國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP存在的問(wèn)題及對(duì)策

文/鄭佳

一、國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的縮寫(xiě)，它是一種集成管理信息系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、生產(chǎn)等方面，用于協(xié)調(diào)、管理企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的信息和資源。ERP系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，將各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)流程緊密相連，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，提高企業(yè)管理的效率和精準(zhǔn)度，減少重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸普及和成熟，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)規(guī)模大，行業(yè)應(yīng)用廣泛，已經(jīng)覆蓋了制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、物流業(yè)等多個(gè)行業(yè)；二是國(guó)產(chǎn)ERP系統(tǒng)不斷成長(zhǎng)，例如用友、金蝶、華夏軟件等，這些供應(yīng)商已經(jīng)擁有了較為成熟的解決方案和服務(wù)體系，能夠滿足企業(yè)的不同需求；三是云ERP系統(tǒng)便于部署、成本低、易于升級(jí)，隨著云ERP系統(tǒng)應(yīng)用普及，可以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，將有利于推動(dòng)中國(guó)ERP市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

中國(guó)的大型企業(yè)和跨國(guó)公司在ERP系統(tǒng)的實(shí)施方面已經(jīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)和成熟度，他們能夠根據(jù)自身的需求和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自主設(shè)計(jì)和實(shí)施，成功率較高。如海爾集團(tuán)作為一家以家電制造為主的跨國(guó)企業(yè)，其ERP系統(tǒng)于2000年開(kāi)始實(shí)施，目前已經(jīng)成功運(yùn)行二十多年。除海爾集團(tuán)外，TCL集團(tuán)、華為、東風(fēng)汽車(chē)等大型企業(yè)都通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)的自動(dòng)化，提高了生產(chǎn)效率和供應(yīng)鏈管理能力，減少了廢品率和庫(kù)存成本。

相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的進(jìn)程相對(duì)較慢。首先，許多中小企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)有偏差。有的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施ERP就是購(gòu)買(mǎi)一套軟件，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的主導(dǎo)作用，卻忽視技術(shù)和管理因素的融合；有的企業(yè)對(duì)ERP的態(tài)度過(guò)于樂(lè)觀，認(rèn)為ERP能幫助企業(yè)解決在信息化進(jìn)程中所出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；也有部分企業(yè)因?qū)RP目前的實(shí)施現(xiàn)狀不滿意而對(duì)ERP抱有悲觀情緒。企業(yè)對(duì)ERP缺乏客觀的認(rèn)識(shí)，成為實(shí)施ERP過(guò)程中的一大障礙。其次，由于實(shí)施成本高、實(shí)施周期長(zhǎng)、人員培訓(xùn)難度大等原因，中小企業(yè)實(shí)施ERP成功率較低，影響了企業(yè)實(shí)施ERP的意愿[2]。最后，絕大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施ERP的應(yīng)用層次較低。

ERP的實(shí)施過(guò)程可分為三個(gè)層次：第一層次是前期規(guī)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成和共享，手工計(jì)劃逐漸向計(jì)算機(jī)輔助轉(zhuǎn)變；第二層次在第一層次基礎(chǔ)上，應(yīng)用部分系統(tǒng)模塊，通過(guò)協(xié)調(diào)計(jì)劃、部門(mén)和資源，幫助企業(yè)控制成本和降低風(fēng)險(xiǎn)；第三層次則將車(chē)間作業(yè)計(jì)劃、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等納入系統(tǒng)，形成ERP，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)收入和利潤(rùn)提升。目前我國(guó)大部分企業(yè)仍處于較低應(yīng)用層次。

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施EERRPP存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理和技術(shù)環(huán)境與實(shí)施ERP不相適應(yīng)

ERP是西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，其實(shí)施需要相應(yīng)的管理和技術(shù)環(huán)境。與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP的環(huán)境方面還存在一些不相適應(yīng)的地方。如有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能因?yàn)閾?dān)心實(shí)施ERP會(huì)損害其既得利益，對(duì)這種先進(jìn)管理模式產(chǎn)生抵觸情緒，從而采取消極甚至對(duì)抗的態(tài)度。當(dāng)這種變革的阻力過(guò)大時(shí)，ERP就很難成功實(shí)施。還有的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作規(guī)范性不足，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性不夠，技術(shù)環(huán)境難以滿足ERP運(yùn)行對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求，實(shí)施ERP就難以保證效果。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)還需主動(dòng)變革管理理念和管理體制，為ERP的實(shí)施創(chuàng)造相適應(yīng)的管理和技術(shù)環(huán)境。

