數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用研究

馮瑞?李璐萌

摘 要：近年來，伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，數(shù)字化應用的普及程度顯著提升，數(shù)字化創(chuàng)新與企業(yè)管理的融合發(fā)展給企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型提供了有益幫助。在數(shù)字化創(chuàng)新背景下，本文通過分析數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵及特點，著重研究了數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用機制，并使用定量分析模型研究數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用進行評價，據(jù)此提出數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的對策建議，以期能夠為現(xiàn)代企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新發(fā)展提供有益支持。

關鍵詞：數(shù)字化創(chuàng)新；企業(yè)工商管理模式；轉(zhuǎn)型

數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)在數(shù)字化時代下的一種創(chuàng)新發(fā)展方式，是圍繞數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化工藝實現(xiàn)和數(shù)字化制造為核心的增長方式的集合。數(shù)字化創(chuàng)新同時也是企業(yè)經(jīng)營理念的迭代升級，反映了企業(yè)在數(shù)字化時代運用數(shù)字生產(chǎn)要素推動企業(yè)價值升級、管理體系優(yōu)化再造的能力。在數(shù)字化創(chuàng)新背景下，傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式亟待轉(zhuǎn)型升級，一方面，以往企業(yè)的經(jīng)營理念較為單一、管理科學性差、形式大于行動且管理層的作用未能充分發(fā)揮；另一方面，數(shù)字化應用賦能企業(yè)資源利用水平持續(xù)提升，同樣對提高工商管理模式的效能提出要求。數(shù)字化創(chuàng)新以其開放性、協(xié)同性、個性化特征為企業(yè)傳統(tǒng)工商管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了幫助，特別是在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新一代智能通信技術快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境中。企業(yè)需要具備新的戰(zhàn)略、組織和制度才能夠全方位滿足用戶的個性化需求，這也需要企業(yè)完成管理模式的轉(zhuǎn)型升級。

一、數(shù)字化創(chuàng)新的概念內(nèi)涵與特征

1.數(shù)字化創(chuàng)新的概念

數(shù)字化創(chuàng)新是伴隨著數(shù)字技術的應用和普及發(fā)展形成的一種新的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式。現(xiàn)有研究普遍認為，數(shù)字化創(chuàng)新是通過數(shù)字與物理組件的重新組合以產(chǎn)生新產(chǎn)品同時將數(shù)字化能力嵌入純物理物質(zhì)中的產(chǎn)物。數(shù)字化創(chuàng)新的主導理念是利用數(shù)字化資源產(chǎn)生新的人工制品。進行數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)使用新的數(shù)字化渠道、工具和相關方法來改善企業(yè)運營的過程，比如運用數(shù)字化技術加持的流程管理工具、項目管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和溝通工具等，在技術創(chuàng)新擴散的基礎上不斷提高創(chuàng)新效率，進而提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力。隨著數(shù)字化資源的日漸豐富，企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)涵也不斷豐富，比如將數(shù)字化創(chuàng)新看作是由數(shù)字資源賦能基礎設施、數(shù)據(jù)要素而實現(xiàn)的結果。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，由于數(shù)字化創(chuàng)新的基礎資源差距導致數(shù)字化創(chuàng)新的層級和可以實現(xiàn)的目標存在顯著差異，因此，本文認為數(shù)字化創(chuàng)新是指不同主體對數(shù)字化資源進行重組的活動，以產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務、流程及商業(yè)模式。

2.數(shù)字化創(chuàng)新的特征

（1） 平臺化特性

創(chuàng)新技術和創(chuàng)新設計具有廣泛的價值溢出特性，繼而更容易形成平臺化發(fā)展模式。比如在多種數(shù)字化創(chuàng)新技術的集成下形成滴滴打車出行平臺、螞蟻金融服務平臺等。數(shù)字化創(chuàng)新的平臺化特性使得數(shù)字技術的價值外延更加廣闊，對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要意義。

