基于扎根理論的教培行業(yè)成功轉(zhuǎn)型企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力研究

李姝華

（西安外國語大學(xué)，西安 710100）

1 引言

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“教育始終是強(qiáng)國興起的關(guān)鍵因素。”然而當(dāng)前人才競爭愈演愈烈，“過度教育”現(xiàn)象隨之出現(xiàn)，例如，泛濫的課后輔導(dǎo)班、過量的課后作業(yè)等。這一現(xiàn)象導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)壓力增大，甚至出現(xiàn)心理問題。在此背景下，我國于2021 年7 月出臺“雙減”政策，減輕學(xué)生作業(yè)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，以推動教育的良性發(fā)展。但教培行業(yè)因此受到嚴(yán)重沖擊，教培機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員數(shù)量驟減，轉(zhuǎn)型謀出路成為教培類企業(yè)攻克難題的關(guān)鍵。除教培行業(yè)外，我國在高質(zhì)量發(fā)展階段仍有多數(shù)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型困難等問題。管理者作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的一部分，是企業(yè)戰(zhàn)略的指南針。Halpin[1]認(rèn)為，高效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅擁有特定的個人特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在應(yīng)對組織問題和人際關(guān)系方面也表現(xiàn)突出。一直以來，領(lǐng)導(dǎo)力研究都受到學(xué)界的廣泛關(guān)注。理論方面圍繞領(lǐng)導(dǎo)力概念、理論以及構(gòu)成要素的闡述，實踐方面?zhèn)戎刈兞块g的相互影響，但很少有研究從整體出發(fā)研究領(lǐng)導(dǎo)力模型及其形成機(jī)制。因此，本文依據(jù)扎根理論，以新東方領(lǐng)導(dǎo)人俞敏洪這一案例為基礎(chǔ)，圍繞訪談資料分析俞敏洪的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格及其形成機(jī)制。本文在實踐方面為企業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型提供啟示，在理論方面以俞敏洪為原型形成的領(lǐng)導(dǎo)力模型為未來研究提供借鑒。

2 文獻(xiàn)回顧

領(lǐng)導(dǎo)力研究最早可追溯至19 世紀(jì)，不同角度的理論研究較為豐富。一方面，一些研究關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的定義。Moorthy[2]認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是指個人影響和決定自己與他人所做事情的能力。Solaja et al.[3]指出，領(lǐng)導(dǎo)力并不是一種優(yōu)于他人的等級排序，而是實現(xiàn)更高組織愿景的能力。另一方面，學(xué)界注重領(lǐng)導(dǎo)力理論以及構(gòu)成要素的研究。領(lǐng)導(dǎo)力研究始于偉人理論（Great Man Theory），側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力是無法習(xí)得的，屬于人內(nèi)在的特質(zhì)。Stogdill[4]基于特質(zhì)理論將領(lǐng)導(dǎo)力分為能力、成就、責(zé)任、參與、身份和情境6 類。之后相繼出現(xiàn)交換理論、情境理論、行為理論、變革理論等，變革型領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力等也隨之而生。

學(xué)界從實證角度對領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行了大量研究。一方面，以不同行業(yè)人員為原型研究其領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。鄭曉明等[5]借助扎根理論以“中國機(jī)長劉傳健案例”為原型分析得出危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力六力模型，包含預(yù)警力、擔(dān)當(dāng)力、信念力、駕馭力、凝聚力和成長力。相關(guān)研究注重扎根理論的使用與模型的構(gòu)建，但扎根理論的使用仍然缺乏，且更注重模型的構(gòu)建而忽略影響領(lǐng)導(dǎo)力形成的因素研究。另一方面，特定領(lǐng)導(dǎo)力與其他因素的辯證關(guān)系也是學(xué)界研究的熱點。顧文靜等[6]以276 位女性領(lǐng)導(dǎo)者及其企業(yè)員工為樣本，研究發(fā)現(xiàn)柔性領(lǐng)導(dǎo)力對員工二元創(chuàng)新具有顯著的正向影響。

以上研究成果有力地推動了領(lǐng)導(dǎo)力研究，深化了學(xué)界對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識。然而，目前仍然缺乏對轉(zhuǎn)型成功企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的研究，尤其是“雙減”背景下的教培企業(yè)，且忽略了從綜合角度分析影響領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格形成的因素，如行業(yè)性質(zhì)、管理者個人因素等。為此，本文結(jié)合實踐需要和研究不足，以教培行業(yè)成功轉(zhuǎn)型企業(yè)管理者為研究案例，探索管理者的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格及其形成機(jī)制。

3 研究設(shè)計

3.1 研究方法

Kempster et al.[7]強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力類型和形成過程的研究離不開扎根理論研究方法。因此，本文采用扎根理論研究方法，借助質(zhì)性分析軟件NVivo11.0 對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，即扎根于實際現(xiàn)象，基于數(shù)據(jù)形成新理論。Corbin et al.[8]將編碼過程分為3 步，即開放編碼、主軸編碼和選擇性編碼。本文依此步驟展開，實現(xiàn)從大量事實分析到最后生成理論。