（二）企業(yè)對(duì)人員培訓(xùn)不夠重視

實(shí)施ERP不僅是技術(shù)問(wèn)題，也是人才培養(yǎng)的問(wèn)題。要成功引入ERP，企業(yè)除了要根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的ERP產(chǎn)品外，還要解決“人崗相適”的問(wèn)題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的整體素質(zhì)還不是很高，大多數(shù)人對(duì)ERP是什么、有什么用，往往缺乏相應(yīng)的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)。有的企業(yè)引入ERP后，不注重開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)或者培訓(xùn)工作不到位，管理人員和技術(shù)人員對(duì)新技術(shù)的接受度不夠高，從而影響了ERP的實(shí)施效果。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視培訓(xùn)工作，使廣大員工接受ERP中蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念，并將其運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中。

（三）一些ERP廠商的服務(wù)水準(zhǔn)不高

為了確保ERP的成功實(shí)施和效果最大化，ERP廠商需要保證有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)作后盾，并能夠針對(duì)企業(yè)的行業(yè)特性來(lái)滿足其個(gè)性化需求。早期國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍采用國(guó)外的ERP軟件，然而在引進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象，大多數(shù)以失敗告終。其中一個(gè)主要原因是ERP廠商缺乏本土應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)實(shí)施人員。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP的需求不斷增長(zhǎng)，ERP廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，實(shí)施ERP的價(jià)格不斷下降。盡管ERP應(yīng)用的門(mén)檻在降低，但由于有的ERP廠商專(zhuān)業(yè)實(shí)施人員不足，服務(wù)水準(zhǔn)跟不上，項(xiàng)目實(shí)施的成功率和質(zhì)量隨之下降。即使企業(yè)實(shí)施了ERP，很大一部分仍處于初級(jí)應(yīng)用水平，未能充分發(fā)揮ERP的潛力。

（四）項(xiàng)目實(shí)施中相關(guān)各方合作不夠緊密

ERP的實(shí)施涉及技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題兩方面，其成功實(shí)施離不開(kāi)ERP廠商和企業(yè)的通力合作。ERP廠商的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)，而在實(shí)施過(guò)程中涉及的管理體制變革、業(yè)務(wù)流程重塑等問(wèn)題，需要企業(yè)深度參與和配合支持才可能解決。有的企業(yè)往往把項(xiàng)目實(shí)施交由ERP廠商主導(dǎo)，對(duì)ERP軟件與本企業(yè)的適應(yīng)性改造考慮不足、參與不夠，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中技術(shù)與管理脫節(jié)，實(shí)施ERP的效果大打折扣甚至失敗。此外，ERP實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，成本高、周期長(zhǎng)，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)面臨進(jìn)度延誤、成本超支、技術(shù)問(wèn)題等風(fēng)險(xiǎn)，如果沒(méi)有第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持和項(xiàng)目監(jiān)理，企業(yè)將很難控制風(fēng)險(xiǎn)，也難以確保ERP系統(tǒng)按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成，從而導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失。

三、國(guó)內(nèi)企業(yè)成功實(shí)施ERP的對(duì)策

（一）研判可行性，為EERRPP項(xiàng)目實(shí)施提供依據(jù)和指引

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)在投資ERP項(xiàng)目前，必須加深對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)與了解，明確自身的需求，做出清晰合理的定位，并對(duì)實(shí)施ERP的經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性以及管理機(jī)制和組織行為的可行性進(jìn)行科學(xué)分析。企業(yè)在進(jìn)行ERP項(xiàng)目決策時(shí)，應(yīng)在可行性分析的基礎(chǔ)上，審慎做出決定，不要盲目投資。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的條件和需求，綜合考慮進(jìn)行ERP投資是否合理，并避免因?yàn)閭}(cāng)促實(shí)施而增加企業(yè)成本，得不償失。對(duì)于決定實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)，則應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求，確立ERP項(xiàng)目的近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)、預(yù)期效果、完成時(shí)限等，為項(xiàng)目的實(shí)施提供明確的指導(dǎo)方向。只有在決策前進(jìn)行充分的可行性分析，并根據(jù)實(shí)際需求制定合理的ERP項(xiàng)目目標(biāo)，企業(yè)才能更好地利用ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益，達(dá)到預(yù)期效果。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有序?qū)嵤〦RP項(xiàng)目

