把信訪工作做到群眾心坎上

潘蘇子

2023年以來，廣州市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極培育以“家人、家書、家事、家訪、家常話”為內涵的信訪“家文化”，堅持把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事，把群眾信訪當家訪，與群眾溝通聊家常，不斷提升信訪工作質效。

信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分，是我們黨為人民執政、靠人民執政的重要制度安排。信訪工作是“送上門來的群眾工作”，是送上門來的信息，是了解社情民意的重要窗口。各級黨委政府和信訪部門必須增強宗旨意識，堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，深入開展信訪問題源頭治理和信訪積案化解，著力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，推進信訪工作法治化，提高信訪工作質效，努力讓人民群眾感到權益受到公平對待、利益得到有效維護，把信訪工作做到群眾心坎上，不斷夯實黨執政的群眾基礎。

信訪工作一頭連著黨心，一頭連著民心。黨的二十大報告明確提出，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道。各地黨委政府要堅持以人民為中心，完善黨對信訪工作全面領導的制度機制，壓實屬地責任、部門責任和領導干部、信訪干部的責任，更好地發揮了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要作用，創新為民謀利、為民辦事、為民解憂的工作機制，提升信訪工作法治化水平，切實把群眾合理合法的利益訴求處理好解決好，全力以赴解決好群眾的急難愁盼問題，讓人民群眾在每件信訪事項辦理中都感受到公平正義、感受到黨和政府的溫暖。

把信訪工作做到群眾心坎上。各級信訪部門要增強政治責任感，秉持“人民信訪為人民”的工作理念，積極有為做好信訪事項辦理、矛盾協調化解、風險隱患排查、信訪秩序維護等工作，堅持把解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益作為信訪工作的出發點和落腳點，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，千方百計為群眾排憂解難，加大重點領域突出矛盾化解力度，依法高效推動解決群眾信訪問題，不斷提高信訪問題解決質效，增強人民群眾的獲得感、安全感。要堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，加強信訪矛盾源頭治理，依法及時就地解決群眾合理訴求，推動矛盾風險源頭預防、排查預警、協調化解、應急處置全過程管控、全周期發力，切實把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，充分發揮社情民意“晴雨表”、化解矛盾“減壓閥”、保障安全“穩定器”作用，維護好群眾合法權益，維護社會大局安全穩定。