線上精神衛生服務醫患溝通現狀研究

李臻林 公 雪 郭 蕊

當前，互聯網診療處于快速發展階段。2022年2月，國家衛生健康委員會和國家中醫藥管理局聯合制定了《互聯網診療監管細則（試行）》，用于進一步規范互聯網診療活動，加強互聯網診療體系建設，以保證互聯網診療服務的質量和安全。目前公立醫院開展互聯網診療的科室主要包括皮膚科、兒科、內科和精神心理科等。其中，精神心理服務因其初步問診以文字溝通為主，精神心理相關的在線問診量大幅提升，患者可直接通過互聯網診療在線聯系到專業的精神心理醫生，從而有效緩解其焦慮抑郁等心理問題，極大地便利了患者并提高了我國精神衛生資源的利用率[1]。有研究提出，在精神心理服務中，患者的感知尤為重要，良好的醫患溝通可以帶給患者積極的就診體驗，從而促進患者持續參與到精神心理服務中，有效提高患者的依從性[2]。

目前關注精神衛生服務中醫患溝通情況的研究較少[3]，為數不多的研究多為患者滿意度評估[4-6]，目前尚無研究關注線上精神衛生服務的醫患溝通現狀評價。醫患溝通作為患者滿意度的一個重要指標[7]，重點關注醫患間的交互情況，以患者為中心的溝通方式可以拉近醫患間的距離，有效提高問診效率[8]。有學者于2022年翻譯改編了世界衛生組織的響應性績效問卷，用于衡量中國患者在接受精神衛生服務時與醫生的溝通情況[9]。因此，本研究通過標準化病人法，基于測量醫患溝通的響應性績效問卷設計線上精神衛生服務醫患溝通調查問卷，通過模擬真實病人的就診過程，探究目前線上精神衛生服務的醫患溝通現狀。……