沒有什么問題是蠢問題

［英］約翰·哈德森

有個方法可以鍛煉自己進入“時刻做好準備”的狀態。商業航班飛行員入住新酒店時就會做這樣的練習。長途航班的飛行員常會身處不同的大洲，所以對他們來說，周圍的環境幾乎一直都是陌生的。經過日常訓練，他們對如何從飛機上撤離了然于胸。但是，返程之前住酒店的時候，他們就不一定知道那里的最佳撤離路線了。

你要是到了人生地不熟的地方，也可以試試他們的練習方式。當你入住酒店以后，第一步，查看門邊的那張小小的路線圖。逃生樓梯和緊急出口的位置可都標在圖上，要是半夜聞到煙味或被酒店火警叫醒，就能用得上。第二步，沿著逃生路線走到緊急出口。這樣的話，在危險真正來臨而你需要去緊急出口之前，實地演練已經讓你的大腦加深了印象。你需要注意樓梯的拐彎位置，以及逃生門到你的房間的距離。

這可能真的會救你一命，而且它同時也是一種很好的練習，可以讓你快速進入準備好的狀態。在你遇到突發狀況需要處理的時候，這些信息就能派上用場了。我曾經跟一群人共事，他們中間既有普通民眾也有軍人，我能分辨出誰是部隊出身。對于我們將要做的事情，部隊出身的人都會盡可能多地了解相關信息：我們要去哪個森林？面積多大？有多遠？我們知道林子里有什么東西嗎？我們要帶什么過去？而大多數未經過軍事訓練的人在你剛說完“森林”兩個字的時候就已經打算出發了。因為無論是什么樣的軍事行動，在情況變糟的時候，如何把生命危險降到最低都是一個關鍵的問題。準備工作并非可有可無，它是采取行動的基礎。未知的東西越少，你成功的概率就越大。這種能力是可以開發和訓練出來的，也可以在此基礎上不斷提高。要是有無法預測的狀況和事件發生，通過演練掌握越多的合理對策，我們就能在這個時候越快地做出反應，腦子里可以用來處理這些狀況的“閑工夫”也會越多，從“工作記憶”里可以騰出的空間就越大。

我們得試著盡可能多地進行演練，這樣才能把運行較慢的那部分大腦騰出來，去研究那些我們無法準備的事情。

明白了這一點之后，每次看到那么多人居然不會使用基本工具，我經常會感到驚訝。要知道，這些工具可是他們在工作中經常會用到的。人們整天都在辦公室里忙忙碌碌，我想很多人都聽到過這樣的問題——“如何發送附件？”“電子表格是怎么做的呀？”想一想，要是連這些相對簡單、基本每天都要使用的工具都不知道怎么操作的話，每天得多費多少心思啊。拿這些簡單的問題去問別人似乎很丟臉，但是你問了別人并搞清楚了，下次就會知道，再練習幾次就能熟練操作了。你永遠不會聽到某個航天員說：“噢，對了，我一直好奇那個警示燈亮著是什么意思。”

在生存訓練領域，我們試圖營造出這樣一種氛圍：沒有什么問題是蠢問題。關于怎么做、為何這樣做，如果有任何不懂的地方，問就好了，確保自己下次能記住答案就行。我們在訓練環境中會遇到很多極端的狀況，如果你身處其中，是否提問就有可能決定成敗。

當你看完這些之后，可以做一個簡單的練習。找出一件你在工作中不知道該怎么做的事情，向每天都在做這項工作的人請教一些技巧或建議。通常你會得到積極的回應，因為你對他們認為重要的事情表現出興趣，也因為大多數人真的很樂意幫助別人。不懂就問，長遠來看，這根本不是什么尷尬的事。