數字經濟時代農村電商平臺運營模式創新策略探究

摘要：農村電商平臺運營模式創新策略是提升農村電商競爭力、促進農村經濟繁榮的關鍵。闡述數字經濟背景下的農村電商發展現狀，從運營渠道創新、運營服務創新、運營供應鏈優化創新、運營技術與數據分析創新4個方面分析農村電商平臺運營模式創新策略，旨在為農村電商高質量發展提供參考。

關鍵詞：農村電商； 數字經濟； 平臺； 多元化服務； 數商興農

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1161（2024）06-0115-02

在信息化浪潮的推動下，數字經濟已逐漸滲透到國民經濟的各個領域，其獨特的生長動力與發展模式在全球經濟中占據越來越重要的地位。特別在農村地區，數字經濟通過農村電商平臺展現出強大的生命力和廣闊的發展空間，農村電商平臺將呈現出數字化趨勢顯著、品牌化意識提升等發展趨勢。農村電商平臺運營模式創新策略是提升農村電商競爭力、促進農村經濟繁榮的關鍵。闡述數字經濟背景下的農村電商發展現狀，分析農村電商平臺運營模式創新策略，旨在為農村電商高質量發展提供參考。

1數字經濟背景下的農村電商發展現狀

農村電商是連接“小農戶”與“大市場”的紐帶，是實現鄉村振興、促進城鄉融合的重要載體。當前，我國數字鄉村建設在多個層面上取得了顯著成效，數字技術為保障國家糧食安全和鞏固拓展脫貧攻堅成果提供了有力支撐。在基礎設施方面，高速互聯網連接正向農村地區延伸，到2023年底，農村寬帶接入用戶數超過1.9億戶，5G網絡基本實現鄉鎮級以上區域和有條件行政村全覆蓋，數字“接入鴻溝”正在快速彌合；在農村電商方面，2023年全國農產品網絡零售額高達5 870.3億元，同比增長12.5%，成為經濟增長新動力；在智慧農業方面，越來越多的農戶和涉農企業開始采用數字化智能化技術，農業生產效率和農產品質量明顯提升；在鄉村治理方面，“互聯網+ 政務服務”正在加快向鄉村延伸覆蓋，極大提升了鄉村治理現代化水平；在生態環境方面，通過數字賦能的精準農業、智能灌溉和環境監測系統，減少了農藥和化肥使用，降低了農業面源污染。數字經濟的崛起不僅推動了全球經濟的快速增長，也為傳統經濟模式的轉型升級提供了新路徑[1]。在鄉村振興戰略的實施過程中，通過積極發展鄉村經濟，能夠進一步提高農村居民收入水平，為農村電商提供更廣闊的市場空間和消費者基礎，增加農村電商的發展機會[2]。

2農村電商平臺運營模式創新策略

2.1運營渠道創新

2.1.1線上線下融合渠道 農村電商平臺與線下實體店的聯動模式，是實現線上線下融合發展的有效途徑。

實體店可設立電商體驗區，展示并銷售電商平臺上的商品，使消費者能夠親身體驗產品的質量和功能，增強購買信心。農產品直供模式是農村電商平臺的重要發展方向之一，通過直接從農民手中采購農產品，電商平臺省去了中間環節，降低了成本，為消費者提供了更新鮮更優質的食品選擇。集體采購模式則是電商平臺幫助農民降低成本、提高銷量的重要手段。

2.1.2新媒體拓展銷售渠道 社交媒體平臺已成為連接消費者與品牌的重要橋梁。農村電商平臺應深入挖掘社交媒體潛力，通過微信、微博、抖音等平臺，發布農產品種植、采摘、加工等過程的短視頻和圖片，直觀展示農產品生長環境和生產流程，并通過情感化的故事敘述，吸引消費者關注，激發其購買欲望。平臺還可以通過社交媒體與用戶進行互動，收集用戶反饋，以優化產品和服務。通過短視頻平臺的傳播和推廣，電商平臺能夠擴大其用戶基礎，吸引更多潛在的消費者。

2.2運營服務創新

2.2.1個性化推薦與定制化服務 農村電商平臺充分整合了大數據與人工智能技術，對用戶的購物行為、偏好及需求進行了深度挖掘。通過對海量數據進行分析，平臺能夠準確捕捉用戶的購物習慣，如購買頻率、消費能力、品牌偏好等。基于這些洞察，平臺實現了個性化商品推薦，使每個用戶在瀏覽時都能獲得符合其興趣的商品推薦，極大提升了用戶的購物效率和滿意度。