（2） 可感知性

數(shù)字化創(chuàng)新的可感知特性體現(xiàn)在關鍵技術應用可重復編程、可存儲以及數(shù)據(jù)交流的即時性、可塑性層面。以數(shù)字化產(chǎn)品為主要賣點的企業(yè)可利用OTA升級的方式更加快捷地讓用戶感受到企業(yè)產(chǎn)品的功能創(chuàng)新和服務升級，更加有利于構建用戶與企業(yè)一體化的氛圍。

（3） 分布式特性

分布式存儲、鏈式結構是現(xiàn)代數(shù)字創(chuàng)新的重要應用，在此基礎上，數(shù)字化創(chuàng)新的分布式特性具有提高系統(tǒng)安全性、解決流程冗余度、提高可追溯程度的價值。同時，在數(shù)字化創(chuàng)新的分布式特性基礎上，開放而透明的數(shù)字創(chuàng)作以及更加全面的數(shù)字資產(chǎn)體系成為可能，這也是企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的重要特征。

二、數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用及評價

1.數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用

（1） 革新企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀與精神的核心主導，是企業(yè)發(fā)展的精神之源。數(shù)字化創(chuàng)新以數(shù)字理念和技術推動企業(yè)經(jīng)營模式變革、經(jīng)營戰(zhàn)略升級為基礎，是對企業(yè)文化的數(shù)字化革新。一方面，數(shù)字化創(chuàng)新構建企業(yè)的現(xiàn)代化組織關系和平臺載體，運用數(shù)字化生產(chǎn)資料、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化服務以及數(shù)字化品牌與形象，加強企業(yè)各級員工對數(shù)字化經(jīng)營理念的認知。另一方面，數(shù)字化創(chuàng)新推動企業(yè)數(shù)字文化制度載體建設。數(shù)字技術和數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素不斷革新企業(yè)傳統(tǒng)文化制度中的規(guī)則引導、規(guī)范形成和員工行為，逐步形成數(shù)字化制度下的商業(yè)模式。

（2） 推動組織創(chuàng)新

數(shù)字化創(chuàng)新的成果是全面數(shù)據(jù)驅(qū)動時代的到來，在此過程中，企業(yè)將面臨從產(chǎn)品模式到運營模式的重新定義，同時完成由流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的變革。數(shù)字化創(chuàng)新推動企業(yè)構建數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織，打破以往“自上而下”的層級型組織的弊端，實現(xiàn)面向市場和客戶需求重新定義的業(yè)務模式和運營管理模式。同時以數(shù)字化為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動替代流程驅(qū)動為主線的系統(tǒng)性變革，通過數(shù)據(jù)要素的開放性、協(xié)同性不斷提高組織戰(zhàn)略水平。

（3） 搭建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)

企業(yè)工商管理模式的核心是良好的商業(yè)生態(tài)，數(shù)字化創(chuàng)新使得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨向更加鮮明。在此過程中，企業(yè)通過引進線上OA辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)不斷擴大企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理能力，通過數(shù)據(jù)結構賦能和資源賦能初步實現(xiàn)企業(yè)新型商業(yè)系統(tǒng)建設，完成遠程控制、線上辦公，同時積極拓展企業(yè)軟件開發(fā)商、經(jīng)銷商與客戶之間的價值協(xié)同。企業(yè)通過實現(xiàn)數(shù)字化賦能視角下的企業(yè)復合型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建設，繼而不斷豐富企業(yè)的商業(yè)價值。

2.數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用評價

（1） 研究方法

根據(jù)研究需要，本文選擇案例分析方法進行研究。文章主要探討數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用，采用相關案例研究的方法，通過調(diào)查研究得到相應數(shù)據(jù)。在此基礎上建立變量分析模型——Logistic模型對數(shù)字化創(chuàng)新與企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用進行研究。