實(shí)施ERP需要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、資源和利益進(jìn)行全面考量和重構(gòu)，是企業(yè)管理的頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)變革，因此，離不開(kāi)高層管理者的支持。只有高層管理者充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP的重要性，積極推動(dòng)ERP與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)相融，才能調(diào)動(dòng)各種資源，確保ERP的成功實(shí)施。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，還要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)可由實(shí)施企業(yè)與ERP廠商的管理和技術(shù)員工組成，必要時(shí)也可聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)參與其中[3]。在此基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，包括實(shí)施目標(biāo)、計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)、方法和步驟等，在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和ERP軟件特點(diǎn)，不斷調(diào)整完善方案并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保ERP項(xiàng)目順利實(shí)施。

（三）結(jié)合自身實(shí)際，選擇合適的ERP廠商

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外主流廠商的ERP軟件產(chǎn)品日益成熟，企業(yè)有了更多的選擇權(quán)。目前，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的ERP廠商各有千秋，以SAP、Oracle和微軟為代表的國(guó)外廠商，擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成熟的實(shí)施隊(duì)伍；以用友和金蝶為代表的國(guó)內(nèi)廠商，從財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域發(fā)展壯大后，大力開(kāi)發(fā)和收購(gòu)ERP系統(tǒng)，成長(zhǎng)很快，更能適應(yīng)本土需求。企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，不僅要關(guān)注ERP廠商的綜合實(shí)力、產(chǎn)品性能以及成功案例，還要考慮ERP廠商的實(shí)施能力和售后保障。更為重要的是，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和近期目標(biāo)，選擇最符合企業(yè)實(shí)際需求的產(chǎn)品。由于ERP軟件最終需要應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)部門(mén)，因此在選擇ERP軟件時(shí)最好邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理人員參與，以確保所選ERP系統(tǒng)的功能和流程符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求。此外，一些企業(yè)在應(yīng)用ERP軟件后可能會(huì)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，因此在進(jìn)行選型時(shí)需要考慮ERP軟件的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性和持續(xù)發(fā)展性，以確保ERP系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要。

（四）引入專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

引入專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目咨詢(xún)和監(jiān)理機(jī)構(gòu)是企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)。這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)的實(shí)施需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)本身往往沒(méi)有足夠的資源和技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性，因此需要借助專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目咨詢(xún)和監(jiān)理機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)助實(shí)施。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)監(jiān)理機(jī)構(gòu)可以一定程度避免由于企業(yè)與ERP廠商之間信息不對(duì)稱(chēng)而造成的損失。ERP廠商會(huì)提供各種宣傳材料和演示軟件，企業(yè)往往難以客觀地評(píng)估ERP系統(tǒng)的實(shí)際價(jià)值和適用性。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)監(jiān)理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提供中立、客觀的建議和意見(jiàn)，幫助企業(yè)選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)監(jiān)理機(jī)構(gòu)還可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理和驗(yàn)收評(píng)估等工作。這些工作都是ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如果不得當(dāng)，很容易導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗或成本超支。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)監(jiān)理機(jī)構(gòu)能夠提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和支持，確保ERP項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行，并在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中走彎路，降低ERP投資的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化管理模式及流程

加強(qiáng)人員培訓(xùn)和優(yōu)化管理模式及流程是ERP實(shí)施中非常關(guān)鍵的一環(huán)。在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，針對(duì)不同的崗位和職責(zé)，采用多種培訓(xùn)方式，如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)等，確保員工能夠快速掌握ERP系統(tǒng)的功能和操作方法。同時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注培訓(xùn)評(píng)估和反饋，及時(shí)了解員工的培訓(xùn)效果，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善，提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。這也有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題和困難，提高ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果和管理水平。此外，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，更是管理模式和流程的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用情況和實(shí)際需要，不斷優(yōu)化和改進(jìn)管理模式和流程，提高企業(yè)的管理水平和效率，實(shí)現(xiàn)ERP的應(yīng)用價(jià)值。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中面臨著一系列問(wèn)題，但企業(yè)可以采取一些對(duì)策和措施來(lái)提高實(shí)施的成功率和效果。未來(lái)，希望有更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到ERP的重要性，采取科學(xué)的實(shí)施方案和對(duì)策，讓ERP更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展壯大。

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