2.2.2智能化客戶服務體系構建 隨著人工智能技術的不斷進步，智能客服機器人已成為客戶服務體系的重要組成部分。這些機器人能夠實現24 h不間斷在線服務，無論用戶在何時何地提出問題，均能得到及時回應。同時，通過大數據和機器學習技術的應用，智能客服機器人能夠不斷學習和優化，提高問題解答的準確性和效率，有效分擔人工客服的工作壓力，提高整體服務水平。在自助服務系統中，用戶可以隨時隨地查詢訂單狀態、進行支付操作，極大地提高了服務的便捷性和靈活性。

2.2.3售后服務與維權機制完善 在農業電商領域，構建用戶滿意度和忠誠度至關重要。完善的售后服務體系是提升用戶滿意度的基石，便捷的維權渠道是用戶權益保障的重要環節，嚴格的維權處理機制是維護用戶信任的關鍵。當用戶提出投訴或維權請求時，電商平臺應建立嚴格的處理流程，以確保問題得到公正公平處理，包括對用戶投訴的及時響應、對問題的深入調查及合理的解決方案制定等。通過公正公平的處理機制，電商平臺能夠贏得用戶信任，提升用戶滿意度和忠誠度。

2.3運營供應鏈優化創新

2.3.1供應鏈整合與協同 在當前的農產品供應鏈管理中，實現高效、透明且安全的供應鏈運作是確保農產品質量和市場穩定的關鍵。農產品供應鏈正逐步邁向信息化時代。通過引入先進的信息化管理系統，可以實時追蹤農產品生產、加工、銷售等各個環節，有利于實現信息的快速共享和準確傳遞。企業應當建立嚴格的供應商篩選機制，綜合考慮供應商的農產品資源、信譽、生產能力等多方面因素，以實現供應鏈的協同和共贏。

2.3.2物流配送體系優化 物流基礎設施是農村電商發展的重要支撐。通過合理規劃倉儲布局，引入先進的倉儲管理系統，可實現庫存的高效管理和快速周轉。應積極引入先進的物流技術和設備，如無人機配送、自動化分揀等，以提升物流配送的自動化和智能化水平。農村電商平臺的物流模式需要因地制宜、靈活創新，建立完善的電商服務體系、物流“最后一公里”體系[3]，采取設立村級服務站、鼓勵村民互助等多種配送方式，以降低配送成本、提高配送效率。物流信息化建設是提升農村電商物流水平的關鍵，通過建立完善的物流信息系統，可以實現訂單處理、配送跟蹤等各個環節的信息化管理，有利于提高物流信息的準確性和及時性。

2.4運營技術與數據分析創新

2.4.1大數據與人工智能技術引入 大數據分析技術的應用，對于優化農村電商平臺運營策略、提升用戶體驗及市場競爭力至關重要。農村電商平臺通過匯集海量交易數據、用戶行為數據等，可形成龐大的數據倉庫。這些數據不僅是平臺運營狀況的直接反映，更是企業決策的重要依據。通過對數據進行深入挖掘和分析，企業可以更加精準地把握市場動態，了解消費者的實際需求與偏好，有助于在產品開發、市場營銷、庫存管理等方面作出更為科學的決策。

2.4.2用戶行為分析與精準營銷 在數字化營銷環境中深入理解和應用用戶數據，可以極大提升營銷效果。用戶畫像構建是理解用戶的基礎工作，它基于用戶的行為數據，通過數據分析工具和技術手段來挖掘用戶的年齡、性別、地域、興趣偏好等特征。這一過程不僅需要對數據進行聚合和分析，還需要結合市場調研和行業經驗，以確保畫像的準確性和全面性。在獲得準確的用戶畫像后，精準的廣告投放成為實現營銷目標的關鍵步驟，企業可以制定有針對性的廣告投放策略，以確保廣告信息準確觸達目標用戶群體。

3結語

展望未來，農村電商平臺將呈現數字化、品牌化趨勢，并得到相關政策的有力支持。數字化將推動平臺實現智能管理和精準營銷，品牌化將提升市場競爭力，而政策支持將為平臺創造穩定的發展環境。建議加強對農村電商平臺運營模式創新策略的深入研究，在運營渠道、運營服務、運營供應鏈優化、運營技術與數據分析等策略上繼續創新，同時注重與政府、物流企業和消費者的緊密合作，共同推動農村電商高質量發展、提升農村電商的整體競爭力、促進農村經濟結構的轉型升級。