“愛心驛站”為戶外勞動者打造溫馨港灣

王 華

隨著平臺經濟、共享經濟的快速發展及移動互聯網技術的廣泛應用，網約車司機、外賣騎手等新就業形態勞動群體日益壯大。多年來，中國石化以建設標準化、服務多元化、網點規模化、運營長效化建設運營模式，打造富有石化特色的“愛心驛站”公益服務網絡，解決廣大戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現實難題，為他們提供工作生活便利，彰顯了中國石化在助力經濟發展、保障基本民生、推進社會公益的責任擔當。

統一標準推出“7+X”服務項目

中國石化銷售股份有限公司（以下簡稱“銷售公司”）根據中華全國總工會要求，從2 0 1 6 年開始在加油站探索設立“環衛驛站”“愛心加油站”等戶外勞動者服務站點，為其提供納涼、取暖、飲水、熱飯、上網、看報、休息等服務。

建設初期，由于服務點分布零散、標準不統一、管理制度不健全、對外宣傳力度不夠、影響力不大等原因，導致服務站點建設運營亟待規范。

為解決這些問題，銷售公司整合“環衛驛站”“愛心加油站”等戶外勞動者服務網點，建設運營“愛心驛站”，統一標識名稱、建設布局、服務設施、服務功能、管理制度、建設驗收、查詢渠道標準。“愛心驛站”推出“7+X”服務項目，各站配備飲水、冰箱、微波爐、桌椅、電風扇、小藥箱、充電器等7項基礎服務硬件，并因地制宜提供特色服務。

規范運營提升服務價值

建設標準化。一是統一標識名稱。“愛心驛站”標識由工會標識、中國石化公益形象標識、“愛心驛站”字樣及編號組成，統一規定標牌所使用的材質、尺寸、懸掛的位置，打造高辨識度的形象標識。二是統一建設布局。借助現有加能站經營網點整合資源，科學選址，讓戶外勞動者就近就便享受貼心服務。三是統一管理制度。明確服務設施使用規范、操作流程、注意事項、安全須知等內容，指導戶外勞動者正確使用，共同愛護設施設備，確保“愛心驛站”安全有序運行。四是統一查詢渠道。動態在“易捷加油”App等自有運營平臺更新維護“愛心驛站”站點分布，并通過地方各級主流媒體及時發布查詢渠道、驛站分布、服務功能等信息。

服務多元化。一是規范服務設施。除配備7項基礎服務硬件外，各站因地制宜提供閱讀上網、血壓測量、維修工具、心理疏導等特色服務，有效滿足多元化需求。二是擴大服務范圍。將“愛心驛站”服務對象從早期的環衛工人、交通協警、串街零工等戶外勞動者，發展為網約車司機、快遞員等新就業形態勞動者，延伸到外地游客、過往行人等非特定人群。三是延伸服務場景。在“三夏”農忙時節、春運、中高考、疫情防控期間，充分發揮“愛心驛站”服務功能，通過愛心常態化、項目品牌化、服務社會化，不斷提升“愛心驛站”社會價值、經濟價值和管理價值。四是保證服務質量。在顯著位置標示服務內容、開放時間、責任人及聯系電話、行業組織或地方工會聯系方式等信息，隨時接受服務對象監督，確保服務質量。

網點規模化。一是注重頂層設計。舉辦中國石化“愛心驛站”建設發布會，邀請全國總工會領導為中國石化“愛心驛站”揭牌，引導各銷售企業與各地方工會組織密切協同，聯合推進。二是注重宣傳引導。充分利用內外媒體主動發聲，著力講好中國石化“愛心驛站”服務廣大戶外勞動者急難愁盼的生動事跡，宣傳央企愛民便民的好舉措、好成效，不斷提升中國石化“愛心驛站”知名度。三是注重激勵考核。通過采取隨機抽查、督察隊日常檢查、第三方評估等方式，對“愛心驛站”運營管理進行檢查評比獎勵，充分調動各銷售企業加強運維管理的主動性和能動性。

運營長效化。一是建立資金保障機制。堅持多渠道、多形式募集“愛心驛站”建設與運行所需要的資金、物資，在建設初期，主要依靠上級單位專項資金和地方工會、團委等組織資金支持；后期拓展服務項目、維護更新設備設施、日常運行等納入銷售企業日常管理費用，為“愛心驛站”正常運行提供資金保障。二是建立運行管理機制。組織方面，明確“愛心驛站”的規劃、建設、運行、考核等責任主體；人員方面，明確加油站員工負責“愛心驛站”日常維護和提供服務；規章制度方面，依據站點具體需求，編制發布《“愛心驛站”信息公開內容》《“愛心驛站”管理制度》等進行監督約束。三是建立考核評價機制。充分運用現場幫扶、黨委巡察、督察隊日常檢查、第三方評估、遠程視頻抽查等方式加強“愛心驛站”建設運行管理考評，同時融入“百城萬站·卓越服務”勞動競賽、企業黨建考核等專項工作中，不斷規范“愛心驛站”建設標準和質量。

公益服務提升企業形象

解決戶外勞動者現實困難。“愛心驛站”提供的“7+X”服務，改善了戶外勞動者群體工作條件，進一步增強了他們的職業榮譽感、安全感、幸福感。

拓展中國石化公益服務矩陣。“愛心驛站”是中國石化打造的又一愛民便民公益項目，與“司機之家”“情暖驛站·滿愛回家”“中國石化光明號”健康快車等公益項目共同構建起中國石化踐行“三大責任”的公益矩陣，提高了中國石化公益項目的辨識度和知名度。

提升中國石化“黨和人民好企業”形象。“愛心驛站”是中國石化踐行習近平總書記重要指示精神的務實舉措，是中國石化打造強大戰略支撐力、強大民生保障力、強大精神感召力的有力實踐，充分彰顯了中國石化牢記“國之大者”的使命擔當，充分體現了中國石化為民造福、服務人民的深厚情懷。