“3·15”市場監管在行動

3月15日，山西省2024年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動啟動儀式在太原舉行。全省各地同步組織開展主題宣傳活動。

啟動儀式上，與會領導為列入省級“放心消費示范創建培育庫”的創建培育單位代表頒發證書；創建培育單位代表集體發出“誠信經營，創優消費環境”倡議；市場監管執法人員進行宣誓。活動現場還設置了“活動主展區、品牌展示區、檢測服務區、執法成果展示區”等區域，市場監管、公安、消防、煙草等部門及省檢驗檢測中心，向消費者講解法律法規和消費常識，并為消費者提供檢測、咨詢服務等。

山西省市場監督管理局和太原市委、市政府以“3·15”國際消費者權益日為契機，組織開展“晉享放心消費，激發消費活力”主題宣傳活動，旨在深化拓展消費者權益保護各項工作成果，更好解決消費者后顧之憂，充分激發消費活力、釋放消費潛能，有效鞏固全省消費回升向好態勢。

2023年，山西省市場監管12315共接收各類投訴舉報17 0468件，同比增加25.37%。通過受理投訴案件，為消費者挽回經濟損失5 634.26萬元。

從投訴舉報類別看，有10大熱點：

食品類，投訴的主要問題為銷售的食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩、三無食品、使用非法添加物等問題；進口水果沒有進口標識；食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；銷售的食品存在虛假宣傳和功效夸大等。

餐飲住宿類，投訴的主要問題為用餐過程中發現食品有異物、食材不新鮮；辦理會員卡后限制消費、優惠券與儲值卡不能同時使用；住宿服務不到位，住宿環境差等。

教育培訓類，投訴的主要問題為部分培訓機構涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余的費用難以退回；誘導消費者辦理培訓貸；機構停業不予退費等。

服裝鞋帽類，投訴的主要問題為服裝存在面料起球、褪色、開線、破洞、縮水、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質量問題；商品出現質量問題時商家拒絕退換貨、不履行“三包”義務等。

文化娛樂體育服務類，投訴的主要問題為辦理的健身卡因商家裝修、經營者轉讓等原因不能使用且不予退還余額；與消費者辦卡時的宣傳、承諾不符等。

家居建材裝修類，投訴的主要問題為購買的家具建材產品出現質量問題商家不予換貨或保修；商家未按合同約定時間提供貨物，或者送貨的型號與購買時的型號不相符；定制家具存在色差、尺寸不符等。

交通工具類，投訴的主要問題為汽車在保修期內發動機、變速箱、中控設備、剎車系統等核心部件出現故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、訂金不予退還等；新能源汽車在質保期內出現電池衰減故障、續航里程縮水、電路系統故障等問題及售后服務差等。

家電類，投訴的主要問題為不履行國家規定的“三包”義務；不按約定履行送貨或安裝義務；產品不符合國家強制性標準；售后服務不到位等。

金銀首飾類，投訴的主要問題為項鏈、戒指、手鏈等斷裂；實際重量與標稱不符；首飾變形；不明碼標價；虛假宣傳等。

廣告類，在受理的舉報中，廣告違法行為舉報最多，占舉報量的27.89%。

一年來，山西省市場監督管理局牢固樹立消費者至上理念，積極發揮職能作用，不斷完善消費保障制度機制，著力提升消費維權服務水平，堅持消費環境共建共創共享，全力推進放心消費創建活動，以高質量共建共創優化消費環境。

山西省市場監督管理局積極推動修訂出臺《山西省消費者權益保護條例》，新條例細化了消費者權利、強化了經營者責任、明確了政府部門和行業組織職責，在法規層面進一步完善了消費者權益保護體系。圍繞涉及民生領域消費投訴突出問題，在全國率先以多部門聯合方式出臺《消費投訴信息公示暫行辦法》，構建了全省消費投訴信息公示部門協同、上下聯動、共建共治的消費維權新格局，進一步加強了消費者權益保護的社會監督，強化了經營者消費維權主體責任的落實，保障了消費者的知情權和自主選擇權。

山西省不斷完善消費維權機制建設，持續加強消費糾紛快速處置，積極引導經營者在線解決消費糾紛，全省發展的ODR（在線消費糾紛和解）單位較往年總量增長1.7倍，進入全國第一方陣。同時，加快消費維權服務站建設，目前全省建立的消費維權服務站較往年總量增長1.5倍，全年調解消費糾紛5.62萬件，為消費者挽回經濟損失1 200余萬元，有效縮短維權周期，降低維權成本。

下一步，山西省各級市場監管部門將深入踐行“人民至上”理念，扎實開展放心消費創建活動，進一步暢通維權渠道，提升維權效能，優化消費環境，激發消費活力，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，更好地發揮消費對經濟發展的基礎性作用。