QQ的韌性從何而來

孫冰

視覺中國

今年是中國開啟互聯網時代第30年。1994年4月20日，通過一條64K的國際專線，中國首次實現了與國際互聯網全面互聯互通，成為世界互聯網大家庭的第77個成員。

今年，也是 QQ作為“初代互聯網產品”的第25年。過去30年，作為最“年輕”的重要行業，互聯網成為中國經濟最為閃亮和激動人心的行業之一，也是最風大浪急的行業之一。一波又一波浪潮之下，創新產品層出不窮，但像QQ這樣能數度穿越周期起伏依然活力滿滿的國民級產品卻罕有。

“QQ能穿越周期，適時而變。從一款簡單的即時通訊軟件演化為集成互聯網社交娛樂和增值服務的互聯網應用，可謂是韌性成長的活化石。”北京信息社會研究所所長王俊秀接受《中國經濟周刊》記者采訪時表示。

奔跑25年：追趕，超越，保持年輕?

1990年代，中國互聯網創業大潮初起。深圳青年馬化騰、海歸博士張朝陽、杭州老師馬云、硅谷精英李彥宏、初代程序員王志東……一大批對時代脈搏敏感的創業者投身互聯網，他們被大眾視為“數字英雄”，像搖滾明星一樣被追捧。他們創辦的騰訊、搜狐網、淘寶、百度、新浪……將門戶網站、搜索引擎、即時通訊、在線購物等互聯網產品和服務帶到中國。

幾乎所有的早期中國互聯網產品都是從觀察與摸索全球優秀案例開始的，但中國互聯網從業者在應用性創新上的能力和速度毫不遜色于任何國際同行。

1999年，剛剛成立三個月的騰訊推出即時通訊工具OICQ，僅僅9個月，OICQ的注冊用戶就突破了100萬。2000年11月，OICQ正式更名為QQ。此時，QQ每一天的新增用戶超過50萬人，用“狂飆”來形容都顯得不夠快。

當時，個人計算機普及率尚不足1%。全國有240萬網民，七成以上是25歲以下的青年人，他們沒有屬于自己的專用電腦，用的大多是單位或是網吧里的電腦。當他們換一臺電腦上線的時候，原來的內容和朋友列表就都不見了。QQ通過技術創新解決了該問題，將信息留存從客戶端轉移到服務器端，適應了當時的上網環境。

2002年，群聊功能的開發，可以看作是中國互聯網史上又一個突破性創造。QQ群的發明，徹底改變了網民維系關系鏈和在線互動交流的方式，標志著社交網絡概念在中國出現，這比Facebook要早18個月。

然而，新生的中國互聯網很快就迎來格外凜冽的寒冬。美國互聯網泡沫破滅，在美國納斯達克的中概股們集體淪為“垃圾股”，未上市的創業公司則因為融資艱難面臨斷糧。QQ甚至因為發展得太快差點兒死掉，馬化騰整天焦慮如何養活這只胃口巨大的“企鵝”，幾度因為用戶數量快速增長導致運營成本難以承受而想要賣掉QQ。

不過，這個冬天也教會了中國互聯網不僅需要熱愛技術創新，還要靠務實熬過商業世界的殘酷。比如，在即時通訊基礎上，QQ富有創意地于2003年和2005年分別推出QQ秀和QQ空間來滿足用戶個性化展示需求。在滿足用戶社交需求上，QQ于2003年推出QQ游戲、2005年推出QQ音樂和QQ寵物、2009年推出QQ農牧場，使QQ由一款沒有溫度的即時通信工具逐漸轉型為一個“類熟人”的網絡社交平臺。

從2000年開始，QQ創新地打造了“QQ會員、Q幣、QQ黃鉆、虛擬道具”等商業模式。在摩根士丹利發布的2010年度“全球互聯網趨勢”報告中，騰訊成為唯一一家被屢次提及的中國企業。在創新能力一項上，騰訊排在蘋果、谷歌和亞馬遜之后，位列第四，入選的原因是“QQ在虛擬物品銷售和管理能力上的巨大成功”。這一切的成功，都是QQ基于對用戶需求的深刻理解與敏銳洞察，為用戶創造更好的體驗，從而讓產品產生更大價值，獲得更好的商業回報。

2010年前后，中國互聯網的熱詞是“船票”，在那個大浪淘沙的時期，沒拿到移動互聯網船票的公司漸漸消失不見，甚至連Yahoo這樣的偶像級全球互聯網巨頭也難逃時代洪流。拿到船票的互聯網公司則一飛沖天，無論是成功轉型的巨頭，還是本身誕生于移動時代的新貴，都體會到了坐上“風口”的暢快感覺。

創業初期的騰訊員工

視障人群在體驗QQ表情無障礙功能

這個過程今天看來只是幾行字，但當時可以說相當殘酷。因為這意味著大浪淘沙、百舸爭流的大時代又來了。

對PC時代的先行者來說，要思考的是如何將用戶需求從PC端轉變成移動端，通過創新升維實現華麗轉身。這不只是簡單的平移，更要根據移動端用戶的使用習慣做定制化。這種思考的轉變，讓互聯網行業秩序發生變化，滿腔熱忱的后生大軍圍繞用戶需求推出各種APP，覆蓋社交、娛樂、資訊、購物、打車、通話等各種領域。PC時代的前輩來不及轉身，就會被拋下。

時任騰訊社交網絡事業群的負責人湯道生坦言：“QQ已到了一個關鍵時刻，移動互聯網并非PC端的補充，而可能是顛覆。QQ如果不自我變革，適應‘隨時隨地的特征，就會被用戶拋棄。”

