培養人才這樣更有效

楊杰勇

只有培養一批勇于闖干、勇于擔當、勤于奉獻的優秀后備人才，才能助力企業高質量發展。

加油站基層管理人員的培養，要探索新路徑、完善機制、確保效果。

管理是永遠的藍海。但所有的管理問題，都需要人解決。企業發展過程中，人是關鍵因素。人才培養關系到企業是否后繼有人。在加油站，銷售企業對基層管理人員的綜合素質要求較高。相對于單純的技能工培養來說，基層管理人員不僅要培養技能，而且要對管理能力、經營能力進行提升。同時，培養周期長、考核難度大。因此，筆者建議從三個方面加強加油站的后備管理人員培養。

擴大招聘范圍

近年來，銷售企業的分公司招聘了一些應屆生，但留下來的不到10%。究其原因，主要是近些年畢業的大部分是90年代末、20世紀初出生的獨生子女，成長環境優越，長輩關愛有加，對薪酬期望過高，缺乏吃苦耐勞的品質。加油站工作環境相比寫字樓艱苦，所接觸的客戶形形色色，加之部分應屆生適應能力有限，所以大部分很難堅持下來。

經過斟酌，中國石油湖北荊州銷售分公司招聘了一批30歲以下的往屆生。這批后備人才經過社會上的摸爬滾打，待人處事、學習能力、動手能力均強于應屆生，更重要的是心態更穩定，對就業形勢的認識更深刻，更珍惜機會。

2023年上半年，公司招聘了10名往屆生、3名應屆生，經過9個月的培養目前還有10名新人在職。往屆生中有3人已經具備走上管理崗位的能力，而應屆生則無論從技能還是管理能力方面來看都需要繼續鍛煉。

細化培養流程

跟崗學習是一個長期的過程，是由專業師傅帶著后備人才熟悉加油站各項工作流程、掌握加油站各項操作技能。為此，公司制定了學習計劃表。后備人才根據計劃安排逐項學習、熟練掌握后，由導師進行銷項。

跟崗學習3個月后再進行理論培訓，為后備人才建立知識框架。由機關各專業線資深講師授課，讓后備人才對崗位技能要求有更深的認識。同時，也是對跟崗學習效果的檢驗，讓后備人才檢視自己在日常工作中還有哪些業務沒有接觸到、還有哪些業務需要深入了解和熟練掌握。

在理論培訓的同時，要為后備人才做好職業規劃，鼓勵他們向既定目標沖刺，走上目標崗位，在個人能力、收入、社交圈層等方面實現大幅提升。

理論培訓后，公司會針對后備人才的學習效果進行檢驗，分為理論考試、實操考試和面試答辯。實操考試是對跟崗學習的技能考核，檢驗后備人才對日常操作是否規范、是否熟練。

考評之后，由考評人員當場進行講解，讓后備人才現場消化，不把問題帶回站里，以考代訓、以考促學，不斷鞏固專業技能。

面試答辯環節，由后備人才對自身優勢、學習情況、工作思路、對公司發展建議等進行闡述。

評委由各專業線負責人進行打分并提問，考驗后備人才的語言表達能力、臨場應變能力以及對工作的思考。

這一環節考查后備人才的綜合素質，更像一場新人面試，由各專業線負責人對后備人才進行審視，及時糾偏，指出不足和下一步需要重點提升的能力。

后備人才正式上崗后，不能就此不管不顧。加油站事務繁雜，每個站的具體情況會有所不同。因此，片區經理要經常到站協助后備人才了解當地的民風民俗、職能部門檢查頻次及要求等，讓他們更快地融入當地環境。

后備人才第一次單獨主持工作，還有些忐忑不安。這就需要片區及機關管理人員為其打氣加油、保駕護航。有條件的地方要配備一名綜合素質較高的副手支持，鼓勵后備人才大膽開展工作，指導他們正確執行政策，不僅扶上馬而且陪他們走一程。另外，可以讓后備人才參與一些專項工作，進行專項能力培養。比如，參與短視頻拍攝、直播業務、創新工作等，為新業務、新業態提前儲備人才。

確保培養效果

作為加油站的基層管理人員，不僅要有應對各種事務的決策能力，而且要有不折不扣的執行能力，把公司各項政策制度要求執行好就成功了一大半。

人才培養不僅是人事專業線的工作，各專業線都要參與進來，針對后備人才進行專業管理能力培訓。業務專業線，要加強后備人才的現場管理、數質量管理、客戶開發、客戶異議處理等方面能力的培養；非油專業線，要對后備人才進行便利店品類優化、推銷話術、潤滑油化肥等化工農資產品銷售能力的培養；財務專業線，要對后備人才的量效分析能力進行培養；安全專業線，要對后備人才的隱患識別、安全臺賬填寫、應急預案演練能力進行培養；綜合專業線，要對后備人才的法律風險防控、團隊管理能力進行培養。

加強考核。實際上，這是解決執行態度和執行程度的問題。有了執行能力，如果還出現不執行或執行不徹底的情況，就是執行態度的問題，需要通過各專業線細化各項業務操作流程、考核流程，強化跟蹤督導，解決執行不力的問題。

各專業線下站檢查時，要重點關注新上崗人員，及時指出他們的不足，指導整改完善。不能出了問題就說人沒有培養好，要從體制機制、制度流程上對癥下藥，從根本上解決執行不力的問題。

加油站基層管理人員作為成品油銷售企業的排頭兵，對經營效益指標的完成起到關鍵作用，必須不斷探索人才培養新路徑，完善人才培養機制。只有培養一批勇于闖干、勇于擔當、勤于奉獻的優秀后備人才，才能助力企業的高質量發展。

責任編輯：曲紹楠

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