ChatGPT能取代心理咨詢師嗎？

溫好

“誰懂，ChatGPT好會溝通。”“完蛋了，我在AI面前松弛多了！在咨詢師面前無意識扮演好孩子。”社交媒體上，很多網友分享他們通過與ChatGPT聊天療愈情緒的體驗。他們把ChatGPT當成免費的心理咨詢師，將心里的苦悶傾訴給ChatGPT。而ChatGPT的自我定位也滿足了許多人的美好想象：“我們的目標是幫助你在情緒上獲得平衡和支持，不論你所遇到的問題是大是小。讓ChatGPT陪你一起渡過難關，幫你重獲平衡和信心！”

ChatGPT在心理咨詢中扮演什么角色？

ChatGPT就像一個24小時待命，從深夜陪你聊到天亮，永遠不會疲倦的“朋友”。更為重要的是，相比動輒幾百塊一小時的咨詢費用，ChatGPT幾乎相當于一個免費的“情緒出口”。

B站博主Clement以“我7歲那年，媽媽去世了，你能當我媽媽嗎？”為開場白，和ChatGPT展開了一場跨越一生的對話：從長大到結婚生子，到看著自己的子女結婚生子，到當上了爺爺，直到最后慢慢老去，記不清媽媽的模樣。ChatGPT每一段對話都表達了一個已經去世的母親對孩子的掛念：“媽媽從沒有離開過，只是去了一個很遙遠的地方。我是你七歲那年永遠年輕、永遠愛你的媽媽。”

ChatGPT這位“賽博朋友”似乎能夠接住你所有的心思，看見你的心力交瘁，理解你的一切退縮與逃避，不會按照世界上流行的價值觀來評判你“不思進取”，而是給予你全然的寬容與接納。

ChatGPT做心理咨詢存在哪些局限？

其實，AI聊天機器人與心理治療技術的結合早已不是什么新鮮事。和ChatGPT聊天，確實能夠緩解一部分情緒壓力，但面對更加復雜的心理障礙，它目前仍存在諸多局限。

荷蘭萊頓大學心理專業在讀博士劉暢說：“我認為目前ChatGPT所提供的服務只能叫情感療愈，不能被稱為心理咨詢。心理咨詢是一個人和另一個人間互相溝通，通常情況下必須在面對面時發生，而目前ChatGPT提供的僅僅是文字形式的交流，信息傳遞的過程中可能70%的信息量都被丟失了，剩下能傳達的部分十分有限。”

為什么用ChatGPT做心理咨詢，能在年輕群體中快速流行？

年輕人用ChatGPT做心理咨詢的背后隱藏著他們積壓已久的心理問題，加上教育中心理教育的缺乏及心理咨詢師的巨大缺口，造成了很多人將ChatGPT視作“心理咨詢師”。

除此之外，人性的存在讓我們不能完全信任AI心理咨詢師，這是技術無法突破的桎梏。有一家提供心理健康支持的公司叫Koko，它的兩百多萬用戶大多數是青少年。2023年，有用戶發現在Koko上得到回復的效率變快了，而且質量也變高了。Koko的老板回應：讓員工使用ChatGPT來回復尋求心理支持的用戶們。但他的“自曝行為”也讓這一實驗終止了，因為“一旦人們知道這些信息是由機器共同創造的，它可能就不起作用了”。似乎“恐怖谷效應”也存在于心理咨詢中，當人們得知與自己真心換真心的對方竟是一臺機器，不約而同地表現出一定的反感或空虛。

ChatGPT會替代心理咨詢師嗎？

現階段ChatGPT不會替代心理咨詢師，而是作為輔助診療的工具。

一家美國心理療法創新公司開發的聊天機器人App“Woebot”的創始人達西表示：“不是每次餓了，就必須去米其林星級餐廳，三明治也可以。Woebot就是一種三明治，非常好吃的三明治。”

北京大學哲學系教授何懷宏在《人類還有未來嗎》一書中從倫理學角度考察了當今人工智能的發展，指出思考絕非易事，人類的靈感、直覺是人類的天賦，也是弱點。“唯有思想，會讓人感到高出于其他物體”，自我選擇、試錯的勇氣正是人作為主體的尊嚴與驕傲。在那條看不見前路的黑暗隧道中，也許ChatGPT是給你提供光亮與指引方向的同伴，但是，人工智能的前綴依然是“人工”。