把信訪工作做到群眾心坎上

潘蘇子

2023年以來(lái)，廣州市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極培育以“家人、家書(shū)、家事、家訪、家常話”為內(nèi)涵的信訪“家文化”，堅(jiān)持把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把群眾訴求當(dāng)家事，把群眾信訪當(dāng)家訪，與群眾溝通聊家常，不斷提升信訪工作質(zhì)效。

信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分，是我們黨為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政的重要制度安排。信訪工作是“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，是送上門(mén)來(lái)的信息，是了解社情民意的重要窗口。各級(jí)黨委政府和信訪部門(mén)必須增強(qiáng)宗旨意識(shí)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，深入開(kāi)展信訪問(wèn)題源頭治理和信訪積案化解，著力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，推進(jìn)信訪工作法治化，提高信訪工作質(zhì)效，努力讓人民群眾感到權(quán)益受到公平對(duì)待、利益得到有效維護(hù)，把信訪工作做到群眾心坎上，不斷夯實(shí)黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。

信訪工作一頭連著黨心，一頭連著民心。黨的二十大報(bào)告明確提出，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。各地黨委政府要堅(jiān)持以人民為中心，完善黨對(duì)信訪工作全面領(lǐng)導(dǎo)的制度機(jī)制，壓實(shí)屬地責(zé)任、部門(mén)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)干部、信訪干部的責(zé)任，更好地發(fā)揮了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要作用，創(chuàng)新為民謀利、為民辦事、為民解憂(yōu)的工作機(jī)制，提升信訪工作法治化水平，切實(shí)把群眾合理合法的利益訴求處理好解決好，全力以赴解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，讓人民群眾在每件信訪事項(xiàng)辦理中都感受到公平正義、感受到黨和政府的溫暖。

把信訪工作做到群眾心坎上。各級(jí)信訪部門(mén)要增強(qiáng)政治責(zé)任感，秉持“人民信訪為人民”的工作理念，積極有為做好信訪事項(xiàng)辦理、矛盾協(xié)調(diào)化解、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、信訪秩序維護(hù)等工作，堅(jiān)持把解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難，加大重點(diǎn)領(lǐng)域突出矛盾化解力度，依法高效推動(dòng)解決群眾信訪問(wèn)題，不斷提高信訪問(wèn)題解決質(zhì)效，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、安全感。要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)信訪矛盾源頭治理，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，推動(dòng)矛盾風(fēng)險(xiǎn)源頭預(yù)防、排查預(yù)警、協(xié)調(diào)化解、應(yīng)急處置全過(guò)程管控、全周期發(fā)力，切實(shí)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮社情民意“晴雨表”、化解矛盾“減壓閥”、保障安全“穩(wěn)定器”作用，維護(hù)好群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)大局安全穩(wěn)定。