3.2 案例選擇和數(shù)據(jù)收集

本研究以典型性為原則，選取案例的主人公為新東方創(chuàng)始人俞敏洪。俞敏洪于1993 年創(chuàng)立新東方學(xué)校，后發(fā)展為新東方教育集團(tuán)，其培訓(xùn)課程和培訓(xùn)人次均居全國教育培訓(xùn)行業(yè)前列。然而，2021 年7 月出臺“雙減”政策后，教培行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。新東方年報披露，2021 年新東方裁員6 萬人，收入同比下降80%，轉(zhuǎn)型謀出路成為教培類企業(yè)攻克難題的關(guān)鍵。在此背景下，俞敏洪帶領(lǐng)新東方重回起點，融合扶農(nóng)觀念和直播業(yè)態(tài)創(chuàng)立東方甄選，直播業(yè)績突出，成功實現(xiàn)從教培企業(yè)到電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型。2023 年12 月，因內(nèi)部管理問題發(fā)生“董宇輝事件”，俞敏洪通過成立與輝同行公司應(yīng)對輿論壓力，有效解決轉(zhuǎn)型后的痛點。因此，本文以俞敏洪案例為基礎(chǔ)，探索轉(zhuǎn)型成功企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格及其形成機(jī)制。

媒體采訪具有客觀性和可獲取性等優(yōu)點。本研究使用的數(shù)據(jù)資料為我國著名主持人楊瀾、魯豫、吳小莉等在東方甄選成立后對俞敏洪進(jìn)行的媒體采訪，共計14 個采訪視頻，總時長436 分鐘，音頻轉(zhuǎn)寫后共計15 萬字符。數(shù)據(jù)資料是否充足由編碼飽和度所決定。編碼飽和是指編碼或概念范疇有相對明確的輪廓，且增加數(shù)據(jù)也無法產(chǎn)生新范疇。本研究以此為依據(jù)，對轉(zhuǎn)寫文字進(jìn)行飽和度檢驗，觀察9 個采訪視頻的轉(zhuǎn)寫文字后發(fā)現(xiàn)38 個編碼，已達(dá)到飽和，收集的數(shù)據(jù)資料足夠完成研究。

4 數(shù)據(jù)編碼和分析

4.1 開放編碼

開放編碼是對數(shù)據(jù)編碼的第一個步驟，強(qiáng)調(diào)通過對數(shù)據(jù)的全面分析關(guān)注現(xiàn)象的概念化和分類。該階段借助NVivo11.0 編碼軟件，逐句分析轉(zhuǎn)寫文字，以“貼標(biāo)簽”的方式根據(jù)片段的抽象概念或語義劃分范疇，并統(tǒng)計各范疇的出現(xiàn)頻次。最終編碼了38 個概念范疇，如表1 所示。

表1 開放編碼階段的編碼信息

由表1 的開放編碼信息可知，本研究選取的采訪視頻有益于探索俞敏洪的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，如產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠待遇、客戶滿意度、號召力、危機(jī)意識、變革、責(zé)任感等。同時，個人特質(zhì)、家庭等概念范疇在俞敏洪身上也有所體現(xiàn)，如農(nóng)民的孩子、孝順、反省、自信等。開放式編碼階段提取的概念范疇在后續(xù)步驟將會得到更深入的分析。

4.2 主軸編碼

主軸編碼是數(shù)據(jù)分析的第二步，為形成理論奠定了基礎(chǔ)。主軸編碼步驟需將開放式編碼所獲取的概念范疇進(jìn)行整合，通過不斷分析把同類型概念范疇概括為更抽象的核心范疇。在分析過程中，通過大量閱讀領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力模型的相關(guān)文獻(xiàn)，對相應(yīng)范疇進(jìn)行概念化闡釋。在完成范疇和核心范疇的概括后，本研究從核心范疇到開放式編碼中的范疇反向逆推，最終獲得一致結(jié)果，如表2 所示。

表2 主軸編碼階段的編碼信息

由表2 可知，核心范疇分為特質(zhì)、自我要求、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格3 個類別。其中，俞敏洪既具有男性氣質(zhì)，如善于挑戰(zhàn)的、具有活力的，也具有女性氣質(zhì)，如熱心腸的、耐心的；對自我具有一定的要求，如時間管理、持續(xù)學(xué)習(xí)、做事低調(diào)、堅持原則；具有親和型、服務(wù)型、責(zé)任型、變革型領(lǐng)導(dǎo)力。東方甄選成立之初，俞敏洪向員工表明“東方甄選已做好5 年虧5 億的準(zhǔn)備”，這緩解了員工的工作壓力，不同于獨裁型領(lǐng)導(dǎo)力，體現(xiàn)了親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。俞敏洪在訪談中提及：“將工作交給合適的人，讓大家把事情做好，一旦中間出現(xiàn)一個短板，我再頂上去。” 并且俞敏洪強(qiáng)調(diào)東方甄選直播間貨品的品質(zhì)，直言“貨品亂來，弄到最后就是把自己給砸了”。由此可以看出，俞敏洪以員工和產(chǎn)品為導(dǎo)向，查缺補(bǔ)漏，重視產(chǎn)品品質(zhì)，體現(xiàn)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，俞敏洪致力于讓山區(qū)兒童能更好地接受公平教育。“雙減”政策后，俞敏洪又將助農(nóng)思想與新興直播結(jié)合推動農(nóng)產(chǎn)品銷售。俞敏洪將社會責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營，展現(xiàn)了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。東方甄選的成績證明了新東方的成功轉(zhuǎn)型與俞敏洪的變革型領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)。