（2） 案例及數(shù)據(jù)選擇

本文遵循理論抽樣原則，在綜合考量企業(yè)典型性、內(nèi)容適配性與數(shù)據(jù)可獲得性的基礎上構建研究案例。經(jīng)過多重篩選和分析最終選定主板上市的100家企業(yè)作為研究案例，涵蓋消費、制造、互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)等多個行業(yè)領域，具有廣泛的統(tǒng)計學價值。

（3） 研究模型構建與數(shù)據(jù)收集

Logistic模型主要用于研究定性變量與其潛在影響因素之間的關系強弱，是一種多變量分析方法。該模型使用分類變量作為因變量，在本文的研究目標下，設定二元變量進行研究。二元Logistic模型是一種非線性模型，其基本特點是作為因變量的變量具有二分類性，令因變量為y，通常將事件的發(fā)生情況定義為“1”，事件未發(fā)生的情況定義為“0”，即，y=1為事件或影響發(fā)生；y=0則為事件或影響未發(fā)生。此外，模型的自變量為虛擬變量或連續(xù)變量，其中以相對風險表示事件或影響發(fā)生及不發(fā)生的概率，有：odds=p/（1-P），由此計算出的結果將表現(xiàn)為對數(shù)形式，并有odds=ln（P/（1-P））。在本文的研究目標下，因變量設定為“數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理的作用”是一個二分類變量（變小或變大），故而選擇二元Logistic模型具有一定的匹配性。在本研究中將“數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理的作用”界定為“是”和“否”，并用“1”和“0”表示。

在數(shù)據(jù)獲取方面，文章使用深度訪談。觀察調(diào)研兩種不同的數(shù)據(jù)收集方式，以確保數(shù)據(jù)來源的多樣化，從而對各種數(shù)據(jù)進行交叉論證，提高論文研究結果的有效性。

結合上文分析的數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用表現(xiàn)以及企業(yè)實際調(diào)查結果，分別利用企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新變量、企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型變量以及數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型作用認知與態(tài)度變量共同評價數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型具有的作用。

（4） 評價結果

使用SPSS22.0軟件對模型進行回歸分析，得到表1所示結果。

從表1中可以看出，基準回歸（Basic）結果顯示，數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)管理文化轉(zhuǎn)型、商業(yè)管理組織轉(zhuǎn)型、商業(yè)生態(tài)轉(zhuǎn)型均具有正向作用，這說明數(shù)字化創(chuàng)新的過程是對企業(yè)工商管理模式的全面革新與迭代升級。同時，數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式的正向作用也表現(xiàn)出一定的層級性和結構性。比如，企業(yè)文化作為企業(yè)工商管理模式的基礎，受數(shù)字化創(chuàng)新的影響最大（系數(shù)值最大），表明數(shù)字化創(chuàng)新能夠影響企業(yè)管理文化，而通過改變企業(yè)管理文化將促進企業(yè)管理人員、普通員工形成科學的數(shù)字化意識，繼而影響企業(yè)管理組織的優(yōu)化，形成契合于數(shù)字管理文化并由數(shù)字驅(qū)動的經(jīng)營管理組織。在數(shù)字經(jīng)營管理文化和管理組織的驅(qū)動下，企業(yè)工商管理體系轉(zhuǎn)型在數(shù)字商業(yè)生態(tài)環(huán)境下更易于實現(xiàn)。

三、數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型對策建議

1.利用數(shù)字化技術培育并推廣企業(yè)文化

數(shù)字化創(chuàng)新的過程中，利用數(shù)字化技術培育推廣企業(yè)文化是促進企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的關鍵。一方面，員工與外界的信息交流、互聯(lián)網(wǎng)上多樣化的信息來源都可為企業(yè)經(jīng)營管理者提供企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營、管理文化建設的靈感，企業(yè)要善于考慮微觀市場用戶的需求，通過圖文、視頻等方式宣傳企業(yè)品牌和形象，形成數(shù)字化時代企業(yè)立體的文化形象。另一方面，企業(yè)要發(fā)動員工參與數(shù)字化管理為核心的企業(yè)文化建設。比如，企業(yè)可以建立線上溝通平臺搜集員工對于企業(yè)文化建設的反饋意見，并通過有效的激勵手段不斷豐富平臺中有關企業(yè)文化建設發(fā)展的訊息，讓員工更加直觀準確地參與到企業(yè)文化的建設中，在這一過程中不斷將企業(yè)數(shù)字文化建設融入員工日常經(jīng)營和企業(yè)管理過程中，提高企業(yè)的文化競爭力。

