小笨智能：做垂直領域的機器人服務商

小笨智能并沒有做大而全的C端市場，也沒有做大而全的B端市場，而是專注于打造垂直領域有價值的機器人產品及解決方案。

人工智能的交互越來越常見，人們去醫院、餐廳、商場等一些場所，經常可以看到機器人“服務員”在大廳“巡邏”，你要問它一些簡單的問題，便會得到相應的回答。除了解惑答疑，服務機器人還可以為我們帶路引路。

成立于2016年的小笨智能便是一家專業生產、制造服務機器人的公司，致力于機器人與AIOT（人工智能物聯網）領域，通過AI賦能“云管端”的模式為企業客戶提供智能機器人解決方案及云端平臺服務。

小笨智能總裁楊鵬表示，小笨智能并沒有做大而全的C端市場，也沒有做大而全的B端市場，而是專注于打造垂直領域有價值的機器人產品及解決方案，讓小笨智能機器人走進更多場景中，實現機器人協助人、機器人替代人，讓企業服務更精準、更貼心。

“小笨”不笨

患者第一次到醫院就診時，可能會感到各種困惑、迷茫，怎樣進行預約掛號？怎樣前往目標科室？怎樣了解醫院詳情？……常州市武進中醫醫院給出了智慧醫院“新方案”——

當患者到醫院就診時，小笨智能導診機器人會像醫院工作人員一樣，詢問患者不適癥狀，降低患者掛錯號比例，優化患者就診流程，有效提高醫院接診效率。初次就診的患者可通過語音描述自己的病情，如患者講述的不太詳細，機器人還會通過多輪對話的方式，主動詢問患者的其他癥狀，并通過云端大腦智能分析，全面、準確地判斷患者狀況，為患者提供合理化的掛號建議。了解完掛號流程后，機器人還支持醫生信息查詢，通過了解每名醫生的擅長領域，幫助患者快速選擇最合適的醫生。此外，小笨智能導診機器人還可對醫院進行精準定位和智能導航。

截至目前，小笨智能智慧醫療導診解決方案已為昆山市中醫院、濱州市人民醫院、北安市第一人民醫院等上百家醫院實現了智慧化升級，有效提升了患者就診效率和質量，同時降低了工作人員壓力和負擔。

除了在醫院，小笨智能還在天津地鐵、南寧機場等不同應用場景中為不同人群服務。小笨智能機器人除了擁有靈活可愛的身體，還“耳聰目明”，它所采用的激光雷達技術可以實現每秒16000次的高度激光采集周圍環境的能力，支持240度大范圍掃描，最大探測距離達到24米，無論場館的環境多么復雜都難不倒它。

楊鵬之所以將公司取名為“小笨”，就是希望未來有一天，通過技術積累以及對業務場景的理解，讓機器人擺脫“笨”的帽子，變得更加智能。而今，這個愿望已經成為現實。

小笨智能旗下產品主要分為三大系列：具備智能交互的機器人“智系列”、替代單一工種的工具類機器人“慧系列”以及針對鐵路系統的特種機器人。

“智系列”主要應用于政務大廳、銀行、科技館、博物館，用于迎賓接待，提升服務形象與服務質量。一個典型的應用場景是：替代講解專員，為企業及事業單位的展廳提供智慧化的講解方案。

“慧系列”用于消毒、清掃、商超盤點等場景，包括智能盤點機器人、清掃機器人以及消毒機器人等。比如在疫情期間帶著消毒機器人奔赴抗疫一線，替代消毒員對各個室內公共場所進行消毒工作。為此，小笨智能還拿到了工信部的表彰信。

在鐵路系統，小笨智能機器人的能力被發揮得淋漓盡致，可以從事高鐵外皮清洗、底盤巡檢等工作——在鮮為消費者所知的幕后，從事著特定的工種。

可以看出，在這些垂直領域里打造出有價值的機器人產品，并提供相應的解決方案，正是小笨智能的發力點。換言之，精準的應用場景與務實落地是小笨智能的底色。

從“云管端”到“定制項目標準化”