4.3 選擇性編碼

選擇性編碼是數(shù)據(jù)編碼的最后一步，目的是將主軸編碼階段生成的概念范疇整合為一個具有聚合力的理論。也就是說，選擇性編碼階段以俞敏洪案例為基礎(chǔ)形成一個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的新模型和形成機(jī)制，如圖1 所示。

圖1 領(lǐng)導(dǎo)力模型及形成機(jī)制

由圖1 可知，俞敏洪身上體現(xiàn)的親和型、服務(wù)型、責(zé)任型和變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力模型的四要素，這也助力新東方成功轉(zhuǎn)型，突破“雙減”政策背景下企業(yè)發(fā)展的困境。正是俞敏洪將變革深入企業(yè)體制和機(jī)制，將承擔(dān)社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展和個人愿景，才使得新東方在面臨困境時不是毫無對策，而是努力通過轉(zhuǎn)型尋找新出路。東方甄選成立后，俞敏洪的親和型領(lǐng)導(dǎo)力以及其將自己定位為服務(wù)者的角色緩解了員工應(yīng)對企業(yè)和工作轉(zhuǎn)型的壓力，助力東方甄選實現(xiàn)卓越的業(yè)績。然而，俞敏洪獨特的領(lǐng)導(dǎo)力既受到自身特質(zhì)，也受到其對自我要求的影響。俞敏洪熱心腸的和耐心的女性氣質(zhì)為其形成親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格奠定了基礎(chǔ)，同時，善于挑戰(zhàn)的、具有活力的男性氣質(zhì)又為其形成變革型領(lǐng)導(dǎo)力做了鋪墊。從主軸編碼階段獲取的核心范疇可知，俞敏洪對自己要求嚴(yán)格，表現(xiàn)為其對自身負(fù)責(zé)任的品質(zhì)，這也影響了其積極承擔(dān)管理和社會責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成。

通過對俞敏洪案例的分析，本研究在選擇性編碼階段探索了轉(zhuǎn)型成功企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的理論模型和形成機(jī)制，并對模型進(jìn)行概念詮釋。親和型領(lǐng)導(dǎo)力是指相對于獨裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理者與員工友好相處，允許員工發(fā)表觀點和意見的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，不只是管理者面對困難，員工也面臨著工作轉(zhuǎn)型的壓力。因此，管理者的親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有助于員工緩解壓力，以健康的心態(tài)面對工作。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是指管理者轉(zhuǎn)換角色，圍繞4 個中心提供服務(wù)，即目標(biāo)、產(chǎn)品、客戶和員工。企業(yè)轉(zhuǎn)型后，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品面向市場和受眾以及員工工作都相應(yīng)地發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理者針對變化提供相應(yīng)服務(wù)將有助于轉(zhuǎn)型企業(yè)更長遠(yuǎn)地發(fā)展。責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)力是指管理者積極承擔(dān)管理責(zé)任和社會責(zé)任，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時考慮社會效益。以國家政策為導(dǎo)向，助力解決社會問題，更有益于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。變革型領(lǐng)導(dǎo)力是指管理者積極預(yù)測企業(yè)轉(zhuǎn)型的潛在可能性，形成應(yīng)對轉(zhuǎn)型的體制和機(jī)制。觀念和行為傳統(tǒng)的管理者面臨市場環(huán)境的突變時一味保守，導(dǎo)致企業(yè)的落后甚至破產(chǎn)；而變革型管理者勇于做出改變，往往能迎難而上，突破僵局。

5 結(jié)語

本文對與俞敏洪相關(guān)的媒體采訪資料進(jìn)行扎根理論研究，探討了教培行業(yè)成功轉(zhuǎn)型企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格和形成機(jī)制。初步編碼完成后，本文對編碼飽和度進(jìn)行了科學(xué)檢驗，確保了研究結(jié)果的可靠性。研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)力由親和型、服務(wù)型、責(zé)任型和變革型4 個風(fēng)格構(gòu)成；領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的形成受個人特質(zhì)和自我要求的影響，個人特質(zhì)同時包含男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)。我國邁向了高質(zhì)量發(fā)展階段，部分產(chǎn)業(yè)仍面臨轉(zhuǎn)型困境，離不開管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)。本研究以俞敏洪為案例探索形成的領(lǐng)導(dǎo)力模型，在實踐上有助于面臨轉(zhuǎn)型壓力的企業(yè)管理者學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗、改進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在理論上為未來領(lǐng)導(dǎo)力研究提供參考模型。