2.重視數(shù)字驅(qū)動型組織架構建設

第一，打造動態(tài)組合的工商管理團隊。以數(shù)字化工具為紐帶，圍繞“以用戶為中心”的目標進行自主地、動態(tài)地組合，實現(xiàn)企業(yè)自上而下的組織變革，不斷為業(yè)務側(cè)發(fā)展賦能，提高企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務部門信息的共享交流水平，進而提高管理組織效能。

第二，構建數(shù)字化敏捷組織。將傳統(tǒng)層級式組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚菔郊軜嫞刹煌块T、不同職能人員組合成為新的“部落化小組”，通過分拆目標、設計流程、簡化溝通三個方面的升級改造，為客戶提供個性化、定制化的產(chǎn)品服務。同時，將企業(yè)內(nèi)部長期管理目標分解為若干短期目標，適應企業(yè)創(chuàng)新迭代特征，專注于解決中短期商業(yè)管理過程中的各種痛點，不斷激勵企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

3.重視協(xié)同化的數(shù)字商業(yè)生態(tài)建設

第一，企業(yè)應加強業(yè)務的數(shù)字化協(xié)同機制建設。通過服務流程數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新精益營銷，實現(xiàn)對客戶的精準畫像，洞悉客戶產(chǎn)品和服務需求。利用業(yè)務大數(shù)據(jù)和計算工具準確獲取用戶需求，由此構建營銷場景，投其所好進行個性化產(chǎn)品推薦，構建起基于客戶喜好的產(chǎn)品體系，避免“過度營銷”和“重復營銷”的問題。創(chuàng)新精益營銷可利用便利的數(shù)字工具，依托企業(yè)客戶大數(shù)據(jù)進行營銷決策數(shù)據(jù)化，通過長周期內(nèi)的客戶細分、交叉銷售與關聯(lián)分析，提高營銷決策的前瞻性及預見性。提前滿足客戶的全生命周期需求，做到對大客戶和普通客戶市場營銷模式的細化，實現(xiàn)營銷介入時機不斷前置，同時根據(jù)客戶需求有針對性地打造專屬明星產(chǎn)品，同時還可尋求外部合作打造聯(lián)名產(chǎn)品，從而提升企業(yè)業(yè)務的智能化和專業(yè)化水準。

第二，利用數(shù)字科技開發(fā)更多應用場景，將企業(yè)業(yè)務下沉至社交平臺和電商平臺，企業(yè)實現(xiàn)從產(chǎn)品銷售的傳統(tǒng)角色向服務提供者層面的轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)線下營銷的同時布局數(shù)字化營銷體系，促進產(chǎn)品營銷一體化是提高工商管理模式轉(zhuǎn)型競爭力的關鍵所在。

四、結語

數(shù)字化創(chuàng)新是數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)尋求高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，數(shù)字理念、數(shù)字技術和數(shù)字戰(zhàn)略的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型也成為可能。本文在分析數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵及特點的基礎上，著重研究了數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用機制，并使用定量分析模型研究數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用，據(jù)此提出數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的對策建議。研究結論顯示，數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理文化、組織結構和商業(yè)生態(tài)具有顯著影響。在實踐中，要重視利用數(shù)字化技術培育并推廣企業(yè)文化、重視數(shù)字驅(qū)動型組織架構建設以及協(xié)同化的數(shù)字商業(yè)生態(tài)建設，由此不斷推動企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型。

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作者簡介：馮瑞（1986.05— ），女，漢族，河南新密人，本科，中級經(jīng)濟師，研究方向：經(jīng)濟管理與發(fā)展。