2018年，小笨智能提出“云管端的機器人”概念，并堅持至今。這意味著，小笨智能服務機器人的標準產品具備遠程交付的能力，只要機器人到了客戶現場，客戶拆包、開機即可，而由工作人員打開電腦連接機器人，遠程對整個設備進行交付控制。

“比如展廳的講解內容發生變化，工作人員并不需要去展廳打開機器人插上USB對機器人程序進行更改，只需要坐在辦公室打開電腦連接機器人主機，直接在云端服務器上面進行業務邏輯編輯，編輯完直接下發，下發完就結束。”楊鵬舉例道，“這樣可以極大程度降低我們對于后期鋪量時所帶來的運營交付成本和售后成本。”

由這套概念衍生出的產品技術架構，令小笨智能的產品變得“輕量級”，從而實現交付效率的提升。對于一家to B企業來說，小笨智能專注于實現客戶的各類定制化需求，并基于此提出了“定制項目標準化”的概念。

多年來，小笨智能在技術研發上持續不斷地投入，在AI智盒、室內無人駕駛技術、室內導航技術、NLP算法和視覺識別算法等領域沉淀出了累累果實，且從產品的工業設計，再到硬件研發、業務軟件系統打造和批量生產制造都能夠一體化完成。這些技術與能力構建成了小笨智能的“標準化模塊”，并且支持功能深度定制、支持二次開發，比如軟件業務系統的定制及外殼形象的設計和生產等，滿足不同用戶不同使用場景的需求。

2019年，小笨智能用了不到兩個月的時間，完成60臺進博會定制機器人現場部署的工作。2020年，小笨智能在春節期間決定實現消毒機器人量產工作，運營交付人員帶著設備和防護服服務在武漢現場。

2022年，小笨智能銷售金額接近2億元，成為少數實現盈利的服務機器人供應商。如今，小笨智能早已構建了覆蓋工業設計、結構設計、智能硬件研發、智能軟件開發、AI服務能力、生產制造為一體的全鏈條服務能力，并服務超過1萬家企事業單位，且根據北京公交集團、大興機場線、美的集團等眾多龍頭企業IP形象，打造出專屬定制服務機器人，受到高度認可。

在談到未來展望時，楊鵬表示：“面對瞬息萬變的市場環境，行業的需求也在與時俱進。小笨智能將繼續圍繞全行業場景需求，深入分析傳統行業面臨的痛點、難點問題，依托成熟的現代化科技為其打造專屬智慧服務解決方案，推動智慧服務方案進一步轉化落地。”

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以ChatGPT為代表的生成式人工智能快速崛起，為人工智能技術與傳統產業的融合創新提供了新的想象空間。

人工智能的蓬勃發展，正在為各行各業帶來全新賦能。直到今天，幾乎沒有人會否認：AI的時代注定會到來。換言之，智能化是時勢使然，絕大多數企業都要考慮如何搭上這趟時代列車。

2023年11月29日，2023人工智能計算大會在北京開幕，會上發布的《中國人工智能計算力發展評估報告》顯示：目前，67%的中國企業已經開始探索人工智能的應用機會或已經開始進行相關資金投入，中國的人工智能技術應用已經邁入加速階段。

2023年年初，工信部等17部門在《關于印發“機器人+”應用行動實施方案的通知》明確提出：到2025年，制造業機器人密度較2020年實現翻番，服務機器人、特種機器人行業應用深度和廣度顯著提升，機器人促進經濟社會高質量發展的能力明顯增強。

作為AI硬件的終極表達之一，機器人是多個技術的高度整合，復雜度極高，對軟硬件均有著極高要求，與各個行業場景的融合落地，也是業內持續探索的重中之重。加速猛跑的機器人行業，面對瞬息萬變的市場環境、與時俱進的行業需求，如何圍繞全行業場景需求，深入分析傳統行業面臨的痛點，將成為賽道玩家的破局之道。對于機器人企業來說，與各行業創新融合，聚焦客戶需求，賦能行業應用，也許會是最為寬闊的道路。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）