業務協同的外部環境直接影響。能否通過集成建立協同機制提升業務輸出，是否有先進的組織架構確保協同機制的穩定融入業務，是制造業用戶對兩個業務模塊的用戶特征、任務特征和組織結構的判斷。 這些判斷結果構成感知有用性，進而影響用戶的態度和行為。

建立數據共享、工作協作、績效評估、互動培訓和反饋通信的長效機制，對于實現MES 和HRMS 協同運作的高輸出質量尤為重要。 此機制能夠推動更為精準的人力資源調配和策略制定，并幫助MES 根據最新的人員信息進行系統和工作流程的微調，以達到避免信息丟失和資源浪費的目的。 這種高度的整合也意味著新的主觀規范，也就是必須在HRMS 和MES 之間創建一個雙向的、高效的信息交換網絡。 為確保協同效益的最大化，定期的溝通反饋機制也被視為關鍵，如定期會議和項目進展報告，確保及時地交換工作進展并提出寶貴的問題和建議。

從感知有用性中的工作相關性角度出發，人力資源管理的三支柱COE、SSC 和HRBP 的協同工作在提升MES的實際應用及制造效率上變得至關重要。 COE 在策略規劃和激勵政策制定上扮演核心角色，為實際操作提供有價值的指導；SSC 則確保日常培訓與支持的連續性和有效性；而HRBP 的作用在于與各業務部門緊密合作，保證MES 的管理理念得到真正地應用。 更為關鍵的是，HRBP能夠橋接COE 與SSC，確保MES 管理的最佳實踐真正融入業務協同流程中。 為了確保這一融合的成功，三大支柱之間的各種關系，如分工、指導、支持和評估，必須明確且高效。

5 結語

結合對高分子材料制造企業的案例分析，可以看到智能工廠的制造執行特點凸顯了集成技術的重要性。 通過對集成技術在感知易用性和感知有用性的論證，認為集成MES 和HRMS 表現出高可預見性和高可行性。 特別是在感知易用性方面，高效傳輸自主計算、數據安全性和用戶友好的界面設計都極大地提升了用戶的使用體驗。 感知易用性的提升直接影響了感知有用性，因為更易用的技術往往更容易被采納，進而更全面地展示其實用價值。 人力資源管理中的三大支柱（COE、SSC 和HRBP）在MES 和HRMS 集成中都有巨大潛力并表現出各自的核心價值和協同效益。 深化HRM 與MES 系統的集成可以打造一個多元化、智能化和高度互動的工作環境，進而打磨組織的數字化理念。 因此，在感知易用性與有用性的雙重推動下，集成MES 與HRMS 可以為制造企業決策數字化進程展開一條高效路徑。

本研究是基于某高分子材料制造商的MES 和HRMS的發展演化過程，從TAM 的感知有用性和感知易用性對兩者集成進行了探索和概述。 因此，在未來的研究中，從更多技術采納理論方向結合制造業特點入手，并開展深入精準的實證研究，如集成視角下的生產效率優化方式、員工滿意度和留存率、生產質量和準時交貨率等；增強現實和虛擬現實在培訓和設備維護方面的應用，如工業互聯網和人機協作技術的結合使得機器可以通過制造狀態實時分析更好地理解和協助人類的工作。

綜上所述，MES 和HRMS 集成是一個系統工程，需要技術和組織的持續創新，這有助于發揮兩大運營業務的協同效應，構建高度一體化的管理體系，大幅提高制造企業運營效率與核心競爭力。