2013年，手機QQ 4.0版本上線，取消在線離線狀態顯示，而后遭遇用戶瘋狂吐槽。上線僅4天，就收到3萬余條投訴，但這個小插曲并沒有影響QQ移動化布局。2014年，QQ提出“年輕化”戰略，兩年間陸續做了很多適配新時代和年輕人的創新功能，如QQ閱讀、興趣部落、QQ看點、厘米秀等，這些更懂用戶、更懂年輕人的創新思路，讓QQ迎來第二春。

“年輕人始終是互聯網發展的不竭動力。只有關注和激發年輕人的需求，才能在互聯網發展中立于不敗之地。中國互聯網的發展也充分證明了這一點。在此方面，QQ可謂抓住了年輕人這一精髓。”王俊秀表示。

QQ的“新生”只是中國互聯網在移動時代的創新一例。在這個時期，中國互聯網在移動支付、共享經濟、電子商務、電子政務等領域的創新開始領先全球，代表產品有微信支付、淘寶、京東等。

當然，這個過程中，互聯網也逐漸成為中國經濟發展重要推動力，逐漸改變著每一個中國人工作生活的方方面面。人們習慣了掏出手機，來解決日常生活中衣食住行、吃喝玩樂的一切。

從“讓每個人都能使用技術”到“科技向善”

隨著我國先后建成全球最大的4G和5G移動網絡，互聯網發展開始進入“未來已來”的全新時代。

目前來看，人們上網的終端以智能手機為主，各類IoT設備、車聯網、XR等虛擬現實設備也走入越來越多人的生活。許多人都有自己的Avatar （虛擬形象），真實世界不再只是映射進虛擬世界，而是與真實世界融為一體，這些都似乎是并不遙遠的未來。尤其是隨著AI大模型等新技術快速進步，未來的互聯網究竟何種面貌確實是個激動人心的大命題。

現在，李彥宏已經從“搜索先生”化身“AI先生”，已經退休的馬云喊話阿里巴巴要擁抱AI電商時代，馬化騰表示AI是百年不遇的歷史機遇，張一鳴、黃崢則帶著中國創新出海“圈粉”全球用戶……當然，還有更多的創業者，正在爭相成為新時代的傳奇。

作為曾經穿越數個周期的元老級互聯網產品，誕生于尋呼機時代的QQ爆發于PC互聯網，成功轉型移動互聯網，也在主動探索AI、虛擬社交等前沿領域。

英國社會科學院院士、英國牛津大學技術與管理發展研究中心主任傅曉嵐告訴《中國經濟周刊》記者，QQ是在互聯網這個快速迭代的世界當中，通過創新保持生命之樹常青的一個典型案例。QQ緊密貼近中國文化、緊跟青年用戶的需求和時代脈搏，通過快速迭代創新，不斷摸索真正適合中國網民和青年群體的互聯網產品，并且在創造新的社交可能性方面做出前沿性探索。

2021年，QQ推出3D超級QQ秀，用動捕技術將彈琴、唱歌、跳舞等動作從現實世界平移還原到虛擬世界。自研的AI創作技術，讓用戶可以自主創作虛擬服裝，只需描述“我想穿上波點熊貓圖案的短裙”就能讓自己的超級QQ秀馬上變裝。

科技的每一次進步，都在促進人類更快地邁向新的文明社會。互聯網加速了信息流通，更好地服務于經濟社會發展和社會整體利益，讓不同群體享受數字紅利，從“讓每個人都能使用技術”走到了“科技向善”。

2010年，一位視障者給馬化騰寫了一封郵件，一個多月后，去除了驗證碼等繁瑣設置的QQ無障礙版本誕生了。上千萬視障人士從此也可以享受互聯網社交時代。此后的14年里，QQ一直探索推進無障礙、適老化建設與改造，竭力滿足老年人、殘障人士等群體多層次、多樣化的信息交流需求，推出關懷模式、無障礙讀取文字/圖片/表情包/視頻等功能。目前手機QQ上已實現超3000個無障礙特性。

加入這場“科技向善”行動的隊伍也愈加龐大，百度、美團、高德、快手等，共同讓所有人平等使用互聯網，也讓弱勢群體能夠通過互聯網得到社會幫助和關愛。“科技向善”成為互聯網世界的一個共同追求。

“QQ作為一款國民級應用，一向懷有一種深刻的認識——讓每個人都能使用技術，它是令創新更具包容性的關鍵部分。多年以來，QQ建立了一個令人驚嘆的社區，可以尋求靈感、資源、支持、善意的話語、集體智慧和鼓勵。它帶動了大量中國互聯網的溫暖參與者，讓社會更加互助有愛。”北京大學新聞與傳播學院教授胡泳告訴《中國經濟周刊》記者。

一轉眼，中國互聯網已經走過30年，在這場創新者的幸存游戲中，王者更迭，但沒有誰可以躺贏。憑借持續迭代的產品創新，堅持始終的韌性，QQ成為整個中國互聯網產業屈指可數的“凍齡”產品。

當一款互聯網產品能夠走過中國互聯網的25年，意味著什么？無疑，它是一個大行業和一個大時代的幸運兒，能夠數度穿越周期起伏依然活力滿滿；當然，它也一定是造就了一個大行業和一個大時代的主人公，在激蕩的互聯網浪潮中不斷奔涌向前。

責編：楊琳 yanglin@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